翕事堂：解忧家庭事，“调”出和谐新生活

以“合”当头，脱胎于“歙”字，又取“息事”之谐音，安徽省歙县“翕事堂”婚姻家庭纠纷调解工作室搭准需求“脉”，下足婚调“功”，已成为歙县婚姻家庭纠纷调解形象的代名词。

调解员口中的高频词

走进歙县民政局婚姻登记处的“翕事堂”婚调室，映入眼帘的就是一面“一心为民办实事，多元化解暖人心”的锦旗。2022年5月，小芳走进婚调室，因为夫妻感情问题，她吃不下饭、睡不着觉，生活、工作受到了极大的影响。调解员吴秋惠了解情况后，发现其可能存在焦虑抑郁情绪，马上安排心理咨询师介入，通过疏导为她理清了情感困惑以及解决问题的思路。走出情感困扰后，小芳特意制作了一面锦旗表达感谢。

说起调解工作，“感谢”是吴秋惠口中的高频词。在她看来，很多夫妻办理离婚登记时感情并没有真正破裂，可能因为孩子的教育抚养、婆媳矛盾等问题导致夫妻关系恶化。经过调解，不少夫妻重归于好，各种感谢也纷至沓来。今年7月的一次家庭纠纷调解让吴秋惠印象深刻。

当时正值暑假，在外地务工的夫妻二人回到老家歙县看望孩子。这一看，妻子竟发现丈夫的哥哥在家中看不雅视频。再一回想，难怪孩子前几天会问一些奇怪的问题。气愤的妻子将此事告诉了公婆，婆婆不仅不批评、制止大儿子的行为，还责怪儿媳多管闲事。忍无可忍的妻子和婆婆发生了争吵，丈夫却一声不吭。为了保护孩子，心灰意冷的妻子决定离开这个家。

考虑到双方感情基础尚可，吴秋惠找到双方的利益关切点，帮助他们分析家庭情况，建议给孩子换个学习生活环境。通过耐心做工作，妻子的情绪渐渐稳定下来，放弃了离婚，夫妻二人决定把孩子转到寄宿学校。事后，通过电话随访，了解到孩子转学一事遇到难题，调解员再次介入，在多方努力下，问题得到了妥善解决。“‘解忧家庭事，守护幸福家’，这是翕事堂的宗旨，也是我们每个调解员工作的初心。”看到事情圆满解决，吴秋惠露出欣慰的笑容。

创新提出“12345”工作法

当下，传统的婚姻模式和家庭结构发生了变化，婚姻家庭矛盾纠纷也呈现复杂多发的状态，特别是近年来离婚率逐渐上升，已经成为一个不可忽视的社会问题。面对新形势下婚姻家庭出现的新需求、新变化，为化解婚姻家庭矛盾纠纷、降低离婚率，切实维护广大妇女儿童的合法权益，2021年9月，歙县妇联在县民政局婚姻登记处成立“知心姐姐聊天室”，也就是现在的“翕事堂”。截至目前，“翕事堂”在县民政、县法院和各乡镇、村（社区）建立了222个婚调室，实现了县、乡、村三级全覆盖，共受理各类婚姻家庭纠纷3913件，调解成功2265件，调和率达到57.88%。

“在工作中，我们坚持把弘扬徽文化、传承‘枫桥经验’有机结合。通过调解，让双方激烈对立的情绪降温，再讲透法律法规政策，让当事人既解‘法结’又解‘心结’。”谈到调解经验，歙县妇联主席周银霞侃侃而谈。

确实，经过几年探索，“翕事堂”婚姻家庭纠纷调解工作室在探索婚姻家庭纠纷调解方面取得了非常亮眼的成绩：2023年获得黄山市巾帼文明岗称号，2024年被选树为安徽省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室、全省十大特邀调解组织，成为各地学习交流的对象。

其中，“翕事堂”创新提出“12345”工作法，即以妇联为中心，在司法共建模式下按照诉前和诉中两个阶段参与婚姻家事纠纷的调解，重点做好诉前阶段的调解工作，对诉中离婚案件积极参与；在共享共建模式下，用好“三必工作法”，坚持每对必调、每户必排、每人必访，对发现有严重家庭暴力行为、有民转刑倾向的按高风险等级第一时间上报，对家庭成员因病等因素造成生活困难、家庭矛盾不断的，及时给予关心关爱；在妇联单建模式下，按照 “定时排查，定期研判、定向跟踪、定点帮扶”健全家庭矛盾纠纷多元化解工作格局；最后，以“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑、一条途径暖心”“五个一”的接待方法和“爱心、耐心、诚心、虚心、细心”的“五心”接待态度，真诚对待每一位来访者。

从参与者到推动者

今年3月，一封千里之外的感谢信，满载着当事人的谢意，被送到了歙县法院矛盾纠纷多元化解一站式服务中心调解员王虹的手中。

俗话说：宁拆十座庙，不毁一桩婚。但对于夫妻感情确实破裂，并起诉到法院的婚姻家庭纠纷案件，“翕事堂”的调解员又有不同的工作重点——最大程度弱化因夫妻矛盾、离婚带来的影响，保护妇女、未成年子女的合法权益。这起案件中，双方对于孩子的抚养权、共同财产的分割存在较大争议，通过电话、微信反复沟通，调解员帮助双方明辨是非、分清责任，最后达成一致协议，让历时两年之久的离婚之争顺利化解。

以柔性司法治愈家庭创伤，以联动协作共建和谐社会，说起歙县法院的“翕事堂”，周银霞更是感慨不已，她见证了歙县法院矛盾纠纷多元化解一站式服务中心从无到有的过程。作为第一个进驻服务中心的调解品牌，“翕事堂”不仅从源头上减少矛盾纠纷的产生、诉讼案件的发生，缓和了社会矛盾，还推动工会、金融等单位陆续进驻歙县法院，成立调解室。

家是最小国，国是千万家，家庭和睦，社会才能和谐。在推动现代社会治理、助力和谐社会建设的路上，“翕事堂”希望可以探索出一套可供复制的调解经验和工作方法，贡献巾帼之力。