“洋医院”里的医生

健康报记者　李天舒

奚瑾，曾在国内某三甲医院工作四年，留学加拿大，回国后应聘于英智眼科医院。

"洋医院"工作史：4个月

选择理由：良好的工作氛围

●有的关怀与医学本身无关，但却让人觉得你是个好医生。

有个眼外伤小孩，治好后视力受到影响。见到孩子的母亲忧心忡忡，我就主动和她探讨孩子的教育问题。我说，如果你现在就把他当作有残疾的孩子，处处迁就他，他就会觉得自己和别人不一样，会因自卑而产生依赖性；相反，你把他当作正常的孩子，培养他面对困难时坚韧不拔的性格和其他方面的能力，反而对他今后的成长有帮助。

这些话我在国有医院当医生时是不会讲的，这么做会被认为很"矫情"，甚至有同事会告诉你：以后还会遇到比他惨的，你同情还同情不过来呢。我觉得，在这种情况下，国有医院无形中培养了医生群体的职业性冷漠。我对患者表示的这种关怀虽然与医学本身无关，但患者却因此觉得你是个好医生。

●医院对个体的充分尊重让人感动和自豪。

像我这样的新医生刚招聘进来时，医院会根据每个人不同的性格、教育和工作背景，为每个人量身订制一套针对性很强的个人培训计划，比如你缺少国外工作的背景，这份计划便会强调国外医疗服务理念。

我们门诊走廊的墙上挂了一幅画，由很多花朵组成，每一朵花都不相同。花如此，人也如此。每个人都不相同，医院对个体的充分尊重是我在以前的医院里所感受不到的。

一进我们医院的门诊大门，就有一面玻璃幕墙，上面铭刻着每一位曾经在此工作过的医生的名字，面对这堵墙，医院每一位员工心中肯定都会感动，会有无法言表的自豪，也会更加敬重自己的职业。

徐利，曾在北京某三甲医院工作近十年，直接应聘到国际SOS救援中心。

"洋医院"工作史：5年

选择理由：公平环境

●我们不对病人说"NO"，但减少纠纷不等于答应不合理要求。

我们遇到一位患者，他预约的医生因为紧急出诊而失约，临时安排我来看病。病人是个4岁的小男孩，头部受伤，他的父亲很不高兴，抱怨不停。我告诉他，您的心情我们能理解，但现在最重要的是处理孩子的疾病，我们就孩子的疾病开始了谈话，患儿父亲渐渐平静下来了。结果在我们的精心处理下，患儿父亲走的时候很满意，专门对我表示了感谢。

小事处理不当就会发生纠纷，客户服务培训会告诉我们什么是病人的合理要求。面对不合理的要求，我们不会妥协，但也不意味着会说"NO"，我们会反复解释我们的立场，告诉他要求得不到满足的理由。

杨文，曾在国内某三甲医院工作近十年，直接应聘到国际SOS救援中心工作。

"洋医院"工作史：4年半

选择理由：良好的工作氛围

●聆听病人体会是最好的方法。

有一个年轻人，患甲型肝炎在一家国有医院治疗快好了，又花三千多元来我们这里买了一套"健康在握计划"。我完整地听完了他的诉说，认同前面那家医院的治疗方案，他却对我表示感谢。他说，给他治疗的医院医疗技术一定没问题，医生态度也好，只是没医生愿意分一些时间，完整倾听他对疾病的体验，一般简单问几句就用药。他一详细诉说病情，医生们马上会安慰他：别担心，你这病在我们这里根本算不了什么。他们这么一说，我就想，就算是小病，我的感受为什么一定会和别人一样?我会不会出现其他问题?病好了，我也是糊里糊涂好的。

●对感冒的治疗，态度决定一切。

普通病毒性感冒实际上80%～90%不需要用过多的药物帮助，我们鼓励病人通过自身免疫系统来解决。感冒的治愈需要一个周期，用药物并不能缩短多少病程，只是缓解一些症状，身体感觉舒服一点罢了。比如头痛，我们给点治头痛药物，咳嗽，我们给点治咳嗽的药物。

我们在明确感冒病史，确定并发细菌感染时才用抗生素，比如看是否有局部感染发生。对静脉给药更是小心，因为静脉用药没有优势，而且增加成本，我们只是把它作为重病病人的治疗手段。一般来说，感冒病症不是医生一个人就能解决问题的，更需要病人的配合。我们鼓励病人多休息、多喝水。有的小疾病需要医生患者共同来解决，医生只是利用手中的"技术牌"，来帮助病人选择科学和最有效的解决途径。