新形势下图书馆服务创新的价值与策略

摘 要：随着信息技术的迅猛发展、社会需求的不断变化以及全球文化交流的日益频繁，图书馆所处的环境发生了深刻变革。研究分析探讨了新形势下图书馆服务创新的价值，并提出了实现服务创新的有效策略，通过积极推动理念创新、资源创新、技术创新、服务创新、管理创新，图书馆能够更好地满足用户多元化需求，提升自身的社会价值和影响力，为推动知识传播、文化传承和社会进步发挥重要作用。

关键词：图书馆 服务创新 价值与策略

中图分类号：F061.3;G251文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2024）12-231-02

在新形势下，传统的图书馆服务模式已难以满足用户日益增长的需求。为了适应时代发展的要求，图书馆必须积极探索服务创新之路，不断提升服务质量和水平，以更好地发挥其在知识传播、文化传承和社会发展中的重要作用。

一、新形势下图书馆服务创新的内涵

图书馆服务创新是一种广义上的概念，它涵盖了所有关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。新形势下图书馆服务创新通过在服务过程中引入新元素或模式，以提升服务质量和效率。这不仅是图书馆适应时代变化、提升竞争力的关键，也是满足用户多样化、个性化需求的重要途径。服务创新包括个性化服务创新、智能化服务创新和多元化服务创新。个性化服务创新是指根据读者的个性化需求，图书馆为读者提供定制化的体验和服务，如提供定制化的阅读建议和活动以及推荐适合的书籍;智能化服务创新则利用先进的信息技术，提高服务的智能化水平和效率，如实现自助借还书、智能导览和智能推荐等功能;多元化服务创新则是指图书馆提供多种形式的服务，如开展各类研讨会、学术讲座、展览、读书会等活动，丰富读者的文化生活，同时提供数字资源、在线学习等服务，满足读者在信息获取和学习方面的需求。

二、新形势下图书馆服务创新的价值

（一）满足用户多元化的知识需求

随着社会的快速发展和科技的不断进步，人们的知识需求变得更加多元化。不同年龄层次、职业背景、兴趣爱好的用户对图书馆的服务有着不同的期望。图书馆服务创新能够针对这些多样化的需求，提供个性化、精准化的服务[1]。第一，对于学生群体而言，他们需要丰富的学习资料、安静的学习环境以及专业的学习指导。图书馆可以通过创新服务，为学生提供在线学习资源、学习小组讨论空间、学科辅导服务等。例如，设立专门的学生学习区，配备先进的多媒体设备和舒适的座椅，方便学生进行小组学习和讨论。同时，利用大数据为他们推荐适合的课程和学习资料。第二，对于科研人员来说，他们对专业文献的深度和广度有着较高的要求，同时需要及时了解学科前沿动态。图书馆可以通过加强与科研机构的合作，为科研人员提供定制化的文献检索服务、科研数据管理支持以及学术交流平台。比如，建立学科专题数据库，定期推送学科前沿资讯，举办学术研讨会和讲座，促进科研人员之间的交流与合作。第三，对于普通公众来说，他们则可能更关注休闲阅读、文化活动和自我提升。图书馆可以通过举办各种文化展览、读书沙龙、艺术表演等活动，满足公众的精神文化需求。同时，提供在线阅读平台和移动图书馆服务，让公众可以随时随地享受阅读的乐趣。

（二）提升图书馆的核心竞争力

在信息爆炸的时代，人们获取信息的渠道日益增多，图书馆面临着来自互联网、电子书籍、在线教育平台等多方面的竞争。服务创新是图书馆提升核心竞争力的关键[2]。一方面，创新服务模式可以吸引更多用户。例如，开展“图书馆+”服务模式，与咖啡馆、书店、艺术工作室等合作，打造多元化的文化空间。这种模式不仅可以为用户提供更加舒适和丰富的阅读体验，还能吸引更多非传统图书馆用户的关注。另一方面，利用先进的技术手段可以提高服务质量和效率。如引入人工智能技术，实现智能咨询、智能检索和智能推荐。用户可以通过语音或文字与智能客服进行交流，快速获取所需信息。智能检索系统可以根据用户的需求和偏好，精准地推荐相关的图书和资源。同时，利用大数据分析用户的行为和需求，为图书馆的资源采购、服务优化提供依据。此外，加强品牌建设也是提升竞争力的重要途径。通过创新服务，打造具有特色的图书馆品牌，提高图书馆的知名度和美誉度。例如，举办具有影响力的文化活动、推出特色服务项目、与媒体合作进行宣传推广等，都可以提升图书馆的品牌形象。

（三）促进知识的传播与创新

图书馆作为知识的重要存储和传播场所，服务创新对于促进知识的传播与创新起着至关重要的作用。首先，通过举办各类学术讲座、研讨会、读书分享会等活动，图书馆为不同领域的学者、专家和普通读者提供了交流与互动的平台。在这个平台上，人们可以分享最新的研究成果、交流思想观点、激发创新灵感。同时，图书馆还可以邀请知名学者和专家讲座和培训，传播先进的知识和理念。其次，图书馆服务创新可以为知识创新提供有力的支持。例如，建立知识创新服务平台，为用户提供创意孵化、知识产权保护等服务。鼓励用户将自己的创意和想法转化为实际的创新成果，并为他们提供必要的资源。同时，图书馆可以与科研机构、企业等合作，共同开展创新项目，促进知识的转化和应用。此外，图书馆还可以通过数字化建设，将珍贵的文献资料和历史文化遗产进行数字化保存和传播，为后人的研究和创新提供宝贵的资料。与此同时，增强现实、利用虚拟现实等技术，打造沉浸式的阅读体验，让用户更加深入地了解知识的内涵和价值。

（四）推动社会文化的发展

图书馆在社会文化建设中扮演着重要的角色，服务创新有助于推动社会文化的繁荣发展。一方面，图书馆通过举办丰富多彩的文化活动，如文化展览、艺术表演、非遗传承活动等，弘扬优秀传统文化，传播先进文化理念。这些活动可以吸引更多的人参与到文化活动中来，提高公众的文化素养和审美水平。同时，也为不同文化之间的交流与融合提供了平台，促进了文化的多样性和包容性。另一方面，服务创新可以促进社区的发展和建设。图书馆可以通过开展社区服务、文化扶贫等活动，将文化服务延伸到基层，为社区居民提供知识支持和文化资源。例如，建立社区图书馆分馆、开展流动图书馆服务、举办社区文化活动等，都可以提高社区居民的文化生活质量，促进社区的和谐发展。此外，图书馆还可以通过与学校、企业等合作，开展文化教育活动，培养青少年的阅读兴趣和文化素养。同时，为企业提供文化培训和咨询服务，提升企业的文化软实力。

三、新形势下图书馆服务创新的策略

（一）理念创新

第一，图书馆应树立以用户为中心的服务理念，将用户需求置于首位，从用户的角度出发去思考和改进服务。通过开展用户需求调研，了解不同用户群体的阅读习惯、信息需求和服务期望，为用户提供个性化、精准化的服务[3]。例如，为科研人员提供专业的文献检索和数据分析服务，为学生提供学习辅导和学术交流平台，为普通读者提供休闲阅读和文化活动推荐。第二，图书馆工作人员要强化主动服务意识，主动出击，不再仅仅等待用户上门。可以通过开展阅读推广活动、走进社区和学校等方式，积极宣传图书馆的资源和服务，吸引更多用户利用图书馆。同时，要关注用户的反馈和意见，及时解决用户在使用图书馆过程中遇到的问题，提高用户满意度。第三，要大力培育创新文化，在图书馆内部营造鼓励创新的文化氛围，激发工作人员的创新热情和创造力。例如定期组织创新培训和交流活动，分享创新经验和案例，提高工作人员的创新能力;以及设立创新奖励机制，表彰和奖励提出优秀创新方案的工作人员。

（二）资源创新

第一，数字化时代，图书馆资源建设中的重要步骤之一便是获取足够的数字资源。图书馆应加大对数字资源的投入，引进丰富的电子书籍、学术数据库、多媒体资源等。同时也要加强数字资源的整合与管理，提高用户获取数字资源的便捷性。例如，建立统一的数字资源检索平台，实现一站式检索;开展数字资源推广活动，提高用户对数字资源的认知度和利用率。第二，图书馆还应结合自身的地域特色、历史文化和学科优势，挖掘和整理具有特色的文献资源。可以建立特色资源数据库，如地方历史文献库、民俗文化资源库、学科专题数据库等，为用户提供独特的知识服务。还可以通过与其他机构合作、征集民间文献等方式，不断丰富特色资源的种类和数量。第三，图书馆还应积极参与图书馆联盟和资源共享平台建设，与其他图书馆、学术机构等实现资源共建共享。通过资源共享，扩大图书馆的资源规模，提高资源的利用效率，为用户提供更广泛的知识获取渠道。同时，加强与其他机构的合作交流，共同开展资源建设和服务创新活动。

（三）技术创新

第一，积极新兴技术，提升图书馆的管理效率和服务水平。例如，利用大数据分析用户的阅读行为和信息需求，为用户提供个性化的服务推荐;运用人工智能技术实现智能检索和咨询服务，提高信息检索的准确性和效率;借助云计算技术实现资源的存储和共享，降低运营成本;利用物联网技术实现图书馆的智能化管理，如智能书架、自助借还书设备等[4]。第二，以信息技术为支撑，建设智慧图书馆。实现图书馆的智能化管理和服务，包括智能门禁、智能照明、环境监测、资源定位等。为用户提供更加便捷、舒适、高效的阅读环境和服务体验。同时，通过移动图书馆、微信公众号等平台，为用户提供随时随地的服务。第三，为图书馆工作人员提供技术培训，使他们掌握新兴技术的应用方法，提高技术应用能力。定期组织技术交流活动，分享技术创新经验，促进技术在图书馆服务中的应用和推广。同时，鼓励工作人员积极参与技术创新项目，提高图书馆的技术创新水平。

（四）服务创新

第一，拓展服务领域，除传统的图书借阅和文献检索服务外，图书馆可以开展多元化的服务。例如，举办文化讲座、艺术展览、读书分享会等文化活动，丰富用户的精神文化生活;开展信息素养培训，提高用户的信息检索和利用能力[5];为企业和社会组织提供信息咨询和决策支持服务。第二，创新服务模式，推行线上线下相结合的服务模式，满足用户不同的需求。在线上，提供数字资源访问、在线咨询、远程借阅等服务;在线下，优化图书馆的空间布局，打造舒适的阅读环境，提供个性化的服务体验。同时，开展流动图书馆服务，将图书和服务送到社区、学校、企业等场所，扩大服务覆盖面。第三，加强用户参与，鼓励用户参与图书馆的服务创新和管理。可以通过建立用户志愿者团队、开展用户体验活动等方式，让用户参与图书馆的日常管理和服务改进。例如，邀请用户参与图书采购决策、图书馆空间设计等，提高用户满意度和参与度。

（五）管理创新

图书馆应建立灵活高效的管理体制，适应新形势下图书馆服务创新的需求。第一，优化组织结构，明确各部门的职责和分工，提高管理效率。推行项目管理、团队管理等新型管理模式，激发工作人员的积极性和创造力。第二，建立健全质量管理体系，加强对服务质量的监督和评估;制定服务质量标准和考核指标，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。同时，加强用户满意度调查，根据用户的反馈意见不断提高服务质量。第三，在人才管理创新方面，图书馆要加强人才队伍建设，创新人才管理机制。制定科学合理的人才招聘、培养、使用和激励政策，吸引优秀人才加入图书馆。

四、结语

在新形势下，图书馆必须积极探索服务创新的具体策略，不断提升服务质量和效率，满足用户日益多样化的需求。面对机遇，图书馆必须积极转变服务理念，加强资源建设，应用新兴技术，加强服务创新，不断提升管理水平。这样，图书馆才能更好地满足用户需求，提升自身的核心竞争力，为推动知识传播、文化传承和社会进步做出更大的贡献。

参考文献：

[1] 刘冬云.新形势下高校图书馆的服务创新研究[J].文化产业，2023（05）：94-96.

[2] 张琪.智慧图书馆时代高校图书馆服务创新研究[J].办公室业务，2024（12）：175-177.

[3] 张淑筠.基于大数据的智慧图书馆信息资源优化配置与服务模式创新探讨[J].科技资讯，2024，22（19）：240-242.

[4] 杨铭民.智慧图书馆知识服务模式的创新路径[J].兰台内外，2024（26）：70-72.

[5] 郑荔文.公共图书馆智慧化转型趋势下的读者服务创新探讨[J].江苏科技信息，2024，41（16）：118-121.