数字化赋能房地产企业转型发展研究

【摘 要】当前，在行业趋势、政策驱动和需求变动等多种因素的催化下，房地产企业的数字化转型已成为一种必然趋势。论文分析了房地产企业数字化转型过程中面临的未从战略层面统一规划、数字化转型数据管理难、复合型专业人才缺乏、数字化长效发展机制尚未形成等问题，针对性地提出了进行战略规划、强化数字平台设施建设、加强人才培养和引进、打造数字化长效发展机制等对策，以期为房地产企业加速数字化转型提供助力。

【关键词】房地产；数字化；驱动因素；转型措施

【中图分类号】F293.3；F49 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）04-0145-03

1 引言

房地产行业步入存量时代，开发环节行业集中度快速提升，整体利润水平下降，企业需要从开发销售业务向资产运营和服务转型，房地产行业从“向规模要红利”到“向管理要红利”转变，这就要求企业要实施精细化运营。在此背景下，数字化赋能房地产行业转型，已成为房地产行业的发展共识。数字化一方面能发挥数据价值，赋能企业经营决策；另一方面可降本增效，优化管理，全方位锻造企业数字化战斗力，为未来的发展提供动能。然而，大多数房地产企业尚处于数字化转型探索阶段，数字化作用并未得到充分发挥。本文在深度分析房地产企业数字化转型存在问题的基础上针对性提出相关对策，以期为房地产企业数字化转型提供参考。

2 房地产企业数字化转型发展阶段

房地产企业数字化转型是指房地产企业通过运用数字化技术，如云计算、大数据、物联网、人工智能、AR/VR、5G、BIM和区块链等，与房地产企业的各种业务场景相结合，对企业的战略、产品、运营、管理、生产和营销等方面进行系统性的流程再造、资源整合和业务重构。这样做的目的是降低运营成本、提高效率、实现模式创新、智能决策和业务增长，即通过数字化技术来改进和优化房地产企业的业务流程和决策过程，以适应市场变化并提高竞争力。追溯房地产企业数字化发展进程大致分为3个阶段：

第一阶段，房地产企业采用数字化技术对其内部管理进行升级和转型。在此阶段房地产企业会将业务活动通过现代信息技术手段由线下流程转变成在线服务和管理，搭建全通道数据联动和业务协同平台，强调实时在线的互动协作，提升协同效率，优化服务模式。此阶段房地产数字化集中体现在对内部资源的管理方面，涵盖材料采购、工程管理、能耗管理、企业通讯等内部系统。

第二阶段，房地产企业在数字化业务领域中广泛应用数字化技术。此阶段房地产业务发生规模扩张和布局调整，房地产业务由传统的单次销售低频产品转型为以客户为中心的高频互动和服务模式，房地产企业由单纯的空间提供者成为空间和服务的综合提供商，在此阶段应用数字化可以更好助力房地产企业更全面地捕捉终端用户在各业务环节中的偏好与需求，扩展服务领域，优化服务质量。此阶段房地产数字化集中体现在数字化业务领域，涵盖物业管理、租赁、商业地产、产业地产、智慧社区建设。

第三阶段，领先房地产企业利用数字化技术打造融合内外部资源的产业生态。在此阶段领先房地产企业通过引入数字化技术与工具优化数据接入，依托于多种业务类型、多维度的顾客和场景信息，激发B端、C端客户资源，并以顾客需求为核心打造生态系统，驱动内外部资源整合，在较短时间内实现创新业务的快速增长。同时，行业领先的交易服务商，不断创新数字化模式。

3 房地产企业数字化转型驱动因素

3.1 政策支持房地产企业数字化转型发展

《“十四五”数字经济发展规划》强调要打造智慧共享的新型数字生活。加快既有住宅和社区设施数字化改造，鼓励新建小区同步规划建设智能系统，引导智能家居产品互联互通，丰富“一键控制”“一声响应”的数字家庭生活应用，鼓励建设智慧社区和智慧服务生活圈。国家从政策层面对房地产数字化提出战略部署和发展要求，为房地产及相关行业构建和丰富数字化场景创造更有利的政策环境，更好助力房地产企业转型升级。

3.2 消费需求升级对数字化产品及服务提出更高要求

90后客群正在逐渐成为房地产市场的主要需求方，这代年轻人在生活方式、消费习惯和居住偏好方面与上一代相比有了较大的变化，90后群体对居住环境的期望已经超越了单纯的物质需求，更加追求情感上的归属感和舒适体验的满足感。他们对社区建设、服务提出更高的需求——更智慧、节能、便捷。例如，更加智能更加人性化的家居、物业社区一体化解决方案、居住环境的环保节能，等等，这些需求的满足离不开智慧化产品、数字化运营方式的实现。房地产企业需要把握消费需求，提供更好的服务体验和数字化运营解决方案。

3.3 数字化运营助力企业实现可持续发展

借助数字化转型，房地产企业能够实现对项目的全生命周期管理，从土地获取、规划设计、建筑施工、销售推广、物业交付到运维管理，基于数据的采集、分析、优化和应用可以提升效率和质量，实现全链条掌控，并为企业发展赋能，对于房地产企业实现可持续发展具有重要意义。例如，通过BIM技术，可以实现三维可视化的设计和施工协同，以此提升设计的准确度和施工的质量水平，减少经济成本和各类风险；智能营销工具能够对客户进行精准画像和产品推荐，增加成交概率和提升客户满足感；智能社区平台能够实现物业管理的自动化和服务的智能化，提高管理效率和入住体验。

4 房地产企业数字化转型问题

尽管过去十多年来，越来越多的房地产企业开始进行数字化转型，但我国房地产企业在数字化方面的应用仍然相对初级，尚存在很大的提升空间。当前我国房地产企业数字化发展问题主要体现在4方面。

4.1 未从战略层面统一规划，转型实效不佳

当前房地产企业的数字化转型呈现出明显的两极分化态势，头部房地产企业较早尝试数字化并取得了较快的进展；中小企业在数字化转型方面则相对滞后，主要原因在于不少中小企业决策者尚未领悟企业数字化改造与传统信息化举措的本质差异，认为数字化转型是由信息技术部门或首席信息官主导的任务。企业的数字化转型不仅仅是需要信息技术部门参与，更重要的是需要将其纳入公司的整体发展战略中，需要将房地产业务与IT技术紧密对接，通过跨部门的协同合作来实现。此外，在建设基础设施后，中小企业大多参照龙头企业做法，未结合企业实际发展情况，止步于内部管理和地产交易环节的数字化，未能根据企业业务实际选择适宜的发展路径，不能赋能全链条，未能实现真正数字化。

4.2 数字化转型数据管理难，易形成“数据孤岛”

一方面，房地产各业务系统独立运作，尚未实现互联互通。房地产业链条长，覆盖开发定位、规划设计、招标采购、施工建设、运营管理等多元业务，由于各业务核心需求不同，各个数据体系无法形成业务关联，数据交互性差，存在较严重的数据沉淀、割裂问题。如成本系统更注重考虑成本管控，对合约、财务、运营的关注度相对较低，而营销系统更关注产品销售，对投资、运营方面的重视度不高。另一方面，数据口径混杂，数据质量无法严格把控。数字化转型要充分挖掘数据价值，数据质量是数据价值发挥的前提。在房地产企业数字化建设中，基础数据口径一致存在较大难度。如销售数据分为权益数据、并表数据，并表数据又进一步分为内部数据、外部数据，内部数据又细分为自然销售、工程抵款等。另外，房地产业务运作具有较强的线下特性，易出现数据及时性、准确性较差的问题。

4.3 复合型专业人才缺乏，难以适应数字化转型需求

数字化转型是一项以数字化驱动业务融合发展的复杂化、系统化工程，将会推动产品服务的创新、业务模式的变革，因此，数字化转型对于数字化人才的技能、岗位都提出更高、更新的需求。纯粹的数字化人才和房企落地业务脱轨，产出的系统产品难以满足需求、数字化赋能全产业的水平有限。传统的房地产从业人员又囿于传统地产思维，在数字化技术应用、产品开发与推广等方面的能力相对较弱，拥有既懂得如何运营业务又能熟练运用信息技术的复合型人才，应对行业发展和变革所带来的挑战，成为数字化转型的关键因素。目前市场上数字化人才供不应求，企业面临着人才短缺的困境，通过科学的方法遴选和培养合适的数字化人才成为房地产企业数字化转型的重要着力点。

4.4 数字化长效发展机制尚未形成，转型落地困难

在实际操作中，房地产企业往往过于关注数字基础设施的建设环节，而忽视了后续的长效运营管理，陷入数字基础设施“建而不用”“用而低效”困境。主要原因在于除部分头部房地产企业和建筑业龙头外，大部分中小企业和建筑企业在数字化领域处在浅层尝试阶段，仍在传统作业方式向信息化迈进的过程中，其运营团队、运营管理技术及经验方面均存在很多不足，尤其在数字化管理方面尤为明显，例如，未建立统一的数据标准和管理规范，缺乏监管与考核，难以实现数字化工作的标准化和规范化，这些因素导致各企业在数字化转型中投入多、收效微，新技术和数据的使用效果不佳，房地产企业数字化落地困难。

5 房地产企业数字化转型措施

5.1 进行战略规划，逐步实现数字化转型

建立数字化战略体系，进行顶层设计及优化，在集团层面统一规划数字化转型框架，绘制数字化转型架构蓝图，将数字化业务提升到战略高度；完善工作组织，设立数字化转型组织，建立一把手领导的工作小组，并持续加大数字化转型的人力、物力以及财力投入，逐步健全和完善数字化建设体系；聚焦企业发展痛点难点，与成熟数字化供应商合作，共同开发“小快轻准”的数字化解决方案，后续可参考龙头企业经验，依托数字化技术逐步打造融合内外部资源的产业生态，最终形成适宜自身发展的数字化转型路径。

5.2 强化数字平台设施建设，构建数字化转型底座

建设数据中台，从数据层面对内部企业业务进行梳理，与上下游供应商、内部多业务等系统对接，形成规模化、口径统一的数据库。通过数据开放共享、价值挖掘，转变为数据资产，支撑企业决策和运营，解决“信息孤岛”难题；建设业务平台，将房地产底层积累的大量数据根据不同的场景、对象和业务需求进行筛选分类，形成细化模块，前台需根据实际需求将模块进行重组，便能快速获得反馈；引入物联网中台，使得空间在线化、数据化，数据中台、业务平台、物联网中台3个平台联动协同，不仅实现集团内部与前台业务互联互通，更延伸至业主的移动设备，打通社区、家庭、公区等场景数据，最终构建协同各业务流程、链接合作伙伴，实现战略决策更科学、服务质量更优质的数字生态系统。

5.3 加强人才培养和引进，建设数字化人才队伍

坚持观念先行，从认知层面转变房地产员工思维，加强数字化文化建设。可以采取数字化思维培训、举办趣味学习活动等方式，增强员工数字化转型意识，营造良好的数字化氛围；深化培养，全面打造复合型数字化人才队伍，根据房地产企业战略目标以及业务布局，制定具有针对性、个性化的房地产数字化人才培养计划，从房地产业务关键工作场景出发，形成房地产业务数字化技能全景库，在此基础上，整合内外部渠道，实现房地产数字化人才精准定位、定向捕捞；加强激励，建立房地产数字化人才激励方案，优化房地产数字化人才提拔机制，完善房地产数字化人才职业发展通道，持续关注并做好员工体验，造就高素质的房地产数字化人才队伍。

5.4 提高运营管理水平，打造数字化长效发展机制

建立数据标准，根据国家和行业的标准，结合房地产企业自身数据情况和业务需求，开展数据标准规划，从技术、业务和管理的角度定义数据标准，并发布执行；加强管理规范，结合房地产企业业务实际建立数字化转型管理规范及管理制度，制定房地产企业数字化转型的主要目标，明确相关工作人员、职责、决策权利和度量标准，明确涵盖数据填报规范、数据清洗规范、数据采集规范、数据运维规范等内容；建立绩效考评机制，开展日常录入考核和定期稽查考核。日常录入考核重点考查数据录入是否规范，数据提报是否及时，数据是否完整、正确、一致。定期稽查考核则是从部门层面全面、系统开展数据质量稽查，对相关主题的数据进行定期稽查，最终形成数据质量报告。

6 结语

随着市场的变化和时代的发展，数字化转型逐步成为企业得以保持核心生存力的关键要素，加大力度探索数字化转型之路已成为房地产企业发展的必然趋势，但大部分房地产企业数字化建设处于初级发展阶段，房地产企业在数字转型前需要充分认识到转型面临的问题，加强战略部署，完善顶层规划，强化数字平台设施建设，加强人才培养和引进，打造数字化长效发展机制，以数字化赋能房地产行业转型发展。

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