听人谈话的艺术

郑宁宁

在日常生活中，人们往往比较注意培养自己的语言表达能力，却很少注意训练自己听人谈话的能力。其实，一个人听人谈话的能力不仅在工作中，而且在与同志、朋友、亲属的相互交往中，都起着重要的作用。听人谈话的能力并不象我们想象的那么简单，而是大有学问可做。它直接反映了一个人的思想修养水平和文化知识水平。这也是一种艺术！

究竟怎样才能成为一个理想的听众呢？为此，玛格丽特·莱恩访问了一些“职业听众”，如医生、律师、记者及其他社会工作者，写了《听人谈话的艺术》一文，提出几点建议。

当个受人欢迎的听众许多年轻人误认为社交上的成功只取决于口才。在宾客满座的聚会中，他们总是争先恐后地抢着发表自己的意见，以为少说些话就显得自己无能了。一旦遇上自己可以发挥的话题，更是口若悬河，滔滔不绝。其实，这样做往往适得其反。打断别人的谈话不但使自己失去了向他人学习的机会，而且显得十分不礼貌。周围的人会对这种过于表现自己的行为产生反感，整个聚会的气氛就可能因此受到影响。一位外交官的妻子参加丈夫的外交宴会，她自认为沉默寡言就会被人看作无知，于是，在宴会中，就不顾一切抢别的人话题，结果出现了令人难堪的场面。事后，她向一位寡言而又十分受人欢迎的外交官谈及此事。那位外交官告诉她说：“每个谈话者都需要有听众。在聚会中，一个好的听众确实如同撒哈拉沙漠中的清泉一样稀有珍贵和受人欢迎呵！”

全神贯注，洗耳恭听在交谈中，言者与听者都是互相牵制，互相影响的。谁都会有这样的体会：当你从听者的表情、神态中发现他非常注意地听你谈话时，你就会精神倍增，谈吐也更生动精采。这样，两者之间的交谈就会进行得非常融洽，和谐。因此在听人谈话时一定要全神贯注。我们说话的速度是每分钟120—180个字，而思维的速度却是它的4—5倍。所以，在听别人谈话时往往容易思想开小差，造成答非所问等尴尬场面，这是很不好的。为了避免这种情况发生，在交谈时要尽力排除各种干扰（如想着自己的烦恼、与别人的约会、分心于附近其他人的对话等），以保证注意力集中。还可以通过眼神的交流、点头示意等表明自己正聚精会神地听他说话。坐着的姿势也应该是显得安详、轻松，但又不是随随便便，否则，会使人觉得你不尊重他，致使谈话无法进行下去。

应答与启发既然交谈是言者与听者双方的事情，听者就有责任帮助对方更清楚、更坦率地表达自己的意思。因此，以应答、或者简洁评论、或者提问来启示发言者，也是听人谈话时应该做到的。如果你对对方的发言毫无反应，显得很冷淡，对方就会觉得自己如同对着一架坏了的电话机说话似的愚蠢可笑，而停止谈话。有些人说话表达能力差，往往急得面红耳赤，还不能把自己的意思表达清楚。这时你如能通过几句简短的提问，帮助他清理一下思路。摆脱困境，就会使他与你谈话时不觉拘束，使双方都觉得愉快，又能收到谈话的良好效果。

辨别言下之意生活中的人是形形色色的。有些人很直爽，心里想什么就说出来。而有些人则不然，说话往往绕弯，或者说些漫无边际的赌气话。这时对听者的要求就更高了，他不仅要听，还要动脑筋想，要细心观察，注意分析对方的心理状况，才能懂得“言下之意”，理解对方的真实意图，避免产生误会。当然，要当个好的听众，平时还要注意加紧对各方面知识的学习，不断提高自己的理解能力。还要注意不能光是对一些有名望的人的话洗耳恭听，对普通人的话也不能马马虎虎，有时一个儿童天真的问话竟会揭示出一个非常深刻的真理呢！善于听人谈话，是一定会获得很大收获的。