以文化建设助推医院高质量发展

[摘 要]医院文化建设是医院高质量发展的重要任务和标志性工程，是在医院发展过程中逐步形成的。医院文化是凝聚与激励广大干部职工、吸引社会普遍关注、促进医院健康发展的精神力量。医院文化具有润物无声、引领发展的力量，是打造医院特色服务品牌、提升医院核心竞争力的利器。它倡导“以人为本，患者至上，充分调动干部职工的积极性”。医院文化建设已逐渐变成医院的“名片”，是“软实力”的证明，决定着医院能否在激烈的竞争中脱颖而出，对医院的综合实力和高质量发展起着十分重要的作用。

[关键词]文化建设；医院；高质量发展

中图分类号：F27；R197 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）24-0038-03

一、医院文化与医院管理之间的关系

医院文化和医院管理两者之间，相互统一又有所区别，两者相辅相成。两者最大的区别是：医院文化是在医院漫长的发展过程中逐步形成的，有助于医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，还具有凝聚、导向和激励等作用；医院管理作为提高管理水平、保证医院工作平稳运行、推动医院可持续发展的有力举措，对医院的健康可持续发展具有非常重要的促进作用。两者之间的联系主要是要想建设符合医院形象的、健康和谐奋进的医院文化，就必须不断完善医院各项管理制度，不断规范全体医务人员的行业作风和服务准则，践行社会主义核心价值观，形成相互尊重、积极向上的文化氛围，促进医院管理水平不断提升，推动医院高质量发展。

二、医院文化晋级成为医院品牌的路径

医院品牌是医院文化的关键与核心，是在长期的医疗服务、教学科研和社会公益活动中积累的社会形象和患者认知。它是医院文化的“特色标志”，作为医院文化的再展示、再呈现，代表着医院全体党员干部职工的精神风貌，将医院愿景、核心宗旨和服务理念等要素高度凝练并形象化，通过全方位的媒体平台进行传播，使人们对其形成全面的感性认知。因此，塑造别具特色的医院品牌，需要不断进行品牌延伸与推广，其对于医院树立服务形象、提升核心竞争力具有显著的影响。

塑造医院品牌的路径主要有以下几种。

一是通过传统媒介和各类新媒体平台，全方位、立体式、系统性宣传医院的技术特色、专科优势和名医大家等老百姓普遍关注的重点，唤起患者的偏爱喜好、信任和依赖感，从而树立医院独具特色的品牌形象。

二是医院提供的医疗服务要具有鲜明的医院特色和技术优势，要与医院的核心价值观、服务宗旨和精神相统一。

三是坚持“以人为本，患者至上”的服务理念，不断增强服务意识，优化服务流程，为患者提供优质、安全、快捷和高效的服务，让患者成为医院的宣传员、代言人。

因此，塑造医院良好的品牌形象，一定要高度重视病人的切身利益和身心感受，江苏省扬州市江都人民医院采取了以下便民措施。

一是开展一项“N+1陪诊陪护”行动，推动发展服务双提升。党委牵头全面开展“N+1陪诊陪护”行动，坚持以病人为中心，以问题为导向，以班子成员等带头，以改善患者就医体验为出发点，聚焦热点、难点和焦点问题，真情实意地全陪同、全体验、想办法、找对策，针对查找出来的突出问题，明确时限，集中力量进行整改。

二是打造“联盟共建”品牌。该院党委与区委组织部、慈善总会联合打造“村慧医”项目，依托于全区13个乡镇、331个村（社区）党群服务中心的“智慧大屏”，为患者提供诊疗服务。目前，“村慧医”服务项目已在江都各个村级党群服务中心得到普及，群众在“家门口”即可享受到“智慧医疗”的便利。同时，积极与医联体单位、社区和企业等开展党建结对共建活动，深入开展义诊、健康科普等活动，有效推进优质医疗资源下沉，在百姓中获得良好的口碑。

三、医院文化建设在医院高质量发展中的应用

（一）在人才培养中的应用

一是医院文化建设能促使医务人员不断转变工作作风，改正不良习惯，可有效凝聚人心、形成合力、促进发展。

二是医院文化建设能引导医务人员在管理过程中不断总结，不断思考，对存在的困难与问题进行分析研判，形成更好的方案。医务人员的服务态度也能间接反映医院倡导的文化内涵与职业素养，因此，必须加强对医务人员诊疗行为的管理，规范医务人员的服务流程。

三是医院要及时总结医患纠纷所反映的问题，在人员管理、年轻医务人员培养过程中，予以警示宣传，不断提升年轻医务人员处理问题的应变能力。

（二）在医疗质量管理中的应用

建立一套系统完善的医疗服务质量考核管理制度，不断规范医务人员的诊疗行为，定期加以考核，系统提升医院的医疗质量。在患者入院、诊中、会诊时、出院后的一整套服务过程中，要合理收费，遵守公开透明的原则，定期回访，这对于提升医务人员的职业素养、促进管理提升等具有十分重要的作用。所以，针对医院文化在质量管理中的作用研究，亦是医院文化建设过程中的一项重要工作任务。

四、当前医院文化建设的重点

（一）找准着力点，重塑医院形象

医院文化建设涉及方方面面，实施时应突出物质文化、行为文化、制度文化和精神文明四个方面[ 1 ]。

在物质文化方面，统一医院各类标识，让患者迅速、准确地识别医院各类诊疗场所。提供具有鲜明特色的产品或服务，以优美、温馨、舒适的诊疗环境赢得患者的信赖。打破传统的基建、设备及医院环境建设习惯，重视从细节着手，通过优化导医和就诊流程、设立便民设施等最大限度地满足患者的需求。

在行为文化方面，弘扬“家·爱”文化，倡导“大爱仁医精神”，注重以人为本，关注职工生活与心理，倾听职工声音，深入一线沟通交流，处理好“小家、大家与万家”的关系，努力做到“以院为家”，使大家拧成一股绳，发挥协同作用。

在制度文化方面，以完善的制度、流程引导教育医务人员，实行标准化、精细化管理。不断规范医院职工的诊疗行为，激励大家发挥技术潜能。

在精神文明建设方面，注重医院价值观念体系的优化，体现医院的办院宗旨、发展愿景及服务理念，发挥新媒体作用，积极开展一系列主题活动，引导职工主动服务患者，奉献社会，不断丰富职工的业余文化生活，培养职工的团队意识。

（二）找准结合点，保证有效实施

医院文化建设不能停留在“形而上”的层次，要将其与医院中心工作、重点任务等相结合，确保“有实效”。要将医院文化建设经费纳入医院预算，确保医院文化建设的长期稳定投入。医院文化建设是医院的“标志性工程”——软实力建设，如果缺乏有效的监督，就会严重影响医院文化建设的效果。要由医院党政办公室、工会、共青团等相关人员组成监督小组，负责监督指导医院文化建设过程。医院文化建设应成为一把手工程，在开展对外的各项活动和志愿服务过程中，要由领导牵头，发挥文化建设的助推作用，切实有效地推动医院文化建设目标与措施的执行落实。

五、医院文化建设应注意的问题

医院文化建设应结合医院实际工作特点。文化建设中要从医院实际出发，体现自身独有的品牌特色，要全面系统地谋划，从员工的点点滴滴培养，往日常工作的细处渗透，通过长时间积淀，最终形成广泛认同、独具特色的医院文化。

医院文化建设应注意管理者风格的影响。领导者的道德品质、管理风格及医院管理水平直接影响着医院文化建设的深度与内涵；医院的管理也与领导者的文化素质、人格魅力、管理水平等密切相关。因此，建设符合医院形象的医院管理文化，医院领导成为最为直接的关键因素，管理者对医院文化建设的重视程度，对医院管理将起到有效的推动作用。

医院文化建设应坚持以人为本。各项工作的有效管理主要是对人的管理，其终极目标是为患者提供便捷的医疗服务。要树立“我为人人，人人为我”的服务理念，充分体现“以人为本，患者至上”的服务宗旨，对职工进行管理，可进一步促进医院的文化建设。医院文化建设过程中特别要注意以下几个方面。

坚持“以人为本”的管理理念。管理者要为职工营造宽松温馨的工作与生活环境，医院文化建设要有利于增强医院职工的责任感和归属感，为职工个人的成长和事业发展提供广阔的舞台，建立完善的规章制度，从而达到培养人、影响人、造就人的目的。

坚持“以病人为中心”的服务理念。医院的内部环境、建筑设计和设施配套都要本着“满足需求，方便患者”的原则，围绕患者心理、生理和社会需求，以高超的医疗服务水平和沟通能力为患者解除病痛，缓解压力，为其提供全生命周期的诊前、诊中和诊后康复养生指导服务，增强其满足感、信赖感。

坚持以“服务社会”对医院进行展示。医院品牌形象的塑造对医院生存发展有着非常突出的作用。医院要塑造“专业、细致、有责任感、有亲和力、有同理心”的服务形象，必须坚持“取之于民，用之于民”，积极开展一系列“医者返乡”义诊服务、健康服务基层行等活动。良好的社会形象可以吸引和回流大量的患者，提升医院的知名度、美誉度，增强患者信赖，也为医院拓展大量的市场资源。

六、以党建引领医院文化建设

医院文化建设是促进医院高质量发展的重要内容。新形势下，医院党组织要主动承担引领医院文化建设发展的重任，引导医院朝正确的方向发展。医院党组织要把文化创建活动融入党建的各项具体工作中，充分发挥文化“引领风尚、服务社会、展示形象”的作用，促进医院各项事业高质量发展。

（一）把握发展方向

加强基层党组织建设为公立医院文化建设指明了方向，引领着医院高质量发展。公立医院是我国医疗资源的重要组成部分，是保障人民健康的“压舱石”。基层党组织具有非常重要的作用，是贯彻党的思想路线、基本方针和战略部署的重要抓手，在医院文化建设中要依靠党建的引领作用。要明确“指南针”，把好“方向盘”，深入挖掘医院文化基础内涵，为医院高质量发展提供强有力的保障。要充分发挥党委和党员干部的正面导向作用，加强职工的思想教育，营造蓬勃向上、干事创业的良好氛围，医院上下步调一致，共同凝练支撑高质量发展的先进文化。

（二）坚守初心使命

推进新形势下医院文化建设必须紧紧围绕党的主张，坚持强化理论武装，坚持使命引领，不忘“全心全意为人民服务”的初心使命。公立医院是党领导的卫生健康战线的坚强堡垒，也是联系群众、服务群众的一线窗口。加强公立医院党建工作，能够充分发挥党组织的引领作用。同时，医院文化也是中国特色社会主义文化的重要组成部分，通过党建引领可将党的思想倾入医院文化建设工作中，巩固医院文化建设政治底色。

（三）维护公益性

坚持党建引领医院发展是公立医院强化公益属性的关键要素，要弘扬社会主义核心价值观，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，坚持公益性，积极参加对口支援、健康扶贫、突发公共事件医疗救援、志愿服务等公益活动。以党建为指引，充分履行社会责任，把握医院事业发展的方向。引导职工树立“全心全意为人民服务”的理念，增强职工的医学人文素养，倡导建设以“和、善、美”为特点的医院文化。在党组织引导下，形成良好风气，树立医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风气，提升医疗服务效能，推动医疗卫生事业长期稳定可持续发展。

除此之外，医院文化本身具有先进性、时代性和创新性，医院文化在传承中发展，在实践中重塑；与时俱进是中国共产党自建立以来显著的特点。要发挥党建引领作用，将医院文化纳入医院发展战略规划，举旗帜，聚民心，育新人，展形象，在继承传统的基础上创新发展。

七、结语

医院文化建设作为医院发展前进的重要一翼，在医院的发展中产生的影响不可估量。要抓住医院文化建设的重点与关键，加强顶层设计和科学谋划，建立健全一套具有整体性、基础性、前瞻性的制度规定，便于系统实施与推进[ 2 ]。好的医院文化可以让职工保持积极向上、奋发进取的状态，有利于和谐团结和陶冶情操，激发工作热情。医院文化建设的出发点、切入点和落脚点都是为了促进医院高质量发展，作为县级公立医疗机构，要更加注重文化建设，更加善于利用文化的力量助推医院品牌建设，更加注重文化内涵和文化积淀，更好地服务群众、服务社会。今后，要不断丰富医院文化建设的内容和形式，用正能量鼓舞人，用好故事感染人，巩固发展成果，务实工作，阔步前进，以文化建设推动医疗卫生事业的高质量发展。

参考文献：

[1]吕惠华.医院文化建设[J]医学信息（下旬刊），2011（10）：40.

[2]戴寿琴.找准公立医院党建发力点[J].群众，2024（13）：58-59.