自助机模式下医院财务管理探讨

一、前言

近年来，医院财务管理面临着越来越多的挑战和压力。医院作为一个庞大的组织，需要有效管理财务资源、控制成本，并确保财务流程的高效和透明。然而，传统的财务管理方式存在效率低下、信息不对称等问题，给医院运营带来了一定的困扰。自助机模式作为一种新兴的管理方式，逐渐在各行业得到应用。自助机模式通过引入自助设备和技术，为用户提供自主操作和服务，实现资源的合理利用和流程的优化。在医院财务管理中，自助机模式可以提供高效、便捷的财务处理方式，为患者和医院带来了诸多好处。本文旨在探讨自助机模式在医院财务管理中的应用，评估其效果和面临的问题与挑战，并提出自助机模式下医院财务管理改进方法和建议。

二、自助机模式概述

（一）自助机的定义与功能

自助机是一种允许用户自助完成特定操作的设备，通过集成先进的技术如触摸屏、二维码扫描和支付系统，实现自动化处理功能，主要包括自动化服务、用户交互界面、支付与结算以及信息处理。自助机能够通过自动化的方式提供服务，减少对人工操作的依赖，例如，自助挂号机让患者直接完成挂号操作过程，节省排队等候时间。用户交互界面通常直观易用，包括触摸屏、按钮和显示屏，使用户能够便捷地进行操作和输入信息。自助机还集成了支付系统，支持现金、银行卡、二维码等多种支付方式，简化了费用结算过程。此外，自助机能够快速处理和存储用户输入的信息，实时更新数据并生成报告或凭证，提升了服务的效率和准确性。

（二）自助机在医院中的应用场景

自助机在医院中的应用场景非常广泛，涵盖了从挂号、支付到检查结果查询等多个方面。自助挂号机使患者能够自主完成挂号和预约操作，避免了在窗口排队的繁琐过程[1]。患者可以选择医生、时间段，并获得挂号凭证或二维码，用于后续就诊。自助缴费机让患者能够快速完成医疗费用的支付，支持现金、信用卡和电子支付等多种方式，提供了便利的支付选项。在药房区域，自助取药机帮助患者迅速领取处方药，只需输入处方信息或扫描条形码即可完成药品领取。自助查询机允许患者实时查看检查结果，通过输入个人信息或扫描二维码，即可获得自己的检查报告。自助信息管理机让患者自主更新个人信息，确保数据准确性，减少了前台人员的工作负担。部分自助机还配备了健康咨询功能，提供基本的健康知识和医疗指导，辅助医疗服务的全面性。自助机的广泛应用提升了医院的运营效率和患者的就医体验，减轻了人工负担，为医院现代化管理提供了重要支持。

三、医院财务管理的基本概念

（一）财务管理的定义与目标

财务管理是对企业或组织财务资源进行规划、组织、控制和决策的过程，以实现最佳财务绩效，其基本职能包括财务规划（确定财务目标和策略）、财务控制（监控和管理财务活动）、财务决策（选择投资和融资方案）以及财务报告（记录和报告财务信息）。这些职能旨在确保组织财务资源的有效配置和使用，从而支持组织战略目标的实现。财务管理的主要目标包括提高企业的盈利能力、提高资产的使用效率、确保资金的流动性和稳定性，以及维护财务稳定性与安全性。具体来说，它着重于通过合理的资金配置和风险控制，实现股东价值最大化，保持良好的财务状况，并应对经济环境中的不确定性。有效的财务管理还包括风险管理和资本结构优化，以支持组织的长期可持续发展。

（二）医院财务管理的特点

医院财务管理具有独特性。首先，资金流动性至关重要，因为医院需要不断支付工资、采购医疗设备和药品，同时应对患者费用的波动。高效的资金管理确保医院在紧急情况下能够迅速调动资源，维护运营稳定。其次，医院的收入结构复杂，包括患者费用、医保报销、政府补贴及科研经费等。多样化的收入来源使医院财务管理面临挑战，需要平衡各项收入以支持医院的运行。再次，医院支出方面的主要成本包括人员工资、设备和药品费用，以及日常运营开支。有效的支出管理有助于医院降低运营成本、优化资源配置、提升服务质量。最后，财务透明度对于建立公众和监管部门的信任至关重要。高透明度有助于医院发现和解决财务问题，防范违规行为，确保信息的真实准确。

四、自助机模式在医院财务管理中的优势和作用

（一）提高财务处理效率

患者可通过自助机进行缴费、查询账单等操作，无需依赖医院工作人员，实现财务处理自主，节省医院人力资源，减少患者排队等待时间，提高整体财务处理效率。自助机模式可实现快速财务处理，患者只需操作简单界面和指令即可完成支付或查询流程。相比传统人工操作，大幅缩短处理时间，提供更加便捷服务。自助机模式通过电子数据的记录和交互，避免传统人工处理中可能出现的错误和信息不对称。患者可准确查看自己的账单和支付信息，避免因人为错误导致的财务纠纷和投诉。此外，自助机模式可以有效提升医院管理水平，使财务管理规范化、标准化，同时，为医院提供准确和及时的财务数据，便于医院进行数据分析和决策。这种模式不仅提高患者就医体验，也提高医院竞争力和服务质量，有助于构建更加和谐的医患关系。

（二）降低运营成本

自助机模式可减少医院所需人力资源投入。传统财务处理往往需要专门财务人员进行操作和处理，引入自助机后，部分财务流程可由患者自主完成，减少人工处理需求，降低相关人力成本。传统财务处理需要专业知识和培训，医院需投入大量时间和资源对财务人员进行培训。自助机模式操作相对简单明了，患者或用户只需遵循指示完成相应操作，无需接受长时间专业培训，节约培训成本。人工操作可能存在疏忽、错误、信息不匹配等问题，可能带来额外成本，如退款、纠纷处理等。自助机模式通过自动化流程和数据交互，有效降低人为失误导致的成本，提高数据准确性和一致性。

（三）提升用户体验

引入自助机模式后，患者可通过自助机处理财务事务，无需排队等待，可自主选择最适合自己的时间进行缴费、查询账单等操作，大幅缩短等候时间，提供更加方便快捷的服务体验。自助机模式赋予患者更多自主权和选择权，患者可根据个人需求和喜好选择支付方式等，享受个性化服务。患者还可自行操作自助机完成财务事务，具有更高的灵活性和自主性，无需依赖他人帮助。自助机可针对不同患者群体提供多种模式选择和操作指导。对于老年患者，自助机可提供大屏模式选项以及相关图标和指示，方便其理解和操作，大幅提升操作便利性和顺畅性[2]。除为老年患者提供大屏模式和相关指示外，自助机还能为其他特殊群体提供相应辅助功能。例如，针对视力不佳的患者，自助机可配备语音提示功能，对于不熟悉操作的患者，提供详细的操作指南和视频教程。多模式支持不仅提升操作的便利性和顺畅性，还充分考虑不同患者群体的特点和需求，让每个患者都能享受到优质的服务体验。通过自助机模式，医院能更好地满足患者多样化需求，提升患者对医院的满意度和信任度。

（四）优化财务流程

自助机模式可对医院财务流程进行优化和提升。通过信息系统的支持，医院可随时获取自助机的使用情况、财务数据等，进行实时监控和管理，有助于及时发现和解决潜在问题，提升财务流程的可控性和稳定性。该模式可简化财务流程，减少繁琐的中间环节，提高财务处理的效率和准确性。通过自助机模式，财务数据的录入和处理变得更加便捷，减少人为错误的可能性。自助机模式能够优化资金流转流程，缩短资金结算周期，提高资金的使用效率，有助于提升医院的经济效益和资源利用效率。统一的自助机操作流程和规范，能够确保财务处理的一致性和准确性，避免人为因素对财务流程的影响，有利于提高医院的财务管理水平，为医院的长期发展提供有力支持。

五、自助机模式下医院财务管理的问题和挑战

（一）技术问题

在自助机模式下，医院财务管理面临的技术问题和挑战之一是硬件设备和软件支持的稳定性和安全性方面。自助机需要使用稳定可靠的硬件设备，如触摸屏、打印机、扫码枪等，如果硬件设备不可靠，可能会导致自助机系统崩溃或故障，影响财务处理的正常进行。自助机需要强大的软件支持，包括支付接口、账务管理系统、数据存储和处理等。软件应具备稳定性和安全性，能够处理大量的财务数据，并确保数据的准确性和私密性。如果软件不可靠，可能会发生数据丢失或泄露等情况，进而影响资金管理和财务业务。自助机系统在运行过程中可能出现故障或软硬件问题，需要及时进行故障排除和维修。如果医院没有建立健全的维护机制，可能会导致自助机系统长期无法修复，影响服务效率和用户体验[3]。

（二）安全风险

在自助机模式下，医院财务管理面临的安全风险是一项重要问题。自助机涉及用户的个人身份信息、医疗记录和金融数据等敏感信息，如果安全措施不到位，可能导致黑客攻击或系统漏洞被利用，导致个人信息泄露给未经授权的第三方。自助机作为一个电子设备，可能成为黑客攻击的目标。黑客可能试图入侵系统、窃取用户信息或篡改财务数据。医院需要采取措施防止这些攻击，如建立防火墙、入侵检测系统和安全认证机制等。财务管理需要确保数据的完整性，即数据在传输和存储过程中没有被篡改。医院应使用加密技术来保护数据传输的安全，使用数字签名和数据校验机制来验证数据的完整性。

（三）隐私保护

在自助机模式下，医院财务管理面临的另一个重要问题是隐私保护。自助机需要收集患者的个人信息、医疗记录和财务数据等敏感信息，医院应明确告知患者，说明数据收集和使用的目的和方式，并接受患者的明示同意。自助机收集的患者数据可能会被医院内部其他部门或外部机构共享，这时，医院需要得到患者的明确授权，遵守相关的法律法规，并采取必要的安全措施来保护数据的隐私。自助机收集的数据需要进行安全存储，医院应采取必要的加密措施和访问控制策略，确保数据不被未经授权的人员访问或篡改。

六、自助机模式下医院财务管理改进方法和建议

（一）及时做好技术设备维护与更新

医院应制定定期维护计划，包括对硬件设备进行检查、清洁、维修和更换，确保自助机的硬件设备处于良好的工作状态，减少故障发生和服务中断的风险。加强对自助机软件系统的监控与管理，及时修复漏洞、更新功能，并确保软件与医院财务管理系统的兼容性。借助技术人员的支持，定期进行软件升级，以提高自助机的性能和安全性。定期进行自助机数据的备份，确保数据的完整性和可靠性，在出现硬件故障或其他不可避免的情况下，能够迅速恢复数据并确保数据的安全。建立远程监控系统，实时监测自助机的工作状态和运行情况。通过远程监控，可以及时发现并解决问题，减少故障对用户服务的影响。医院可以组建专门的自助机运维团队，负责设备维护、故障排除和性能优化。该团队应具备相应的技术知识和经验，能够迅速响应和处理各类问题，确保自助机的正常运行。根据自助机使用情况和技术发展，合理进行设备的更新和升级。新一代设备可能具备更好的性能、更高的可靠性和更好的用户体验，对医院财务管理的支持也更为强大[4]。

（二）加强安全保障措施

医院应采用先进的加密技术对用户的敏感信息进行加密存储和传输，确保在数据存储和传输的过程中不会被非法获取或篡改。建立严格的访问控制机制，只允许授权人员访问自助机的管理界面和关键系统。通过身份验证、权限管理等手段，限制非授权人员的访问，防止数据泄露和恶意操作。医院应建立健全的防火墙和安全监控系统，及时发现并阻止网络攻击、恶意软件和病毒的入侵。定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，及时修补安全漏洞。定期对自助机的操作日志进行审计，监测和分析异常操作和安全事件。发现异常情况后，及时采取措施处理，并修复相关的安全漏洞。加强员工对安全意识和安全操作的培训，确保员工能够正确使用自助机并遵守相关的安全规范。提醒员工不要泄露敏感信息，保护用户隐私和数据安全。建立漏洞管理机制，及时了解和跟踪自助机系统和软件的漏洞情况。及时安装补丁和更新软件，修复已知的安全漏洞，防止黑客利用这些漏洞进行攻击。

（三）完善隐私保护法规与政策

相关部门应制定和完善相关的隐私保护法规和政策，明确规定数据收集和使用的权限和限制。针对敏感信息采集、存储、传输、使用和销毁等方面，制定明确严谨的法规和标准。医院应加强对个人隐私的保护，明确规定数据采集和使用的目的，并严格控制和监管数据的访问权限，防止滥用和泄露。医院在使用自助机时，特别是涉及用户个人隐私信息时，应进行严格的授权管理，只有经过授权的人员才能够进行访问，并且需要记录相关操作以便跟踪和审计。医院应采用先进的技术手段来加强隐私保护，例如利用加密技术对敏感信息进行加密存储和传输，对用户数据进行去标识化处理等等。同时，要对数据库、网络传输、系统访问等关键环节进行加密和防护。相关机构应建立健全的隐私保护和管理制度，定期开展安全评估和监管，确保医院和自助机系统均符合相关隐私保护法规和政策，及时发现和处理安全漏洞。制定隐私保护法规至关重要，应明确数据收集和使用的权限与限制，涵盖敏感信息各环节的法规和标准。严格控制数据访问权限，医院应明确数据采集和使用目的，严禁滥用和泄露。使用自助机涉及用户隐私时，应进行严格授权管理，记录操作以跟踪和审计。加强隐私保护技术措施不可或缺，采用先进技术，如加密敏感信息存储和传输，去标识化处理用户数据等，同时加密和防护关键环节。建立隐私保护监管机制，健全隐私保护和管理制度，定期开展安全评估和监管，确保医院和自助机系统符合法规政策，及时发现处理安全漏洞。此外，还需加强人员培训，增强隐私保护意识，明确责任和处罚机制。加强与相关部门合作，共同推动隐私保护工作。定期审查和更新法规政策，适应技术发展和变化。患者也应增强自我保护意识，了解自身权益。通过以上措施，有助于医院构建一个安全可靠的财务管理环境，保护患者隐私，增强患者对医院的信任和满意度。

七、自助机模式的发展方向

自助机模式在医院财务管理中的成功实施，展现出巨大的潜力和灵活性。未来，医院可以进一步探索自助机在数据分析、智能化服务及个性化体验方面的发展方向。首先，随着人工智能和大数据技术的不断进步，自助机能够更智能地分析患者的财务行为和偏好，实时提供个性化的服务和建议。例如，通过分析患者的历史缴费记录，系统可自动推送优惠政策，提升患者的满意度和忠诚度。此外，智能自助机可以整合多种支付方式，如二维码支付、移动支付等，以满足不同患者的需求，使支付过程更加顺畅。其次，自助机的使用可以与医院的整体信息系统进行深度整合，实现财务数据的实时更新和同步。通过与电子病历系统、预约挂号系统的联动，患者在自助机上完成缴费后，系统能够即时更新其就医记录，确保数据的一致性和准确性。这不仅提高了财务管理的效率，也为医院决策提供了及时、准确的数据支持，助力医院进行更科学的资源配置和运营管理。此外，针对不同患者群体的需求，未来自助机可以更加注重人性化设计。医院可以开发更符合老年人、残障人士等特殊人群需求的自助机，提供更为便捷的操作方式。例如，为老年患者设计的自助机可以配备语音助手和触摸屏，帮助其轻松完成支付和查询，而对视力障碍患者可以提供听觉引导。如此，不仅能提升患者的使用体验，还能增强医院的社会责任感。最后，随着医疗行业的数字化转型，自助机还可以在宣传和教育方面发挥作用。医院可以利用自助机提供健康知识、预防信息及相关医疗服务的宣传，提升患者的健康意识和参与度。这种互动不仅增强了患者与医院的联系，也促进了医疗服务的透明化与教育化，有助于建立更加和谐的医患关系。

八、结语

本文主要对医院财务管理和自助机模式进行了阐述，剖析了自助机模式在医院财务管理中的优势和作用。医疗机构面临巨大的财务压力，同时也需要满足法律法规和监管要求。自助机模式可以提高财务处理效率，降低运营成本，提升用户体验，并优化财务流程。但在实际应用中还面临着技术问题和安全风险等挑战，需要采取一系列解决方法。只有充分发挥自助机模式的优势，并注重解决相关问题，才能实现医院财务管理的持续发展和创新。

引用

[1]苗培.“自助机”模式下医院财务管理的实践探索[J].中国科技投资，2022（03）：48-50.

[2]於娇.互联网时代自助收费在医院财务管理中的实践应用研究[J].科技风，2021（13）：72-73.

[3]邓莉芬.自助机模式下医院财务管理探讨[J].行政事业资产与财务，2020（13）：106-107.

[4]王艳.“自助机”模式下医院财务管理的实践探讨[J].卫生经济研究，2015（02）：51-53.

作者单位：徐州医科大学附属医院

责任编辑：韩 柏