5G技术环境下院校图书馆智慧服务模式研究
2024-10-17余洁
摘要:随着互联网、大数据技术的出现,用户信息获取途径发生了较大变化,图书馆信息服务提供方式也面临着重大的变革,5G的逐渐普及将为新兴技术在图书馆中的应用创造条件。文章从3个方面探析近年来我国图书馆对5G技术的研究现状,构建出5G技术下融合图书馆智能技术模式、服务模式、空间模式、智慧馆员模式于一体的智慧图书馆模式研究。
关键词:5G;图书馆;智慧服务
中图分类号:G25文献标志码:A
0引言
2017年,我国首次将第五代移动通信技术写入政府工作报告中。习近平总书记也曾在讲话中指出:世界正在进入以信息产业为主导的经济发展时期[1]。要把握数字化、网络化、智能化融合发展的契机,以信息化、智能化为杠杆培育新动能[2]。2021年工信部正式印发《5G应用“扬帆”行动计划(2021—2023年)》的通知,明确提出开展5G+智慧教育、5G+智慧城市等社会民生服务普惠行动[3]。
图书馆历经了传统化、数字化、信息化再到当今发展迅猛的5G网络时代,每次技术变革都给图书馆的管理与服务带来了智慧化创新发展的机遇,也推动了院校图书馆服务模式的技术革新与科学创新[4]。
1研究现状
为有效分析出5G时代下图书馆研究文献的发展演化进程,笔者于2023年10月在中国知网以“5G+图书馆”进行主题检索。文献发表时间在5年内,再根据相关度、被引次数等关键指标进行二次筛选,查询到120余篇前期研究文献。通过对这120余篇前期研究文献研究内容的汇总分析,我国图书馆5G技术发展研究重点聚焦3个方面。
1.15G技术给图书馆带来的技术变革与服务影响
图书馆是高校学术研究成果的汇聚、研发中心,5G技术的跨越式发展也带来了图书馆数据组织存储服务的深入发展变革。李歌维[5]认为,5G 技术影响到图书馆的信息组织、信息服务等多个领域,5G技术的智慧应用场景,为 5G 时代的图书馆变革发展提供了一个全新的逻辑视角;任萍萍[6]提出,新一代智慧图书馆在5G等现代多元技术驱动下,已进入应用实践阶段,并借助智慧新平台,构建科学高效的智慧应用场景模型,持续推动智慧图书馆转型升级。目前,国内对5G图书馆的研究尚未确定一个准确的概念定义,其技术涉及图书馆的范围也尚未明确,但5G技术对图书馆变革之风已初具规模。随着后期研究的不断深入,5G技术影响下的图书馆将有一个清晰准确的发展新蓝图。
1.25G技术在图书馆的应用实践
新一代智慧图书馆在5G、云数据、人工智能、数字孪生、区块链等现代多元技术驱动下,已进入应用实践阶段[6]。翁丹丹[7]分析总结了5G通信技术移动图书馆中的信息共享、信息推送、读者咨询、读者远程教育和电子阅读5大应用;梁荣贤等[8]提出图书馆可从构建图书馆新脉络、打造图书馆新场景、建设图书馆云体系、重构图书馆安全阀等方面着手,推进5G时代图书馆的变革与发展。综上所述,5G技术在图书馆的应用实践方面已产生深刻影响,诸多学者详细列举描述了5G技术在图书馆的各种具体应用场景,但基本停留在理论研究层面,并未真正应用实施起来。
1.35G时代馆员能力和图书馆服务能力的提升
5G环境影响下图书馆的信息存储、服务能力、知识储备发生较大改变,随着图书馆服务内容和方式的演变,馆员能力和图书馆服务能力都将获得有效提升。5G技术帮助馆员提前了解新技术在图书馆服务中的应用前景,不断提升馆员职业素养和服务水准,助力发挥图书馆在社会和高校中的社会服务、科研创新、人才培养和知识创新等重要作用。在5G技术支持下,图书馆可以构建新的将用户、馆员、数据资源和知识空间高度融合的智能化服务平台,可打造全新高度智能化协同服务体系。
2研究过程
2.1调查对象及内容
调查对象选取了江苏省20所“双高”院校,每所院校发放问卷100份,要求问卷有效率不低于90%。学校师生是5G环境下智慧图书馆服务的主要对象,需要深入了解师生对图书馆的智慧化感知。本文采用问卷方式,调查内容为目前高职院校5G环境下智慧图书馆的总体现状,主要有5G环境下的图书馆智能设施、图书馆智慧空间、图书馆智慧化服务。
2.2调研结果与分析
江苏省20所“双高”职业院校图书馆都具有通信设施,无线网络覆盖率达到100%,也都具备一般性智能设备,如自助借还机、RFID、移动阅读设备、多媒体研讨室、线上预约选座、人脸识别门禁等,但只有其中1所院校图书馆有AI智能引导机器人,6所院校图书馆引进朗读亭。智能化的出现简化了图书馆的人工流程,充分发挥用户的主观能动性,提升师生对高职院校图书馆智慧化的感知。调查显示,超过95%的师生对本校图书馆引进的智慧空间服务设施感到满意,有90%的师生经常使用这些设备,表示这些设施给他们的学习带来了便利。
资源服务是图书馆的核心服务,对江苏20所“双高”院校图书馆的智慧化资源服务进行调查,把资源服务分为基础性服务和学术性服务,基础性服务包含资源一站式检索功能、馆内资源导航、馆际互借、文献传递、多媒体资源建设与共享、用户线上资源采购与推荐、资源订阅,智慧化学术性服务包括学术成果库、线上教学教参服务、数字图书馆、线上智能培训服务(数据库使用专题讲座、信息素养课程视频等)、科技查新线上服务、知识产权线上服务。从问卷调查的数据统计结果看,20所院校图书馆都设置了智慧化基础资源服务,其中96%的师生经常使用资源一站式检索功能、多媒体资源建设与共享、用户线上资源采购与推荐这3种功能。资源一站式检索功能使用率和满意度最高,它整合了纸质图书馆和数字图书馆的检索系统,师生智慧化感知也最为强烈。30%的师生使用过馆内资源导航、资源订阅功能,如馆际互借、文献传递服务对象大部分是教师,在做科研任务时会使用到,85%的师生对智慧化基础资源服务感到满意。调查显示,智慧化学术性服务中只有4所院校图书馆设置知识产权服务,它促进了学院科研成果向学术效益和经济效益的转化,倾向于科研教师群体的使用。学术成果库、线上教参服务、智能培训中的数据库使用、科技查新、知识产权线上服务主要针对教师教学、科研,这5项服务教师使用频率较高,满意度也远远超过基础性资源服务,学生用户使用数字图书馆、信息素养课程视频较多。
在调查信息智慧化服务中,包含咨询服务、信息推送、个人图书馆服务3大类。智慧化咨询服务主要有线上咨询(人工回复、自动回复)、虚拟图书馆图书导航功能、用户自助查询功能;智慧化信息推送服务包含新书通报、热门图书借阅排行、图书借阅到期提醒、智能推荐(根据用户身份、行为数据、用户偏好通过算法主动推荐);智慧化个人图书馆服务包含个人图书馆使用情况,实体图书馆、数字图书馆登录使用,如个人检索、借阅、查找、浏览、下载信息资源的历史记录。调查显示,师生用户在学习中经常会使用到线上咨询和自助查询,由于这类服务技术含量较低,用户并没有强烈感受到图书馆的智慧化服务功能。虚拟图书馆图书导航功能、新书通报、热门图书借阅排行、图书借阅到期提醒,这类服务属于无差别服务,用户重视程度不高,无法提升用户对图书馆智慧化的感知。
2.3存在问题和不足
根据上述调研结果,发现江苏高职院校图书馆智慧化服务现状不容乐观,主要存在以下3个问题。
(1)相比普通高校受经费人员等限制,高职院校图书馆对智慧化服务认识不足,开展服务的重视程度远远不够,高职院校在图书馆人、财、物质资源等配备上相较二级学院存在很大的不公平。
(2)高职院校图书馆智慧化资源服务内容需求者(在校师生及科研工作者)与供给者(图书馆)供给失衡,智慧化资源服务整体内容简单,大部分高职院校只提供了基础性资源服务,没有结合院校高职专业属性深度挖掘学术性资源服务。
(3)智慧化服务对馆员专业素养要求较高,相关计算机技能、图书情报技能、专业技能知识储备等能力直接决定了图书馆智慧化服务水平,很多高职图书馆馆员专业知识水平不高且大部分均无图书情报专业背景,与智慧化图书馆需求配置差异较大,尚不能胜任智慧馆员服务工作。
3构建5G技术融合图书馆智慧服务模式研究
根据上述5G在图书馆智慧服务的理论和实践应用现状分析,提出构建5G技术下融合图书馆智能技术模式、服务模式、空间模式、智慧馆员模式于一体的智慧图书馆模式研究。
3.15G技术下图书馆智能技术模式
5G网络使图书馆的信息传播不再受时间、空间的限制,使用户对图书馆信息资源的利用率极大提高。利用5G的低功耗技术使图书馆建筑中所有设备实现全天网络覆盖,实时调度监控图书馆业务管理系统和安全预警系统。高速度可以支持大规模人群和多设备同时在线,方便图书馆开展直播信息资源专题讲座等;低延时性可用于与图书馆增强现实场景有关的讲座培训。5G技术与基础性技术相互结合运用到图书馆行业中,例如:“5G+人工智能”构建图书馆大数据知识服务体系;“5G+AI技术”驱动图书馆智能空间服务;“5G+ML技术”利用智能终端算法分析图书馆用户行为数据,预测用户信息需求,主动为用户提供定制个性化信息服务;“5G+VR技术”使图书馆用户在移动终端设备接受参考咨询、虚拟讲座、用户交流等虚拟场景服务;“5G+VK技术”记录用户检索、浏览动态的信息内容等传递到图书馆用户数据库中;“5G+SI技术”可根据图书馆用户在终端侧停留时长、停留期间抓取的面部数据获取用户的个人喜好等,针对性开展个性化定制服务。
3.25G技术下图书馆服务模式
5G技术的迅速发展也促使图书馆服务发生了巨大的改变,由传统的被动服务转变为主动服务。在这个过程中,以用户需求为核心,以图书馆馆藏各类资源为支撑,以精准化服务为导向,以5G技术为依托,融合物联网、大数据、人工智能、体感交互等信息技术创新服务模式嵌入用户的学习、科研、生活中。
3.2.1智慧定位服务
在5G技术支撑下,图书馆信息服务开启智慧定位服务:一是通过相应手段精准掌握图书馆实体资源位置,包括图书定位、图书馆空间导航;二是动态追踪用户在图书馆行的动轨迹,可以准确及时为用户提供信息需求。
3.2.2智能搜索服务
5G网络技术下,智能搜索服务可以对图书馆用户的信息进行收集和分析,如用户身份识别、学科专业、借阅记录、阅读偏好、使用习惯、科研团队等信息,结合用户获取信息的情景和行为特征,挖掘用户的潜在信息需求,提供定制、精准有价值的信息内容服务并且推送潜在隐性信息资源。
3.2.3智慧阅读服务
图书馆智慧阅读借助5G技术打造以用户为中心的智能化阅读环境,实现用户阅读的全面智能感知、智能分析和智能决策,形成立体交互阅读、智能式阅读的新生态[9]。智慧阅读服务主要有:泛在阅读服务,依托5G技术高速率、低延时的特点,用户可通过各类终端获取自己感兴趣的馆内文献资源;情景阅读服务,VR/AR+5G技术助力图书馆通过虚拟现实技术、情景代入为用户提供沉浸式体验阅读,利用穿戴技术、数字孪生技术等实现物理图书馆和实体图书馆的交互,让用户体验多维感知;智能荐读服务,图书馆利用5G结合人工智能技术,通过图书馆用户的图像信息、身份信息和阅读轨迹分析出用户准确画像,在用户阅读过程中分析面部表情等信息,评估用户阅读时的情绪、专注度,建立用户阅读的状态数据库,深度挖掘用户个性化服务的价值,精准推送与用户相适应的阅读资源。
3.2.4教学科研服务
在5G技术的加持下,图书馆应与高校二级学院互相协同,快速有效整合各类教学资源、科研资料,推动高校数字资源的建设并向师生开放相关数字课程订阅和各类数字资源的开放获取权限,显著提高师生科研学习效能。
3.2.5场景体验服务
5G技术的驱动有利于图书馆支持海量数据视频资源的同步输出,图书馆在实体虚拟空间同步实施大型学术会议、信息素养专题讲座培训、读书节活动等全景直播服务,通过360度虚拟现实设备,让用户有身临其境式的体验。
3.35G技术下的图书馆空间模式
依托5G技术的特点优势,图书馆内所有的智能设备实时在线、全程监控业务管理,可提供人脸进馆识别、图书分布导航、GIS定位、人流量控制、共享知识空间预订等。在5G技术、人工智能AI等多元技术环境综合应用下,虚拟图书馆与物理图书馆共生创新空间模式,有效支持馆内空间的虚实融合,使用户的视觉、听觉、触觉沉浸于虚拟馆舍中,增强用户多维度的虚拟体验感,实现用户与馆员之间的虚拟参考咨询、虚拟交互、智能检索、虚拟培训等智能化信息服务,营造泛在化图书馆智慧知识空间。
3.45G技术下的智慧馆员模式
5G技术下的图书馆智慧服务迅速得到了发展,智慧图书馆需要智慧馆员,智慧馆员的核心作用是将技术与图书馆业务功能有效融合,提供个性化的精准服务,实现用户从学习利用到创新发展的升级,从而完成智慧图书馆的建设目标[10]。智慧馆员首先对用户进行知识支持,为用户提供优质的数字资源,帮助用户建立知识体系;其次是工具支持,提供用户所需的各类型学习工具和技术工具,创造个性化学习环境;再次是社交支持,积极与用户沟通交流,提高用户对图书馆服务的满意度,提升用户使用图书馆资源的频率[11];最后,给予用户情感支持,营造健康向上的服务氛围,激发用户学习热情[10]。
4结语
5G技术给智慧图书馆的发展创造了新的发展机遇,图书馆应抓住此次技术革命契机,熟知5G技术对当前图书馆行业未来发展方向的指引,运用5G新技术打造图书馆智慧服务新场景,建立新知识体系,创新服务模式,精准把握图书馆的变革与发展方向,为图书馆的持续健康发展提供保障。
参考文献
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(编辑编辑何琳)
Research on the intelligent service mode of academic library under 5G technology environment
YU Jie
(Library, Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry, Zhenjiang 212400, China)
Abstract: With the emergence of Internet and Big data technology, user information access has changed greatly, and library information service provision is also facing major changes. The gradual popularization of 5G will create conditions for the application of emerging technologies in libraries. The article explores the current research status of 5G technology in Chinese libraries from three aspects, and constructs a smart library model that integrates intelligent technology, service, spatial, and intelligent librarian modes under 5G technology.
Key words: 5G; library; intelligent service