这些“商家规定”都是霸王条款！遇到可直接投诉
2024-09-23
“清仓商品不支持7天无理由退换货”
“对本游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”
“旅游团退团一律不退费”
这些“商家规定”你一定不陌生，但这些规定其实都是不合规的霸王条款。
以下是消费领域8个常见的霸王条款，
遇到了，可以直接投诉！
01网购
“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍”——擅自扩大不适用7日无理由退货的商品范围。
中消协：远程购物7日无理由退货是消费者法定权利，经营者不能以“清仓”“尾货”等名义擅自扩大不适用7日无理由退货的范围。清仓商品一要看商品是否为四类特定商品，二要看商品是否为消费者在购买时确认不宜退货的商品。
02网络游戏
“对本游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”——网络游戏经营者享有单方解释权或者最终解释权。
中消协：网络游戏经营者若针对某一条款与用户理解有分歧，应作出不利于提供格式条款一方的解释。经营者单方解释权或最终解释权的格式条款违反了《民法典》有关格式条款的禁止性规定，属无效条款。
03房屋消费
“在未签署正式预售协议前，若因出售方原因致使不能出售，出售方不受约定约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿”——出售方不能履行义务时，完全免除己方定金责任。
中消协：依照《民法典》，收受定金的一方不履行合同约定的义务时，除应当向支付方返还收到的定金外，还应向支付方赔偿与定金数额相等的钱款，即双倍返还定金。
04快递
“如因不可抗力或其他自身无法控制的原因使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或者丢失有关信息、记录等，快递公司不承担责任”——快递平台信息系统出现问题，快递公司免除送件或退件责任。
中消协：快递公司应当尽快修复信息系统，然后按照约定进行配送。
05医疗美容
“若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退”——单方约定医美手术费、医疗费等一律不退。
中消协：经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，而不能通过格式条款约定减轻法定责任。
06旅游
“本协议不得因任何原因提出终止，退团一律不退费”——通过格式条款将经营者的自担费用转移给了消费者。
中消协：该项条款中排除了消费者的法定解除权，即便因旅游消费者的原因而解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未发生的费用。
07教育培训
“不得提请退费的情况，包含但不限以下几条：以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排，无法继续享受课程服务的……”——因消费者个人原因不允许退费。
中消协：经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效。
08汽车消费
“车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者）提出。否则，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任”——通过格式条款排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任。
中消协：格式条款约定交付完毕后乙方不承担责任，显然不合理地缩短了检验期间，加重了消费者的义务，属于不公平的格式条款，不具有法律约束力。
消费维权请拨打市场监督管理投诉举报热线12315，也可以登录全国12315平台进行维权，网址是：www.12315.cn。
（来源：人民日报、新浪微博）
