入户融情宣传工作法

社区工作是警务工作的基石。虽然不同社区千差万别，不同社区民警的管理服务方法也各有特色，但是回归原点，社区警务工作就是群众工作，群众工作就必须走群众路线，走群众路线就要亲民、入户、融情，保民平安的初衷是不变的。本文结合个人多年开展入户调查工作的实践，分享一些经验和体会。

入户调查前要做好六方面准备工作

1.调整好心态。入户调查是走进民间、关注民生、问计于民、取信于民的民心工程，是社区民警开展社区工作的主要勤务方式，所以不要在自己心情不好的情况下开展入户调查工作。

2.制订好计划。社区民警要干的事情很多，如果每项都下去跑，不要说精力跟不上，时间也不允许，所以要学会采用“十指弹钢琴法”，借入户走访调查之机，把人口管理、治安管理、群防群治、信息收集和为民服务等做到有机结合。

3.区分好层次。根据社区实际，结合对不同人员的考察要求，对社区所有人员实行分层管理：对特别放心的住户，一年上门一次；对一般住户，半年上门一次；对存在问题的住户，每季、每月、每旬或每周上门一次，及时掌握情况和动态信息，做好相关工作。

4.选择好路线。选择一条从派出所到目标户之间，途经本社区住户最多的路线走，这样可以提高见警率、群众知晓率和满意率。

5.准备好资料。准备好警方忠告、警民联系卡、户口底册、工作记事本和为民服务的一些修理工具等，以备工作时使用。

6.整理好警容。形象重于山，严整的警容，会给百姓留下一个好印象。

入户调查时要做到“四声”“六会”“九到位”

“四声”

1.去有叫声。到了居民家，必须和其家人打招呼，如大伯、大妈……您好！然后自我介绍。

2.问有答声。在老百姓向你咨询户口政策、身份证换领、车辆上牌、法律知识等问题时，一定要一一解答。

3.聊有笑声。要幽默风趣，让群众开心。

4.走有谢声。临走时，和老百姓说声“谢谢，耽误时间了，不好意思……”让群众感受到你有素养、懂礼貌。

“六会”

1.会说。自我介绍要简明扼要；宣传法律要通俗易懂，以案说法，不能背法条、讲大道理；宣传安全防范知识，既要实用，又要切合实际；沟通交流时，要多说鼓励和夸奖对方的话。

2.会看。虽然看的目的是寻找问题、发现问题，但我们一定要把握好以下几点：一是看的时机，不能一进门就到处乱看，而是要在安全防范宣传时或结束后进行，让老百姓感到你在关爱他们的安全；二是看的方式要把握好，不能搜查式的到处乱翻乱转，而是要边看边讲，如门上钥匙未拔，门后插销未装，车辆停好未及时上锁等；三是把握好看的地点和物品，地点一般是室内外，物品一般是门窗、车辆、家电、灶具等。

3.会问。问的语调要平和，时机要适当，对象要准确，内容要全面。对有微信的群众可加为好友。

4.会记。记录一要简、二要准、三要全。

5.会做。当群众有困难时，要主动伸出援助之手，如换个灯泡、水龙头，抬个东西，代取居住证等。

6.会爱。如对老人，要知道提醒注意电、水、气的使用安全，平时要注意保重身体等；对驾驶员，要提醒自觉遵守交通法；对少年儿童，要提醒好好学习、遵纪守法规，听家长和老师的话，不要涉足网吧、歌舞游艺场所，慎交朋友等。

“九到位”

1.自我介绍要到位。包括姓名、单位、分管辖区、此行目的等。

2.防范宣传要到位。包括当前治安状况如何；怎样防盗、抢、骗、火、毒、交通事故等；如何做一名遵纪守法的好公民。真正让群众入脑、入心、入行。

3.检查安全要到位。门、窗、车、液化气灶台等要逐一检查。

4.张贴宣传单要到位。自带胶水，把宣传单张贴在饭桌或电话机旁（让老百姓能经常看到，起到警钟长鸣的效果）。

5.核对人口要到位。关注可能存在问题的人员的去向、交往人员、经济状况等，有无外来人员租住等信息要核实清楚。

6.情感交流要到位。入户调查是密切警民关系、增进警民情谊的最佳方法，所以入户时进行情感交流是必不可少的，如关心身体、工作、学习、生活等，交流时心要诚、态度要端正，这样老百姓才会信任你，乐于和你交朋友、讲真话。

7.排忧解难要到位。入户调查时，难免会遇到一些居民向你反映家中困难，这时要主动关心，积极协助，对无法帮助解决的，也要及时解释清楚。

8.倾听民声要到位。入户与居民交谈时，不能光顾着自己讲，要主动找话题让居民说。倾听时，精力一定要集中，对老百姓反映的问题能解决的当场解决；不能解决的，要牢记在心，记到本子上，并告知老百姓，回所后向领导或职能部门反映。

9.握手道别要到位。中国是礼仪之邦，握手作为最基本的礼节，我们在入户时千万不能“吝啬”，特别是在调查结束离开时，一定要主动和男同志握握手，说声再见道个别。说实话，别看这么一个小小的动作和简短的一句话，往往能迅速拉近你和老百姓之间的情感距离，会让老百姓感到你很随和，没有架子，值得信赖，愿意和你交朋友、说心里话。

入户调查结束后要做到“三及时”

1.及时输录。把入户调查过程中获知的相关信息及时录入平台系统，把入户所加的微信好友拉进服务社区群众工作群，以便以后经常进行网上交流、沟通及宣传安全防范知识等。

2.及时上报。对获知的治安类案件线索等重要信息，及时整理上报。

3.及时总结。由于入户调查的对象不同，我们不一定每次都能成功，有时还会碰上一鼻子灰，所以每次入户调查结束后，要及时总结成功经验，分析失败教训，便于下次入户时吸取和改进。

工作实例

一天下午，我入户调查到残疾人曹某家，得知其因行走不便，正准备叫家人用平板拖车步行6公里送其到派出所来换第二代居民身份证。我经请示所长同意后，次日就用警车将其接到派出所，办好后又安全地将其送到家。此举得到了曹某家人和附近村民的称赞。次年5月的一天，该组的村民组长打电话给我，说他们村民小组里有两家人素来不睦，为卖一棵长在共用田岸上已有几十年的大银杏树再次发生纠纷，村组干部在场做工作无效，双方情绪激动，都要求请我出面化解。我放下手头工作，立即赶到现场。因双方对我均有好感，信任我，在详细了解了两家二十多年来的矛盾根源后，我从道德和法律层面对双方进行了一番耐心细致的疏导和劝说，很快双方握手言和，达成了一致意见。在场的干部和群众无不称赞。

一天，我在入户调查中得知，自己一直帮扶的在押人员赵某的母亲、妻子和儿子非常想念赵某，可是因为路远、经济条件差，加之其儿子要上学、妻子要上班，无法按照规定时间探视。于是，我主动与狱方联系，征得同意后，于一天早晨，自购礼品到赵家慰问，又亲自驾车带着三人赶到监狱探望了赵某。赵某见到亲人后非常感动，当即表态好好接受改造，出来后一定痛改前非，重新做人。赵某出狱后，第一时间来到派出所报到和感谢。之后，我又亲自陪同赵某到南通市车管所恢复了其因为服刑而过期未审、自动注销的驾驶证。不久，赵某有了正式工作，收入稳定。如今，他家里的四间低矮破旧的平房已经翻建一新，一家人的生活过得和和美美。

个人体会

做到了以上几个方面，自然就拉近了与群众的距离，不仅能提升群众的知晓率、满意率和安全感，而且能加深警民感情、赢得民心。接着，你讲什么，人家就会听什么，跟着后面也会照做，我们的安全防范工作开展起来也就得心应手了，“警力有限、民力无穷”的优势自然得到了发挥。

另外，只有始终扎根在群众中间，向群众学习，拜群众为师，做社区治安管理的有心人，才能汲取无穷的智慧和力量，派出所的群众工作才能有更加旺盛的生命力。一句话：社区治安管理工作千难万难，有了责任心就不难。

平平安安是老百姓的最大期盼，社区治安管理千变万变，抓住社区治安防控这条主线不能变。

只有平等对待每一个人，公正处理每一件事，善于把情、理、法融为一体，派出所的群众工作才能更有感染力和生命力。一句话：社区治安工作千条万条，与老百姓的深厚感情是第一条。

（作者系江苏省南通市通州区公安局刘桥派出所社区民警，全国优秀人民警察，全国公安机关实施社区和农村警务战略先进个人）