电子商务面面观

乐细林

据有关统计，在今天的世界上，每一分钟里有500多万个电子邮件被发送，每一小时里有3500多万个音频邮件被送出，每一天里大概有5万多人申请移动电话服务，源源不断地加入到全球2亿多无线用户的行列中去，每一周里有63万条新的电话线路被安装。世界正在被网络和信息层层缠绕……

全球现在每天约有3700万用户登录互联网，他们在大约8．3亿个网站主页中浏览，他们的平均上网时间超过30分钟……由信息技术(IT)和网络引发的一系列商业革命已经如火如荼，其中电子商务更是一马当先。凭借世界领先的信息技术，美国经济保持了连续数年的高速增长，从几乎已成败局的美日竞争中脱颖而出，后来居上……

潮流所趋诸雄争先

电子商务的基础是网络。俄罗斯互联网技术中心业家调查系统工程1999年抽样调查，被采访的企业中，已经有78％了解到电子商务是信息时代一种新型的经营模式。

技术所至殊途同归

从传统商务扩展到电子商务就如同报纸扩展到网络版一样自然，这是技术发展和市场竞争的结果。当电视在20世纪50年代初露头角时，有百年历史的报纸的老板们嗤之以鼻，以为电视不过是哗众取宠的雕虫小技，只能娱乐家庭主妇。然而时至今日，电视早已是大众传媒的主角。即使以获取新闻而论，取电视为第一媒介的人数也已经远远超过了报纸。

电子商务的底层是网络。从交互性看，网络分为局域网和互联网，即英文所说Internet和Internet。业内人士认为，由于信息技术发展的差异，美国等发达国家是在局域网(对企业来说，就是企业内部网)的基础上与互联网相接，从而实现电子商务；而中国所走的电子商务之路可能是先接入互联网，然后再完善企业内部网。

生不同时量不同级

现在，全球有许多网络用户在网上寻找商机。但是，企业要真正实现电子商务有两个条件非常关键：网上支付和网下送货。目前，这两个条件在中国还不成熟。同样是中国企业家系统1999年抽样调查，被采访的企业中，只有11．5％有自己的网站，20％有自己的网页，35．6％有自己的网址。就是在这些规模不大的企业网页中，90％仅仅列有产品目录和联系地址，85％已经有半年没有更新，成为业界所说的“死页”。由此可以看出，国内企业中大部分仍在等待和观望。

相比之下，美国互联网的企业普及率在1997年已经超过61％，英国、法国和德国平均达到47％；同年美国在信息技术上的消费额约3200亿美元，英、法、德三国也平均达到1960亿美元。在投资上，美国企业的信息技术投资约占企业总投资的9％。在世界经济正趋向一体化的今天，只要中国开放国门，全球50强乃至更多的强手就会潮水般涌向上海、北京、广州……美国的戴尔公司已经在厦门建立了生产和配送中心，通过互联网接受国内用户的订单，迈出了有中国特色的电子商务第一步。

中小企业同线起跑

电子商务是一种交互式的界面。经济学家认为，就商业而言，电子商务几乎没有行业和地域的界限。而且，由于网络在世界各地无处不在，电子商务对中小企业在现代商业竞争中的作用尤为明显。和大公司相比，中小企业在财力、物力及人力上明显处于劣势。当现代消费市场已经“物”满为患的时候，密集型广告轰炸、挨门挨户的样品推销只能是财大气粗的大公司的专利。互联网的触角遍及全球的每一个角落，中小企业可以凭借网络把自己的形象和产品推向市场和家庭。因此，经济学家认为，电子商务使中小企业得以与大企业在同一起跑线上同场竞技。

中国的中小企业约占全国企业总数的99％，数量接近1000万家。专家估计，中小企业在乡以上工业企业中，其产值约占总产值的62％，就业人数约占总就业人数的71％。中国目前食品、造纸、印刷业产值的70％以上，服装、皮革、文体用品、塑料和金属制品业产值的80％以上，木材、家具业产值的90％以上都是由中小企业创造的。它们的特征也十分明显：多数是劳动密集型的加工行业，资金少、利润薄，科技含量低。正因为如此，中国才更需要电子商务助阵。

脚踏实地多种尝试

在中国尝试电子商务应该脚踏实地。为此，中外有关专家提出了几种方案。其一是网上营销。用专家的话说，这是在国内支付和配送技术完善之前，依据现有条件，把网络作为中国企业最终开展电子商务的切入点。网络营销不包括网上支付及配送系统，只是利用网页，在塑造企业形象的同时，建立与客户的交互性往来，了解客户需求，全面服务于客户。

另外一种方案是利用现在互联网和电子邮件来进行供应链管理，把采购、生产和销售连成一体，全面提高企业效益。从应用的初级阶段看，所说的供应链管理，就是利用现有的互联网，通过电子邮件等方式，及时传递包括采购、库存、销售等清单在内的商务信息，使企业能随时跟踪物流，调整产、供、销。因为互联网已经遍及各地，电子邮箱比比皆是，所以专家认为，国内许多企业以此种方式应用网络，在财力和人力上应该是游刃有余的。

商业竞争正从过去的4P(产品、价格、市场和促销)竞争发展到今天的4C(客户、成本、便利和沟通)竞争。从建立简单的网页进而创建和经营网站，从树立企业形象进而建立客户关系管理系统(CRM)，从收发电子邮件进而完成供应链管理系统(sCM)，中国企业可以以最简便的方式涉足互联网，抓住机遇，最大程度满足客户需求，与客观条件同步成长，最终决胜电子商务。