略谈企业信息调研工作

金小川

一、调研工作要在参谋

信息作为一种重要的资源，作为企业参与市场竞争不可缺少的因素， 已经是企业竞争的重要手段，越来越多的企业建立了市场研究机构， 市场咨询和信息咨询业在中国不断发展。随着市场竞争的加剧，随着信息技术水平的提高，随着中国加入WTO步伐的加快，企业的信息调研工作在企业经营管理中的地位越发突出，越发重要。

企业的信息工作包括市场信息的收集与整理、经营信息的分析与研究、 决策信息的辨别与判断等， 应该说企业的信息调研工作是企业参加国际化市场竞争的制胜法宝和秘密武器。企业信息调研工作的根本任务是为企业决策当参谋。首先， 这项工作对企业决策具有充实和完善的作用，信息调研工作者的新鲜思想、观点、认识， 对决策者的思想有启示作用。其次，对企业决策者具有辅助的作用， 如调研工作者可以提出多个预案，供决策者预选。再次，对企业决策具有警醒作用， 主要指信息调研部门报送的精选的有用信息，尤其是某些重要的、值得注意的倾向性问题， 可以促使领导校正决策。信息调研工作作用如何取决于问题的难易程度、解决办法的优劣、 提供方式是否得当。

二、调研之道精在谋略

企业的信息调研工作尽管千头万绪，归结到一点是“谋略”二字。 谋略是指计谋与方略，实际上就是解决问题、处理矛盾的方法。在企业的日常经营管理中， 谋略往往融于起草文稿、选送信息、设想预案、提出建议之中。 比如撰写报告或公司内部文件中对形势的分析、对市场形势的判断、对企业内部存在问题的认识， 都是谋略的体现。至于企业信息调研工作者给企业领导提供的预案建议，更是典型的谋略形式。 特别强调的是，企业信息调研工作，新见解对于企业经营者具有重要的启发意义， 新见解所阐发的新观点、新思想、新认识在新经济的时代背景下、 在创新对于市场竞争至关重要的背景下，显得十分必要。

企业经营管理中的谋略有优劣之分。一个好谋略有以下特征：一是问题的针对性，即谋略与所要解决的问题是否完全对应，问题的针对性越强、措施越能有的放矢， 谋略的效果就越明显。二是分析的全面性，即是否全面周密地剖析了问题， 防止了片面性。三是观点的正确性，谋略提出的观点要符合客观规律、符合实际情况、 符合党和国家的大政方针、符合人民群众的根本利益，否则就不是一个好谋略， 而是一个歪点子。四是措施的可行性，一个好措施不但要科学合理，还要行之有效。 五是出台的适宜性，即提出谋略的时机是否适宜，提出的方式是否适宜，提出的环境是否有利， 也就是说谋略是需要相机而提的，如缺少了这一点， 有时好的谋略会变成“馊主意”。如果具备了以上特点，就是一个好谋略。

三、调研之径贵在得法

企业的信息调研工作，只有调研之心，不得调研之法，就会南辕北辙，劳而无功。因此，企业信息调研工作者在当参谋、拟对策、出谋略时，必须熟悉调研之道， 获得调研之法：

重在调查研究。信息是谋略的基础，谋略是以信息为根据的，因此，高水平的、独到的、合理的谋略一定是建立在特别深入的调查研究基础上。 只有那些掌握一手材料、深入调查研究的人，才能做到想全局，议大事，求上策，使自己的谋略能够进入领导决策圈。

善于分析形势。谋略依大局而定，据大势而发。分析宏观形势， 把握事物的发展趋势，才能增强调研的预见性。对宏观形势不甚了了，对发展趋势盲无所从，就难设计定谋，闭门造车而制造出的只能是“臭弹”。水无常形，物无恒势， 经济形势与市场环境飞速变化，没有分析形势的能力，是难以做好调研工作的。

加强组织领导。现代企业信息调研工作者不是能掐会算的、诸葛亮式的深山谋士，现代企业信息调研工作主要是利用现代信息收集和处理技术（如计算机、 各种纸面媒体、网络媒体等），发挥团队优势，以集团化、规模化、流水线式的作业模式完成的，所以，企业的信息调研工作要有良好的组织形式，要能够整合集体智慧， 发挥调研部门的整体效用。比如，举办一些“企业中层领导（职工）议事会”、“企业经营形势分析会”,编发有关刊物等，还需要建立调研工作的活动安排、工作要求、 成果评审和奖励的制度。

学会谋略比较。孙子说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎。 ”企业信息调研工作中拟定一个方案并不难，难的是拟定几个方案，并掌握不同方案的比较方法， 从中比较优劣，加以论证。利害相依是普遍规律， 世界上并无绝对好的或绝对差的方案，好坏永远是相对的。因此，设计和比较方案要做定性和定量的双重分析， 做到多算于前，少失于后。

掌握参谋时机。信息科学理论表明，信息接受者在需要某类信息时， 对这类信息的接受性最强。企业的某一问题迫在眉睫时， 企业决策者最容易接受调研工作者对这一问题的献计献策。因此，企业的信息调研工作者提供参谋性意见或提出某些谋略时，要言当其时，有效地察机、识机、用机，以较少的调研劳动获得较大的参谋成果。

四、调研之精必先固本

企业信息调研工作者的调研成效最终取决于从事这项工作人员的素质， 没有良好的理论思维和文字功底，基本的信息调研工作就会力不从心， 更不用说多谋善断了，低水平的调研工作者只能长期停留在“助手型”的阶段， 而不能向“参谋型”的阶段过渡。

企业信息调研工作者的素质建设，主要应在德、智、才三方面下功夫。德， 指品德方面的素质，主要是世界观、人生观、道德观和行为准则方面的问题，品德不过关，也就谈不上以大局为重，立谋为公，不谋私利了。 德高才多之士才是企业真正需要的“谋士”。

智，指的是科学文化素质，智力强弱，与企业信息调研的效果大小成正比。 智是谋的基础，见多才能识广，多智才能多谋。当代新知识、新思想、 新观念滚滚而来，企业信息调研工作者要不断吸收新思想、新观念、新知识， 自己的思想观念不落后于时代，才能保证提出的谋略不陈旧落伍。

才，指的是业务素质，也就是谋划的能力。如果说智属于智商的范畴，那么， 才则属于情商的范畴，它主要指心理素质、意志毅力、心态调节等方面的能力。俗话说，有知无识不可枉称知识分子。才不是从书本或课堂上学来的， 主要依托于社会经验和人生阅历，尤其需要从人生坎坷和失败中的“大彻大悟”。

企业信息调研工作者的素质除了学习、钻研、反省之外，别无良策，因此， 企业信息工作者应做到时时虚心，处处留心，事事用心，多方面、多角度、 多渠道地吸引人类智慧、人生经验、经营之道、市场信息等。 在企业经营实践中要锻炼见微知著、举一反三的本事。

常言道，眉头一皱，计上心来；谋从心中出，略出脑中来。如不用心， 就会胸无妙计，手无良策，空谈参谋，瞎献谋略。 企业信息调研工作者的素质建设是长时间的渐进过程，不能期望一蹴而就，只有持之以恒、坚持不懈地学习，才能修成正果。

（作者单位：中国成套设备进出口（集团）总公司）