伴你走遍万水千山

从业者：李朝阳

从业年限：六年

从业地点：西安市

一句话感受：走遍万水千山，感悟人生

对口专业：旅游管理等

从业门槛：大专及以上学历，拥有导游证

能力要求：具备专业的知识及良好的表达能力，具有较强的领导力、应变力、责任心，身体素质过关

晋升路径：初级导游→中级导游→高级导游→特级导游

薪资水平：旺季约1万元/月，淡季约2000元/月

入职提醒：导游这一行，旺季时工作累，淡季时工资低，要做好心理准备

我大学时学的是旅游管理专业，毕业后在西安一家旅行社做汉语地陪导游，主要负责国内及东南亚国家游客的接待。时至今日，我已经工作六年有余，收获颇丰，在这里就粗浅谈谈我的工作感受吧！

工作日常：做一名时间管理大师

每个导游都是一名时间管理大师。当接手一个旅游团之后，我们首先要按照游客航班或车次抵达的时间联系旅游车司机，确保能够准时接到游客。接到游客后，我们要及时联系酒店，保证游客能按时入住。行程开始后，我们要明确各景区之间的路线，算好游客往返景点的时间以及在每个景点游览的时间，让游客能够在有限的时间内参观更多的景点。接下来，就是导游工作的重头戏——为游客讲解啦！

景点讲解：一门需要不断学习跟进的课程

我们为游客的讲解可不是随便说说而已，讲解的内容都是针对不同的景观类型、不同类别的游客精心设计的，每一段解说词的背后都饱含着我们的心血。

一是针对不同的景观类型编排不同的讲解内容。

对于自然景观，我们要掌握它们的地形地貌特征以及形成的原因，讲解时还可适当引入著名的山水诗词，让游客沉浸在中国山水之美中。

对于人文景观，我们要结合其历史文化背景来讲解。人文景观的特点之一就是文化内涵的延展性，要想完整地讲解一处人文景观，就必须深入挖掘其背后的历史故事、文化习俗、宗教意义、神话传说等。从这点来看，一个优秀的导游还得是一名杂家。

二是针对不同类别的游客采用不同的讲解方式。在接团之时，我们会对团内游客的文化水平进行大体的调查了解，针对不同文化水平的游客采取不同的语言风格。不过，所有的游客都有一个共通点：他们是来旅游放松身心的。因此，不管采用哪种风格的讲解，我们的解说词都要通俗易懂，让游客易于接受。

还记得我第一次带团是去游览西安的大雁塔。去之前，我认真准备了大雁塔的历史沿革、建筑风貌、价值意义等内容，讲解时照本宣科地把这些内容背了出来，结果可想而知，大部分游客都忙着拍照，根本没几个人有兴趣听我讲解，那场面真是尴尬极了。后来我学聪明了，先将景点知识内化为自己的知识，再想办法用通俗、有趣的语言讲出来，这样就逐渐抓住了游客的耳朵，他们都聚在我身边听讲解，通过我的讲解加深了对景点的印象。这也让我获得了莫大的成就感。

强迫游客消费？这个“锅”我们不背

网络上经常爆出有导游强迫游客购物的新闻，这导致很多人忽略了导游的优点，甚至给导游贴上“强制游客消费”的标签。在这里我想说，这只是极少数导游的行为，我们大部分导游不背这个“锅”！事实上，正规的旅行社对导游的工作有着严格的规定，禁止强迫游客消费。以我所在的旅行社为例，若收到一起强迫游客消费的投诉，涉事导游将会被吊销导游证，并会被主管部门列入黑名单，后果很严重！

那为什么每次出游时导游总会带领游客逛购物中心呢？其实我们也很无奈。由于有些低价团的团费比机票还便宜，为了收回成本，旅行社会和一些购物场所达成协议，从游客消费额中提成。因此，我们只能竭力向游客推荐当地值得购买的特色商品。不过，我们也会注意把握尺度，只推荐，不强迫！在这里我也想提醒一下想去旅游的朋友们，旅游图的就是放松身心，为了避免不愉快的经历，大家在报团时一定要仔细查看合同和行程安排，一般所有的购物店都会在合同里标明，如果觉得不合适，那咱就换一个团。

旺季挣钱，淡季“充电”

在导游眼里，一年没有四季，只有旅游旺季和淡季两季。旺季时游客应接不暇，淡季时门可罗雀。

用“起得比鸡早，睡得比狗晚”来形容一个导游旺季时的作息再合适不过了。我们每天往返于机场（车站）、酒店、景点之间，刚接待完一个团，另一个团又来了，根本没有休息时间。身体奔波着，脑子里还要时刻考虑游客的食、住、行、游、购、娱等安排。不过付出与回报是成正比的，我们旺季的收入很高，每个月基本有1万元以上。

淡季就不一样了，每个月能接到一两个团就算是运气比较好的，大多数导游淡季的收入少得可怜。我身边的一些导游会趁淡季时出去旅游，感受一下被别人服务的快乐，或者宅在家里“休养生息”。而我认为，淡季是我们抓紧时间“充电”的好机会。我们可以看看书，研究各种景点的历史、地理等知识，充实自己的专业知识储备；可以多逛逛新开发的景点，挖掘更多的旅游资源。

一个导游的养成之路

要做导游，首先需要拿到导游资格证，这是入行最基本的条件。导游资格证考试每年6—8月报名，11月左右进行笔试，12月左右进行面试。笔试的备考就是往死里刷题，面试的备考就是往死里背景点解说词。

拿到导游资格证后，我们还要参加现场培训和踩线。现场培训就是在资深导游的带领下学习接待礼仪、突发事件的应对方式等；踩线就是由资深导游带领我们到各景点进行现场讲解，提升实战能力。只有通过现场培训和踩线，才能拿到导游证。（注意，导游资格证和导游证是不一样的。导游资格证是参加全国导游资格考试合格之后获得的；导游证是取得导游资格证之后与旅行社签订劳动合同或者在旅游相关行业组织注册申请获得的。）

拿到导游证后，导游就可以进入旅行社了。进入旅行社后，新晋导游会进行一至三次实习跟团。实习结束，如果你的表现不错，就可以独立带团了。

人在旅途：结交不少新朋友

在做导游的职业生涯中，我结识了不少有趣的游客，其中让我印象深刻的有：带着渐冻症儿子环游全中国的李大爷，痴迷于中国美食的马来西亚阿姨，来中国寻根问祖的新加坡小哥，还有来中国必去西藏的印度尼西亚大叔……在与新朋友的交谈中，我能听到很多故事，能感受到他们对生活的热爱，对自然的敬畏，对未来的期许，以及对中华文化的热爱。

可以说，导游是一个经常能遇到新鲜事、“新鲜人”的职业，可以看到世界上不同的人各种各样的活法，常常能从中获得新的启发。