沟通的公式

〔美〕欧文·华莱士　方　阳

☆沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。

☆沟通的秘诀只有两条，即:引起对方的关注和取得对方的信任。

☆关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。

☆要想方设法把你自己的兴趣传染给对方，——为此，你自己必须先拥有足够的兴趣。

☆不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。

☆说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。

☆人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。

☆如果没有热情，就不要指望得到热情的回报。

☆只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。

☆最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。

☆以“智者”的方式思考，以“愚者”的方式表达。

☆人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。

☆沟通的成功与否，常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点。

☆沉默是金。但如果你让对方沉默了，那么，你也就失去了“金”。

☆假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴见到对方。

☆引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。

☆遇到不讲理的对手，就更需要讲理。

☆沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。

(安长军、孙琳摘自《上海译报》)