如何提升农商银行网点运营水平

部分农商银行网点在服务质量和效率上存在较大的提升空间。由于地理位置较为偏远，许多农村地区的服务设施在硬件和环境设施上都显得不够先进，这也导致它们很难达到与城市银行相当的服务体验水平。

提升农商银行网点的运营管理质量不仅有助于增进服务质量、减少运营成本以及预防金融风险，而且也能激发业务的创新性并加强市场竞争地位。因此，农商银行有必要高度重视和提升网点运营的质量，同时实行一系列有效的管理措施，以便全面提高其管理效率和水平。

农商银行网点运营管理水平提升的现状

部分农商银行网点在服务质量和效率上存在较大的提升空间。由于地理位置较为偏远，许多农村地区的服务设施在硬件和环境设施上都显得不够先进，这也导致它们很难达到与城市银行相当的服务体验水平。未来，农商银行各个分支机构在提升员工专业能力和素质方面还需要继续努力和进步。由于农村地区人才流动性高，农商银行在吸引与留住优质人才方面面临挑战，进而导致部分服务点提供的服务未能满足客户多样化的需求。

农商银行网点在运营管理的现代化和信息化建设方面也存在一定的不足，在当前的情况下，部分农商银行分支机构仍然过分依赖传统的手工制和纸质文件的管理方法，这种模式导致其数字化水平不高，进而对其日常运作的效率和整体管理品质造成了不利影响。同时，农商银行各分支行在与客户的关系管理与市场宣传策略方面也存在显著的缺陷。由于缺乏一个科学完备的客户管理架构和高效的市场战略手段，众多农商银行在向客户提供精准服务与实施市场战略的时候，面临着诸多难题，这也进一步催生了客户流失率的增高。为了进一步提高服务质量，部分农商银行增加了员工培训的规模和强度；采用先进的信息技术手段增强业务操作的效率；为了针对市场制定具有针对性的战略，银行进行了积极而深入的市场调查，并因这些活动获得了显著的成功。

农商银行在农村地区的网点布局相对分散。从网点的布局和覆盖范围来看，农商银行在农村的网点分布显得较为零散，但由于它们的服务范围相对较广泛，这无疑为满足农村民众基本的金融需求提供了很大的帮助。然而，随着城市化进程飞速推进以及农村居民不断迁移，部分服务点开始遇到客户数量减少以及营业范围逐步缩小的问题。为了应对市场实际需求以及人口分布的各种挑战，农商银行应当优化各个网点的配置，从而优化资源利用效率。同一时间内，各银行应积极推进电子银行与移动银行的发展，以便为人们提供更加便捷的金融体验。

农商银行的多数网点基础设施较为陈旧。从农商银行网点的硬件和环境条件来看，许多网点的基本设备相对陈旧，亟待优化和升级。部分销售点缺乏先进的器材和技术支持，对客户的操作体验和服务效率造成了显著的影响。因此，农商银行需要对其服务网点的硬件设施进行更多的投资，以便提升其服务的质量。各大银行可借鉴城市商业银行的成功经营方式，引入现代化工具如自助服务工具和智能化柜台服务，以此提高服务品质的智能化水平和自动化水平。同时，各家银行都非常注重网点品牌形象的建设以及文化气息的塑造，目的是提升客户的满意度与对业务的忠诚程度。

农商银行在服务质量方面存在一定的差距。考虑到网点的服务水平和客户的满意度，农商银行在提供服务的质量上确实存在明显的不足。部分员工缺少对工作的热情，这导致他们的专业能力有待提高，从而直接影响到顾客的满意度。为了更全面地加强服务质量，农商银行有必要加强对其员工的培训，提高其整体素质和专业技能。为了加强员工的服务理念以及提高他们的技术水平，银行可以安排定期的培训、业务竞赛。另外，银行可以建立和不断完善专门针对客户投诉的处理程序，这样才能有效并及时地解决客户的各种问题，进一步提升客户的满意度与信任度。

农商银行在风险管理方面存在一定的隐患。在网点的风险控制和内部控制机制方面，农商银行在风险管理上确实存在某些潜在风险。有些网点在风险管理方面的机制还没有达到完善的状态，其内部控制机制执行力也相对不足。为了进一步提升风险管理工作的执行效率，农商银行有必要加强其内部监管结构，并努力对现有的风险管理体系做进一步的完善。为了加强其业务流程的监控与管理能力，银行应当积极采用尖端的风险控制工具与策略，从而加强对各种风险的防范。

农商银行网点运营管理水平提升的策略

加强网点布局和功能优化。农商银行在考虑农村经济发展的实际情况以及市场需求时，应当科学考虑网点布局，并努力进一步提升网点功能的质量。

银行在深入进行市场调研和详尽的数据分析后，已精准锁定最理想的网点布局，避免其分布过于集中和不均衡。在此基础上，银行可以结合各地经济状况及客户的独特需求，为其量身定制服务网点功能描述，以期为客户提供更精细、更个性化的金融购物体验。举个例子，在经济相对繁荣的一些地带，银行有机会创建完整的金融服务点，以确保一站式金融服务的提供；在经济发展相对落后的地区，有机会设立基础性的金融服务中心，这主要旨在满足本地居住者以及小型和微型企业的金融基础需求。

提升员工综合素质和专业能力。想要提升网点的运营管理效能，必须组建一支具有高素质的员工团队。农商银行应当加强对其员工的培养与教导，旨在持续提高员工的整体素养和专业能力。银行通过整合内部教育与外部学习的手段，定时安排员工参与关于专业知识、服务操作和管理能力的专业培训，以便提升他们的工作技巧和服务质量。

推动信息化和智能化建设。采纳高级的信息系统及其相关设备有助于进一步提升网点处理业务和提供服务的质量。例如，银行可以考虑更新换代如智能提款机、自助式终端以及移动支付软件等工具，以帮助客户更加快速、方便地获得自助办理服务，并减少他们在排队等待时所花费的时间。银行凭借大数据和人工智能，对客户的行为与需求进行深度的洞察，并据此为其量身定制独特的金融产品和服务。例如，通过应用大数据的深度分析工具，银行能够更为详尽地掌握客户的购物习惯及其财务需求，进而为他们提供量身打造的财务产品和服务，以进一步加强客户对其的满意度和忠诚度。

加强风险管理和内控机制。在农商银行网点的运营管理过程中，风险管理占据了关键的位置。农商银行需要建立健全有效的风险管理以及内部控制机制，目的是预防与减轻各种可能会发生的运营相关风险。银行应当加强职员对风险的认知以及法律法规的培训，从而提升员工预防风险的能力。例如，可以定期为员工组织关于风险管理和合法操作的培训，旨在提高他们的法务认知和对风险的识别能力。此外，银行需要建立起健全的风险控制系统和操作流程，从而提高对各种业务活动的风险监控和管理的技能。

优化客户服务和体验。提高农商银行网点的运营管理质量，增强客户的服务体验显得尤为关键。农商银行必须将客户的利益放在首位，通过优化其业务流程和提升服务环境来增进客户的服务质量体验，不断地为客户提供更好的服务，赢得他们的满意。

推动产品创新和业务拓展。提高农商银行网点的运营管理质量，产品的创新和业务的扩展被视为关键策略。农商银行应当根据市场和客户具体的金融需求，持续创新其金融产品和服务，从而扩大其业务的广度。银行可以通过深度市场调研以及收集客户的反馈资料，更为深入地把握客户在金融领域的实际需求，进而研发与市场需求更为契合的金融产品和服务。

（作者单位系浙江常山农村商业银行股份有限公司）