“人和”增气

“以客户为中心”，人和CNG加气站为司机提供便捷、舒适、高效的加气服务。

受“油改气”政策终止以及新能源车辆加速替代的双重影响，重庆市CNG（压缩天然气）车辆规模逐年缩减，CNG零售销量亦呈现出逐年下滑的态势。“感恩奋进、百日攻坚，拓市扩销、挖潜增效”专项行动开展以来，中国石化重庆石油和光公司旗下的人和CNG加气站，在主城区同类型CNG加气站销量普遍同比下降20%的背景下，通过转变员工思想、创新营销方式以及优化服务理念，成功实现了销量的逆势回升。

截至9月，人和CNG加气站天然气日均销量已达1.93万立方米，超出基准计划日均销量0.7万立方米。

转变员工思想，打造壮志雄心团队

销量下降直接关联到员工收入的减少，进而导致团队士气的低落。这无疑会影响工作效率和团队整体目标的达成。市场需求的萎缩以及员工对于增量缺乏信心，成为了CNG加气站当前面临的直接挑战。

以心换心，站长带头干。为了应对这一困境，新任站长易永兰以身作则，带头行动。在上任后的首次站务会上，她便敏锐地察觉到了员工对于完成当月任务的畏难情绪。不仅如此，员工们向她反映了压缩机设备老化、竞争对手站点优惠力度大、会员开发困难等问题。这一系列反馈让初来乍到的易永兰意识到，自己在加油站的管理经验在加气站并不完全适用。这激发了她不服输的精神。

从那天起，易永兰将加气站当作了自己的家，全身心投入到对加气站经营管理的深入思考中。忙碌的时候，她紧密关注员工的现场服务，亲自示范并推荐客户注册权益会员；闲暇时，她则跟随机操工学习设备管理和CNG操作规程等相关知识。

将心比心，员工跟着干。易永兰激发了员工的积极性。正所谓“火车跑得快，全靠车头带”，看到站经理在现场积极引导客户注册权益会员并推销当期营销活动，员工们开始利用客户加气等待的时间推荐权益会员。二次分配时，易永兰详细分析每名员工的专项奖励，向员工讲解如何挣取更高的工资，并顺势将任务合理分配给每名员工。在全站员工的共同努力下，“百日攻坚”行动开展以来，人和CNG加气站成功发展了258户权益会员，同比增长337%。

转变营销方式，精准开发目标客户

知己知彼，方能百战不殆。不了解对手就找不准位置、找不到客户，再好的活动都没有效果。增客、稳客，才是加气站增量的唯一路径。

走访调研，调整竞争策略。站长组织员工利用业余时间，深入辖区内的多家竞争站点进行实地蹲点调研。通过这一行动，他们全面掌握了竞争对手的优劣势、灵活多变的营销策略以及详细的客户构成情况。同时，站长积极与上游供气商沟通，了解用气量数据，进而准确折算出市场需求量和自身市场占有量。

在深入分析市场形势后，站长意识到，仅靠价格战无法赢得市场，且加气压力也无法轻易调整。因此，他们迅速调整了营销活动策略。为了让客户在加气时首先想到人和CNG加气站，并充分利用优惠券，他们创新性地推出了权益会员扫码领优惠券的活动，并增加了单次领券的张数。这样，权益会员单次可以领取多达10张的满额加气优惠券。这一举措，极大地提高了客户的回头率。

“百日攻坚”行动开展以来，该站会员的消费比例已经占到了62%，与去年同期相比实现了36%的显著增长。

引入资源，拓展新客源。面对CNG销量下滑的必然趋势，和光公司积极应对，充分利用第三方平台资源，以实现客户的精准引入。他们与小桔能源合作，共同推出了加气满减活动。通过在平台APP的首页植入宣传广告，吸引司机领取优惠券，并鼓励他们在平台支付时享受加气优惠，从而巧妙地将平台上的接单客户引导至人和CNG加气站进行加气。

当新客户抵达加气站后，站内员工会进一步利用站内的营销活动进行宣传，成功地将这些客户转化为权益会员客户。“百日攻坚”行动开展以来，这一策略效果显著，第三方平台为加气站带来了1454笔新增消费，实现了8.05万元的增收。

转变服务理念，提供多样化增值服务

市场竞争，拼的就是服务，就要想客户之所想、急客户之所急。开展“百城万站·卓越服务”劳动竞赛以来，员工现场服务理念已经得到大幅提升，多样化的增值服务能够更加有效的提升客户满意度。

爱心驿站，传递家的温暖。为了解决司机休息难的问题，人和CNG加气站将办公室改造成了爱心驿站。这个驿站内配置了空调、舒适的桌椅、实用的冰箱、便捷的微波炉、清洁的饮水机，以及贴心的小药箱、针线盒和维修工具等物品，供司机24小时免费休息和使用。

在炎炎夏日，员工们会精心准备冰冻饮品，为司机们送去清凉；在寒冷冬日，则有免费的开水供司机们取暖。到了夜间，如果司机还没吃饭，员工们会热心地帮忙泡好方便面，并端到他们的桌前。当班员工还会定时清扫和整理驿站，确保环境的整洁与舒适。

这些看似微不足道的小事，却在一点一滴中增进了员工与客户之间的感情，让每一位到访的司机能感受到来自人和CNG加气站的关爱与温暖。

的士快餐，解决吃饭难题。现有加气车辆中，出租车仍占据主导地位。对于这些司机而言，在忙碌的驾驶工作中，吃一顿饱饭往往成为他们最难解决的问题。由于需要频繁接送顾客，他们经常无暇顾及自己的身体健康，因此胃病成为其常见的职业病。

为了改善这一状况，公司特别为人和CNG加气站引入了一家质优量足、价格实惠的“的士”快餐。这家快餐店迅速得到了司机们的青睐。司机们在加气的同时，可以顺道享用美食，既照顾了身体又节省了时间，可谓一举两得。随着时间的推移，这家“的士”快餐因其卓越的品质和口碑，逐渐成为了快餐行业中的佼佼者，吸引了出租车、公交车、充电车等各类驾驶员成为常客，自然带动了加气站的销量增长。

“感恩奋进、百日攻坚，拓市扩销、挖潜增效”专项行动开展以来，人和CNG加气站实现了销量同比、环比双增长的好成绩。展望未来，加气站将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提高综合服务能力和精细化服务水平，致力于为更多司机提供更加便捷、舒适、高效的加气服务，以在激烈的市场竞争中脱颖而出、实现破茧重生。

责任编辑：齐铁健