物业服务公司加强风险管理的有效措施探析

［摘 要］物业管理服务水平影响小区居民的生活质量，其丰富性、多样性也直接影响小区居民对物业管理服务的满意度，是衡量一个地区文明程度的重要标志之一。随着我国市场经济体制改革的不断深入，物业服务公司面临着更加复杂的市场竞争，在管理过程中存在着风险意识薄弱、岗位职能缺失、内控机制不全、风险评估不足及专业人才水平低等问题。基于此，本文首先分析了物业服务公司加强风险管理的重要性，其次探讨了在当前阶段面临的主要风险类型以及问题，并针对这些问题给出有效解决措施，即应建立风险管理组织机构、加强风险意识培训、提高员工专业素质及加强物业服务信息化建设等，旨在帮助物业服务公司提高风险管理水平。

［关键词］物业服务公司；风险管理；措施

［中图分类号］C93 文献标志码：A

随着我国经济的不断发展，城市化建设也在不断推进，人们对于物业服务的需求越来越大，这为物业服务公司带来了更多的发展机遇，同时公司也面临着激烈的市场竞争，要想在竞争中获得优势，物业服务公司就必须加强风险管理，做好风险识别、评估、防范等一系列工作，以提高自身在市场竞争中的生存能力。

1 物业服务公司风险管理概述

风险管理是指物业服务公司在物业管理过程中，为实现管理目标，在经营、财务、法律等方面对可能出现的风险开展识别、评估等工作，并在此基础上制定有效的控制措施，以尽量减少或消除风险造成的损失，保证公司资产安全，促进物业服务目标的实现［1］。

2 物业服务公司加强风险管理的重要性

2.1 防范潜在风险，促进健康发展

在物业服务公司的经营过程中，会遇到各种各样的风险。加强风险管理，有利于公司及时发现经营活动中的各类风险，采取预防控制措施，依法监管、理顺、创新及建立物业风险管理制度，实时掌握政策变化，提升风险识别能力，并采取科学的方法，防范潜在风险，从而实现健康稳定的发展。

2.2 保障服务品质，维护公众利益

物业服务公司在开展风险管理的过程中，不仅要重视自身的发展，也要兼顾公众的利益，为公众提供优质的服务，获得更多的经济效益。在这种情况下，需采取提升服务质量、规范服务流程、利用技术创新等手段，提高对风险管理工作的重视程度，在不断完善风险管理体系的基础上，提高业主的满意度和忠诚度，促进物业服务企业的持续健康发展，为构建和谐社会贡献力量。因此，加强物业风险管理工作，是保障服务品质、维护公众利益的重要任务。

2.3 提高管理水平，提升竞争实力

物业服务公司要想在市场中站稳脚跟，必须加强对风险管理的重视，不仅有利于提升企业的经济效益和社会效益，还能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，为企业的长期发展奠定坚实的基础。一方面，健全风险管理机制，确保风险管理工作的顺利开展；另一方面，积极引进先进的技术设备，利用技术手段优化风险管理工作。因此，物业服务公司应当重视风险管理水平的提升和竞争力的增强，不断探索和实践，以适应市场经济的发展需求。

3 物业服务公司面临的主要风险类型

3.1 法律风险

法律风险主要是指物业服务公司与业主之间因物业服务合同而产生的纠纷。在日常生活中，物业服务公司脱离签订合同中约定的各项条款，与业主之间发生纠纷，这给物业服务公司带来了经济损失，导致严重后果甚至违法行为的发生，造成不良影响。

3.2 市场风险

市场风险是指物业服务公司在从事某项活动或经营过程中，受内外部市场环境变化的影响，使物业服务公司面临经营亏损或损失的风险。其中，内部因素包括公司自身因素、行业竞争、技术发展等；外部环境主要包括国家宏微观经济政策、相关法律法规、地方政府支持、地方经济发展水平等。

3.3 责任风险

责任风险是指物业服务公司在履行责任过程中，由于工作失误，造成业主、其他单位或个人损失而面临的法律惩罚或经济赔偿的风险。责任风险主要包括：由于物业管理公司管理不当而产生的责任风险；由于物业管理公司未履行合约或未按照法律法规提供服务而产生的责任风险。

3.4 人员风险

人员风险是指物业服务公司在管理过程中，由于员工的工作不当导致业主利益受损，从而引起业主对公司的不满。人员风险主要表现在两个方面：员工自身专业水平不过关，在工作中达不到要求，不能很好地处理与业主的关系，影响物业服务公司的声誉而产生的风险；如果考核指标设计不当或考核过程中缺乏公开透明机制，也会引起业主的不满。

4 物业服务公司风险管理中存在的问题

4.1 风险意识薄弱，对风险管理重要性认识不足

目前，我国物业服务公司风险意识薄弱的问题可以从多个角度分析，主要包括：首先，部分物业服务公司忽视风险管理工作，认为其并不会给公司带来多大的利润，因此相关人员对其认知程度不足，风险意识薄弱。其次，物业服务行业的快速发展带来了新的发展机遇，但同时也暴露了行业内部和外部环境的风险，存在市场准入门槛低、行业竞争激烈、安全管理责任难落实、制度不健全、人员不专业等问题，反映出物业公司对风险管理重要性的认识不足，对社区的稳定造成了潜在威胁。最后，部分物业服务公司不重视停车位之争、宠物咬人、电梯坠落等事件的有效处理，内部引导与宣传不到位，导致相关人员风险防范意识有限，加剧了物业管理领域的风险［2］。

4.2 岗位职能缺失，风险管理组织架构较为扁平

当前，由于物业服务公司在强化风险管理时，组织架构较为扁平化，岗位职能缺失，其问题主要体现在：一方面，从物业服务公司组织结构的角度看，常以设定的组织架构图来加以表述，其特点是不设部门职能结构，形成直接由领导全权负责的扁平化架构，导致岗位职能的缺失。另一方面，物业服务公司的组织结构优劣分析显示，组织结构的设计对于明确管理层级与工作隶属关系至关重要，然而，物业服务行业面临的风险巨大，人才流失、员工内部调动频繁、缺乏专业人才、员工职业道德问题等都造成了岗位职能的缺失，严重影响企业发展。

4.3 内控机制不全，风险管理制度体系有待健全

当前，部分物业服务公司风险管理方面的制度体系还不够健全，在风险管理工作开展过程中也缺乏相应的监督。一方面，风险管理制度体系的重视程度不足，无法对各项风险展开及时有效的处理。例如，会出现一些违法经营的行为，主要原因是缺少相应的监督机制，相关人员不能及时发现问题并准确处理，导致风险管理工作难以顺利推进。另一方面，物业服务公司在内部控制方面存在应收账款有风险、会计信息系统落后、全面预算不合理、信息沟通不畅、责任落实难及监督力度小等问题，这些问题的存在直接影响了物业服务公司的风险管理体系构建，进而影响公司的长期发展。

4.4 风险评估不足，缺乏重大风险应急响应机制

在我国的物业管理行业中，由于物业服务公司缺乏对于风险的评估，因此在重大风险事件发生后，对其应对能力不足。一方面，部分物业服务公司缺乏风险识别评估，存在自然灾害、设备故障、管理不当等问题，造成公司在发生风险事件后损失严重。例如，部分物业服务公司不重视规章制度，资金压力较大及风险意识较差，这些问题直接影响到公司对风险的合理评估，从而无法及时采取有效的风险应急措施。另一方面，部分物业服务公司虽然建立了相关机制，但是缺乏重大风险应急响应评估机制，一旦发生重大事件，难以及时处理，进而导致公司出现经济损失，品牌形象受到损害，不利于企业进一步发展。

4.5 专业人才不足，信息化功能建设有待加强

在目前物业服务公司的发展中，还存在着专业人才不足、信息化建设滞后的问题，主要表现为：一方面，推进信息化建设面临着专业人才及人才结构不完善的问题，如基层人员素质普遍不高，缺乏足够的信息化技术管理能力，这种情况在一定程度上限制了物业管理信息化建设的深度。另一方面，信息化建设滞后，特别是在一些老旧小区，物业管理专业人员紧缺，培训不到位，无法及时准确地处理各项数据，影响物业管理的质量。

5 物业服务公司加强风险管理的有效措施

5.1 建立风险管控相应思想环境，强化内部风险意识

物业服务公司要建立相应的风险管理思想环境，以增强内部全员的风险意识。首先，向全体员工传达风险管理理念，并将风险管理理念贯穿于日常工作中，使员工充分认识到风险管理对公司的重要性。同时，完善风险管理文化，定期组织风险管理培训、研讨会等，加深员工对风险的认识。其次，物业服务公司还需要加强风险管控，通过构建完善的风险控制体系和全面风险管控措施，确保企业正常运行，同时还应提高员工的专业素质，改善内部环境，以提升服务质量。最后，加强安全管理，明确权利主体、义务主体以及合理限度的义务标准，认真履行物业服务合同，做好“预防性提示服务”，加强法律法规的学习，以小区责任保险等方式来减轻因违法违纪而引发的风险，以增强全员的安全意识。同时，还需改进公司组织架构、改进服务操作流程、引入保险机制，并针对风险管理程序进行设计，转嫁风险，避免法律纠纷。

5.2 优化风险管理内部组织结构，改进服务工作流程

在物业服务公司风险管理中，为了保证其能够正常运行，应建立完善的风险管理组织机构，确保对服务流程工作的有效监督。一方面，对于组织结构扁平化带来的挑战，应加强工作分析、岗位设计、招聘工作、绩效管理、薪酬体系及员工职业发展等方式，整改组织结构，以提升人力资源管理效率。此外，建立专门的风险管理团队，明确各级组织结构及相应职能部门的岗位职责，调动员工的工作积极性，更好地实施公司风险管理［3］。另一方面，物业服务公司面对岗位职能缺失的问题时，应转变观念，从传统的人事管理上升到人力资源开发的高度，树立人本理念，以减轻内部人力资源压力，优化就业环境，同时企业可以考虑将某些物业管理职能外包，提高作业效率，以弥补岗位职能缺失带来的问题。

5.3 建立健全风险管理制度体系，完善内控管理机制

在物业服务公司风险管理中，应建立健全风险管理制度体系，从决策、执行、监督等各个环节对物业服务公司的经营风险实施管控。一方面，要建立健全风险管理组织机构，明确各部门的职责，建立风险管理机制。物业服务公司要针对不同的业务活动制定相应的内控管理机制，并完善相应的审批程序。物业服务公司应定期开展内部控制检查活动，对各部门的工作给予分析，并根据评价结果及时改进内部控制机制。另一方面，完善内控机制，健全风险管理体系。利用现代技术手段，强化企业信息沟通，确保信息实时传递与共享，同时对各部门的预算实施严格控制，定期开展内控执行情况审查工作，及时纠正内控中的问题，落实安全管理专业培训，以提升安全管理水平，保障员工安全。

5.4 做好重大风险识别应对工作，完善风险预警机制

物业服务公司面对日益复杂的市场环境，必须做好重大风险的识别应对工作，完善风险预警机制。一方面，物业服务公司要做好重大风险识别应对工作。基于国家相关法律法规、政策，以及国际、国内形势等，物业服务公司要对自身的经营活动组织进行全面分析，再根据分析结果，识别出产生重大影响的风险，对其实施分级处理。根据有关国家规定，将物业服务公司可能面临的重大风险分为四个等级：一般风险、较大风险、重大风险、特别重大风险。另一方面，物业服务公司要建立完善的预警机制，主要从四个方面考虑：一是建立预警指标体系。选择合理预警指标，应用信息技术，并合理分配资源，为企业稳定发展提供支持。二是建立预警信息系统。结合智能化技术，与政府、科研机构等跨部门合作，共享资源，提高预警系统的实用性。三是建立相应的监控组织制度。物业管理采用视频监控系统、安全报警系统、法律和政策支持等方式，增强业主的安全感。四是完善内部审计制度。采用以预警为基础的项目审计模式，识别潜在的风险，提前采取措施避免风险的影响，从而为公司长远发展提供保障［4］。

5.5 加强人员培训规避人员风险，积极应用信息系统

由于物业服务公司在经营过程中面临各种风险，需要采取一系列措施。一方面，加强对员工的业务培训，并对员工采取定期考核模式，以避免因员工的操作不当而导致公司遭受损失。同时，加强专业人才的引进，与高校合作，开展物业管理与信息技术相结合的专业培训课程，培养一批既懂物业管理又精通信息技术的复合型人才，也可以依据招聘需求培养具有相关背景的专业人才来弥补现有物业人才的不足［5］。另一方面，采用信息化管理新方式。一是物业服务公司应用信息系统对社区开展管理工作，及时采集业主反馈的信息，并将这些信息录入物业服务公司的系统中。二是加大信息化建设的资金投入，用于信息化系统的开发以及日常维护工作，购买必要的软硬件设备，构建起一个稳定的物业管理信息化平台。三是积极探索新兴的信息技术，如大数据、云计算、物联网等，以鼓励技术创新，不断探索适合自身发展的信息化建设模式。

6 结语

随着社会的发展，人们对物业管理服务的需求也在不断提高。在物业管理行业中，物业服务公司要想在市场竞争中取得优势地位，就必须加强风险管理。因此，物业服务公司应该根据自身的实际情况全面加强对各种风险因素的评估预测，并且采取增强风险意识、优化组织结构、健全风险制度、完善风险预警、培训专业人员等措施，只有这样才能保证物业服务公司具有更加稳健的发展趋势。

参考文献

［1］蔡怡. 浅谈物业管理企业的风险管控［J］. 上海商业，2023（3）：202-204.

［2］武文洲. 物业管理企业内控管理及风险防范探究［J］. 质量与市场，2023（3）：19-21.

［3］王作娟. 物业公司风险管理识别及管控举措［J］. 投资与创业，2022，33（3）：211-213.

［4］王琰. 物业管理企业应急标准机制的建立与完善路径探索［J］. 品牌与标准化，2023（2）：190-192.

［5］张钰棠，伍爱春. 《民法典》时代物业服务企业的管理风险及防范［J］. 现代商贸工业，2023，44（10）：73-75.