奇瑞与用户开启双向奔赴

为什么1420万人都愿意成为“理工男”的“家人”？

“我是刘开宇，是一位开过10辆奇瑞车，走过欧亚20多个国家的华侨”；

“我是段先锋，在路不好、天气也不好的救援环境中，我的瑞虎8从来没有把我抛弃在路上，陪我一路南征北战，解决各种危险情况”；

“我是赵蕊蕊，是风云T9的车主，风云T9的空间非常大，对于高个子的排球运动员也非常友好”；

7月17日，在2024年奇瑞粉丝节活动现场，奇瑞三代用户分享着他们与奇瑞一路成长的故事。而这次活动举办地——内蒙古乌兰察布草原当晚也成为奇瑞用户欢聚的海洋，弯弓搭箭、篝火晚会、拍照打卡、车辆展示、儿童互动、外放电体验......奇瑞的新老用户聚集于此，庆祝着奇瑞与用户独有的节日。

在汽车圈，奇瑞“理工男”名声在外，很多人都知道技术是奇瑞的金字招牌，却忽略了奇瑞在用户服务上下的功夫。

今年上半年，奇瑞集团累计销售汽车1 100 621辆，同比增长48.4%，首次半年度销量突破百万辆。“今年上半年，又有110万新的用户家人加入了奇瑞的大家庭，其中还包括53万海外的家人朋友。”奇瑞控股集团新闻发言人金弋波在发布会现场说。

历史成绩的刷新，与奇瑞对用户价值的重视密不可分。在奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用看来，奇瑞与用户有着非常强的凝聚力，“我们与用户更像一种双向奔赴的家人关系。”他说。

从当初的小草房发展至今，奇瑞已经拥有1 420余万全球用户，这是对奇瑞用户型企业身份的最直接肯定。站在曾经的成就上，奇瑞发布了全球用户生态平台“一起Chery”，带来了全新的用户组织虚拟形象“小奇同学，正式宣布：奇瑞与用户关系进入3.0时代。”

贴近用户提供价值很重要

伴随着淘汰赛的不断加剧，中国汽车市场的玩家们为了获得更多的市场份额，纷纷从“卷价格”转向“卷价值”，奇瑞就是其中的典型代表。奇瑞要吃“价值饭”，不仅要靠技术、靠质量，还要靠给用户提供价值，创新用户生态，提升品牌力。

以奇瑞在本次粉丝节发布的全球用户生态平台“一起Chery”为例，包含互助、共创、服务、成长、公益、智行等6大板块，分别为小奇互助家园、小奇研究院、小奇快·乐体验、小奇成长联盟、小奇公益、小奇智行生活。通过这一平台，奇瑞洗希望帮助用户创造多样化的价值体验，让用户成为真正的家人。

数据统计显示，奇瑞车友组织覆盖31个省份，577个城市，达成1300+小奇同学会。自奇瑞汽车APP上线以来，奇瑞车友通过平台发起问题咨询、活动组织招募、出行结伴、生活求助等各类信息，并通过车友回复得到解决，此外，预计今年8月，奇瑞用户互助平台即将上线。

奇瑞致力于为车主提供一站式服务，不但包含购车、二手车等服务，还提供上门维修保养服务、保险、上门取送车服务等。为了拉近与用户距离，2023年1月起，奇瑞品牌通过APP直连、员工微信直面、KOC维护、多对一建群服务、首批用户建联、神秘客、企客互通、重点用户建联八大渠道与用户建立联系，目前共直连426万+用户，响应用户需求76.6万+，获得用户的一致认可。小奇快·乐体验不仅用全天候的一站式服务为用户解决实际困难，还为用户提供了满满的情绪价值，为用户带来家人般的温暖。此外，小奇智行生活将与用户一起互联万物，开启智能出行的全新时代。

“作为一家世界级的企业，奇瑞的整个生态产业链背后蕴含着很多资源和机会。”李学用介绍，小奇成长联盟将这些产业优质资源转化成为用户提供成长帮助的服务资源。如将奇瑞强大的研发资源转化为用户的教育资源，为用户提供高质量的教育服务。

除了对用户视如家人，在更广阔的公益领域，奇瑞也将这份善意释放到了全国各地。近三年来，奇瑞累计捐款1亿多元，开展公益活动500+场，捐赠图书、教具、生活物资8万余件，植树造林5万亩，栽种树木200万棵，帮助超2万+用户。未来，小奇公益将汇聚用户与品牌的力量，身体力行帮助更多人。

爆款产品，用户才是设计师

奇瑞做用户型企业，不仅仅体现在售后和营销环节，在产品定义之初，奇瑞就已经充分考虑到用户需求。目前，小奇研究院已经累计发起1000+次用户共创生活，这些共创活动围绕产品、生态、服务、活动等多方向展开。

以奇瑞风云A9为例，这款车型配备的半隐藏式门把手就是奇瑞与用户共创的结果。在冬天，隐藏式门把手容易被冻住，影响使用，而机械式门把手已经跟不上智电汽车时代的审美。奇瑞在充分听取用户经验后，为风云A9设计了半隐藏式门把手，既有效降低了车辆风阻系数，又避免了隐藏式门把手在极端天气下的不便。发光格栅设计、速控升降尾翼、固定式六活塞卡钳、2000Mpa级热成型钢，也都是奇瑞与用户共创的结果。

今年上半年，奇瑞的新能源战略实现高质量发展，同样与重视用户需求密切相关。奇瑞集团今年上市的新产品中，超过80%是新能源产品，包括风云A8、风云T9、探索06 C-DM、星纪元ET、捷途山海T2、iCAR 03等重磅车型，覆盖插混、纯电、增程等多种动力，覆盖了10万-35万元价格区间。

在如此庞大的新能源阵容布局过程中，奇瑞是如何满足不同细分市场个性化用户需求的？

以奇瑞鲲鹏超能混动C-DM系统为例，奇瑞提供了单挡DHT和3挡DHT两种构型的变速箱选择，前者侧重经济性，后者侧重动力，消费者可根据自身需求做合适选择。

在不断推出切合用户需求的产品基础上，奇瑞的新能源汽车销量迎来暴涨。今年1-6月，奇瑞集团累计销售新能源汽车18.1万辆，同比增长1.8倍，最近4个月接连迈过单月销量2.5万辆、3万辆、4万辆台阶，实现了同比“翻番式”增长。

以“家人”之心，款待全球用户

伴随着奇瑞在智电汽车市场转型的成功，奇瑞与用户关系正加速驶入全新阶段。

2022年前的用户关系1.0“客户”时代，奇瑞竭诚为用户提供最扎实的产品、最专业的支持，聚焦于解决用户问题。

从2023年到今天，是奇瑞用户关系2.0“朋友”时代，奇瑞常伴用户左右，用首个集团全系车型+二手车终身质保服务，为用户创造用车全生命周期价值。从2024奇瑞粉丝节开始，奇瑞重新梳理用户关系，正式开启用户关系3.0“家人”时代。通过全维度升级用户直连渠道，奇瑞将进一步打通用户沟通壁垒，全面升级用户服务体验，加速向用户型企业深度转型。

奇瑞汽车的这份“家人”之心款待的不只是国内用户，还扩散到了全球市场。

在众多布局海外的车企中，奇瑞在汽车出口领域是妥妥的领头羊。今年上半年，奇瑞累计出口汽车532 158辆，同比增长29.4%。截至目前，奇瑞的海外用户已经将近390万人，遍布全球80多个国家和地区。

通过深化与全球众多伙伴的合作，以及在全球范围内举办的系列互动活动，奇瑞展现了其包容性与国际视野，也为其在全球市场上赢得了更广泛的认同与尊重。作为连续7次荣登《凯度BrandZ中国全球化品牌50强》的企业，在2024年发布的最新榜单中，奇瑞更是位居中国全球化品牌50强汽车品类首位。

奇瑞控股集团党委书记、董事长尹同跃曾多次公开强调：“要为用户负责，要为用户创造价值，要为用户带来美好生活，为用户带来尊严。”从“客户”到“朋友”，再到“家人”，在不断升级迭代用户关系的过程中，奇瑞正在持续不断地促进品牌向上发展，赢得国内、国外市场的双线发展。