倾听

[台湾]钟思嘉

耐心倾听胜于滔滔不绝

要促进亲子关系，增加亲子沟通很重要的两个字，就是"倾听"。做父母的人往往滔滔不绝，自以为是，却忽略了听听孩子要表达的究竟是什么。真正的倾听有几个技巧：

一、重述孩子的话：在人类的语言发展上，不论孩子和大人，都会有些不完整的地方，有时夸大，有时自己所说的自己都不了解。所以重述孩子的话，可以使孩子再次听听自己所说的内容，而有机会加以修整。"妈妈，哥哥老是欺负我。""哦！哥哥老是欺负你啊！""不是啦！哥哥有时候欺负我。"其实是哥哥刚才不小心撞了他一下。

二、以自己所听所理解的意思改句子："妈妈，班上同学都不喜欢我了。""为什么？你跟谁吵架了？还是意见不合？"他会认为妈妈好了解他呢！纵使猜不对，意思也不远了，这种方式可以引导他继续往下说。

三、举例子："妈妈，同学们都不喜欢我了！""为什么呢？你可不可以举个例子。"

四、摘要：通常我并不鼓励父母打断孩子的话，但是如果当孩子说得太长又混乱时，父母可以趁机将内容作摘要重述给孩子听，帮助他整理。

五、引导：又分为非语言及语言两方面的引导：

非语言：即身体语言。当幼稚园老师和小朋友说话时，一定蹲下身子，倾听的身体表现给说话者有很大的鼓舞作用。眼睛平视点头微笑，身体微微向前，通常给人专心和诚挚的感受。

语言：当说话者在发泄的时候，只需要简短的一些话："嗯！我了解。""然后呢？"就能引导对方继续说。很多时候说话在心理学上起一种"净化作用"，其实很多问题只要说出来，心里就舒服多了。

六、少说封闭式的句子，多说开放式话语：封闭式的句子如："对不对？""好不好？"对方只能回答。开放性的句子是"你觉得如何？你的想法怎样？"鼓励人说话。

随时随地的同理心

除了上述6个技巧之外，一个最重要的精神是"同理心"，没有同理心，任何技巧都白谈。

如果一个孩子回家时向你抱怨说："妈妈，今天老师处罚我了。"大多娄父母的典型的反应是"为什么？"我常告诉许多为人父母者，"为什么"只可在学术研究上用，在情感情绪上少用"为什么"。另外如"你一定在学校犯什么错了！""活该！你欠揍了。"这些都是批评和指责而不是同理心。

同理心有以下3个步骤：

一、反应情绪和想法："被老师处罚是不是觉得很难过，很没有面子啊！"替他把情绪感受说出来。

二、接纳："我知道，我了解，爸妈以前被老师罚，也是很难过的。"

三、讨论、探求解决的方法："来！我们一起想想看，以后我们怎样做，就可以不再被老师处罚了。"

但同理心的表现不是按照这3个步骤循序做下去，而是需在反应情绪和接纳中反复多次，等对方情绪较稳定之后，才可进入讨论。

现代父母为了提高孩子的自信心，常用奖励的方法刺激他进步，有些父母告诉孩子："如果你考100分，我给你10块钱。"殊不知，现在学校在大考小考多得不可胜数，卷子经常3张、5张的100分不足为奇。有位妈妈到后来告诉我："怎么办？我的孩子现在念书不是为自己，是为了赚钱！"所以，奖励原是刺激的好方法，可是许多孩子反而将它视为目的就不好了。

鼓励代替奖励

所以，我们可以用鼓励代替奖励，有7个原则提供参考：

一、强调好的一面：很多父母很容易在鸡蛋里挑骨头，"怎么考99分呢？那1分怎么丢的？"其实孩子早知道他的错误，父母的反应只会增加他更重的心理压力。如果在他的表现里强调好的一面（即使很少），增加他的自信心，孩子就会在短期里改正他其余不好的表现。

二、肯定个别的能力：不是只着眼于智育的发展上，若是孩子在特别的一个点上建立了信心，很容易也能转移在其他地方建立信心。

三、重视进步和努力：不要给孩子太高的目标，而要注意到他任何细微的进步，或已经尽了力，都要给予肯定。

四、帮助他做自我的评量：年龄较少的孩子较需要外在的评量，但孩子年纪渐长时，要帮助孩子懂得做自我评价，否则孩子容易一辈子只活在别人的眼光和赞美中，而失去自我。

五、少作比较：高雄医学院曾对青少年自杀比例做过一项调查，每年青少年自杀最高的4个月份是4月、5月、6月、8月，正是联考前后。3年前一位女学生因联考前母亲禁止她参加童军活动，且强迫她进入补习班，她便以死抗议，这些都是在父母亲的比较心理下所牺牲的例子。如果真要比，也应该和他自己的成绩比，而不是用外在环境或人物的表现给孩子增加压力。

六、信任：当孩子对自己缺乏自信，或面临难度较高的问题时，要给予孩子信任："我相信你的能力可以做到。"以增加其自信心。

七、欣赏和感激：父母不要吝于说"谢谢你"和"对不起"，应常对孩子的表现感觉欣赏，对孩子所帮忙的事表示感激。

惩罚是下下之策

最后不到不得已，不要随意使用惩罚。惩罚的最大禁忌是在盛怒之下不知轻重的处罚行为。为什么惩罚行为是下下策？因为有太多惩罚是没有效果的，不如以自然和合理的方式，让孩子尝尝自己行为的结果。

以吃饭的例子说：很多孩子平时零食吃得太多，等到正餐时间，三催四请都喊不来，这时第一步先向孩子说明："零食的营养不够，以后要按规矩吃三餐，不准吃零食。"然后把零食全部丢掉。这时候，孩子一定不习惯，正餐吃得少，下午肚子饿再找零食吃，却发现已找不到零食。有些人也许会赌气索性不吃饭了，但只要父母行为一致且坚定，几餐饭之后，一定可以改掉孩子吃太多零食的坏习惯，而不一定要使用处罚的方法。（吴嘉玲整理）