“三步走”化解学生顶撞难题

在教育教学过程中，学生有时会顶撞教师，这时，教师应当谨慎处理。基于多年的班主任工作经验，我总结出了以下“三步走”策略。

第一步：控制情绪，幽默化解

一天上午，上课铃已经响了两分钟，我正在黑板上板书，依稀听见下面传来《英雄联盟》的游戏声音。我随即强调纪律：“请同学们把手机调至静音并收好。”话音刚落，游戏的声音逐渐消失。然而，我转身之后，仍然看到几名同学偷偷玩手机，其中就有平时表现好、成绩不错的小伟。我一边讲课一边用眼神警告他。他可能是玩游戏太专注了，并没有注意我的眼神。几分钟过去了，他仍然沉迷于游戏。无奈之下，我走到他旁边，伸出手，严肃地说：“交出来。”

他慌张地把手机放到抽屉里面，不敢直视我，没好气地说：“不玩了。”

“把手机交出来。”我一字一顿地说。

谁知，他不但不交出来，反而把手机放到裤子的口袋里，无声地抗拒我。空气在这一刻仿佛凝固了。我明白，如果今天收不上他的手机，接下来将会有更多学生上课玩手机。于是，我提高了音量：“站起来。”

他猛地站起来，眼神凶狠，大声吼道：“班里那么多人玩手机，凭什么就揪着我不放？”

面对这突如其来的顶撞，我的心中一震，环顾四周，同学们的目光都聚焦在我们身上。那一刻，我的威信和尊严仿佛被践踏，愤怒之下，我几乎要失控。话到嘴边，我猛然意识到：我是一名受过专业训练的教师，而学生只是心智不成熟的未成年人。我要引导他们，而不是跟着他们的情绪一起“燃烧”。教师管理好情绪，既是保护学生，也是保护自己。

想到这里，我深吸一口气，努力平复自己的情绪，试着给彼此找台阶下。我面带微笑地说：“那说明我们太有缘了，茫茫人海中只有你引起了我的注意。看到你现在这样，我就想起了我的学生时代。你们看他满脸通红，真的很可爱。”旁边传来同学的笑声。

小伟尴尬地坐下，迅速趴到桌子上。

接着，我语气一转，严肃地说：“今天下午6点之前，你可以到办公室找我‘申冤’，否则，我不介意让第三方介入这件事情。”说完，我就像没事儿人一样继续讲课。

控制情绪，幽默化解，是面对学生顶撞时的第一步，也是关键的一步。被学生顶撞后，教师情绪不佳是很自然的反应，但教师应铭记：学高为师，身正为范，努力置身情绪之外，以理性的态度和专业的方式处理问题。

第二步：私下沟通，倾听理解

教师选择私下沟通的时间时，既要遵循及时性原则，避免问题拖延或恶化，又不可操之过急。一方面，教师需要时间来思考处理策略。被学生顶撞虽然令教师难堪，但确实是一个良好的教育契机。教师必须做足准备，确保在谈话中直击要害，不被学生牵着鼻子走？。另一方面，冷处理能让学生因摸不清教师的意图而感到不安，让学生在揣摩与忐忑中反思，提升教育效果。

在选择谈话地点时，教师应选择一个能让学生放下顾虑、敞开心扉的环境，保护他们的隐私。

当天下午6点，小伟如约来到办公室。我事先与其他教师打好招呼，此刻办公室里只有我和小伟两人。我故意装作没注意到他，当学生发现教师并未立即关注自己时，往往会更倾向于主动开口。

不出所料，小伟在我的办公桌旁站了片刻，忍不住开口：“老师，我来了。”

我转过头，严肃地看了他几秒钟，突然轻松地笑起来：“你来了啊，还生气呢！你看你的眉毛都快拧成麻花了，小心变成愤怒的小鸟哟！”

小伟可能已经做好了挨骂的准备，我的调侃让他措手不及，紧张的气氛顿时消散。我拉过一把椅子放在旁边，示意他坐下。根据心理学中的“坐向效应”，在进行思想教育时，教师应坐在学生的身旁或侧面，以营造友好的沟通氛围，使学生更易于接受教师的意见。

接着，我运用心理学中的“可口可乐效应”，为小伟倒了一杯温水，以营造舒适的谈话环境。一切准备就绪，我开始客观回顾课上发生的事情：“今天上课，我发现你在玩手机，用眼神示意你将手机收起来，但你并未对此作出反应。迫于无奈，我只能按照学校手机管理要求没收你的手机。学生遵守校纪校规不是应该的吗？你当时为什么发那么大脾气？”通过客观的陈述，我希望能消除小伟的防备心理。

小伟紧抿嘴唇，片刻之后开口：“我知道学校的规定，只是当时是《英雄联盟》比赛的关键时刻，而且我看到其他同学也在玩。你只没收我的手机，让我感觉是在针对我。一时间情绪上涌，没忍住。”

我叹了一口气，语气充满失落：“因为我看好你，觉得你有更好的前程，不应该在课堂上玩手机，混日子。”

“老师，对不起。我当时太冲动了。”他懊恼地说。

我无奈地摇了摇头：“学会管理情绪、尊重他人，才能在社会中立足。你今天上午的言辞和态度，如果对待的是朋友或上司，很可能会失去友谊或工作。我并不想责罚你，但我担心班里会有更多同学效仿你在课堂上玩手机。你觉得我们应该如何杜绝这种事情呢？”

他诚恳地说：“我愿意把手机交给老师。”

“行，如果你在一个月后的演讲比赛中获奖，我就把手机还给你。”我趁机提出一个他有能力实现的目标，随即话锋一转，“你刚才说你是一时冲动才顶撞老师的？”他连连点头。

“那一刻你被情绪支配，并非本意，我不怪你。像你这样优秀的学生都会情绪失控，其他同学估计也有同样的困扰。我打算召开情绪管理主题班会，你愿意以此次事件为例现身说法，帮助同学们认识到情绪管理的重要性吗？”小伟犹豫了一下，点头答应了。

第三步：召开班会，引导反思

小伟解开了心结，但这件事并未结束。我决定以此为契机，组织一次班会，邀请同学们共同探讨这次事件的前因后果，以及如何避免类似情况再次发生。

在这次班会上，我们深入剖析了学生顶撞老师的行为，这往往是学生情绪失控的结果。班会上，小伟分享了他因为一时冲动顶撞老师的经历以及事后的心理活动。他当众向我道歉并上交手机。很多时候，身边同学的真实分享往往比教师苦口婆心的教导更能触动学生心灵。另外，学生分享也是一个自我反省和成长的过程。我表扬小伟：“你知错能改，这很难得。相信通过这次经历，你会更加成熟。希望同学们能从小伟的经历中吸取教训，做情绪的主人。”

学生顶撞教师后，教师如果只是私下处理，或许能让当事学生受到教育，但这是不够的。教师还应该利用主题班会进行集体教育，挖掘事件背后的教育意义，让每名学生都从中受益。（文中学生均为化名）

（作者单位：广西南宁技师学院）