智慧旅游背景下旅游企业发展路径探析

摘要：随着信息技术的快速发展，智慧旅游正以其独特的优势逐渐改变旅游业的生态，给旅游企业带来新的发展机遇。文章通过查阅文献资料，分析智慧旅游发展对旅游企业的影响。研究结果表明：智慧旅游已逐渐成为旅游行业的战略发展方向；智慧旅游的出现对旅游企业的发展起到了巨大的推动作用，有效地促进了旅游企业的智能化运营和可持续发展。文章提出，旅游企业需要全面认识智慧旅游的特点和优势，并结合自身的实际情况，制定符合市场需求和企业特点的发展路径。旅游企业可以通过完善管理机制、降低运营成本、培育和开发新的智慧旅游产品和场景、加强人才支撑及建立健全信息安全和隐私保护体系等措施，拓展自身的发展空间，提升整体竞争力。

关键词：智慧旅游；旅游企业；发展路径

中图分类号：F592.7；F49；G127" " " " 文献标识码：A" " " 文章编号：1674-0688（2024）04-0081-05

0 引言

2021年12月，国务院发布《“十四五”旅游业发展规划》，明确指出加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网+旅游”，扩大新技术应用场景，智慧旅游已成为我国旅游产业发展的重要战略方向。旅游企业是旅游经济发展的微观主体、旅游产业改革的基本组织，因此通过数字化转型，由粗放式发展向质量效率型发展转变，塑造更具竞争力的发展范式，是促进我国旅游经济持续发展的关键［1］。这就要求旅游企业必须通过智慧化手段将旅游管理、旅游资源、旅游服务等有机地连接起来，在旅游活动中建成集服务、管理、营销、体验等一体化智能设施，提升游客的旅游体验［2］。

当前，学界针对智慧旅游的研究成果较为丰富，尤其是近年来，数字、网络、智能科技的迅猛发展为智慧旅游研究注入了创新动力，有学者对近10年该领域理论研究成果进行梳理后，提出以下3个热点前沿趋势：一是应用大数据提升旅游服务质量和客户消费体验；二是利用数据分析促进旅游业绿色低碳发展；三是新兴数智科技对智慧旅游的赋能机制［3］。但是，鲜有研究展望和回答旅游企业如何实现智慧化转型升级。本文通过查阅智慧旅游相关文献，分析智慧旅游发展对旅游企业的影响，为旅游企业未来的创新发展提供理论参考。

1 智慧旅游的发展给旅游企业带来的机遇

1.1 有助于提高旅游企业的经营管理水平，拓展发展空间

智慧旅游的发展对旅游企业管理和探索新的发展空间具有重要作用。一是发展智慧旅游可以提高旅游企业的经营管理水平。传统旅游企业的经营管理并没有实现所有资源的优化配置，而智慧旅游可以利用物联网、人工智能、云计算、大数据等高新技术收集和分析资源信息，进而监测旅游企业的运营与管理状况，使旅游企业对自身情况和未来发展方向有深入的了解和规划。二是发展智慧旅游有助于旅游企业拓展发展空间。智慧旅游的发展不仅包括传统的旅游业务，还涉及科技、文化、体育等多个领域，旅游企业通过与科技、文化、体育等其他相关行业开展合作和进行资源整合，可以形成更大的业务网络和更完整的服务体系，从而满足游客更多样、更优质的需求，推动旅游企业向更高水平、更广领域发展。

1.2 有助于促进旅游企业个性化与智能化服务创新

当前，游客对个性化旅游服务的需求日益增长，旅游企业通过运用大数据、人工智能等技术整合和优化旅游资源，从而精确地掌握游客的需求和市场变化，为旅客提供更具针对性的个性化服务。例如，通过大数据分析技术，旅游企业可以更快地进行客户信息的收集、分析和利用，预测游客的消费行为和旅行偏好，为他们提供更为便捷的酒店预订、旅游线路导航、景点导览、推荐当地美食、人文历史、民俗风情等一站式服务；通过虚拟现实和增强现实等技术，可以为游客提供沉浸式的旅游体验。提供个性化与智能化服务能够提高游客的满意度和消费意愿，增加游客的回头率和口碑传播。

1.3 有助于推动旅游企业数字化转型

智慧旅游的发展推动了旅游企业的数字化转型，数字化转型有利于旅游企业解决信息闭塞问题，游客可以借助新兴技术平台，实时掌握旅游资信，选择自己所需的旅游服务［4］。旅游企业的数字化转型不仅是技术升级，也是企业商业模式、组织结构、企业文化等各个方面的转型。通过数字化转型，旅游企业可以提高运营效率，优化用户体验，使其服务流程更加智能和高效，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1.4 有利于增强旅游企业社会责任感，促进旅游企业可持续发展

旅游企业充分利用智慧旅游相关技术、模式，不仅可以提升企业的运营效率和服务质量，还能增强自身的社会责任感。一是通过运用智能化的环保技术和设备，旅游企业可以精确地监测和保护自然环境。二是旅游企业通过与当地政府和社区开展合作，合理利用旅游资源，共同开发旅游项目，可为当地创造就业机会和增加经济收入，促进当地经济的可持续发展，缩小城乡差距。三是在旅游项目开发过程中，旅游企业有效保护了历史建筑、古迹等文化遗产，对外推广和弘扬了当地传统文化和民俗风情。同时，旅游企业通过参与公益活动和文化传承，为当地社会发展做出了贡献，增强了社会凝聚力。

2 智慧旅游背景下旅游企业发展面临的困境与挑战

2.1 缺乏旅游智慧化服务理念和管理机制

当前，我国旅游业智慧化发展仍处于探索和培育的初级阶段，还存在一些问题。一是虽然目前我国大部分旅游企业已经意识到发展智慧旅游的必要性，并且在旅游经营管理信息化方面有明确要求，但是一些企业没有制定适合自身的发展计划，在旅游智慧化建设中的资源投入不足。即便部分企业建立了信息化系统，但由于系统运行需要投入较高的维护成本，因此信息化系统效能无法得到全面保证，这也给旅游产业的品牌建设带来了十分不利的影响［5］。二是旅游企业缺乏科学的管理理念［6］，对智慧服务和管理的认识不够，没有把消费者的需求放在首位，没有形成和树立清晰的服务理念。三是企业管理不够智慧化，随着智慧旅游理念的广泛传播，旅旅企业要想实现长远发展，应当结合时代发展要求，积极应用智慧技术，实现智能化管理。但在现实中，旅游企业往往仅将工作重心放在智慧旅游项目的研发上，忽略了内部管理，采用的管理理念和方法也比较落后，无法满足智慧旅游概念的发展要求［7］。

2.2 技术投入与更新成本高

随着科技的不断发展，智慧旅游技术更新迅速，新技术、新产品不断涌现，相应的软件和硬件设备也需要不断升级或更换。旅游企业需要不断投入资金和人力进行技术更新、平台建设和设备替换，无形中增加了自身的成本压力。同时，对于一些传统旅游企业和中小型旅游企业来说，它们可能面临极大的资金压力和技术壁垒，难以承担高昂的技术更新和设备替换成本。

2.3 旅游品牌欠缺、产品类型单一

乡村旅游产品单一，缺乏精品，同质化现象严重，缺少对目标客户群体的核心吸引力。大部分乡村旅游项目仅是单体开发，以满足旅游者某个或几个需求为目标，忽视了旅游市场化发展的可持续性，旅游产业化发展意识不足，缺乏对当地特色旅游资源的系统化整合，难以满足游客多层次、多样化与高文化品位的旅游需求，无法有力地回答“我为什么要来这里旅游？”的问题，再加上各地乡村旅游项目建设中存在大量对现有成功项目照抄照搬的情况，没有思考乡村旅游发展需要抓住市场需求的终极要义，导致旅游产品类型单一，缺乏核心竞争力［8］。缺乏具有独特地方特色的优质产品，导致许多游客来去匆匆，无法提高景区的知名度，也无法带动当地经济和旅游企业的可持续发展。

2.4 专业人才缺乏

人才是推动旅游企业发展的基础，只有储备足够的人才，才能增强旅游企业的竞争力。当前，我国智慧旅游从业者的素质参差不齐，缺乏专业技术人才，尤其是运营管理人才稀缺，难以顺利完成智慧旅游系统的开发工作，导致智慧旅游产品质量不高，阻碍了旅游企业的发展。导致以上问题的原因如下：一是企业对高素质人才的培养与引进缺乏重视，在开展智慧旅游体系建设时没有意识到高素质管理人才的重要性［9］，并且缺乏人才培训机制和人才流通机制。二是技术更新换代速度快、人才培养周期长，旅游企业缺乏足够的投入支撑智慧旅游人才的培养。三是新型冠状病毒感染疫情对旅游业产生了巨大影响，许多从业者转行，导致智慧旅游行业人才大量流失，影响了智慧旅游的发展。

2.5 信息安全与隐私保护存在风险

在智慧旅游的背景下，人们可以享受到更加便捷、个性化的旅游服务，与此同时，信息安全与隐私保护问题日益突出，大量的游客信息和业务数据被收集、存储和应用。保障信息安全和隐私安全已成为旅游企业面临的重要任务。一旦数据信息被泄露或滥用，将对企业的利益和声誉造成严重影响，甚至可能面临法律责任和赔偿风险。因此，深入探讨智慧旅游背景下的信息安全与隐私保护风险至关重要。

3 智慧旅游背景下促进旅游企业发展的路径

3.1 树立旅游智慧化服务理念，完善管理机制

在智慧旅游的背景下，旅游企业需要在经营管理过程中充分利用高科技手段，更好地掌握和监督旅游信息，有效提高企业的服务质量和管理效率。首先，从管理服务、数字营销、景区历史文化遗产传承等角度进行深入研究，结合自身特点，构建基于互联网和物联网的集管理、服务、营销于一体的综合智能旅游平台。其次，建立因地制宜、统筹部署、资源共享、突出重点、实用可靠的智慧旅游服务管理机制，确保景区的智慧化旅游服务到位，为游客提供便捷、舒适的旅行体验，同时为管理者提供更多有价值的数据支持，助力其科学决策，实现景区的可持续发展，推动旅游企业智慧化的创新与发展。具体可以从以下3个方面着手：一是以大数据和云计算技术为依托，构建智慧旅游网络服务和管理平台，实现本地旅游的智慧管理、智慧服务和智慧营销。二是合理利用互联网信息技术和资源，不断完善智能门禁系统、智能导航与互动体验系统、大数据分析与营销、智能安防与监控系统等功能的建设，把风景名胜区建设成为游客向往的、具有较强市场竞争力的特色旅游目的地。三是政府部门要完善相关法律法规和政策体系，积极改善智慧旅游整体环境，加大各类智慧旅游设施设备的投入力度和保障旅游安全和旅游质量，逐步将智慧旅游业态转变为当地支柱产业，实现智慧旅游产业带动当地发展，确保旅游企业可持续发展。

3.2 推进技术更新和设备更换，降低运营成本

首先，旅游企业在应对技术更新、设备更换和高成本困境时，需要当地政府在各个方面提供支持。一是政府需要制定相关政策，引导和鼓励旅游企业进行技术更新、设备替换和成本优化。例如，通过财政补贴、税收优惠、低息贷款、项目支持等手段，缓解旅游企业在技术更新和运营过程中面临的资金压力。二是政府要增加对旅游企业信息化基础设施的投资，促进旅游企业进行技术更新和设备替换，提高旅游企业的服务质量和运营效率，降低运营成本。三是政府牵头建立多元化的融资渠道，引导金融机构创新金融产品和服务，满足旅游企业在技术更新、设备替换和成本优化过程中的融资需求。

其次，旅游企业的技术更新和成本管理规划应基于对市场需求、企业自身情况和未来发展方向深入了解的基础上，分析消费者的需求和行为模式，确定哪些技术更新和设备替换可以改善客户体验，哪些可能会带来不必要的成本压力，进而制定更具针对性的策略。

再次，旅游企业要积极寻求与其他旅游企业、技术供应商、高校、科研机构之间的交流合作，分享经验和技术，通过合作共同应对技术更新、设备替换和成本优化带来的挑战。

最后，旅游企业在制定技术更新、设备替换和成本管理规划时，应充分考虑技术、市场、金融等方面面临的风险，对风险进行评估并制定应对对策，避免成本增加和技术引进失败的情况。定期评估技术更新、设备替换和成本管理策略的有效性，根据评估结果进行必要的调整，确保企业始终处于行业前列，保持竞争优势。

3.3 推进智慧旅游发展，培育开发智慧旅游新产品、新场景

智慧旅游的发展推动了地方政府、涉旅企业和景区对市场多元化和个性化需求的高度重视，提高了旅游要素需求水平，改变了供给模式，为涉旅企业的精准营销、产品设计和决策提供强大的数据基础和管理方法。面对旅游市场的多元化需求，要充分应用大数据技术、人工智能技术、物联网等智能技术，不断创新，丰富旅游消费供给，满足个性化、多元化需求，开展创新型旅游产品的设计，为游客提供更超值的服务，提高智慧旅游产品的核心竞争力。

后疫情时代，我国旅游业正处于快速复苏的关键时期，智慧旅游新产品、新场景的打造，将为文旅消费注入新动能，并能加快释放内需潜力。因此，旅游企业应加快发展智慧旅游，进一步激发消费活力，实现旅游新产品、新业态高质量发展。一是用好智慧旅游政策优势，加快建设和提升旅游智能化整体水平，推进“一站式”智慧旅游综合监管服务平台和公共服务平台建设，进一步融合先进技术、旅游、文化、创意等要素，培育一批创新型智慧旅游企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导游等新型旅游服务。二是在充分尊重和保留原住民、原文化、原生活、原习俗的基础之上，统筹推进农村人居环境整治和传统村落保护，深入挖掘文化文物资源，依托乡村自然环境、人文景观、乡土文化等资源，将传统文化与习俗、风土人情等融入乡村智慧旅游产品的开发中，培育一批具有区域特征和地方特色的乡村旅游品牌。例如，创新开发参与体验型旅游产品，设计特色鲜明、业态多元的复合型旅游产品，深度开发观光休闲、研学旅游产品，打造以“文化”为灵魂的乡村旅游产品等，增强乡村智慧旅游的文化内涵，改变目前乡村旅游产品结构相似、产品单一的状况，全面促进乡村旅游企业的发展。

3.4 加强人才支撑，打造精良队伍

人才是推动智慧旅游发展的第一资源。各级政府、旅游部门和相关机构要持续推进实施“科教兴旅、人才强旅”战略，建立健全人才工作机制，为旅游企业高质量发展提供强有力的人才支撑，要抓住育才、引才、留才3个重要环节，吸引各类人才参与智慧旅游建设，助力旅游企业持续发展。一是建立“育才”机制。坚持系统规划、分类施策、统筹推进，通过产教融合和校企合作，构建以高等教育机构、职业院校、行业企业、科研机构等为主的校企合作体系，加强智慧旅游专业人才和管理人才的培养，增强从业者对智慧旅游发展的认识和思考，持续地为当地智慧旅游产业供应专业人才。同时，紧密结合当地旅游业特点，搭建专业化人才培养平台，利用“产业链”打造“人才链”，通过精准的人才配置和培养，提高人才利用效率，推动旅游企业进一步发展。二是建立“引才”机制。要充分结合当地资源禀赋和旅游业特点，明确旅游业发展方向，加大智慧旅游创意设计、运营管理等领域高素质、高技能人才的引进力度，并梳理当地的专业技术人员、龙头企业负责人、产业专家等高端人才，建立结构优、素质高的智慧旅游人才储备库。三是建立“留才”机制。通过引进先进技术和高端项目，加强人才项目组织推荐，激励人才扎根基层工作创业，以事业留人；推进人才评价机制改革，创新与完善高层次人才收入分配方案和绩效激励机制，进一步激发高层次人才创新创造活力，加大工资福利、住房保障、子女入学、医疗等方面的支持力度，以待遇留住人；积极优化人才发展软环境，构建科学的人才选拔、考核、用人机制，为人才提供“一站式”帮扶服务，有效落实服务专员制度，为人才提供细致周到的服务，营造温馨的生活和工作环境，不断增强人才的认同感和归属感，以服务留人。

3.5 建立健全信息安全与隐私保护体系

在智慧旅游背景下，信息和隐私存在安全风险，为了应对这些风险，旅游企业需采取一系列措施加强信息安全与隐私保护工作，确保企业和用户的合法权益得到有效保障。一是旅游企业应建立健全安全保护机制。例如，建立信息安全事件应急响应机制、用户信息保护机制、法律法规合规性审查机制、数据备份和恢复机制等。二是旅游企业应加大技术投入力度，增强智慧旅游系统的安全防护能力。例如：采用加密技术确保数据在传输和存储过程中不被窃取和篡改；建立防火墙、入侵检测系统等安全防护措施，防止黑客攻击和恶意软件入侵；强化用户认证机制，防止非法访问。三是加强企业自律，在收集、使用、存储和传输个人信息时严格遵守法律、法规和道德标准。同时，企业应建立健全内部管理制度，对员工进行严格的保密教育，防止内部泄密事件的发生。

4 结语

综上所述，智慧旅游在旅游企业的发展中起到了重要的作用。智慧旅游背景下，旅游企业通过完善管理机制、降低运营成本、培育和开发新的智慧旅游产品和场景、加强人才支撑及建立健全信息安全和隐私保护体系等措施，可提升自身的核心竞争力和综合实力，促进自身可持续发展。因此，旅游企业在发展过程中要大力发展智慧旅游，不断提高游客的旅游体验感，创新旅游产品，实现旅游企业的高质量发展。 当然，本文在数据实证分析等方面存在不足之处，未来相关研究应该充分关注旅游企业如何提升数智技术的应用水平和范围，实现智慧旅游与新零售、人工智能等领域的深度融合，并从实践案例中提炼、升华理论，以此指导旅游企业提升核心竞争力和综合实力，实现可持续发展。

5 参考文献

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