联想率先在业界发布“上门服务”新政策

近日，联想正式启动商用外设全线产品服务新举措，对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务，投影机产品目前承诺11个重点城市上门服务，高端彩色激光打印机及复印机产品全国范围内上门服务。至此，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品，还是低至千元的普及型产品，都将可以享受联想优质专业的上门服务。这项服务政策的发布，使联想成为业界第一家，目前也是唯一一家，能够提供外设全线产品上门服务的厂商。与此同时联想还推出了“4008101234外设一线通”服务，再加上联想已有的“体验服务”，咨询服务和“保障服务”等特色服务，联想外设已经构筑起了涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。

联想这一创新服务举措的推出，使得上门服务不再只是少数大客户才能享受的“特权”，将使广大用户，特别是中小用户，获得本质上的服务水准提升，上门服务在外设产品上终于成为“标准配置”。

联想之所以敢于率先提出外设全线产品上门服务这一突破性举措，是源于对联想外设产品“全过程品质”的信心，联想认为，不需要维修服务本身就是最好的维修服务。

多年来，联想外设业务一直将产品品质作为立业的根基，从产品的研发开始就将全面品质的精神和具体举措注入每一环节。开发最适合中国人使用的产品，一直是联想的业务原则之一。联想的“环境适应技术”就是这一理念的具体显现。

其次，联想历来注重自身服务能力的积淀，拥有目前国内最为完善的外设服务系统，这一系统包括售后服务体系、服务研发体系和保障服务体系，这三大体系形成了一个强大的服务支持平台，确保服务承诺的全面履行。

联想外设的售后服务体系依托于联想强大的“阳光”服务体系。遍布全国260多个城市的近600个阳光服务站，3000多名阳光工程师正在为我们的客户提供细心周到的专业化服务。联想还建立了目前国内领先的集成化呼叫中心，实现了前台电话咨询和全国范围内的上门服务的无逢集成，联想承诺拥护“一点接触，全面解决”，即用户只需拨打一个全国统一电话，其余的事情都可以交给联想。这就是联想本次推出的“外设一线通”服务。联想正在不断将领先的IT技术融入到服务当中。

联想正是凭借优异的产品品质，强大的服务能力，再加上科学的成本控制，才敢于率先提出领先业界的外设全线产品上门服务的承诺，并有能力将承诺转化为用户现实的最大便利。