ＥＱ是什么？

〔新加坡〕曾增

要了解什么是EQ(EmotionalIntelligenceQuotient情绪智商)，最好的方法是举实际例子说明。以下例子，都属于EQ所涵盖的层面:

自动自发

一个EQ高的孩子，懂得自动自发，自动做事、自动读书、自动做功课……因此，就算他们的IQ(IntelligenceQuotient)智商不比别人高，但成绩也可以比别人好。

在工作上，自发性地提升自己也是很重要的。举例而言，如果我们的心态是要和人竞争，我们会想:“我要努力，因为我要比老王好，为什么老板重视他，为什么他在各个方面都比我好?”如此，你是在跟老王竞争，你在以他为目标，就算你能做到，最多是和他一样好，而不会比他好。反之，如果是自发性的，你想:“是，他不错，我要向他学习，我要看自己能做到什么地步。”反而，你会无限量地发挥，就算你不可以，你也不会对老王存有歧见，不会因此讨厌他；老王也不会觉得你在跟他竞争，心态上完全不一样。也就是说，你的人际关系，也会有不一样的结果。

控制情绪

你会发脾气吗?你晓得什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗?

如果你在开车时，碰到别人从你身边一擦而过，呼啸一声，使你大吃一惊，你是否会破口大骂呢?很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。却不知，对方可能早已高高兴兴地开派对去了。要化解不良情绪，我们不妨以风趣、温和的态度解释当时的情形:“这家伙，一定是老婆赶着去生孩子。”然后，一笑置之。

反之，忍住不发脾气一定是好的吗?比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响开得很大声，你只管忍耐，不伸张权益，结果如何呢?这种情况下，我们忍住不发脾气，也等于在纵容别人做不该做的事情。

两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾气。

眼光放远

EQ的提出者戈尔曼在书里举了一个很有趣的例子:研究者请来一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们:“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事，回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞:另一些孩子，等了几分钟，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，决心等研究者回来。

这项实验的结果是:那些有耐心等的孩子，长大后，比较能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒险、比较有信心、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。

自我认识

很多时候，我们会发现，身边的朋友和亲人，他们不善于表达自己的情感。和他出门，你说什么，他都说:“随你啊!”日子久了，你会觉得内疚:“我是不是剥夺了这个朋友的自由权?我是不是有点亏待他?他什么都依我，只要我高兴。”慢慢地，内疚感演变成厌恶感，你不再觉得和他在一起是有趣的事。

事实证明，这种感情表达有障碍的人，对别人的感情也比较冷漠。原因是他没有能力了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢?

这个例子告诉我们，提升自己的EQ，也包括了学习坦然表露自己的情感。

比如，你今天赶着回家，不能够答应同事的要求，送他一程，就应该坦诚相告:“我有要事，没办法送你，很抱歉。”通常，对方不会因此生气，反而，他和你做朋友，会觉得自在。

人际技巧

提升EQ，包括搞好人际关系。要搞好人际关系，我们应培养作者所谓的同理心——感觉别人的感受。

例如上述例子，如果你有同理心，你会了解:“同事在赶时间，如果我再问他能不能送我，硬要他送我是不好的。”

作为父母，更应该培养对孩子的同理心。很多严而不慈的父母，都缺乏同理心。他们关心孩子有没有吃饭、冲凉、读书，他们会监督孩子，但孩子不会感受父母的关爱，只感受到家庭的压力。

反之，严而慈的父母，通常会参与孩子的活动。不只问孩子到底读书了没有，也会用时间和孩子沟通、说话。只要你每个星期肯定有一段时间和孩子沟通，孩子在感情和情绪上发生问题时，他会想:“下星期，当我和爸爸妈妈在一起时，我一定要告诉他们。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么时候会跟他在一起，他根本没有准备好要跟你提，即使你突然出现，他也不会告诉你。

此外，我们跟人说话、吵架，都是一种人际关系的交流。我们在跟人沟通时，没有办法控制别人怎么想、怎么感觉，没有办法预知别人的行为。但是，我们却可以控制自己的行为和情绪，用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪。例如，当一个顾客生气地投诉公司的服务时，如果你忙着辩护，他会越讲越生气。但是，如果你表现出有同理心，让他知道你在听他说话，他生气是有道理的，他的口气将会逐渐放软。

所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同理心，进而学习控制自己的情绪，改变别人的情绪。

一般东方人对自己的情绪，习惯用非言语式的表达。例如；有些人不高兴时比较静:不自在时，坐的姿势不一样……如果我们能培养这种判断能力，判断别人的大量非语言式的方法，别人会觉得你很了解他，而你也能准确推测别人的行为。这一些，都是一个EQ高的人，应该具有的特点。

EQ概念

EQ是一种心灵力量，是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔·戈尔曼，在1995年出版的书籍里提出的。

为什么EQ现在才受到商业界、学术界，以及众多人士的重视呢?难道以前的人就不需要EQ吗?

道理在于:随着科技的发展，资讯传播已跨入另一时空。好比国际网络，你不能阻止孩子取阅，也难以分辨适不适合孩子阅读。同时，网络也缩短了人与人之间的空间，增加了人与人之间的交际。因此，在这时候提出影响个人情绪、影响人际关系的EQ，正是时候。

EQ概念其实是在探讨人生的成功，除了IQ之外，所起着作用的其他因素。作者提出一个人的成功，IQ的作用只占20%。

换句话说，IQ高的人，不代表一定会成功。就说爱迪生吧!小时候，老师对他妈妈说:“你孩子是弱智儿，我们没有办法教他。”他妈妈不信，把他带回家亲自教导。结果，这个被认为IQ低的人，成为人类史上的伟大发明家。

看!IQ可以是人类成功的指数，但，并不是最重要的，也不是唯一的。最重要的东西，是占有80%的“其他因素”——我们把它包含在EQ里。

举个例子，一个人为什么会受到大家推崇成为领导呢?很可能，并不是因为他特别聪明，而是因为他很有人缘，和大家关系融洽，让他当领导，大家会觉得比较舒服。

简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

EQ包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪、如何设身处地地为别人着想、感受别人的感受，包括如何建立良好的人际关系，如何培养自动自发的心灵动力……

你也可以说，EQ是一种做人的道理。

(魏朝光摘自1997年4月12日《文汇读书周报》)