美容院如何实行服务承诺

张宝力

服务承诺这一市场经济发展中出现的新生事物,已成为美容院经营中吸引顾客的一个重要经营手段。

美容院服务承诺是以提高服务质量,树立良好自我形象、密切服务对象关系、提高消费者信任程度、创造良好经济效益为目的。美容院服务承诺是整体经营的重要一环。

美容院服务承诺既具有行业和自身特点,也具有社会客观条件的推动与限制。因此,改善美容院服务承诺的条件和方式,是美容院院长和员工必须注重的自我完善的首要工作。

1分析美容市场找准承诺内容

要有详实的美容顾客的市场分析,为科学的提供服务承诺提供依据。不少美容院对此缺乏本质认识,做一些应景文章;要么无针对性、份量不足;要么千篇一律,无行业自身特点;要么把常规的美容服务列为承诺内容,毫无吸引力。因此,分析美容市场和美容消费者需求,并根据自身特长和发展潜力,提出切实可行又能解决美容消费者最急切的美容服务承诺内容。这样,才能具有吸引力,达到理想的服务效益。

2科学合理地实施承诺行为

以美容服务特色和服务高标准、实用实效为服务承诺内涵,以“顾客是上帝”市场经济的主旨为服务承诺原则,科学合理地实施服务承诺行为。有些美容院“人云亦云”,夸大美容效果,甚至欺骗美容消费者,只要金钱、不愿提供有特色的、高标准的美容服务。最明显的是在美容祛斑上,不去具体分析顾客色斑形成原因、并根据自身祛斑技术和产品,确定祛斑治疗方案并认真实施,而是自己乱吹一气,乱许愿,承诺面部色斑能百分之百的祛除,把话讲绝。一旦承诺与现实现出现偏差,祛斑效果不明显时,千方百计把责任推向顾客,忘记了自己承诺。所以,美容服务承诺要从自己的实际着手,一是科学,二要可行,三是具有特色,在承诺的可操作性上精心设计,并留有余地,以提高承诺的可信度。

3以诚取信树立形象

坚持一诺重千金,贵在“诚”字,落实“诺”字,是树立信誉、带动效益的最具体表现。美容服务要是“重承轻诺”或“承而不诺”,会影响美容院、美容师的市场形象,产生自毁信誉及流失顾客等负效应。

为此,坚持切实可行的承诺,就能赢得广大美容消费者的认同,这是成为美容院整体形象设计,美容服务创新开展、员工精诚服务的首要工作,这样才能惠人利己,取得效益的良性发展功效。

编辑/李济