“羊毛党”肆虐 电商生态受损

电商平台的规则漏洞、少数消费者的道德缺失，是“薅羊毛”现象频发的主要原因

“3.8一条链接，上车稳赚100。”在“羊毛党”群内，不停有人售卖类似信息，这意味着花费3.8元，就可以获得100元的收益。在互联网时代，“羊毛党”是擅长发现并利用平台促销规则、漏洞或其他机制，通过合法或擦边的手段，获取各种优惠、返现、红包等利益的群体。

一些职业“羊毛党”低价买入甚至0元购，高价卖出月入十几万，甚至手握若干“羊毛群”将“薅羊毛”发展成了一门生意。在社会舆论中，呈现两极分化的态势：一方认为，“羊毛党”只是利用规则漏洞牟取私利，并无违法之处；另一方则指出，“羊毛党”的行为踩踏道德底线，损害了商家合法利益和社会公平。

在女装行业，“羊毛党”黑色产业链也屡见不鲜。他们善于采取多买少退、重复使用退货单号“薅羊毛”的情形并不罕见。面对一些“羊毛党”的肆意行为，个别女装店主甚至不惜成本，奔波千里维权。

“羊毛党”肆虐 商家成为不幸者

“羊毛党”精心策划并发起的“薅羊毛”行动的另一端，是那些不幸成为目标的商家。张琳（化名）是一家经营五年的线上女装店铺商家，由于女装店铺的流量并不好，日常没有订单，她疏于打理，不经常关注店铺的情况。

9月中旬，张琳发现连接女装店铺的账户自8月20日起，出现多笔赔付扣款，从3—100元不等，查询后发现，这些款项是女装店铺多笔订单超时发货的赔款，她马上联系工厂为还没有超时的订单发货。

但张琳发现，在她发货后，有几位买家立刻申请了“仅退款”，还发消息告诉她“退一下”，她只能再联系快递将包裹拦截，并为此支付了一笔运费。张琳感觉这些人好像“不是真心要买东西”。

翻看已经赔付订单的地址和商品后，张琳怀疑自己遇到了恶意的“羊毛党”。她发现，来自同一个地区的多个账号在几天内重复下单相同的商品，店铺原有的保证金被扣完后，开始从她关联的账户里扣款。

张琳在社交媒体上发布自己的经历后，吸引了众多有相似经历的商家。

与此同时，因价格设置错误而“薅羊毛”的例子在之前媒体的公开报道里也曾出现：8月28日凌晨，安徽县城一家只有6人的小店，由于电商运营人员价格设置错误，在短短20分钟内以进货价4—5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。目前，该店铺已下架所有商品链接，并在首页发布一则运营人员的视频致歉称，店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。这起事件不仅暴露了电商运营中的潜在风险，也再次将“羊毛党”现象推至舆论的风口浪尖。

“羊毛党”钻漏洞

平台出手调整规则

电商平台的规则漏洞、少数消费者的道德缺失，是“薅羊毛”现象频发的主要原因。在追求利益最大化的同时，少数消费者忽视了公平交易的原则，甚至将他人的失误视为自己获利的机会。另外，电商平台在规则设计上的不足，也为“薅羊毛”行为提供了可乘之机。

电商平台作为第三方，有义务保护好消费者的合法权益，保障好商家的合理利益。

这并不是一个“两难”选择。自“网购”出现伊始，电商平台通过不断完善各种规则来约束商家的行为。以“仅退款”为例，2023年末，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益。

2024年2月，淘天集团董事长吴泳铭在财报电话会上表示：“回归用户是我们的战略核心。我们将在用户核心体验上加大投资，提高客户的购物体验。”几乎在淘宝更新规则的同时，京东也宣布了“仅退款”新规，“无法确定争议责任归属的，京东有权按交易习惯处理或支持消费者仅退款、退货退款诉求。”

这些规则都被视为“拥抱消费者”。据了解，“仅退款”就是电商平台推出的“拥抱消费者”的售后服务措施之一，通常是消费者未收到货或与商家协商一致不用退货时直接退款。

在实施过程中，吸引了一批“羊毛党”，引发买卖双方的激烈博弈。基于此，电商平台在调整规则和改进算法之余，也应当在定价审核、用户资质、交易监督等方面投入更多精力，弥补技术漏洞，平衡消费者和商家的关系，为消费者和商家营造更加公平的交易环境。

相关部门出手整治“羊毛党”

“羊毛党”利用各类网购平台漏洞骗取金钱，已引起了相关部门的注意。近日，上海市杨浦区人民检察院公布一起“薅羊毛”典型案例，被告人黄某某被判处有期徒刑十年六个月，并处罚金10万元。

据了解，在这起案件中，黄某某于某知名运动品牌线上旗舰店下单各类型号的运动鞋，收到货品后全部申请退货，在仅实际退货A单商品的情况下，重复使用退单号，虚构B单的退单事实，先后骗取退款共计200余万元，并将骗得的运动鞋售卖获利。黄某某因其虚构事实、隐瞒真相的方式骗取他人财物的行为，被判处诈骗罪。

据龙泉公安6月5日发布的消息，2月27日，龙泉市公安局接到了市民陈某某报案，其经营的网店被人利用赔付漏洞实施了诈骗，半天时间损失高达10余万元。

警方侦查发现，犯罪团伙在购物平台筛选出有客服回复不及时、偏远地区和极端天气不发货等特征的店铺，以快递无法到达的偏远收货地址在店铺购买大额订单的商品，再以卖家无法发货为由，向平台发起投诉骗取赔付金，最后使用赔付金购买手机等实物转卖变现。

5月20日，专案组民警抓获犯罪嫌疑人5名，查获涉案手机20余部，涉案账号230余个。经调查，截至被抓获，该团伙已累计作案100余起，涉案金额20余万元。

对此，北京中银律师事务所高级合伙人杨保全对媒体称，从法律角度来看，目前，我国法律尚未有明确条文直接规范“羊毛党”的行为。通常情况下，羊毛党利用商家的价格设置错误进行大量购买并转卖，可能构成不当得利，但并不直接等同于违法。杨保全分析，对商家而言，如果涉及的金额巨大，可以在遵守平台规则和法律法规的前提下，通过法律途径要求买家退款。如协商无果，商家也可以请求相关部门介入调解。在必要时，商家应保留相关证据，主张成立重大误解，进而撤销合同。

杨保全认为，部分恶意的“羊毛党”利用商业规则的漏洞进行不当获利，这种行为不仅损害了商家的利益，也助长了部分消费者的投机心理，严重破坏了市场尤其是网络电商市场的秩序。他呼吁，尽快完善相关法律法规，打击恶意“羊毛党”。