浅议国际化企业的跨文化管理

时长胜

随着我国改革开放的不断深入，以及为适应我国加入WTO的需要，我国将会有越来越多的企 业"走出去"，进一步参与全球经济一体化所带来的竞争。我国企业在国外投资办厂，从事 跨国的生产经营活动。中国企业能否取得跨国经营的成功，其中一项重要的因素就是能否消 除不同文化之间的差异给企业管理带来的不利影响。

美国学者亨廷顿在其著作《文明的冲突》中阐明，未来社会的主要冲突，是不同文化所孕育 的不同文明的冲突。企业的跨国经营也很容易在不同的文化背景之下，由于政治、经济、个 人信仰、价值观等的不同，产生矛盾和冲突。如今我国许多企业集团在国外建立了跨国集团 ，我们企业的管理人才应该了解东道国的文化价值观，对东道国的企业文化有一个充分的认 识。这样才能充分发挥东道国文化背景下人力资源的作用，确保企业战略目标的实现。譬如 美国和日本作为当今世界经济最重要的两个经济体，两者又作为东西方两个重要的国家，其 文化有着鲜明的各自不同的特点，从而也造就了各自不同的企业文化。美国人大多数是欧洲 移民，具有创新、冒险精神和个人奋斗意识；美国人更多地信仰个人主义和自由主义，崇拜 英雄主义。美国企业文化重视个人的价值，追求个人的发展，鼓励每个员工自由地进行选择 。日本人乡土观念比较强，家庭式的集团意识较为明显。日本的企业文化十分重视培养员工 忠于企业的观念，树立集团主义精神，荣辱共存，使员工把忠于企业作为自己一切行为的基 本准则，牢固树立"我是公司的一员"的观念。美国的企业文化则带有功利主义和实用主义 的色彩，企业与员工之间是契约关系，基本上是以物质利益为主要内容，而并不要求员工对 企业有精神上的依附和感情的寄托，员工和员工之间是单纯的工作关系，彼此缺乏亲密的情 感等等。

当我们的企业在进行跨国经营时，如果不了解东道国的文化、价值观，在进行企业的跨文化 经营时，就会导致文化冲突，不能充分发挥人力资源的作用，影响企业战略目标的实现。而 造成文化冲突的原因有种族优越感、不恰当地运用管理习惯、不同的感性认识、沟通误会、 文化态度等。发生文化冲突则会产生极度保守、沟通中断、非理性反映。文化冲突是一种客 观现象，谁都无法回避，也无法制止。正视这一点，我们才能在不同的文化结合点上，寻求 和创立一种双方都能认同和接纳的发挥两种文化优势的管理模式，充分发挥东道国人力资源 的作用，我们才能更好的进行人力资源的管理和开发，实现企业的战略目标。因此，在我国 的国际化企业的跨文化管理上，要采取以下

措施：

1文化融合，建立起共同的价值观。不同的文化，具有不同的价值观。人们总是对自 己的 文化充满自豪，视为正统。正如中国古语，普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。 视国外为蛮夷荒芜之地，而西方对东方文化所感到的神秘和不理解，都是视自己的文化为正 统的缘故。所以我们要对对方的文化予以尊重和理解，以平等的态度交流和沟通。在此基础 上，找到两种文化的结合点，发挥两种文化的优势，在企业内部逐步建立共同的价值观。也 就是培养员工对企业文化和企业价值观的认同感，从而发挥不同文化背景之下人力资源的作 用。

2积极培训跨文化管理的人才。我国加入WTO，标志着我国对外开放进入一个新的阶段 。我 们将在更大范围内和更深程度上参与国际经济合作和竞争，而企业间的竞争，归根到底是人 才的竞争。对于跨文化经营的企业而言，要进行有效的跨文化管理，必须依靠一批高素质的 管理人才。这就要求我们进行积极有效的人力资源的培训和开发，培养出优秀的管理人才， 去从事跨国企业的生产经营活动。对人力资源进行跨文化开发培训是解决文化差异，搞好跨 文化管理最基本最有效的手段。通常来讲，对人力资源进行跨文化的开发培训应包括：（1 ）对东道国民族文化的认识和了解；（2）文化的敏感性、适应性的培训；（3）语言培训； （4）跨文化沟通及冲突处理能力的培养；（5）地区环境模拟等。

3人才的本土化战略。本土化的实质是国际化企业把生产、营销、管理、人事等经营 方面 全方位融入东道国经济中的过程，也是承担东道国公民责任，并将企业文化融入和植根于本 土文化的过程。人才的本土化，可以减少在不同文化间的融合过程因文化差异带来的负面作 用，从而激发文化差异对组织效率的促进。人才的本土化也有利于国际化企业降低海外派遣 人员和跨国经营的高昂费用，从而增加企业的竞争力。

4长期导向性。跨国经营的企业要有一个长远发展目标，一方面是企业自身的发展， 实现 企业自身的目标；另一方面为东道国的社会经济发展做出自己的贡献，努力实现一个双赢的 局面。

总之，国际化企业进行积极有效的跨文化管理，扬长避短，才能更好地确保企业战略目标的 实现。