世界四大会展之都形成评析

会展业带动地区经济发展的势头突显，会展业正在成为地区经济成果的一部分。各地 政 府纷纷把所在城市定位于“建设成国际会展名城”，作为城市未来战略发展规划。本文选择 世界四大展览名城为借鉴，在于这些会展之都的形成无论是历史机遇、硬件完善、巧借地方 优势、提高服务水准等方面都具有代表性。

名都之一：德国汉诺威

第二次世界大战后的德国可以用百废待兴、物资短缺来形容。战胜国认定，德国重振经 济的唯一办法是将德国制造的产品向国外出口。因此，英方军事政府指令，1947年8月17日 至9月7日由德国人自己举办一场贸易展。德国的企业家、劳动者和政界可以为振兴经济联合 起来。

在二战结束两年后的1947年，第一届“汉诺威出口商品博览会”在汉诺威原来一家钢铁 厂的5个车间内举办。博览会上展示了德国战后生产的可出口的产品，这些配以官方“德国 制造”标签的产品给参观者以深刻的印象。21天的博览会共吸引了来自53个国家的736,000 名参观者。在3万平方米的场地内，1300家参展商与买家签订了1934项出口合同，总价值316 万美元。

第一届汉诺威出口商品博览会的成功举办，成为德国经济未来希望和信念的象征。就这 样，汉诺威不仅取代了莱比锡作为德国展览之都的地位，在未来的日子中，汉诺威博览会成 为德国经济的奇迹。1948年汉诺威展览公司接通了首条直通美国纽约的电话线。1950年第一 家国外参展商参加了汉诺威博览会这个德国工业展。1961年“汉诺威出口商品博览会”正式 更命为“汉诺威博览会”，此展很快成为世界著名的技术与工业大展。20世纪80年代，汉诺 威博览会衍生出信息与技术等多个领域的国际著名的专业展。

2000世界博览会选址在汉诺威举办，为汉诺威展览中心引资1600万德国马克用于更新改 造的新投资。后面的故事众所周知，汉诺威这个德国小城的名字简直就是成功博览会的代名 词。

历史的机遇造就汉诺威成为会展之都。战后德国经济的崛起是汉诺威成功的强大基础； 2000博览会的举行，又为汉诺威注入新的活力。我国经济的快速稳步发展，是会展业大发展 的沃土，中国庞大市场资源，纷纷将国际文化、体育、经济盛事吸引到中国举办，这为会展 业提供了前所未有的发展契机。

名都之二：美国拉斯维加斯

长期以来，拉斯维加斯一直是热门的旅游目的地，每年接待的旅游者数百万计。早在20 世纪50年代初期，拉斯维加斯旅游业已经形成一个高低峰谷分明的自然周期，每当周末过后 ，旅游人数大大减少。整个暑期或者是圣诞假期过后，拉斯维加斯变得十分冷清。当地的社 团领导意识到，拉斯维加斯应为自身经济的发展开辟一个新市场，令旅游淡季也能将更多的 旅游者吸引到这一地区来，这类旅游者就是展商和与会者。发展会展业将是该城市经济增长 的关键。

1955年拉斯维加斯所在的内华达州政府同意财政资助原克拉克县博览会与娱乐委员会， 现“拉斯维加斯会议与访问者局”发展会展业。资金来源是将饭店和汽车旅馆中的客房税提 取出来投资于会展业。客房税是住店的外来旅游者支付的，而不是当地居民。这项资金用于 建造和运营了拉斯维加斯有史以来第一座会展中心——拉斯维加斯会议中心，以及之后的一 系列会展市场开发和宣传工作，而没用当地居民的任何税款。

1959年4月拉斯维加斯会议中心正式营业，总面积20,340平方英尺，一个9万平方英尺的 展览厅，18个会议室。第一年就举办了8个会议接待了22,519名会议代表。

如今的拉斯维加斯成为全美第二大会展城市，会展场所已不止拉斯维加斯会议中心一所 ，许多世界著名的展览如，Comdex电脑展、汽车售后服务展、MAGIC、全美五金展等都在这 里定期举办，每年接待的会议代表和观展人数以千万。整个南部内华达州的经济依靠饭店、 娱乐和会展业。克拉克县经济的生存更完全取决于每年到这里旅游来访人的数量。

如果说汉诺威成为展览名城是受到贸易之神的青睐，而拉斯维加斯则是沙漠中人造的展 览之城。成功来自于对独有优势的了解、准确的产业定位加之政府政策支持，终将沙漠变“ 良田”。

名都之三：奥兰多

海水、沙滩、棕榈树和四季宜人的气候，以及海世界、迪斯尼、环球影城三大主题公园 ，再加上对公众开放的肯尼迪航天中心，使美国弗罗里达州的奥兰多成为一个纯粹的渡假胜 地。除此之外，水路交通便利，世界各国特别是欧洲各大航空公司都有直达奥兰多的航班。

仰仗这些得天独厚的条件，奥兰多将芝加哥和纽约等经济、金融和制造业中心远远排挤 在后，成为全北美第一大会展城市。

然而，奥兰多的会展人却说，最大、最多并不代表最好。2003年全美国的一项专业调查 中显示，45％的会展主办者选择奥兰多作为举办地的原因是，奥兰多人可以提供高水准的服 务。这项针对主办者的调查，要求填表人在全北美地区中选择三个你认为最能够提供高水准 服务的城市。在被提名的151个城市中，奥兰多名列第一，远远超出另一会展大都市芝加哥 将近45％。

主办者是这样评价服务最好的会展城市的：无论是场馆还是饭店，接待你的工作人员都 经过良好的职业训练，办事果断，不需要经过层层请示。奥兰多之所以赢得高分，是因为主 办者确实能够在这座城市里得到超出预想的优质服务。比如，迅速果断的办事效率，需要帮 助时助人之手无处不在，留意细微之处、优质的餐饮，以及什么都可以办得到的积极配合态 度。

奥兰多的主要会展场馆，桔县会议中心，是全美仅有的几个由当地政府经营的场馆之一 。该中心如同一架发动机的引擎，每年将数百万美元的收入带到该地区。为该地区的经济带 来新的资金和扩大更多的就业机会。该中心的口号就是“为用户提供卓著的服务，激发他们 回来举办会展的欲望，提高优秀集体的名誉。”为激励员工热情的为客户服务，该中心长期 举办一项由客户和合作者参与的活动，发给每位来到该中心的客户印有标志的硬币，凡是得 到一次满意的服务，客户可以给工作人员一枚硬币。年终时，得到硬币多的工作人员将受到 中心的奖励。这项活动有两个好处，员工得到硬币的同时客户得到优质服务。

为用户提供宾至如归的服务和帮助，是超越竞争之上的有效方法。人们对得到优质服务 永远不会厌烦。会展不停顿的继续举办下去，主办者之间在不停的议论哪些城市服务好与不 好，一传十，十传百。

名都之四：中国香港

说到以优质服务制胜，就不能不提到香港。自1988年启用至今，香港会展中心荣获多项 国际荣誉，包括在“第十届世界旅游大奖会”获全球超过一百万家旅行社推选为“2003年亚 太区最佳会议中心”；《亚太会议展览及奖励旅游》2002年的调查中，连续两年获展览主办 机构推选为“亚太最佳展览中心”；连续9年获英国权威杂志《会议及奖励旅游》读者推选 为“全球最佳会议中心”。

这些荣誉和成就的背后，结合了香港文化与香港人的拼搏精神、服务客户的热诚以及香 港支持商务发展的庞大基础设施。香港会展中心的每位管理者和员工专心致志实践其经营宗 旨，共同努力成就了今天香港会展中心锋芒尽露、蜚声国际的地位。香港会议展览中心的经 营宗旨正是“承诺透过个人及团队对优质服务的肯定，并采用先进及创新的操作技术，确保 香港会议展览中心的顾客能时刻享受超值及喜出望外的一级服务。”

八十年代中期，笔者初访香港时，有两大惊奇，一是香港如此繁荣，二是如此繁荣的香 港却没有一个大型展览场馆。1988年前，香港一直深受缺乏展览场地的困扰。建设会展中心 的构思始于20世纪80年代初期，当时的香港政府将港岛湾仔的黄金地段交由香港贸易发展局 兴建大型展览中心。1988年香港贸易发展局与香港会议展览中心，将首个以“展览为本”的 大型建设——香港会展中心投入使用，1997年6月又完成48亿港元的大规模扩建工程。

15年来的经营，香港会展中心成功实践其使命与抱负——成为亚洲最佳展览及会议场地 ，并以提供卓越服务及举办环球盛事而驰名国际。自1988年开幕至今，香港会展中心共举行 3万项活动，总出席人数超过4000万。香港会展中心加强了香港在世界展览界的竞争优势。

香港会展中心的贡献并不只是香港成为亚洲展览业舞台，对推动香港经济起着关键作用 ，香港会展中心为香港商界创造数以十亿元的收入，使到港参观各类商展的国际买家数以百 万计，同时推动新兴行业迅速蓬勃发展。

香港的成功不是偶然的，香港具备了所有展会应该具备的条件——先进设施、专业人才 、良好的商务环境、交通便利以及连接国内等等多项优势。