党建领航聚合力 服务为民展真情

山东省机场管理集团烟台机场旅客服务部党支部是建设在旅客服务一线的战斗堡垒，共有干部员工286人，其中，党员45人。党支部始终坚定不移贯彻“人民航空为人民”的理念，在“红雁”党建品牌的引领下，锻造出了一支“平常时间看得出来、关键时刻站得出来”的新时代党员先锋队伍。

坚定理想信念夯实基层党建基础

加强基层党组织建设，既是基层基础工作的重要内容，又是做好基层基础工作的根本组织保障。党支部紧紧围绕各项目标任务和组织工作要求，多措并举抓好党的建设工作。

持续强化理论学习，每年制定理论学习计划，切实将灯塔—党建在线、“学习强国”等平台用起来，及时跟进学习新理论新知识，让理论学习更加系统、深入，推动党支部全体党员理论素养不断提升。同时，依托“三会一课”、主题党日、组织生活会等载体，不断加强对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，辅以“每日一学”“动画教学”“送课到一线”等轻量化学习方式，帮助全体党员干部提高政治站位、增强党性修养，年均开展各种形式学习教育200余次。此外，把意识形态工作当作重要的工作来抓，定期专题研究、分析研判意识形态领域风险隐患，增强对党员干部思想、言论的关注，对苗头性问题及时制止教育。

发挥模范作用榜样引领干事方向

服务工作永远在路上，为群众办实事没有终点。作为直面旅客、一线服务的窗口，党支部始终坚持“想旅客所需、解旅客所急”理念，特别是注重党员先锋模范作用的发挥。在面对“急难险重”任务时，党支部多次发动全体党员签署动员倡议书，激励广大党员在“前线”亮身份、做表率，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花。

在春运、暑运以及重要事件保障节点，党支部始终把开展党员志愿服务作为构筑美好出行体验的有效举措，坚持以“党建红”引领“志愿红”。通过推出“好人好事我来说”活动，建立专项工作群，通过“照片+文字”的形式发布每日事迹，月均分享好人好事40余件，激励全体干部员工牢记初心使命、践行责任担当。

在新航站楼转场启用的关键期，党支部组织党员干部及业务骨干成立转场演练保障小组，充分发扬攻坚克难的精神，经历数个日夜的研讨交流、方案修改以及周密的调度部署，圆满完成多次转场演练任务，并编制完成70余份、30余万字的综合性文件，为烟台机场以及各单位“一夜转场”的顺利实现奠定了坚实基础。

党建业务共振激发创新发展动能

党支部在公司党委的指导下积极开拓、更新思维模式，将“红雁”党建品牌与“春煦”服务品牌相融合，不断寻找党建工作与业务工作的切入点和融合点，强化品牌引领效能，把党的政治优势、组织优势转化为推动业务创新发展的动力之源。

与国内先进机场开展党支部共建、交流联动，从优化服务流程、提高保障效率等方面入手，对标学习先进服务经验，推进“无纸化”“自助化”等出行服务提质升级；积极探索民航人文化服务创新，针对无成人陪伴儿童出行创新推出“小小飞行家”特色服务，从儿童体验、家长感受两方面入手，从“线上、线下”两方面打造“双心”服务。党支部积极推动党员联系群众机制，结合员工日常提出的意见建议，整理汇总工作创新想法，推出“早快顺暖”航延保障法、“手指口述”工作自查法、“班前会共同讲”岗位互学法以及“工作明白纸”清单工作法，以创新方式推动党员群众“同学、同想、同进步”。此外，积极与信息技术部门沟通合作，推出电子延误证明、线上自助改签及航延电子赔偿小程序，自主研发并推出“童行无忧”无成人陪伴儿童查询系统，以科技赋能为抓手，实现乘机流程“可视化”，让旅客放心在机场，不断提升旅客出行满意度。近两年来，党支部共保障首次乘机旅客1260余人、“特殊旅客”1.832万余人，处理旅客不正常行李8880余件。

强化网格管理为民服务细“治”入“微”

为构建“人人有责、人人履责、人人尽责”的工作格局和“横到边、纵到底、无盲区”的服务管理格局。党支部推出“网格化管理”新模式，通过“网格化管理”与“综合考评”的“双向呼应、双管齐下”，大大增强了党支部的向心力与凝聚力，形成了党支部工作“迅速响应、上下联动、整体推进”的良好局面。

在摸清内设科室党员和群众比例的基础上，按照“一个班组建立N个网格、每个网格设置一个网格员”的原则，结合业务分工，将全体党员、群众划分为若干个网格，并以“网格精细化管理”为目标，建立科室（网格长）—副科长或班长（专职网格员）—业务骨干（网格员）—员工“四级管控”机制，层层落实责任，层层传导压力。同时，聚焦旅客反映强烈的“急难愁盼”问题，结合“我为群众办实事”工作要求，鼓励员工通过网格化的方式及时反馈意见和需求，确保遇到问题第一时间发现、第一时间处理、第一时间回应，年均解决事项30余项，切实做到组织全覆盖、服务有温度、治理有作为。此外，为进一步强化网格队伍建设，还以网格为“最小单元”设立学习工作小组，引领网格内员工积极参与科室工作、建言献策，打破员工“只把安排的工作完成，其他一切事情与我无关”的思维，并通过“老带新 传帮带”和业务骨干标兵作用的发挥，带动队伍向好向前发展。

如今，“红雁”党建品牌已经成为服务旅客的一张亮丽名片。45名党员如同45面旗帜，飘扬在航站楼的每一处角落，迎送南来北往的旅客。今后，烟台机场旅客服务部党支部将进一步建强战斗堡垒、提升服务效能，通过品质创新和机制创新“双轮驱动”，推进服务标准“规范化”，让“红雁”党建品牌如朝阳一般温暖每一位旅客的心田。