夜郎俊杰鲁仁贤

何刚等

我国有“夜郎自大”的成语，据说古夜郎国即今贵州省一带。但今天“夜郎自大”一语已被改革开放大潮改为“夜郎志大”，一字之差反映了夜郎后裔的新变化。这里说一说贵州省安顺市虹山宾馆总经理鲁仁贤这个布依族青年，在市场经济大潮中奋力拼搏，使历来依靠财政“输血”度日的宾馆成为年利税上百万元的创利大户，他本人也被推选为安顺地区“十大杰出青年企业家”候选人的故事。

鲁仁贤，37岁，与年龄不太相称的是前额头发已秃了些许。1992年1月，鲁仁贤走马上任。当走进虹山宾馆的大门时，看到的是一片漆黑，到处灯火不亮，只零零星星地有几个人在那里打毛线、下象棋、打麻将、看书、聊天……宾馆除了26套客房改造待完善后能适应接待外，其他客房的设备以及水、暖、电器的设施，由于年久失修，陈旧、老化，都不符合外事接待的要求。厨房四面漏风，炒菜要打伞，两台锅炉不冒烟，保管室里只有3斤猪油、一袋大米、，帐上只有2000多元钱，还不如一个个体饭店。

面对这一切，鲁仁贤新官上任烧了三把火：改革管理体制，建立和改善各种制度；转变经营方式，注重服务质量；抓职工队伍建设，抓人才培养和业务培训。

当然，要烧好这三把火，还真不容易。鲁仁贤记得上任第三天，要接待一位重要的客人，他安排按国礼标准摆台。服务员摆上来的碗、杯子是缺的，公筷、牙签、骨盘、餐巾布都未摆。是服务员对他的刁难呢？还是想考考他？谁也说不清楚，不过他当时就火了，问服务员，什么叫国礼摆台？什么叫中礼摆台？服务员回答说没学过，不懂。几句硬邦邦的语言甩给他。他却很沉着地叫住她，并亲自摆给她看，从铺桌布，到上公筷、牙签，订主宾位置必须是面朝大门，主宾面前的那朵花要比别的高大，于是他折出了蝴蝶花、凤凰花、菊花、荷花……；上菜先上冷盘、微碟，再上大菜。这一招一式做得利落干净，一看就是行家。这一下把服务员给镇住了，对这位新上任的总经理也开始佩服，从此不敢再吊歪了。后来这位服务员还成了虹山宾馆响当当的骨干。

他借此机会要求服务员做到三勤，即手勤、眼勤、腿勤；做到三轻，即讲话轻、走路轻、做事轻；客房摆设要正规，茶杯里不准有水珠，桌面上不能有灰尘，客人随时出房要随时打扫，被子床单一客一换……对这些，领班要天天抽查。每个项目都要落实到表格上，不合格要重新做。

他还深知毛泽东的格言是对的一一“没有文化的军队是愚蠢的军队”，90年代的行业竞争实际上是人才的竞争，要彻底转变从经验管理到科学管理。他给员工灌输新思想：发达地区争市场，落后地区争官场，人才排挤忌妒走，最后在管理上变为武大郎。他要求所有中层干部都要去争市场。

1992年春，邓公南巡，身体力行推动社会主义市场经济的建设。他则从自己的本职工作出发，提出了“微笑是商品”，还进而提出了“1—1＝2”的理论。1—1不明摆着等于0吗？他慢慢道出个中原委：商品是有限的，服务是无限的，以无形的微笑服务可以带来有形的商品，那么从宾馆走出去一个客人，一宣传就又会带回来一个甚至一帮客人，这不就是“1—1＝2”吗？1992年4月，他们接待了香港、台湾等地8大旅行社的总经理，客人临走时异口同声地说：虹山宾馆的硬件是不配套的，但服务却是一流的。他们走后又接着介绍了一些大型旅游团队到虹山宾馆。

在不到2年的时间里，虹山宾馆实现了扭亏增盈，目前虹山宾馆客房出租率达到78％，完成年营业收入300多万元，创汇23万多元，投入基建维修70多万元，创利税百万多元，并且还了历史遗留的外债60多万元，超额完成了主管局下达的145万元的经济指标和宾馆预定的生产指标。

当然，为了这一切的变化，鲁仁贤付出了许多。如果说古夜郎人自大，那么今天的夜郎人则充满了自信。虹山宾馆的明天，安顺和责州的明天，一定会变得更加美好。