三明治效应

《西游记》里有这样一个片段：孙悟空在取经的路上和唐僧闹了矛盾，一气之下回了花果山。如果你是孙悟空的领导，你会如何跟这个刺头沟通呢？如来佛祖用简单三句话就搞定了他。第一句：“你这泼猴，一路以来不辞辛苦保护师父西天取经。”这是肯定了孙悟空保护唐僧有功。第二句：“这次何故弃师独回花果山，不信不义？”这是批评了他这次弃师不信不义。第三句：“去吧！我相信你定能保护师父取得真经。”这是提出期望和目标，激发孙悟空的斗志。

如来佛祖恰好用了心理学上的“三明治效应”。何为三明治效应？它是指人们把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使被批评者愉快地接受批评的现象。我们提出批评是为了解决问题，而不是发泄情绪。三明治式的“二加一”方式很好地给被批评者留了面子，因为自己身上的某一部分价值被看见了，所以对方在这个基础上提出的意见我们会觉得是善意的，也更能接受。

（依依摘自天地出版社《一读就上瘾的心理学》）