数字化架构下人力资源信息化创新发展趋势研究

【摘 要】企业的核心竞争力来自于人，如何借助技术的发展更好地提升人力资本的优化，是当下人力资源管理者不得不面对的问题。信息化时代，数字化人力资源管理是一种趋势和必然的发展方向。论文通过总结我国人力资源数字化相关政策，强调人力资源数字化建设的必要性和障碍，进而提出人力资源数字化转型的方法与路径，最后指出人力资源管理信息化发展新趋势，为相关组织数字化人力资源建设的准备和规划提供方向。

【关键词】数字化；人力资源；信息化

【中图分类号】F272.92；F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）07-0117-04

1 引言

党中央、国务院高度重视信息化工作，习近平总书记强调，没有信息化就没有现代化，要求敏锐抓住信息化为中华民族带来的历史机遇，加快建设网络强国。“十四五”时期，信息化进入加快数字化发展、建设数字中国的新阶段。2023年2月，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，明确地给出了建设数字中国的重大意义。数字化人力资源是以数据、流程、移动、社交、分析、云计算以及Al技术等实现人力资源管理和服务的数字化转型，以构建全新的人力资源运行模式与职工体验，提升组织能力。企业的核心竞争力来自于人，如何借助技术的发展更好地促进人力资本的优化，是当下人力资源管理者不得不面对的问题。当前，我国人工智能、拟人机器人、大数据、分布式区块链等新一代高新技术快速发展，成为我国数字经济的引擎，数字经济正在对人力资源的转型升级提出迫切要求。

2 我国人力资源数字化相关政策

政策引领人力资源数字化转型升级。近年来，国家相关部门不断出台促进人力资源数字化规划和政策。2018年7月，国家工业和信息化部印发《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》，其中在业务应用服务中提到，使用企业人力资源管理、行政管理、财务管理等云服务，通过这些应用进而达到提高企业经营管理的科学性和效率。2021年11月，国家人社部等五部门联合发布《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》，意见中强调了人力资源数字化几个方面：一是实施“互联网+人力资源服务”行动，大力提升人力资源服务水平；二是创新应用区块链、人工智能、大数据等新兴信息技术，进一步推动创新发展；三是推动劳务派遣、培训、招聘、人力资源服务外包等业态提质增效。2021年12月，中央网信委发布《“十四五”国家信息化规划》，相关部门在解读中明确，以“大平台”为支撑，打牢数字化基础，夯实服务根基，推进人力资源和社会保障系统基础软硬件支撑平台资源“云化”拓展；以“大数据”为驱动力，充分挖掘数字化的潜能，创新工作开展模式，有力推动人社工作全链条数字化大变革。

3 数字化对人力资源职能的具体影响

人力资源管理数字化，是将人力资源管理方法与数字化技术相结合，通过利用“云大物移智链”等技术手段，实现招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等人力资源管理工作的流程优化与效能提升，并提供决策支持和数据洞察，帮助企业更好地管理和发展人力资源，从而提升组织整体效能。

3.1 快速精准实现人岗匹配，推动招聘工作科学化和品牌化

在招聘过程中，企业可能会面临系列痛点，如如何扩大企业的“人才池塘”、如何精准识别人才、如何快速推进招聘流程等。数字技术与业务流程的深度融合能够帮助企业解决上述痛点，从提升招聘效率、降低招聘成本、丰富招聘模式等角度为企业提供价值，具象表现为精准定位和挖掘目标人才，使招聘决策标准化和科学化，推动招聘工作品牌化，提供多维数据分析报表等。

3.2 赋能HR培训过程管理，激发员工参与的主观能动性

在培训场景下，数字化技术的运用使HR提升培训内容的完善度与针对性，实时掌握培训进度和情况，并及时优化、调整培训计划。通过个性化的课程内容匹配、多样化的培训渠道选择以及畅通化的沟通反馈渠道，提升员工参与培训的主动性和积极性，使培训活动的价值落地。数字化的运用，还可以设置培训学习、激励工具、人才发展、社交互动等功能模块，强化学习留痕、知识管理、互动娱乐、学习激励。

3.3 驱动组织绩效持续优化

绩效模块数字化的运用能够实时追踪员工的工作进度、成果和行为数据，即时生成反馈报告，帮助管理者和员工及时了解绩效状况，快速调整工作策略，确保目标与行动的一致性。通过集成的多维度数据分析功能系统，也能从多个角度客观评估员工绩效，减少人为偏见，确保评估的公平性和准确性。利用大数据分析，系统还能识别绩效优异的共性特征，为企业人才培养提供依据。

3.4 提供更加透明和公平的薪酬管理

薪酬体系的数字化，可以更加规范地管理员工的考勤和绩效奖励，确保薪酬管理的公平性和透明性。通过数据分析工具，企业可以更好地了解员工的工作表现、培训效果、薪酬福利等方面的情况，从而作出更加科学的薪酬决策。通过低代码开发的数字化管理系统，可以有效提高企业人力资源管理部门薪酬管理的效率，减少财务风险，使薪酬体系能够更加灵活地适应市场变化和企业用人需求。

3.5 助力企业文化建设传导落地

企业文化具备导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射等六大作用，能够促进企业管理效能的提升。企业文化建设由三大体系支撑，分别为企业文化建设体系、企业文化管理体系、企业文化落地体系。其中，企业文化落地体系代表自上而下的文化传导通路，而数字化恰恰能够帮助建设这一通路，使企业文化自上而下传递得更为柔性，传递过程更显趣味性与创新性，同时更为高效地辐射、感染企业全员。浸润式、渗透式、感染式地传播企业文化，提升员工参与兴趣。

4 人力资源数字化建设的必要性和障碍

4.1 人力资源数字化建设的必要性

数字化人力资源管理提高了人力资源管理的效率和准确性。通过数字化工具，企业可以实现自动化的招聘流程、在线培训和绩效管理，从而减少了人力资源部门的工作负担。通过建立一套基于企业人力资源管理过程的分析模型进行全时段、全要素的分析、比对，形成组织综合的系统人力资源效能数据，显示出优势、劣势，给出改善建议，可以提供数据分析和决策支持，帮助企业更好地了解员工需求和行为，制定更有针对性的人力资源策略。

数字化使得人力资源管理从过去依靠经验的工作方式逐渐向通过量化指标的工作方式转变。例如，人力测评由过去凭借个人管理经验的管理者评价转变为通过建立测评系统利用各种搜集的指标进行评价，企业在招考中也更多地向社交渠道和数据化方式的路线上转变。

此外，共享经济已成为社会不可或缺的社会形态，以滴滴、美团等为代表的企业管理，半契约型的松散式人力资源管理模式大大降低了管理强度，但这可能会导致服务质量、顾客满意度和市场占有率的下降，而人力资源管理的数字化则能够通过更加准确地分析信息提高对于这些人员的管理效率。

4.2 人力资源数字化转型的障碍

虽然很多企业认识到了数字化时代人力资源转型的意义，但仍存在一些因素成为企业人力资源建设的障碍。不会转，一些企业在人力资源数字化转变意识上的理解还不够深刻，很难准确地把握数字化转型的准确方法和路径；不能转，企业内部科技创新意识淡薄，技术储备不足，科技力量薄弱，人才缺乏，数据迁移难，数据分析难；不敢转，组织之间难以实现协同人力资源管理，进行数字化会在组织内涉及其他部门或职能的系统联系，波及其他部门的系统，可能调整人力资源系统会影响企业整体的系统，如果转型升级出现问题会导致损失或其他不良影响；随意转，企业容易在没有全局考虑好的情况下就启动数字化转型，忽视后期运维与升级，受制于企业本身了解的深度和相关技术能力的掌握，没有充分考虑到数字化转型是需要不断进行更新、不断优化升级的，不能够充分发挥出数字化的有效提升作用，导致难以实现预期的效果。

5 人力资源数字化转型的方法与路径

如前所述，人力资源数字化对企业来说意义重大，同时也存在很多困难和障碍。企业如果想成功地进行人力资源数字化转型，可以从以下几个方面着手。

5.1 培养和招聘数字化人才

招聘和培养符合企业战略要求的人才队伍是人力资源管理的核心目标之一。企业规模越大，对数字化人才的需求量越大。人力资源部门在招聘推广方面需采取包容性招聘策略，改善候选人体验，提高雇佣质量，建设多元化人才供应链。同时，鼓励数字化人才尽快了解业务及其技术优势，培养员工数字化意识，利用数字技术提升业务水平。

5.2 搭建一体化的数字化平台

人力资源数字化转型目标之一就是搭建融合所有业务场景的一体化管理平台。可以采取委托统一的数字化服务商来运营从招聘到人才管理、从绩效到薪酬模块，这有利于数据集成和流程优化。以数字化平台为核心，拓展各类应用场景，完成人力资源的数字化转型，提高数字员工敏捷性、组织敏捷性，差异化员工薪酬，优化人力资源运营中的各个具体场景。

5.3 以优化员工体验为使命

人力资源系统是面向全员的管理系统，通过数字领导能力开发、适应性技能开发、实时学习影响、自适应员工计划、适应性健康、全方位入职流程等场景的数字化转型，优化组织、流程，提升员工体验，激发员工的工作积极性。

5.4 搭建数字化的人才管理体系

大部分的企业都缺失人才管理体系，要建立健全招聘、绩效、薪酬、盘点测评等主要模块，形成集成化的管理体系，提高组织结构敏捷性、团队组合敏捷性。要进行战略性工作场所设计，通过集成的绩效管理、智能职业开发、自适应继任规划、员工敬业度衡量，发挥员工的集成协同能力和效应。

5.5 发挥数字化决策的效能

在系统建设初期就需要建立规范化、标准化的数据治理规则，培养数据意识，建立数据驱动的运营管理体系。在系统运营之后，针对日积月累的运营数据和由此形成的人才数据资产，采取多维分析工具，挖掘数据价值，助力企业发挥人才管理全生命周期的数字化决策效能。

5.6 构建生态体系

通过优化人力资源运营构建健康的生态体系，包括建立和剥离组织，优化企业人力资源职能模块、人力资源服务相关流程，与其他系统进行无缝对接，发布资源和数据联动优势。

6 人力资源管理信息化发展新趋势

随着科技的不断进步，人工智能技术将在人力资源管理中得到更广泛的应用，例如，使用自然语言处理技术进行智能招聘，以及使用机器学习算法进行员工绩效预测和离职风险分析。随着移动设备的普及和云计算技术的发展，人力资源管理将更加移动化和云端化。员工可以通过手机或平板电脑随时随地处理与人力资源相关的个人事项，企业也可以利用云端系统实现人力资源管理的灵活性和扩展性。此外，数据分析和人力资源指标将成为决策的重要依据，企业将更加注重数据驱动的人力资源管理，以提高决策的准确性和效果。未来，人力资源管理信息化发展趋势具体表现在以下9个方面。

6.1 人力资源转向混合管理

疫情催生了远程办公。如今疫情虽然远去，但远程办公的趋势仍将继续。这是因为，通过远程办公，员工可节省通行时间、提高工作效率，企业也可以节省场地费用等成本。对于HR而言，在远程办公趋势下，线下+线上的混合办公将成为常态。人力资源管理也将从传统的线下统一管理转向混合管理。

6.2 数据赋能人力资源管理

除了降本增效，企业数字化转型的另一目标便是从流程驱动走向数据驱动。对于人力资源领域而言，数据将赋能HR更好地进行管理。HR可借助HR Analytics（人力资源分析）、Workforce Analytics（劳动力分析）、People Analytics（人力资本分析）等解决方案，实现基础业务的分析、人员的配比、组织架构的优化以及决定员工的选、用、育、留等。同时，人力资源领域的数据激活也将助力数字企业目标的达成。

6.3 从本地部署到SaaS模式

在开展人力资源数字化转型时，除了一些对数据私密性要求严格的企业或者政府机关，越来越多的企业选择了云端SaaS模式。这主要有以下几点原因：成本低，SaaS模式相比本地部署降低了不少成本；周期短，SaaS模式无需长周期地部署实施，可实现较短时间使用，快速实现数字化赋能、敏捷迭代；无需运维，目前基于SaaS模式的软件多采用云原生技术，可实现持续发布、无感迭代，且无需企业运维。

6.4 数字化催生新角色

随着数字化转型不断深入，企业需要设立一些新的岗位以应对数字企业战略的需要、组织架构的变革、数字技能团队的领导等。数字化转型专家、企业首席数据官、企业数字化运营专家、数字化首席营销官等新角色将诞生。这些由数字化催生的新角色，将帮助企业更好地开展数字化转型，打造数字企业或者借助数字化赋能经营管理。

6.5 员工自助服务增加

人力资源的数字化，除了大大赋能HR，员工们也可由此获益。借助这些人力资源数字化工具，员工们可自助完成各种人事相关流程，如信息填报、在职证明/收入证明的打印、福利登记、培训和提升等。自助服务的增加，既节省了员工的时间，同样使得HR可专注于更有价值的工作，提升员工和HR的双重体验。

6.6 移动化应用

相较于信息时代的人力资源系统，人力资源数字化系统大大提升了移动访问能力。越来越多的人力资源数字化系统适配智能手机、Pad等移动式终端，甚至专门为移动设备开发，方便员工实现随时、随地地访问人力资源系统。人力资源系统的移动化，势必缩减流程的审批时间、降低HR的管理难度，同时提升企业运转效率。

6.7 数字员工上岗

人力资源管理存在太多重复、烦琐的事务性工作，需要自动化、Al替代。基于Al、RPA（软件机器人自动化）等技术打造的数字员工，将化身“数字同事”，成功帮助HR解放双手，如数字员工可应用于招聘、社保办理、公积金缴纳、薪酬结算等人力资源场景，这些场景的共性就是复杂、重复、无创新性。借助数字员工，HR可大大减轻人工操作量，从而抽出更多精力投身于组织架构调整、人才的选拔等富有价值的工作中去。

6.8 人力资源数字化走向一站式

HR Saas是人力资源数字化的重要途径。与其他领域SaaS一样，HR SaaS最初也是单模块发展。随着数字化转型的深入，企业越来越希望通过一站式解决方案，实现人力资源数字化。所谓一站式人力资源数字化，是在一个平台上实现人力资源全场景的数字化。相比将人力资源各个场景运用不同供应商的系统实现数字化，一站式人力资源数字化解决方案的价值在于打破了数据孤岛、节省了系统对接的费用，更利于数据的流通、汇集。

6.9 低/无代码助力敏捷开发

数字时代，企业愈发需要敏捷的系统响应瞬息万变的商业竞争。低/无代码通过拖拉拽方式即可生成应用的特性，大大降低了开发门槛，同时快速响应市场变化。因此，近两年在数字化转型浪潮推动下，低/无代码颇受企业推崇。人力资源的数字化同样需要低/无代码的赋能。相关数字化服务商提供的通用功能已经能够满足人力资源业务部门绝大多数的需要，而剩下的一点个性化需求，定制太昂贵。低/无代码的出现，使得即使不懂技术的HR也能自行搭建所需要的应用。

7 结语

数字化人力资源管理是一种趋势和必然的发展方向。通过数字化工具和技术，企业能够更高效、准确地管理和利用人力资源，提升组织的竞争力。然而，数字化人力资源管理也面临技术、变革和安全等方面的挑战，需要企业做好准备和规划。未来，随着人工智能、数据驱动和移动云端等趋势的发展，数字化人力资源管理将进一步提升其效能和影响力。

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