“丝绸之路”上的加能站

搭乘“一带一路”的东风，柳园通达加能站的顾客越来越多。

远处大山连绵，路上车流如织。从天南海北发往新疆的重载货车跨越山海，来到“旅途”中转站——中国石化甘肃石油柳园通达加能站“补充能量”。站内忙而有序，加油员穿梭其中，热情问好，成为一个个悦动的红色音符。

柳园通达加能站，是中国石化甘肃石油在“丝绸之路”上布局的22个加能站之一，坐落于甘肃省酒泉市瓜州县内312国道的十字路口旁。此地不仅是连接甘肃、青海、新疆、西藏等省区的陆路交通枢纽，而且是进出新疆的必经之地。

戈壁坚守，小站迎来历史机遇

该站于2011年正式投入运营。站经理王晓春回忆道，投运初期，由于竞争压力大且油品供应单一，每天大家焦急地等待着车辆的到来，生活条件十分艰苦。当时，站上仅有5名员工，饮用水需要从镇上的自来水厂购买后运来，卸载到小站的水窖里。每10天就得拉一次水，因此大家非常节省。

2012年5月，小站终于接上了自来水。另一个困扰大家的问题，是这里一年四季不断的大风。由于四周缺乏绿色植物，一片光秃秃的，“风吹石头跑”成为了当时的真实写照。站上的员工大多来自100公里外的县城，每半个月才能回家一次。在换岗休息时，他们只能在公路旁来回走动解闷。

随着国家“一带一路”倡议的提出，甘肃省紧抓这一历史机遇，充分发挥其地处丝绸之路黄金地段的优势，出台了一系列拉动经济的政策，推动了当地经济社会发展步入了快车道。312国道的全线贯通，使得路上的车辆大幅增加，周边的饭馆如雨后春笋般涌现，柳园通达加能站因此迎来了前所未有的发展机遇。

为了更好地助力“一带一路”建设和服务地方经济发展，加能站进行了多项升级：员工人数由原先的5人增加到了8人，加油机数量从4台增至6台，且全部更换为防水滤芯，实现了边卸油边加油的功能。这大大减少了卸油时间和司机的等候时间，提高了站内车辆的通过率。此外，小站实现了全品号油品的供应，并增设了充电桩、光伏发电以及LNG增设项目。这些设施迅速投入使用。

小站的生活配套设施也得到了全面完善，员工们每天充满活力，收入提高了，工作劲头十足。

主动出击，提升服务创销量

王晓春带领大家抢抓机遇，跑市场、盯客户、提服务，使得站内环境焕然一新。随着口碑的不断提升，加能站油品年销量2011年至今实现了10倍的增长，年销量达到了4万吨，在西北茫茫戈壁打响了中国石化品牌。

搭乘高质量共建“一带一路”的东风，来往小站的车辆越来越多，主要是河北、安徽、河南、江苏、山西、山东、陕西等地的运输车辆，运到新疆的物资主要是机械设备和日用百货，从新疆运到内地的物资主要是煤和水果。“服务好”，是大家对这个加能站的一致评价。该站的加油员会主动在客户群里发布加能站活动信息，并通过微信朋友圈和南来北往的顾客互动，介绍用油常识，及时解答顾客疑问。“我来这里加油特别省心，每次易捷加油APP提示需要升级，工作人员都会主动帮我操作。”一位运送建材的大货司机师傅夸赞。

“喂，您好！刘总，您那边的工程进度最近怎么样？柴油还剩下多少库存？是否需要进油了？最近国际油价持续上涨，建议您趁现在多囤一些。”每天早上，王晓春都会通过电话拜访客户，详细了解客户的用油需求、购油记录以及已售未提情况等信息。

小站采用了“一户一策”的策略，严格执行客户打卡走访制度，致力于打造高效率、高价值的服务模式。通过开通绿色通道、提供油品免费检测、发票邮寄等方式，积极引导并锁定客户需求。在加能站经理的带领下，团队积极开展“六进”走访及“社群营销”，深入发掘周边的潜在客户，并为他们精准画像，不断扩大自己的“朋友圈”，为开拓市场、创造效益提供了有力的支撑。

当了解到距离加能站30公里处新开了一家采石场后，他们主动对接这家石材公司，通过小额配送的方式，每天为该企业送油5～6吨。这不仅减少了客户在路上多次运油的麻烦和风险，而且节省了车辆的加油时间。

同向发力，油非互补促发展

“中国石化的加能站不仅优惠多、油品好，而且站内设有休息区和洗漱区，提供免费的热水，生活物资一应俱全。到了这个站，我就像回到了家一样。”从河南出发前往新疆的江先生边说边将小站赠送的泡面放进了车里。

易捷服务，是加能站生态中的重要一环。小站的主要客户群体是奔波在“丝绸之路”上的大客车司机和当地企业员工。为此，小站聚焦于“车生态+家生活”两大主线，立足市场导向和客户需求，全面整合油服营销资源，实现了商品、服务、线上线下以及站内站外的同向发力。

通过加大油非互促的投入力度，并围绕当期的营销活动内容，小站丰富了营销场景，利用客户群加大了宣传力度。同时，根据不同客户群体的特性，定制了差异化的优惠方案，为站内客户结构的优化与市场份额的扩展注入了新的活力。

真诚对待每一位客户，让小站收获了一大批“铁杆”客户。每当加完油时，很多客户要在小站购买商品。小站易捷便利店还适时举办促销活动，帮助销售中国石化乡村振兴帮扶产品，东乡藜麦、天水花牛苹果汁等优选好物，这广受大家的喜爱。

门店现场销售毕竟有限。为了扩大市场，王晓春积极开展“走出去”的营销策略，变坐商为行商。无论是米面粮油还是日常百货，只要客户有需求他都会主动为顾客免费送货上门，并及时留下联系方式，以便留住回头客。

他养成了建立客户档案的好习惯，从各项细节入手，逢年过节时不忘给客户发送一条温馨的短信，送上诚挚的祝福。在客户开发上，他用心至极，把客户当成自己的亲人，站在客户的立场思考问题。这样一来，小站的“朋友圈”越来越大，客户越来越满意。

昔日，古丝绸之路见证了“使者相望于道，商旅不绝于途”的繁荣；如今，“一带一路”重要节点上的甘肃石油正在丝路经贸的“高速路”上焕发蓬勃生机，主动拥抱能源革命，拓展完善易捷服务生态，加快构建“油气氢电服”综合能源服务商，为美好生活加油。

责任编辑：齐铁健