欧姐的六个故事

前不久，同事欧阳柳——我们都叫她“欧姐”跟我说，要去“社区大讲堂”演讲，她还谦虚地和我讨论起演讲稿的事情。

我对她说，时限30分钟，你得讲故事，讲你工作中的亲身经历。我直接告诉她：你若是不想听众昏昏欲睡，你就讲故事；你若是不想他们对你的工作理论发出质疑，你就讲故事；你若是想充分展示你的工作理念和成绩，你还得讲故事！

我还替欧姐挖掘了六个故事，供她参考。

这六个故事，我想要说明什么？

凡你所见，皆是智慧；你的故事，同样精彩！

两起高空坠物事件处理的故事

（一）一封悔过书

欧姐是专职社区民警，比我们先入驻大井巷社区。作为单位的写手，我比较关注大家在警务改革中做出的优秀事迹。有一次，我在工作群中看到欧姐上传的一张照片，内容是一封悔过书。据说是一个女生高空抛物，在欧姐的教育下，主动写的。这一事件被同事上报到分局的《基层动态》，政治处又进行了宣传报道，所以我的印象比较深刻。

高空抛物，很多地方时有发生：有扔生活垃圾的；有扔重物的；甚至我在新闻上还看到，有人扔出一把半尺长的水果刀，恰好扎中了路人的脑袋……

实话实说，在入驻社区之前，社区民警的大量时间都花费在值班备勤上，对于高空抛洒垃圾的行为，一般是抽不出大量时间去调查的。

欧姐告诉我，一天深夜12点，社区群众给她发微信，说大井巷社区7号楼又有人高空抛物，用方便袋将一盒快餐残渣装着，从高空抛下来。第二天一早，欧姐赶到现场的时候，地上满是油汤和吃剩的饭菜。当时，有不少居民围在那里。几位大妈大爷生气地对她说：“欧户籍，你看看，这人多缺德。这次还算是轻的，他们有时候扔下来的还是重东西。要是掉在人身上，肯定会砸伤人！”

有人经常高空抛物，这种现象必须杜绝！

欧姐立即联系了所里的综合指挥室，请他们调看了现场的监控，大致确定了扔垃圾的楼层。接下来，她逐家逐户地摸排。在8楼的时候，有一家住户告诉欧姐，半夜听到楼上传来扔东西的声响。缩小排查范围后，欧姐继续往上排查了3层楼。最终，终于查清是16岁的女孩小丽在家里吃外卖，然后将吃剩的饭菜及快餐盒随手扔到窗外。

在社区警务室里，欧姐对高空抛物的小丽进行了耐心的教育，欧姐告诉她：“高空抛物涉嫌触犯《刑法》，网上有很多案例，有些高空抛垃圾的人，最终被处以刑事拘留。”说完，欧姐干脆用手机找出几条新闻视频，和小丽一起观看。

看着看着，小丽就慌了，她胆怯地对欧姐说：“我现在知道错了，你们可不可以原谅我一次？我愿意写悔过书，保证不再从窗户里往下扔垃圾！”

（二）是谁扔的锅？

过了不久，又有居民生气地找到欧姐说：“欧户籍，我们这里又有人从楼上扔东西，这次扔下来一个大铁锅！要是砸到人了可怎么办？”

是啊！高空抛铁锅，确实危险。

如今，欧姐作为专职社区民警，入驻了社区，有充足的时间来解决让居民们头疼不已的高空抛物问题。她决定“深挖”扔锅的人。

欧姐再次走进楼栋，逐家逐户地摸排。很多热心群众也和欧姐一起寻找“肇事者”。

人多力量大，她们很快弄清楚了：这是一场乌龙事件！原来是社区某单位食堂的陈师傅晾晒的铁锅，并非高空抛物。虽然结局让人哭笑不得，各楼栋的居民微信群里纷纷在讲这个乌龙事件，但是辖区的群众们都知道了，凡是有疑似高空坠物的事件，欧姐都会追查到底。

在写出这个故事之后，我好奇地问欧姐：“食堂的师傅为啥要晒锅？”

欧姐回答：“师傅说了，防潮！”

我哭笑不得，那不得每天晒锅？

两起伤亡赔付纠纷的调解故事

（一）婆婆的头在流血，不能拖！

前不久，大井南巷的老房屋外墙改造，施工队搭起了脚手架，并关闭了楼道里的照明灯。

91岁的独居老人甘婆婆，一清早出门买菜时，在昏暗的楼道里摔了一跤，头部受了伤。欧姐闻讯后及时赶到现场，看见甘婆婆的头上正流着血，情况紧急。

而此时，婆婆的子女正和施工方紧张地交涉。

他们认为，施工方应该承担责任，出钱让老人去医院救治。

施工方的经理说道：“我们会承担相关责任，但是要等你们拿出医院的诊断证明和收费的票据，我们才能依照票据赔偿！”

欧姐仔细查看了婆婆的伤情，发现她的后脑勺上有一条很长的伤口，鲜血正不断地流出来。她当机立断，向居委会要到了项目老总的电话，对他建议说：“老人家90多岁了，头上正流着血，咱们不能拖，不然小事可能拖成大事。建议你们先垫付费用，安排她住院，确保不出事！”

项目老总觉得欧姐的话有道理，就垫付费用，请了护工，安排老人住院观察。几天后，欧姐专门去社区看了甘婆婆，老人家的身体已经痊愈了。

（二）愿逝者安息

4月21日晚，大井巷某公司在中兴路一火锅馆聚餐，23岁的职工小胡从大坪赶到中兴路聚餐，其间饮酒过量，回到家中后从阳台坠亡。原本是一场热热闹闹的聚会，没想到，竟然带来了悲剧。

5月4日，小胡的家属来到小胡生前的公司，要求公司承担相关责任。双方发生了矛盾。欧姐得知情况后，将纠纷双方邀请到大井巷社区警务室。

在警务室里，公司负责人坚持认为，公司虽然组织了聚餐，但是要求大家自愿参加。并且小胡在聚餐现场并没有出现身体不适，而是回家后从阳台上坠亡的，所以公司没有任何责任。

欧姐从小胡的家属那里，看到了医生做出的尸检报告书，小胡体内血液的酒精含量为每毫升200毫克，坠亡前明显处于醉酒状态。于是，欧姐明确告诉公司的负责人，作为聚会的组织者是不可能没有责任的。

接下来，欧姐和同事黄科对该纠纷进行了持续的调解。黄科是社区警务队的同事，擅长处理群众纠纷。在他的努力下，调解最终有了结果：公司从人道主义出发，给小胡家属8万元的抚恤金；小胡的家人放弃对公司民事责任的追究。

两家违规公司清理的故事

（一）来钱快，撤退得也快

解放碑商圈的很大一部分都属于大井巷社区，所以欧姐负责的社区里有很多企业。

对于正规的企业，民警当然要为他们的正常经营、健康发展保驾护航。

但是，近年来，也有少数违规企业打着合法经营的幌子，圈走了大量客户的血汗钱，然后失去了联系。其中有涉嫌违法犯罪的企业，也有打擦边球的“歪”公司。

以往的时候，社区民警忙于值班组的工作，对于部分被群众报警投诉的企业，往往是根据警情，采取头疼医头、脚疼医脚的方式，逐个逐个地解决问题，却没有对企业进行较多的关注和深入的调查。

社区警务改革以来，欧姐决心投入大量的时间，对社区的企业进行深入排查，并对疑似违规的企业给予了高度的关注。

前些时间，世贸大厦有一家介绍工作的中介公司，多次与客户发生纠纷，引起了欧姐的注意。这家公司收取每位客户398元的费用，却常常没法给求职者找到合适的工作。于是，退费纠纷的警情就多了起来。欧姐也多次到该公司处理类似警情。

5月7日，欧姐去世贸大楼核实前期“一标三实”信息采集的数据，发现该公司已经搬家。物业告知欧姐，有不少群众上门要求退款，却发现公司人去楼空。欧姐通过登记信息联系到该公司的法人代表李某，但李某却说自己在老家。欧姐严肃地对他说：“你是法人代表，那些已经交费的求职者找不到你，必然会像以往那样报警求助，到时候我们会介入调查。我还是希望在这之前，你能主动将费用退还给客户！”

最终，在欧姐耐心的宣传教育下，李某同民警一起在国贸楼宇警务室，集中退还了上百名客户的数万元钱。

不断重复的警情画上了句号，世贸大厦写字楼也恢复了往日的宁静。

（二）这牛，吹得有些离谱

前不久，欧姐去某大楼开展“一标三实”信息采集工作时，发现一家公司打出了“农业智慧养牛”广告。根据广告牌上的展示，这家公司目的在于吸纳大量社会资金，投资到注册于河南的某养牛公司。

投资方式是每位入股者至少要投资5头牛，每头牛3万元，也就是说每人至少要投入15万元。

到底是智慧养牛，还是违规公司“神吹”，打算圈钱？

为了查明真相，欧姐专门请教了经侦支队。接下来，欧姐从核实该公司的法人代表入手，当她拨通法人代表的手机号码时，对方却说道：“我不是公司的法人代表，也不知道这件事！”

当问到他的身份时，他自称是在校学生，根本没开办公司。

得知这一情况后，欧姐第一时间向所领导汇报了情况。领导决定，由案侦队和欧姐一起核查该公司的相关情况。

最终，这家违规的公司自行撤离。

欧姐清除了群众投资的安全隐患，守住了社区的一片安宁。

我帮欧姐梳理了她的六个故事，道理都在故事里。所有的道理，可以归结为一句简单的话：社区工作越来越深入，化解矛盾越来越专业，防治工作越来越有力，我们的社区越来越安宁，群众的评价越来越满意！

（作者系重庆市公安局渝中区分局解放碑派出所民警）