“金牌”是怎样挂上店门的

刘朱婴

吃饭难！做衣难！理发难！洗澡难！……曾几何时，北京市居民中又冷丁冒出个“修理难”！尤其是修家用电器这类高档品，人们一怕瞧“脸子”，二怕被“糊弄”，对有些修理部门的官商作风，只好敢怒而不敢言。

冬日的一天，位于三里屯路北的华光电视机修理部店门上，赫然挂上一块“优质服务店”的牌牌，那五个光灿灿的金字，一下子吸引了无数惊奇的目光。

“哎，这个店的服务态度是没说的，我们家的电视机、录音机坏了，都爱拿这儿来修。”

“甭瞎捧了，这块牌子呀，没准是他们在文明礼貌月里蒙来的呢！”

“华光”的服务质量到底怎么样？一天，我推开了“华光”的大门——

“你们让我服了”

“砰！”一位顾客撞开大门，将一台九英寸的“英雄”往柜台上一搁：

“嘿，你们瞧瞧！”

“哪儿坏了？”小李师傅满面春风地迎上去。

“你瞧不出来？哑巴了！”

几句对话，令我捏了一把汗：这位顾客不是成心找别扭吗？

谁知，小李毫不计较顾客的粗鲁，麻利地检修完毕。顾客将信将疑地抱着修好的电视机走了。

不一会儿，他风风火火地又回来了。原来，电视屏幕左边出现了一条黑道，他一口咬定是“修”出来的。小李没有争辩，默默地打开后机盖，将里面的主要部件细心擦拭了一遍，然后笑吟吟地说：“黑道是重影的问题，如果您不信，我们可以帮您比较一下。”他将店里的五台电视机，连同那台“英雄”一字排上柜台，频道、亮度、对比、天线都调成一样。果然，六台电视屏幕左边都有一条黑道，再逐一接上室外天线，六条黑道一一消失。

顾客不好意思地笑了。他握住小李的手，说：“我去过好几家修理店，有的店说话跟训孙子似的，忒踩乎人。我也没好脸儿，存心找岔治他们。在这儿，你们让我服了。看得起我，咱们做个朋友吧！”

是小李天性软弱吗？不。“华光”的头儿李宝元告诉我：这儿除了几位女同胞外，都是二十七八的大小伙子，谁都有点儿脾气，有的在家跟老婆干仗闹得天翻地覆。碰到个别挺“嘎”的顾客，说话“翻车”的时候也有。但事后又后悔。因为，让顾客破费几元钱修一次电视机，还来瞧我们的脸色，问心有愧呀！我们掌握的技术，是为群众服务的，怎能摆起架子损顾客，昧着良心蒙顾客呢？我们的态度不好，不仅是与顾客的关系问题，还会影响社会风气，影响党和群众的关系。顾客不是说你一个人，而是说你这个店，外地顾客讲的是你这个城市，外国人讲的是你这个国家……

说得多好、多实在啊！那么，同“华光”打过交道的广大顾客又是怎么说的呢？我想，还该出去走访走访……

“生意做到我们心上了”

新中街居委会的一位大妈接待了我。她一面轻轻晃着睡着婴儿的小车，一面搜寻着那并不远久的记忆：

是一个大热天，两位年轻的师傅来到这儿，骑车骑得满脑门子汗哟！他俩说是华光电视机修理部的，来了解群众有啥子要求。这可是咱们头一回见到的事儿。几位老太太就说上了，这个说：要求快修，当天可取；那个说：担心再坏，希望保修；还有的说：对行动不便的老人，能不能上门修理……他俩都一条一条地记下来了，后来，又果然把这些事儿都办起来了，真是把生意做到我们心上了。

在灯市口柏树胡同五号院里，一位年逾八旬的老人激动地追述了一段往事：

那还是前年国庆节，我们家这台十六英寸的“友谊”突然坏了，我和阿姨都搬不动，真是干着急呢！有一天，我看到华光修理部上门服务的广告，就写了一封信。没想到，真的来了一个文文静静的小伙子。那五六十斤重的大电视机，他小心地折过来，又*过去，水顾不上喝，汗顾不得擦，修了整整一下午啊。我说：“小师傅，修不好就算了，冲您这份热心劲，我也满意了。”他却说：“为顾客服务，是我们的责任，既然来了，就一定替您修好，您老放心！”天擦黑时，电视机修好了。他指着电视机详细给我讲解哪里坏了，他是怎么修的，我虽然不懂，但心里很感动。这样的小伙子多好啊!我想，他们那个领导，也一定是个很好的人。往后，我还要请他们来修……

幸福村的一位住户告诉我，“华光”的小师傅不但修好了他家的电视机，还替他安装了一副室外天线，使图象倍儿清楚……

我所到之处，听到的的确都是褒扬之声，这使我对“华光”为民服务的精神更添一份敬佩。翻开意见本，只见有一页上这样写道：

“我出入商店较多，亲身感到这儿的青年人对工作的高度热忱和认真负责精神，从他们身上，我深感祖国的日益变化和进步……”

繁忙带来辛苦，也含着幸福

人们或许不知，两年前的“华光”，却是另外一副模样吧？货架上，几台破旧的机器布满尘土；柜台里，冰冷的面孔使顾客望而生畏……

“这副熊样，换咱们当顾客，死也不进来！”——一群进店不久的年轻人不堪忍受了。他们费尽牛劲，把店堂内外整治一新。然而，堆满笑容的门脸儿还不能赢来顾客的青睐。一九八二年九月，他们又根据群众的需要，开展了快修保修，上门服务的业务。万万没想到，当广告在《北京日报》上一登发，两天里，竟有六十多个电话打来，登门的顾客络绎不绝，连丰台、门头沟、顺义、密云、房山等区县的顾客也长途跋涉地抱着电视机上门修理。随后，河北、陕西、内蒙古等地的来信及邮件成叠成堆送至。国庆节前夕，柜台上上下下摆满了要求快修的电视机，待修的还在源源不断送来……他们十三个人，除一人守电话外，其余的加班加点，忙得不亦乐乎，仍然应接不暇。本来，他们唯恐辜负了顾客的愿望，一心想为群众多做些好事。然而，当他们累得手酸眼花，力不从心时，却感到委屈甚而愤怒了：咋的？咱北京坏了的电视全奔这儿来了？“修理难”的后果就该由咱们几个人担着？

是啊，为了保证按时交货，他们几宿没睡一个囫囵觉了。有时，他们困得一打盹儿，手中的烙铁就会认错线路，烧到自己的手指上；有时，家里的“穆桂英”会因丈夫深夜不归而“披挂”出门，“打”上店来……但是，当他们稍事休息，脑子逐渐冷静下来后，又默默地将这一切都忍受了。当他们目睹顾客取到修好的电视机，拿着保修单，高高兴兴地离去时，那些疲劳、烦恼、委屈也都随之烟消云散了。优质服务既给他们带来了工作中的辛苦，又给他们带来了奋斗后的幸福。因为宽厚善良的群众是不会忘记这些为他们传送社会主义文明的青年的。顾客满载着感激之情的信飞到了他们手里，他们看到了自己普通而平凡的修理业务与建设四化的关系，找到了人生的支点——为人民服务无尚光荣！

“金牌”在“华光”挂了一年多了。我想，它就象一面镜子，无时无刻不在督促着他们再接再厉，攀登文明礼貌服务的高峰。朝阳区修理公司的一位领导告诉我：“优质服务店”的牌子是流动的，“华光”要想保持荣誉，还需再上一层楼。

“华光”的青年们，要经得起人民的长期检验啊！