直播间购物遇纠纷 消费者如何维权
2025-02-24
直播平台购物越来越火爆,随之而来的问题也越来越多。直播间购物遇纠纷,消费者如何维权呢?
在直播间购物“后悔”了怎么办
直播交易方式具有特殊性,消费者和商家在购物过程中存在商品信息不对称,法律赋予消费者“后悔权”,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
此外,消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等产品不适用七天无理由退货制度,但电子商务经营者作出七日内无理由退货承诺的除外。
因此,在直播间购买此类产品时,消费者应更谨慎照顾自身利益,在充分了解商品信息的前提下慎重作出付款决定。
在直播间购买的商品
存在问题应该找谁
主播作为推荐者,应该对商品进行充分了解和审查,确保商品的质量和服务符合相关标准。如果存在虚假宣传、误导消费者等行为,主播应承担相应的法律责任。
直播平台作为提供直播服务的机构,应对直播间的内容进行审核和管理,确保直播内容合法、合规。如果平台未尽到审核义务,导致消费者购买到问题商品,平台应承担相应的责任。
经营者作为商品的生产者或销售者,应对商品的质量和服务负责,如果消费者在直播间购买的商品出现质量问题,也应承担相应的赔偿责任。
平台外交易,
商家逃避责任怎么办
平台外交易不等于商家不担责。在直播交易的过程中,直播间工作人员引导进行平台外支付的,平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的,人民法院不予支持,商家仍应承担商品销售者或者服务提供者责任。
直播购物应当选择正规平台,避免绕开平台私自交易,警惕因平台外交易而陷入“退货退款难”困境。
纠纷发生后应当
如何确定管辖法院
如协商无果,消费者可依法向人民法院提起诉讼。如双方对管辖法院没有约定,消费者可选择在合同履行地(以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定)或被告住所地法院起诉。
(来源:人民网)