“数智化”重塑全球竞争，企业如何在增长的曲线中领跑未来？

在全球经济深度调整的时代背景下，“数智化”正在成为重塑产业竞争格局的关键驱动力。数智化不同于传统的数字化，它不仅强调数据与技术的融合，还注重人工智能与产业深度结合带来的决策智能化和生态协同效应。仅依传统渠道提升已无法满足当今市场的需求。企业需要将数据洞察与智能决策紧密结合，构建数智化生态系统，以在多变的环境中实现长期可持续发展。从制造到服务、从研发到运营，数智化正在重新定义企业的核心竞争力。

值得深思的是，数智化的推进往往伴随着新的挑战。技术的不确定性、数据资产管理的复杂性以及全球合规性要求，迫使企业在追求技术红利的同时承担更大的风险。这意味着，数智化不仅是单点创新的过程，而是对企业战略、组织能力和文化体系的全方位重塑。那些能够在数智化生态中占据主导地位的企业，不仅能够赢得市场，还将定义未来的行业规则。

在2024年9月举办的腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁汤道生分享了关于“数智化共生”的深刻见解，并总结出企业实现增长的三大核心路径：“以数提效、顺势而为、扬帆出海”。汤道生指出，在当前充满挑战的经济环境中，数智化不只是企业应对内外部压力的工具，更是推动结构性增长的关键引擎：“数智化的真正价值在于帮助企业在已有场景中降本增效，从量变到质变，实现市场竞争力的持续提升。”汤道生也强调了务实与耐心的重要性。他认为，数智化的短期变现并不现实，企业需要在已有场景中通过量变推动质变，以技术为支点撬动更大的市场空间。

在全球经济发展放缓、通胀压力加剧以及技术迭代周期缩短的复杂背景下，虽然大多数《财富》500强企业都能凭借其规模与资源优势，持续引领传统赛道的高增长态势，但正因为其规模性，更需要从单纯的技术应用过渡到全面的智能决策，深刻理解消费场景、行业生态和全球市场的变革逻辑，从而避免“驶入浅滩”的“触礁”风险。为此，《财富》（中文版）特邀腾讯云，共同打造“500强企业的数字化之选”主题系列专访，在2024年期间与五家活跃于不同行业的领军企业深度交流，旨在挖掘数智化转型的核心路径和最佳实践。

打造餐饮行业的智慧未来

自1990年在深圳开设首家门店以来，麦当劳在中国的三十余年发展历程不仅见证了中国餐饮市场的深刻变革，也书写了自身不断进化的故事。面对数字经济浪潮的冲击和消费者需求的快速升级，麦当劳选择与腾讯云携手，共同开启全域数字化转型之路。通过覆盖消费者体验、供应链管理和企业运营的全方位布局，麦当劳将数字化的价值深度嵌入其运营的每一个环节。得益于腾讯云边缘节点的广泛覆盖、混合云架构的高效设计与定制化技术支持，麦当劳在高并发场景中能够实现数据处理的快速响应和系统运行的高度稳定，使科技真正成为推动业务发展的核心动力。

麦当劳的数智化转型并非一蹴而就，而是遵循“小步快跑”的策略稳步推进。在AI应用领域，麦当劳没有追求“标签式”创新，而是专注于将技术融入具体业务场景。比如，通过算法优化订单预测和原料管理，不仅帮助员工更高效地完成任务，还提升了整体运营效率。

在消费者体验方面，腾讯云的容器技术支持为个性化推荐系统注入了活力。移动端应用根据用户偏好动态调整推荐内容，大幅提升了消费者点餐的效率和满意度。截至目前，麦当劳中国超过75%的订单通过数字化渠道完成，且数字化订单的客单价较传统订单高出10%以上。麦当劳中国首席信息技术及体验官陈世宏生动地总结道：“滑动手机屏幕的信息交互量远远超越一次普通的对话。”同时，在日常用餐高峰及促销活动期间，小程序需要承载平时5至10倍的流量。腾讯云帮助麦当劳通过快速扩容、网络加速及安全防护技术，确保点餐系统的流畅运行，同时有效保护消费者的优惠权益。

供应链管理则是麦当劳数字化战略的又一亮点。通过数据驱动，麦当劳将物流调度和库存管理的预测精度提升至半小时级别，这种精细化运营有效减少了库存浪费，同时确保门店在高峰时段的高效运转。此外，麦当劳覆盖全国的店外取餐柜系统，消费者仅需扫描二维码即可完成无接触点餐与取餐，全过程平均耗时不到100秒，即满足了城市快节奏生活的需求，也赢得了市场的高度认可。

重塑国际医药巨擘全球化战略

作为最早进入中国的跨国医药集团之一，赛诺菲深耕本土市场已有四十余年。然而，随着中国数字经济的快速崛起和本土医药企业的迅猛发展，这家全球医药巨擘正面临着前所未有的挑战。从人口老龄化驱动的慢病管理需求，到医疗行业对技术创新的迫切渴求，赛诺菲必须在保持全球战略一致性的同时，迅速适应中国市场的独特需求。

为了应对这些挑战，赛诺菲选择以数智化赋能其核心业务。赛诺菲大中华区首席数字官赖文德在对话中表示：“数字化转型为赛诺菲带来了生产力和效率的明显提升。”通过引入人工智能和大数据分析技术，赛诺菲全面优化了从研发到市场推广的全价值链，更快速地将创新疗法推向市场，为全球患者带来实质性收益。此外赛诺菲利用人工智能优化了供应链预测模型，将误差率降低了15%，实现了库存管理的精准化与成本的显著下降，为其应对区域市场的复杂需求提供了强有力支持。赛诺菲在患者管理和服务领域开发了全渠道CRM系统和患者支持平台，让慢性病患者能够获得个性化的健康管理方案，同时显著提升了医患沟通效率。

在中国市场，赛诺菲的数智化转型离不开腾讯云这一可靠合作伙伴的助力。通过与腾讯云合作，赛诺菲成功构建了高度集成的数字化底座，为其中国业务提供了快速响应市场需求的能力。赖文德表示：“我们研究了中国的数字技术生态，意识到与腾讯合作是非常有意义的。赛诺菲在腾讯云上构建了众多数字化平台，为赛诺菲中国建立了重要的数字化底座，并减少企业内的重复建设，不断提升员工的工作效率和满意度。简言之，统一的数字化底座和技术指标的一致性为企业节约了人力物力。”

在高度重视数据安全的医疗行业中，遵守全球各地区的法律和合规要求尤为关键，这不仅涉及信息和数据安全，还要求企业在选择云服务商时必须格外谨慎。腾讯云帮助其合规数据湖的搭建和智能化业务仪表盘的引入，协助赛诺菲满足内地合规要求的各种挑战。与此同时，赛诺菲还积极推动本地创新生态的发展。通过与中国本地企业的合作，赛诺菲将全球领先的创新能力与中国市场的实际需求紧密结合，为“健康中国2030”目标的实现贡献力量。

助力传统国企破局时代转型

作为国有企业数智化转型的先行者，越秀集团通过与腾讯云的深度合作，演绎了一场传统企业重塑自身，业务增长的经典案例。为了推进数字化转型，越秀集团发布了“数字越秀2025”战略规划，其集团主要领导亲自部署了“195工程2.0”，即通过“1个数字化底座”，提升“9大共性应用”数字化水平，全面赋能与促进业务，协助集团产业数字化转型，实现业务驱动、提质增效、安全可控和生态协同，进而达成引领创新的五大目标，助力集团在十四五期间实现高质量增长，推动四大主业飞跃发展。

通过与腾讯云的合作，越秀云完成了“两地三中心”的数字化架构布局，从根本上改造了集团的运营模式。数据显示，越秀集团内资源申请时间从原本的一天缩短至仅10分钟，效率提升48倍，成本大幅下降40%。在地产板块，越秀地产通过搭建线上营销平台，实现客户转化率提升三倍；在食品板块，辉山乳业通过人工智能技术优化饲料信息录入，节省了人力和时间成本；而在金融板块，通过零售租赁平台的打造，业务增长了16倍。

除了基础业务，更融入了行业最佳实践和个性化定制。腾讯云利用其沉淀多年的黑灰产对抗经验，为越秀金融板块引入天御金融风控解决方案，显著提升了欺诈识别能力。此外，腾讯云还基于自身业务上云的成熟度模型，为越秀云提供了标准化的监控告警指标和高可用架构运维方案。越秀集团因此无需从零摸索，而是能够精准定位业务需求，以最快的速度完成转型落地。

正如越秀集团党委委员、数字化中心总经理李红所言：“数字化，不只是技术的突破，更是思维模式的变革。”作为一家传统国有企业，如何平衡多元化业务与数智化升级之间的资源分配，是一大挑战。而越秀集团用行动证明了“变”与“不变”的哲学：无论技术如何进步，业务始终是核心驱动力。数字化转型的每一步，都围绕提升客户价值展开。通过创新的数字化应用，越秀集团成就了效率与价值的双赢，形成了“4+X”的多元化产业体系，不仅变得快，而且变得好。

赋能场景应用的新蓝海

鄂尔多斯的千里矿山腹地，一支无人矿车集群在广袤的矿区中高效运转。“音视频传输对于我们来讲是绕不过去的核心技术。在与腾讯云的交流中，我们了解到腾讯云有这样的技术，可以实现时延100毫秒以内，对比很多友商更具优势。”三一智矿总经理马巍这样说，通过与腾讯云的深度合作，三一智矿不仅实现了国内最大规模的无人驾驶矿车集群，还开创了智慧矿山管理的全链条数智化场景应用，从单纯的装备制造商跃升为智能解决方案的提供者。

这场变革源于三一智矿对行业痛点的精准把握。传统矿区常面临滑坡、坍塌等自然灾害的威胁，劳动力短缺问题也日益加剧，尤其是年轻一代对艰苦环境的排斥。得益于其“重工基因”，三一智矿在展现出强大的硬件优势，从传统机械到数智装备，三一智矿不断突破，以新能源动力减少了传统柴油设备的碳排放，助力绿色矿山的可持续发展。

但硬件只是智慧矿山的冰山一角，其背后更关键的支撑来自于智能化数据驱动的决策系统。在这一点上，三一智矿与腾讯云的合作堪称行业典范。通过5G和云计算技术，三一智矿打造了一个实时智能化的矿山管理系统，将每一台设备的数据实时汇集至云端，利用AI技术进行精准分析，从而实现全流程的智能决策。此前，无人驾驶矿车的实时画面传输延迟问题一度困扰行业，而腾讯云通过其RT-ONE™音视频通信网络，将延迟压缩至100毫秒以内，实现了真正意义上的远程无人化操控。马巍曾坦言：“可能对通讯行业并不算什么，但是在工业级而言，100毫秒代表的意义非常重大。”这不仅解决了安全隐患，更为智慧矿山的广泛应用奠定了基础。

此外，为应对矿山复杂的地理环境和极端气候条件，腾讯云研发了适应性极强的抗丢包技术和裸眼3D视频传输方案，使得远程操控更具沉浸感和精准度，刻改变了传统矿业的工作方式和管理模式。在腾讯云的数智化赋能下，三一智矿构建了“工具—数据—管理”一体化的智慧矿山解决方案。这种全链条的创新实践显著降低了资源浪费，优化了矿区碳排放指标，成为“双碳”目标实施的样板。

推动用户体验的未来增长

在数智化浪潮的推动下，传统乳制品行业面临着更多维度的转型挑战。从“全链条数据在线化”的智慧工厂，到“量体裁衣”的个性化服务，蒙牛将数据与技术深度嵌入到每一杯牛奶的生产与交付中，与腾讯云共同开创了用户智能化体验的全新模式。以宁夏智慧工厂为例，这座被誉为“绿色智慧标杆”的工厂，不仅每年节省数千人力成本，更实现了100万吨高定制化产品的生产。鲜奶运输车通过智能识别系统进入厂区，从采样检测到自动分配产线，全程操作只需一款手机App。

此外，蒙牛的数智化转型远不止于生产环节。在消费端，蒙牛推出了业界首个营养健康领域模型“MENGNIU.GPT”，并携手腾讯共同打造了AI营养师“蒙蒙”，为消费者提供从膳食建议到运动计划的个性化健康方案。这一服务的核心不仅是技术的突破，更是对用户需求的精准洞察。“每一杯牛奶有170兆的数据包含其中，”蒙牛首席数智官李琤洁这样描述背后的技术细节。在更深层次的互动中，蒙牛通过“WOW健康”平台为消费者搭建了全面、立体的服务体系。在这一平台上，用户能够实时追踪自己的健康数据，甚至获得定制化的营养报告。不仅满足了消费者日益多元化的需求，也在无形中建立了更深的品牌信任。

更值得注意的是，蒙牛在打破“数据孤岛”方面的努力。通过建立统一的数据管理体系和灵活的工具层架构，蒙牛不仅解决了内部系统之间的数据割裂问题，还将数据转化为生产力，直接赋能到业务层面。例如，在数字化分析中引入自然语言处理技术，大幅降低了数据分析的复杂性，使一线员工也能轻松操作并优化决策。这样的创新让蒙牛在市场竞争中始终保持敏捷和领先。

李琤洁表示，蒙牛的数智化转型是一场“从供应链到用户”的革命。“3.0的阶段其实就是AI阶段，把之前两个阶段已经形成的能力，在这两个飞轮之上都能够嫁接上AI的能力，把这件事情做得更好。”李琤洁如是说道。通过“数智化双飞轮”模式，蒙牛在供应侧优化了上下游资源整合效率，在消费侧则实现了智能市场营销和精准服务。这种“双轮驱动”的策略，不仅提升了用户的消费体验，更为行业提供了可借鉴的范本。从牧场到餐桌的每一步，蒙牛的数智化实践不仅在优化产品和服务，更在重新定义乳制品行业的未来。

后记

“世上唯一不变的就是改变。”据说赫拉克利特这样描述所见的世界。

在这个瞬息万变的时代，企业面临的挑战从未如此复杂，而机遇也从未如此广阔。如今的数智化不仅像是一场单纯的技术革命，更是一种关于未来企业的哲学，引导所有从业者重新思考商业世界增长的本质。

变化是增长的起点，但真正的增长在于企业如何驾驭变化，以创新为引擎，以协同为核心，将短期利益的冲动转化为长期价值的积淀。无论是智能化的工厂、无人化的矿山，还是精准化的消费者体验，这些表面的技术突破背后，是一种系统性思维的涌现：将增长从单点的优化提升到生态的协同。从生产端到消费端，从数据的孤岛到价值的网络，数智化让每一次变化都成为增长的催化剂，而不是风险的源头。

然而，数智化的增长并非线性延展，它更像是一场向复杂性进军的探索。在这场探索中，企业不仅需要解决技术的难题，还要面对伦理的拷问。增长是否以可持续为前提？技术是否尊重人性与生态？平衡短期效率与长期影响，平衡技术潜力与人类价值，平衡个体利益与生态责任。这些问题的答案，决定了增长的质量，也定义了未来的走向。只有那些能够在变化中找到平衡，拥抱变化、推动协同的企业，才能真正实现从量变到质变的跃迁，在全球竞争中占据制高点，真正深远地引领行业规则的重塑。