社区工作站：小天地系着大民生
2025-02-19杨琳
“姐，别放了——咱春节不让放炮——”大年初一晚上，小鱼巡逻时遇到一对放烟花的母子，她隔着好几米大喊提醒。
按照惯例，春节假期期间，劝阻居民燃放烟花爆竹是社区工作者小鱼的重点工作。前一晚大年三十，从晚上6点到次日凌晨1点，她和同事们一直坚守着，冻得不行，才进屋暖和一会儿。
正值家家户户迎接新年，路上车辆、行人寥寥。小鱼和同事围着各自分管的区域转了一圈又一圈。
记者陪她值了半夜班，一路上听她讲述基层社区工作的故事，平凡辛苦但很有意义。
想方设法帮群众顺利“过关”
小鱼工作于河北唐山的一个社区党群工作站，和这里联系最紧密的，一是上游的街道办，一是下游的普通群众。
这儿面积不大，工作人员只有几位，均是女性，“80后”“90后”居多，负责每天接待前来咨询、办事的居民。
作为基层自治的基本单元，这方小天地，关联着数千甚至上万人的“小事情”和“大民生”。
大理石工作台高一米多，工作人员和前来办事的群众中间并无遮挡。一位大姨来申请每月50元的高龄补贴，她踮着脚，将半个身子伏在台面上，使劲儿把头探到小鱼的电脑前面，生怕小鱼把卡号写错了。
小鱼一扭头，和大姨几乎脸贴脸，开玩笑道：“大姨，你快‘亲’上我啦。要不我把电脑转过来，放你面前看？”
在社区工作多年，小鱼和很多居民很熟悉，她调侃，对方也不生气，只不好意思地咯咯笑。
一天当中的部分时间，小鱼都要在窗口接待前来申请各种补助的居民群众。
申请保障房、低保、社保补贴、失独家庭扶助金、残疾人生活补贴、毕业生补贴……这些政府的惠民政策，社区工作人员是第一道审核关，之后层层上报至街道、区、市。
“咱们政府真的为老百姓办了很多实事儿。”小鱼感叹。
拿申请保障房来说，社区要看申请人名下房产、车产、收入等情况，后者申请成功后，保障房房租每月只有200元左右。“如果收入稍微高一点，但符合其他条件，那么他申请成功后的房租每月也就三四百元。”小鱼说，“群众在等待期还能领住房补贴。单亲妈妈、无房老人、一家三口，都有申请成功的，成功的概率很高。”
“很多补助的金额都在不断上涨，残独家庭现在一年能领1万多块补助。”她说。
1万块是什么概念？2024年，河北省居民人均可支配收入是34665元。这笔钱大约是三分之一。
小鱼不止一次听到居民们感慨，“现在的政策好，让我们能得到实实在在的实惠” 。
面对群众各种各样的具体案例甚至意外情况，为了能让他们顺利“过关”，享受应有的政策福利，小鱼和同事们绞尽脑汁。
“比如很多材料需要填写亲属关系、健在情况，但个别案例太复杂，无法提供证明，我们就想办法‘支招’，先让他们找户口本，不行就找履历档案，再不行的话就找墓碑，墓碑上写着亲属关系，拍下来也可以用；还有老人在地震中去世了，名字刻在纪念碑上，让亲属拍下来，我们也尽量提交。”小鱼说，“我们肯定要想办法，不能卡住大家享受福利的机会呀。”
走着走着，她手指着斜前方说：“那边不远就有一个‘睦邻食堂’。”
这是当地探索社区支持居家养老的一个样板。“我们社区离得不远，老人们经常去。在那儿还能微信点餐，送餐上楼。”小鱼补充说，“南边不远还有一个‘初心家园’，是唐山首批居家和社区养老服务改革试点，计划推出托育、读书等服务，还有针对老人的助浴、助餐、就医等服务。”
“炖鱼、炖肉、花卷、馒头、包子……那儿的睦邻食堂啥都有，饭菜也便宜。”小鱼力荐记者也去体验一下。
解决细碎、复杂问题的“专家”
能做社区管理的人，都是解决细碎的、复杂问题的“专家”。他们要解决群众操心事、烦心事、揪心事，还有很多“鸡毛蒜皮”，要处理好、调解好，并不简单。
就拿处理12345热线来说，这些诉求从市、区、街道一级一级下派，派到社区里的，一天最多十几起。工作人员要先电话沟通，再入户了解情况。
诉求可谓五花八门。
有楼上弹钢琴，楼下嫌吵的；投诉树上鸟叫声太吵的；反映暖气不热的；投诉邻居在小区养鸡养兔的，还有些故意找茬。
“一个小区，有人投诉暖气不热，物业、热力、地产公司的人都去检查了，都说没有问题。我们去入户了解，结果到那一看——对方在屋里穿短袖。”小鱼吐槽。
这也在一定程度上反映了基层治理的琐碎与复杂。
“居民反映的一些事情几乎无解，我们权限十分有限，只能尽力调解。”她举例称，“比如商贩占道经营问题，我们没有执法权，只能劝他离开，然后就陷入‘他来了，我们劝离；他再来，我们再劝离’的循环。”
“再比如现在各地社区都实行‘网格化’管理，而网格员自己工作都很忙，确实顾不上，一些活儿只能是我们来干。”
申请材料、帮困救助、安全检查、卫生健康、信访、物业、爱卫办宣传、党费收缴……工作这么庞杂，说不忙不累是假的。
“人员这么少，事儿这么多，能干得过来吗？”记者忍不住问。
“习惯了，也不觉得有啥。”小鱼想了想，忍不住笑了，“其实也有很多趣事儿。前不久，我们给一位大姨申请了补助，这是我们职责范围内应该做的，但她特别感激，专门带西瓜给我们，不吃都不行，特别可爱。”
责编：郭霁瑶" guojiyao@ceweekly.cn
美编：孟凡婷
