柜台后面有学不完的知识

马力黎

天桥商场是全国商业战线上有名的先进单位。这里有一名代表参加共青团十一届代表大会，是很自然的事情。在没见到杨凤英以前，我听说她进商场四年来年年被评为优秀售货员，并且提前一年转正定级。在一次业务技术表演中，她以熟背500种商品编号的优异成绩，赢得同行们的热烈掌声，被称为“活帐本”“商品小行家”。她现在担任百货组副组长，很能吃苦，团结同志也比较好。于是，我在头脑里勾面出一个精明能干、嘴皮子利索、活泼泼辣的姑娘的形象。然而，我所见到的极风英，却和我想象的很不相同。

她扎着两条小辫，留海微微弯曲，脸白白的，身体显得有些瘦弱。“你今年多大？”我问。“24岁。”

她眼睛看着桌面，显得有些腼腆。“你什么时候入团的？”“进场第二年，1979年的2月。”小杨不象个能

说会道的人，但口齿清楚，在她身上明显地保持着一些学生气。

我同她是否喜次售货员工作，遇到过什么困难。她告诉我说，开始她只是觉得当售货员比待业强，并不怎么喜欢这份工作，走进拒台以后才发现：售货工作看起来筒单琐碎，不过是你买我卖、给钱付货，其实这里面也有许多学问，要做一个真正优秀的售货员，也不是那么容易的。

她说，她遇到的第一关是“称呼关”。她上学时，正是“文化大革命”时期，没有受过文明礼貌方面的教育。她本是个不爰说话的姑娘，见了熟人都是一笑而过，让她称呼不认识的顾客“老大爷”“老大妈”，开始真觉得叫不出口。有时好不容易叫出来了，老大妈却没听见；有的顾客听着挺新鲜，眼睁睁地看着你，弄得自己脸都红了。不过她想；经过长期动乱，社会风气不好，我们青年人是受害者，但我们的做法也影晌着社会风气。要改变社会风气，还要靠我们这一代青年人。所以，她一直坚持用敬语尊称接待顾客。商场的党团组织及鼓励和支持了她。

我说，作为一个顾客，我也喜欢态度热情的售货员，但我更喜欢动作麻利、能介绍一定商品知识的售货员。我同她是怎么背熟500种商品编号的，这对工作有什么好处。

她说，光是态度热情的确并不够，必须掌握丰富的业务知识和熟练的服务技巧，才能提高商场的经济效益，使广大顾客真正满意。一天，一位顾客要买深蓝色的确良线。她找遍货架没找到，又到小库里找，打开一盒又一盒，不知翻了多少盒。这时，能掌握350种商品编号的孔繁玲师傅走过来，看准印有360数字的一盒，打开一看果然是深蓝色的确良线。这件事对她启发很大，她决心学习和记熟商品编号。

白天工作忙没时间学习，她就晚上回家以后学。她家那时生活比较困淮，下班后她要帮初母亲做一些“外活儿”补贴家用。她是大姐，还要做不少家务。为了集中精力学习，她跟妈商量把“外活儿”退了。妈很支持，说：“只要工作干好了，咱们生活紧点不要紧”。她家五口人只住一间房，晚上为了不影呐别人休息，她就躲在被窝里用手电照着学习。弟弟怕她眼睛坏了，自制了一个小台灯给她用。商场里的老师傅知道了，也找她淡心，鼓动她坚持下去。她终于掌握了500和商品编号，做到对答如流、运用自如。

记住商品编号的一连串阿拉伯数字，就能知道商品的品名、产地、规格、颜色和单价。这使她加快了进货速度，防止了一些可能出现的差错；在售货中能做到接一拿二联系三，采取交叉售货的方法，提高了售货速度；还能对顾客的问题给以明确可靠的回答，使顾客买到更满意的东西。

她说，她现在对商品经营越来越有兴趣，货怎么摆好看，怎么卖得更快，这里都有学问。那种有货不卖的作法是不能容忍的。商业这行，也有学不完的知识，她现在越来越喜次这行工作了。

我问她，作为团十一大代表有什么想法。她说她离开学校才几年，贡献很有限，但能参加这样的大会她感到很高兴和自豪，因力她是代表天桥商场的共青团员们，代表许许多多工作在平凡岗位上的青年售货员们参加大会的。她还告柝我，她们百货杂货专拒组都是年轻人，大家工作都很努力。她们专柜，是北京市第一批被命名的三个“青年文明柜”之一。我望着这个单饨、诚恳、朴实的姑娘，觉得她比我原先想象的更充突、更可爰。