“小巷总理”赵玉莲

岁序更替，华章日新。安徽省宣城市宣州区鳌峰街道宝城社区党委书记赵玉莲顶着“小巷总理”的头衔，从街头巷陌匆匆走过，用奋斗书写了感人肺腑的华章。在30多年的社区工作中，她恪守“为群众办好事，让群众好办事”的原则，带领“五彩红”志愿服务队在文明创建、老旧小区改造等“主战场”矢志奉献，共筑美好和谐社区。她殚精竭虑、全心为民，得到市民的肯定与赞誉，先后被评为“全国优秀党务工作者”、“全国模范调解员”、“全国敬老爱老模范”、“全国三八红旗手”、“宣城市十大女杰”、2018年度“感动宣城”十佳人物、2019年度“中国好人”等。

“创城”添光彩

文明创建，社区是主战场。宝城社区尽管面积只有0.92平方公里，可43个小区中有41个是老旧小区，搞文明创建无疑是一场硬仗！赵玉莲拿出了“啃硬骨头”的拼劲，多年如一日，主动放弃双休和节假日，白天泡在老旧小区环境整治、拆违、禁放现场，晚上熬在办公室的资料堆里，起早贪黑成了常态。

2016年农历腊月二十七，法制路小区因年久失修，四号楼的化粪池被堵塞，污水横溢，臭气熏天，30户居民近百人的生活受到影响，一时间，怨声、骂声、呼吁声一片。赵玉莲立即向有关部门反映，得到的答复却是“年关到了，工人放假了，没人”。赵玉莲二话不说，套上胶鞋和手套，不顾恶臭，用手将垃圾一点儿一点儿从化粪池里抠出来，再将垃圾一筐一筐端走，一直忙到腊月二十九。

2017年，正当文明创建进入决战期时，赵玉莲的腰椎间盘突出症复发，疼得她浑身直冒冷汗，走路时必须用手托着腰，医生强烈要求她卧床静养。“越是关键时刻，越要有攻坚克难、迎难而上的精神，决不能掉队！”赵玉莲给自己打气。她穿上护腰，吃下止疼片，咬牙坚持，硬是没请一天假。经过5个月的整治，这些老旧小区变整洁了，居民心情也舒畅了，宝城社区成了省级文明社区。

在文明创建中，赵玉莲带领宝城社区“五彩红”志愿服务队，全身心投入“五个一”文明创建中：一周一巡查、一月一清扫、三月一宣传、半年一次大型志愿服务、一年一次寻找身边好人。清除死角垃圾百余吨，寻找到的身边好人涉及1000多户家庭，占社区总户数的四分之一。

巧做“包青天”

“人民调解员”这个职务需要处理很多琐事，一般人根本不敢应承，但赵玉莲却乐在其中。从年头到岁尾，从“五五”普法到“八五”普法，她一干就是数十年。赵玉莲深知，调解员不但要心中有爱，还要有过硬的本领。尽管“小巷总理”日理万机，但她还是买来大量法律书籍，挤出时间“充电”，入户走访，实地“把脉问诊”，记下数十本“民情日记”。

“普法调解”是赵玉莲的普法特色。宝城社区旧城改造任务重，不少居民在拆迁过程中产生了矛盾。朱姓姐弟因财产纠纷对簿公堂，性格孤僻的弟弟扬言要炸毁房屋，法院多次调解无果。赵玉莲为此跑断了腿，磨破了嘴皮，也吃了不少“闭门羹”。最后，她请法官到社区开庭，让朱姓姐弟面对面对话，姐弟俩当场化干戈为玉帛。赵玉莲在调解中普法、在普法中调解，共化解居民矛盾纠纷几千起，成功率100%。

“送法上门”是赵玉莲的普法经验。她认为，广场普法、散发传单等远不如用法律解决实际问题管用。每次新法新规新政出台，她都会第一时间“送法上门”。居民林某结婚不久，丈夫便提出离婚，赵玉莲多次向其丈夫普法，并联系司法部门调解，林某最终拿回了属于自己的财产。

“创新普法”是赵玉莲的普法亮点。随着时代的发展，街头宣传、开会学习、坐堂听课“老三样”普法教育模式已过时，赵玉莲便利用社区百米宣传墙打造“妇女之家笑脸墙”，展示社区优秀妇女代表的风采。通过有影、有形的普法宣传，伴着一张张动人的笑脸，一个个“最美家庭”“好婆婆”“好媳妇”从小家庭走向大社区。

打通社区法律服务“最后一公里”，是赵玉莲思考的课题。她挑选精干力量，组建普法志愿队，开辟青少年普法活动园地，建立普法教育活动中心，设立普法图书室，并在43个小区设立普法宣传栏；开展“成人成才，德育为先”等活动，定期邀请相关法律人士为单亲、留守孩子疏导心理；以警民恳谈会、道德讲堂及身边好人评选等活动为载体，不断拓展普法新平台，形成一张不断辐射的普法网。

“逆向思维”是赵玉莲的调解法宝。宝城社区有一批戏曲“发烧友”，经常聚在一起吹拉弹唱，影响了居民休息，引起居民的不满。赵玉莲在走访中得知这些老同志素质高，便将他们纳入“银色普法人才库”，倡导组建戏曲普法宣传队，改建戏曲活动室，改编居民身边的法制案例，用曲艺传唱法制的声音。从此，社区多了一个法制宣传渠道，“发烧友”有了舞台，邻居有了安宁。

“以法破题”是赵玉莲的调解规范。她用“人间情、仁爱心、婆婆嘴、公平理、国家法”开展“四心”普法调解——苦心调解、爱心帮教、真心帮扶、热心排难。在赵玉莲的努力下，宝城社区各类治安、民事、刑事案件数量逐年减少，宝城社区因此荣膺全国家长学校、全国和谐社区、全省未成年人零犯罪社区等数十项殊荣，她本人也捧回了“全国优秀人民调解员”的奖牌。

乐当“贴心人”

时光无痕，却在赵玉莲从不离身的记事本上留下了点点印记。“社区居民的事，就是我的事”，这是赵玉莲写在《民情日记》里的一句话，更是她工作状态的真实写照。

26岁的吴晏见到赵玉莲就喊“赵妈妈”。吴晏自幼患有小儿麻痹症，平时走路都得爷爷奶奶搀扶，十分自卑和内向，内心却有一个梦想——当社区残疾人助理员。赵玉莲就和她约定，“你要能在三个月内自己走到我办公室来报名，社区就同意你当残疾人助理员”。这个约定给了吴晏巨大动力，她开始一步步练习独自行走。那段时间，赵玉莲无论多忙多累，都会抽时间在网上听吴晏聊生活、谈理想。经过87天的艰苦训练，吴晏独自走了1.5公里，来到了赵玉莲的办公室。那一刻，“赵妈妈”激动得哭了。现在，吴晏不仅能完成残疾人助理工作，还劝了好几个有轻生念头的残疾人转变了念头。2018年，吴晏荣获市第二届残疾人职业技能大赛第一名。小汤1993年出生时就没了父亲，刚上学时母亲又因精神病住进了医院，小汤从此成了“孤儿”。赵玉莲果断地将不满5岁的小汤揽入妇女之家爱心志愿服务队“怀”中，为其申办低保、申请廉租房，还多方筹资解决其母亲长期住院的费用。小汤上学后，赵玉莲每学期都像妈妈一样领他到校报名，志愿服务队的队员们接力将他的午餐费交给班主任按天支付。小汤毕业后成为一名消防员，现在也是社区志愿服务队的一名队员。

姚勋荣是社区“三无”聋哑老人，生活困难。赵玉莲主动将其列为自己的帮困对象，经常利用双休日帮老人取钱，陪老人购物，照料老人生活起居。老人逢人就说“小赵对我的照顾胜过亲生女儿”。75岁的靳财宝患有肝病，别人怕被传染不敢靠近，赵玉莲却经常陪老人聊天，帮他购买生活用品和药品。靳财宝内心感激，说：“赵书记比亲人还要亲。”92岁的陈庆霞无儿无女，独居破屋。赵玉莲好不容易将她劝进敬老院，但不到3个月，性格倔强的老人又执意租房独居。赵玉莲只好又帮她找住所，协调房租和水电费，为她买彩电。街坊邻居都说：“陈奶奶没有子女，但也很享福。”老人却抢话说：“谁说我没有子女？赵书记就是我的女儿。”宝城社区虽然只有1.35万人，60岁以上老年人却占总人口的15%。为实施敬老、爱老、助老“追梦计划”，赵玉莲要求班子成员“1+1”结对帮扶，并组建老龄协会，成立志愿者服务队，搭建8个活动场所，确保社区老人关爱全覆盖。30多年来，赵玉莲不知道自己到底帮助了多少老人和孩子，但社区居民感动在心里，组织将她的付出记录在功劳簿上。

勇扛“领路旗”

“社区工作千头万绪，九九归一，党建是统领。党支部有战斗力，社区就有战斗力。”宝城社区有262名党员，作为书记，赵玉莲在基层党组织建设上动足了脑筋。

2017年6月，宝城社区率先在宣州区建立网格党支部，每一名党员被细化到10个网格，并要求“党员网格亮身份”。有些党员不理解为什么要把本人的照片贴出来，赵玉莲指着公告栏上自己的照片和承诺，说：“我们党员就是要为群众服务，群众都不知道你是党员，你还怎么服务？”为更好地发挥党员先锋模范作用，党员“红黄榜”亮了出来，党务公开栏敞开了，党建带群建活动热了起来。在支部的带动下，网格党支部的力量显现出来了，党员作用也发挥出来了。

在宝城社区，有这样一支队伍特别“出名”，它就是2013年成立的“五彩红”志愿服务队。所谓“五彩红”，就是以党员干部为主体的“党旗红”、以广大妇女为主体的“巾帼红”、以中老年居民为主体的“夕阳红”、以社会组织联合会为主体的“歌声红”和以中小学生为主体的“映山红”5支不同类型的志愿服务队。志愿服务队成立9年来，共贴近民生志愿服务2000余次，为特困家庭撑起一片蓝天。说它“出名”，是因为早在2016年中宣部、中组部等部门联合开展的全国志愿服务“四个100”先进典型评选中，宝城社区以其创建的“五彩红”志愿服务品牌荣膺全国“最美志愿服务社区”称号。

火车跑得快，全靠车头带。对各项工作，赵玉莲处处率先垂范。居民反映的问题，她都认真记在《民情日记》里，记一件、办一件、毕一件。在志愿服务中，她更是脏活累活抢着干。2018年大雪冰冻天里，她起了个大早，顶着寒风上路铲雪。天渐渐亮了，跟在她身后加入铲雪队伍的党员群众越来越多。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。2023年，宝城社区10个网格党支部主动帮扶13名困难群众再就业，帮助6名下岗职工自主创业，将群众关注的20个热点民生问题一一解决。六网格的孤寡老人张文珍日常生活照料工作被本网格党员包了，一网格的居民吴亚民经网格党支部多方联系当上了城管……2022年，宣州区开展散煤整治行动，宝城社区既是整治重点又是整治难点，网格党支部揽任务、包路段，网格党员主动站出来，帮助做工作，带好头、当模范……

谈及工作，赵玉莲有说不完的话，但是说起儿子和家人，她眼神中流露出些许愧疚。实际上，社区最忙的时候也是赵玉莲最困难的时候，五口之家中，赵玉莲夫妻俩工作都很繁忙，年迈的父母身体欠佳，生活上需要人照料。为了让妻子更安心地工作，赵玉莲的丈夫除了照料两位老人，还要照顾正在上学的儿子，“人家孩子都黏妈，我家孩子更黏他爸”。儿子小时候得了红眼病，赵玉莲只买了瓶眼药水给儿子滴，几天后儿子的眼睛肿得像桃子一样大。到了医院，医生大声呵斥赵玉莲：“你这哪像当妈的，怎么搞到现在才来？”

“作为一名共产党员，居民选我当社区带头人，我就不能辜负党的培养和大家的希望。”赵玉莲在2004年就职演讲时的这句承诺，让她变成守护群众利益的“工作狂”。就是这位“工作狂”，让宝城社区连续10年被鳌峰街道党工委评为先进党支部和目标管理考评一等奖。

时光荏苒，岁月如梭。当年略显青涩的“小赵”转眼间已两鬓微霜，尽管已到退休年龄，她依然保持为民服务的孺子牛干劲、创新发展的拓荒牛拼劲、艰苦奋斗的老黄牛韧劲，仍然努力做着让组织放心、受党员拥护、得群众信任的“小巷总理”。