在加拿大购物

陈世高

我在加拿大探亲时，每逢星期六，便和儿子孙子去渥太华市场购物，买好下星期的生活必需品。有时遇上幼儿园放假，我儿子就用车送我和孙子到超级市场去逛逛。

渥太华的商业网点分布得比较合理，看上去像是经过周密规划安排的，街面上见不到摆摊设点的。上超级市场购物，不论是百货商场，还是副食品商场和蔬菜商场，既无门卫守门，也不必存包。市场里商品品种十分齐全，来自世界各国的产品应有尽有，琳琅满目令人眼花缭乱。商品均分类包装，摆放有序。所有的货物一律明码实价，其价格标签贴在商品包装上，不讨价还价，一分价格一分货。

半年时间里，我每星期去一二次商场购物，从未发生上当受骗的现象。偌大的商场，货物全部实行开架经营，无人照管。顾客在商场入口处取一部购物车，自由自在地将自己选定的商品放人车中，然后推着车到收款处由工作人员用计算机统一结算，打出结算单，包括货款多少，附加税多少(15％的销售税，其中联邦政府8％．省政府7％，蔬菜食品不交纳销售税)，顾客接过结算单认为无误，当即付款，非常方便。我从未听说过，由于开架经营而发生货物被盗窃的事件。

商场的一切经营活动都是围绕顾客进行的，尽量为顾客提供一切方便。商场备有餐厅、休息处、医疗室，卫生间备有手纸、烘干器。顾客在商场里购物、饮食、休息等都十分方便。在渥太华商场购物，其间，有两件事给我印象颇深。

一次是今年2月的一个星期天，儿子去实验室上班，开车先送我和孙子到A商场去玩。在商场里，我亲眼看见有位老太太买一个瓷盆，细看质量时，不慎手一滑，掉在地上摔得粉碎。这位老太太拿着一堆瓷渣，来到收款处，向工作人员说明是自己不慎损坏了商品，并主动拿出钞票付款赔偿，而收款员却拒不收款，安慰那个老太太说：“顾客购物在商场不慎损坏商品，难免发生，不必另外赔偿。”一个要赔，一个拒收，相持近半个小时。在收款员再三解释下，老太太才不再坚持赔偿了。更令人称道的是双方态度始终和蔼善良，面带微笑，彬彬有礼。另一次是今年2月的一个星期六，我们一家人又到渥太华A商场购物。孙子在货架之间玩耍，货架全是钢制的，他用手摸货架时被货架上的毛边划破了手指，鲜血直流。当时，我束手无策，我儿子领着孙子来到工作人员面前，请求包扎。这位小姐非常认真负责，立即拿起电话与医疗室联系，不一会儿，一位女士很快送来了创可贴，亲自动手为我孙子包扎好，并再三叮嘱今后要注意别受伤。使我们确实感受到了商场“顾客至上”、“顾客就是上帝”的承诺。

在加拿大探亲期间，我去最多的地方是商场。西方的经营方法和理念，有许多值得我们学习和借鉴。