胖东来的“流量密码”

在人类的成长与发展过程中，“道”与“术”一直引领着人们前进的步伐。古代文化中，这种关系更是被淋漓尽致地展现出来。《道德经》中老子以“有道无术，术尚可求也；有术无道，止于术”的箴言告诉我们：拥有正确的价值观和人生追求，可以引导我们去追求适合的技术和方法。如果一个人有正确的道德信仰、内心富有正义和善良，那么他可以通过不断的学习和实践，去掌握各种技能和方法，从而实现自己的目标。相反，如果一个人只追求技术和手段，却没有正确的道德观念和价值追求，那么他很容易陷入功利的追求，而忽视事物的本质和人类内心的深度需求。

3月26日，由联商网主办的2024中国超市周在河南许昌举行。会上，胖东来集团创始人于东来进行专场分享。在于东来心中，胖东来所追求的是要做一个快乐的企业，用科学的方式来经营企业，然后更快乐地工作，更健康地工作，更有品质地工作，为这个社会带来品质、价值和美好，从而推动国家、社会和人民的幸福。这，与老子“道与术”的倡导有异曲同工之妙。

也因此，胖东来虽位居三四线城市，一举一动却总能火爆出圈；也因此，虽处互联网时代，胖东来总能频频抓住众人的“目光”，凭一己之力带火一座城；也因此，在传统商超“千店一面”的当下，胖东来被写入省、市两级政府工作报告，成为“流量经济”的代表……胖东来有何“特质”？胖东来缘何迎来如此泼天富贵？胖东来的“流量密码”又是什么？2024中国超市周当天的分享干货满满（分享有删改）。

学不会胖东来

最重要的是不懂得精髓

很多企业学胖东来已经学一二十年了，但是这种“学”只是表皮，不但没有学好，还让自己学得很累。我觉得最重要的是不懂得胖东来的精髓是什么。我整天在呼唤，怎样建立一个好的企业，让团队有凝聚力，让大家愿意干，那就涉及政策，涉及利益，好多人就觉得跟东来哥一接触就在分钱。其实不是分钱，是因为你的企业要想有长远发展，你就要有合理的体制和分配体制。股东愿意干，管理层愿意干，员工愿意干，只有这样的协作，企业才会健康地向前发展。

我觉得对企业进行调整，最多2个小时就解决问题了。看看财务，从财务中分析出结果；然后根据企业的经济情况、财务情况做合理的调整，让团队有希望。短暂的规划和调整，就会让团队焕发无穷的热情。一年时间，老板和团队的变化都是天翻地覆的。

胖东来要让更多人少走弯路让社会更美好

胖东来早期也经历了不成熟，经历了坎坷，付出了太多代价，后来才慢慢觉醒。20多年前我开始明白的时候，我就说我要去分享这样的经验，让更多的人少走弯路，让这个社会更美好。

不知不觉已经过去25年，从1999年起我就致力于分享，那时候也没有什么太高大的理念，就是传播善良，希望更多的人更加友善、更加真诚，希望社会更加和谐，希望人们更加自由和幸福、更加甜蜜。

随着中国经济的发展和胖东来自身的发展，我们也在不断学习，包括老子、王阳明等中国传统文化，国家倡导的共同富裕，让人民更幸福地生活等。今天，胖东来已经在坚定地走向文明，践行文明，这在以往是不可想象的。

目前的胖东来越来越简单，简单到虚伪在这里是生存不了、谎言在这里也生存不了，就像我一直崇尚的真诚，在我接触的环境当中，没有真诚，可能我们就真的无法生存。

在我接触的企业中，他们更直接的变化就是真诚。以前为了挣钱，为了面子，更多体现的是嫉妒、嫉恨、荣耀、束缚、痛苦、纠结。接触胖东来后，他们慢慢变得单纯，变得快乐、童真。这些老板跟我在一起的时候都像孩子一样，那么快乐，我也像孩子一样，好像都回到了童年。谁不想让自己活得单纯和美好呢？

大多数企业的现状是什么呢？大都是奋斗，像稻盛和夫说的付出不亚于任何人的努力。胖东来呢，胖东来要走在喜欢和热爱的道路上，不过和稻盛和夫做事的工匠精神是一致的，但思想态度是不一样的，喜欢是非常投入、乐在其中，努力多少有些悲壮。所以说我们做任何事，努力会让我们相互对比谁更优秀，这样就会造成相互嫉妒，甚至相互内卷、相互伤害。而喜欢则是乐在其中，有成人之美的心，如果别人比我做得好，我更开心，我还有同行者，还有志同道合的人，还有伴侣，我们是快乐的，我们有去发现美、感受美、传递美、享受美的心灵。当我们的心灵是这样一种状态的时候，可能那些苦恼的、无奈的习惯慢慢就改变了。

中国的企业家有那么多MBA，那么多大学管理培训，真正教育我们企业家的是什么呢？要成功，要做大做强，没有教育企业家要做一个幸福的人，一个快乐的企业家、阳光的企业家、自由的企业家、幸福的企业家、稳健的企业家、安全的企业家、有思想的企业家、有魅力的企业家、充满热情的企业家、悠然浪漫的企业家。

胖东来追求的是什么呢？就是要做一个快乐的企业，做一个快乐的企业家，用科学和理性的方式来经营企业，而不是用感性、热情。

胖东来走到今天，最大的变化就是思想的改变。胖东来提供给大家的不只是怎样做企业，更多的是生命的觉醒。我们要活成一个什么样的人？我们要活成一个真诚的人，活出我们自己想要的状态，做自己喜欢的事，爱喜欢的事业；我们要爱喜欢的人，要让自己快乐，然后去分享和创造美好，让人生是值得敬佩的，值得欣赏的，值得赞美的。

企业的价值是什么呢？是为人类的美好而服务，而不只是为了证明自己的地位、财富。当我们意识到做产品是为人民服务的、是为人民带来价值的时候，就会用敬畏心去做，这时我们就会非常认真地围绕产品品质、产品健康、产品安全、产品时尚、产品功能等展开规划。

我们也会俯下身来学怎样做团队，怎样让团队有凝聚力，员工被尊重有关怀，让员工感受到企业的美好，感受到企业的温暖，感受到工作的甜蜜，更感受到生活的提高。胖东来因为有这样的文化去尊重人、成就人，所以胖东来的整个凝聚力就在不断地提升。胖东来二三十年的发展中也有坎坷或失意，但主流方向永远是一致的，那就是永远走向美好。

胖东来要建成中国零售业的模板

听的看的多了，大家会觉得胖东来内部有的东西感觉像神话一样，其实不是神话，是科学。认真做事，把品质做好，让顾客更满意，让社会更满意，这样经营就会更健康。我们创造了正常的价值，然后形成良性循环。我们明白了世界上优秀的企业，他们有工作，也有休假，当我知道的时候，我说我们也要做。

十几年前，当我知道瑞士一年有180天休假的时候，我就在想他们能做到，为什么我们不能做到呢？当时我们可能一年能挣2个亿，算了算，如果我们休假，星期二闭店，我们一年会少挣8000万，是要幸福还是要钱？人的本能不就是追求幸福吗？所以我们坚定休假，星期二闭店，这就使得我们休假时间一年多出了50多天。然后上班时间压缩到7个小时，如果换算成每周40天，我们就实现双休了，这样一年52周乘以2，就是104天，再加上30天的休假，再加上春节放假的5天，我们就基本实现了一年将近140天的休假。我们做到了，而且已经做了10多年。

我们一步一步这样做，最终经营不但没有降低，反而一直在往上提高。以前没考虑再发展企业，所以我们挣的钱都给大家分了。几年前我到上海七宝万科考察后，便有了一个想法，就是要把胖东来建成一个中国零售业的模板。我们便开始进行规划，一个地市级的超市怎么做超市规划？怎么做卖场？怎么做团队？怎么做产品？怎么做技术系统？从而教会更多的超市行业，供大家来学习，甚至把它建成一个世界超市标杆。

这几年我们就开了一些门店，包括建物流中心、配送中心。但是我们现在始终把胖东来当成一所学校，希望更多的企业能看到胖东来的经营是怎么做的，也能让自己的企业健健康康、快快乐乐地去做，而不只是一种放不下、一直在奋斗的状态。

几年前胖东来管理层有些问题，我就把胖东来这一批高管开除了。为什么开除了胖东来还是很美好、很健康地发展呢？因为胖东来有一个强大的运营系统基础，员工愿意做，管理层愿意做，有责任心的高管愿意做，他们已经不是为了钱，为了什么？为了美好，因为有一个高尚的品格和高贵的心灵，这是公司文化的熏陶。这种文化来自几千年来人性对美的追求。

胖东来最大的长处是什么呢？即便是我的“敌人”比我做得好，我也接受，向他学习。只要是对自己好的、是向善的，能追求品质、追求健康、追求安全，为社会带来美好的，为什么不学呢？只要能让更多的人更轻松更幸福地工作和生活，为什么不学呢？

从去年开始，在产品规划方面，胖东来考虑的是怎样让民生安全更有保障，让民生生活更美好、更时尚，整个产品规划往欧盟标准、乃至世界最优秀的标准看齐。我们卖的不是低价，我们卖的是价值，卖的是顾客的保障、社会的保障，卖的是怎样让社会更健康的循环，而不是彼此的伤害；我们卖的是那种高贵的心灵，美丽的心灵，成人之美的心；我们卖的是善良，卖的是爱，而不是仇恨和嫉妒，不是自私和贪婪，不是那种无奈的、庸俗的、卑微的、无知的欲望。

当我们真正合理去放下一些欲望，甚至是一些理性欲望，不断向上走、做好品质时，我们的生活压力可能就降低了，立马就轻松了。

希望大家懂得生命的意义和价值

像这次中国超市周，虽然我不是当家的，但我有权利，如果你们不满意今天的分享，可以要求退费，主办方不退我退，我相信他们一定会退，因为主办方联商也不是为了钱。

我希望未来的联商不是一个挣钱的单位，而是一个传播美好的单位。那时我们收获的将不只是懂得了怎样经营，更将懂得怎样对待我们的人生，怎样展开我们的生活，怎样对待我们的婚姻、爱情、孩子、朋友、事业、情感、休假、健康等，当我们懂得这些的时候，我们就会很清晰地去支配我们的生命。

我们要学会用乐观的、美丽的心态对待自己，对待自己的企业，去分享、去感受、去尊重自己，让自己的生命最起码有自由的精神，有善良的精神，有平等的精神，有文明的精神，有爱的精神，有快乐的精神，有品质的精神，有勇敢的精神。如果我们有这样的精神，最起码我们活得是真诚的。当我们懂得尊重的时候，我们就慢慢远离了利用。

现在我们习惯利用，利用一切来满足自己的欲望，不知不觉中活成了欲望的奴隶。但当我们懂得尊重生命的时候，无论干什么都是非常有意义的，最起码我们能实现自身价值，也能为他人带来价值，为社会带来价值，带来真诚和美好。我们如果是虚伪的，不要谈什么美好的生命。本身你都是假的，怎么会美呢？所以我们要去思考这些问题。

胖东来最大的智慧或者最大的财富，就是懂得做企业的方法，懂得怎样成就团队。没有团队，你学的不仅没有收获，可能会给企业带来很大痛苦。

胖东来今年新增10天“不开心假”

胖东来今年新增10天不开心假。如果不开心了，不想上班，管理层是不能不批的，不批就违规了，因为谁都有不开心的时候。但是真的是有这种不开心假的时候，他又开心了。

我们的商品越来越好，但我们也有苦恼，现在增长已经不是20％-40％，是不敢想象的增长，有的部门是上百倍上千倍的增长，就像茶叶一样，原来一天是卖三四万元，现在一天两个店加起来是100万左右，高的时候一个店一天100万。没办法了，我们压缩营业时间。现在珠宝部门也在压缩营业时间，估计下一步天使城也要压缩营业时间。为什么呢？我们要的是生活，首先我们要有一个比较稳定的生活状态。

就像我们的珠宝一样，可能多开几个小时，一天多卖300万，有的可能会高兴得不得了，我们是发愁得不得了，下午5点钟就停业了，估计再挺几天，如果还是这样的情况下，可能下午4点就关门了，为什么呢？不能让员工超出7个小时的工作时间。

“幸福大于一切”。现在考虑到全国各地的朋友到胖东来，为了不让大家失望，我们的上班时间可能略微超出一点，有的七八个小时，但是我们也会尽快让它回归到自然状态。

超市做不好

最大问题是商品劣质

胖东来超市部门，现在商品越来越好。超市做不好是因为什么？就是因为劣质商品。超市行业要想健康发展，必须要卖好商品，卖让老百姓放心的商品，卖能为老百姓生活提供保障的商品，坚定不移这样做，没有做不好的超市。

现在胖东来政策制定好了，员工愿意干，高层见我时都跟我说：“东来哥，你把我们老板给拉走吧，你带他们去玩吧，他在家‘碍事’。”为什么？原来一年能拿十几万的，现在拿30万、40万、50万，其实到年底的时候，有的企业已经分配到80万-100万（公司高管），你说他们怎么能不干呢？

企业家不是没有这个能力，是我们没有运用科学的方法，没有体现出对人的尊重、对事业的尊重，只是在利用人、利用行业平台、利用企业的平台来满足自己的私欲，满足自己的荣耀，满足自己的面子，满足自己的成功，满足自己的地位。这些东西有用吗？没用，都是压力。

当你真正懂得怎样利用你的企业为大家创造美好的时候，你是自由的，员工甚至不愿意让你在这里，为什么？老板太好了，你去玩吧。大家问我：东来哥，你的工作时间是多少？我真的不知道我工作时间是多少。我是怎么做企业的？就像今天我这样的方式，就是这样做企业的。你们怎么做人，怎么尊重人，怎么制定政策、做商品，怎样把商品做好、品质做好，让商品看着像自己的对象一样，去爱商品，让商品体现出美好的一面。大家要是都有这样的态度该多好！

怎样对顾客呢？最起码让顾客的消费是安全的。如果出现质量问题，怎么退换货？怎么补偿？怎么让顾客消费安全没有一分钱的损失？能做到这样，顾客怎么会不满意呢？顾客怎么会不认可你呢？顾客怎么会不感谢你呢？

你们要想去培训企业、帮助他们，第一要知道的是胖东来怎么去制定政策。我们不是要分钱，而是要制定合理的政策。把第一做好了，再去学其他方面的技术，就有效果了。如果没有1，后面的0都是无效的，甚至是痛苦的。

学胖东来，不要盲目地学，一定要有计划地去学。根据自己企业的财务状况和企业规模合理调整。财务、企业规模太大，有的店亏，亏了就关了，把合理的资源用到有希望的店上，不是不能调整，都能调整。

就像我们去调嘉百乐一样，嘉百乐等于是死透了的企业，我们帮它再造心脏，再造大脑，再造各个器官。有一个善良的心，一个真诚的心，我相信都会走向美好。嘉百乐五六千平方米的卖场，营业额最低时一天才卖四五万块钱，最好时才卖二十多万。上班时间从早上7点多到晚上10点，一个月1800元的工资，你能让他干什么？你还想让他干活吗？他能站着就算不错了。

嘉百乐通过去年的调整，员工当月工资就有4000多元，没有低于4000元的。店长的工资原来1万多，涨到了2万，保证他们一年30万，你说他们怎么会不干？嘉百乐卖场的商品，别人雪碧可能卖1.8块，它能卖2.7块。顾客在跟我交流的时候，说不买吧，有购物券花不出去，很气愤，是不是很多企业也是一样？

这样的状态我们也很痛苦，我们以前可能是无知的，现在我们要觉醒，要做一个会做企业的人，做一个快乐的人，做一个善良的人，做一个美丽的人，做一个创造美好的人。天下真的是没有难做的事情，只怕有心人，只怕你善良。向善的心、生命一定是越来越美丽的，而且是越来越充满力量的。

我希望通过中国超市周，不管是零售企业、超市行业、酒店行业或者互联网企业、电商，包括折扣店、专业店，包括制造业，都真正懂得，首先要培养一只健康的团队，这样企业才能健康地发展。一个国家的发展是为了什么？不就是为了人民的幸福吗？一个企业呢？如果员工不幸福、顾客不幸福，企业的存在又有什么意义呢？

企业要带领员工共同富裕

希望大家做企业，不要只是为了证明自己有多少财富，而是带领员工共同富裕，共同走向美好，感受生活的美好，而不是贫富差距的拉大，导致彼此之间忌恨，甚至伤害。如果我们的贫富差距在缩小，大家之间会更友善，每一个人是不是都是受益者呢？所以这就叫智慧。

20多年前，我在河南跟同行企业分享，如果用5年到10年，每个地市都有5-10家这样的企业，一个城市甚至整个河南这种美好的环境形成以后，企业对社会影响的美好想想都让人感觉很幸福。

所以我们要做智慧的企业家，快乐的企业家，轻松的企业家，幸福的企业家，而不是悲壮的，自卑的。自己不强才会证明自己，即便你有1万亿，你还是想证明自己，你还是卑微的。

把欲望降低一点，当老板累，那就去打工。心态好了，有一颗阳光的心，1000块钱也能让家浪漫又温馨，因为浪漫和幸福不是有钱就能得到的。记得我十三四岁时，家里没钱，我爸爸工作的工厂因搬迁，全家只好去租农村的房子，一个月房租2块多。我哥我俩没地方住，就在租的草房围墙中间拾废砖头摆了摆，上边用木棍摆成一个板子，就是住的地方。木板下面，下雨会有雨水流过，墙上用报纸糊一糊，房顶用废石棉瓦一搭，弄得非常整齐、非常干净。墙上再钉两个木撑子，放一个板子，是书架，就非常温馨。所以生活在于你怎么去创造，你有什么样的想法，而不只是等待。

虽然我们是很土的一群人，但我们建设的中央厨房是世界一流的，即便是技术达不到，我们也是想把能做到的都做到。我觉得胖东来就是一个创造美好的摇篮，如果胖东来这种方法大家用了，我相信每个企业都会是创造美好的摇篮。

以前很多人问我，胖东来为什么不发展？我说是受到瑞士的启发。如果一个国家到处都是胖东来，那胖东来将来倒闭了怎么办？如果各个行业都是追求美好的、追求善良的、追求品质的、追求健康的、追求时尚的、追求美丽的，我们每个人都有这样的生活元素，是一个胖东来好呢？还是千千万万个像胖东来一样的企业，有这种美好品质体现的企业，这个社会更好呢？

所以我就把胖东来当成一所学校，把胖东来的做法分享给大家。以前不规范的，现在也慢慢规范了。我们所有的数据也都慢慢地呈现给大家，比如胖东来的制度、胖东来的商品、胖东来的经营、胖东来的数据、胖东来的收入等。

当很多企业都在为生存而苦恼的时候，胖东来在做什么呢？在做自己！按自己的方式来做企业，好了我们就发点钱，不好了我们就少发点钱，赔钱了我们就关了。如果有这样的心态，怎么会做不好呢？你人非常的善良，非常的好，对人又好，又不束缚别人，喜欢的跟我玩，不喜欢的把我抛弃就行了。你说谁不愿意跟你玩？我在分享理念的时候，其实也在慢慢地来，也在注意大家的习惯，因为大家习惯达不到的时候，我跟大家讲得太深，你们会很痛苦。我也是跟大家一样，因为心眼小，很痛苦。因为心眼小，把企业搞大了，现在回不去了。因为心眼小，把自己搞得一身病。

但当我明白了应该要为什么而活，应该向什么样的生活方式去学习的时候，我就非常的坚定，所以我心眼儿慢慢变大了，身体改变不了，我接受，以前提到身体有病啊，我纠结的不得了，最起码我现在能从容的面对了。我现在最想做的事情就是，我活的每一天最起码是我喜欢的。

我希望大家能看到胖东来不只是在经营一个企业，更多的是在经营人生、经营生命。

心存善念，你我皆伟大

我在很多年前说过，要做一个伟大的人，到50岁的时候开始传道。那时候我还不知道到具体要传播什么，就想传播善良，像雷锋一样，像焦裕禄一样，像孔繁森一样，奉献自己去造福更多的人，让更多的人更友善、更真诚、更美好。现在回过头想一想，当我开始有这个念头的时候，其实我已经是在传道了，已经是一个伟大的人了。在座的每一个人，如果心里面是向善的，我们去传播善良，去活出阳光的自己，何尝不是一个伟大的人呢？

我们总是不敢相信自己，怎么去做一个伟大的人呢？相信自己吧，因为我们每个人身上都有非常善良的一面，只要释放出善良的一面，理解恶的一面，然后扬长避短，去释放自己的美丽，你的生命就是世界上最美的，也就是最伟大的，没有什么难处，当你心里边种下善良的种子，你的生命就已经伟大起来。

如果在座的1000多位企业家，都能让自己活出不一样的状态，那不就是社会的光吗？不但照耀国内，还照耀整个亚洲，东南亚，日本、俄罗斯、印度。

大家要把最美的自己释放出来。我们每一个人身上都有优点，要好好地去挖掘自己的优点，把它释放出来。我们要像太阳一样温暖行业，温暖社会，温暖自己，温暖国家，温暖人类。

产品卖的是价值

不是低价，不是获利

尊重团队，关爱团队，最起码让员工愿意干。像许昌这样的三四线城市，我们的工资交了社保以后，不能低于4000元，在4000元的基础上他就愿意干了，即便你不想干，员工还不想失去这份工作，这是基础。在这个基础上，如果有利润了，分给团队，分给股东，把企业人员流失率控制在20％以内。

有团队了，产品怎么做？不管是怎么样，我们要为社会带来品质、带来美好，所以产品一定要像工匠精神一样，往健康的方向、为造福人类的方向去走，而不是为了获利。一定要记着：我们卖的是价值，不是低价，不是获利，卖的是造福社会，让这个社会稳定健康的循环，而不是破坏这个社会健康运营的状态。

千万不要让自己往劣质的方向去发展，这样只有死路一条，而且会伤害到很多人，不要去做这样的事情。没有安全，没有一切。第一是精神安全，思想的安全才能使得安全意识延伸到生活和事业的各个方面。有精神的安全，我们再设计消防安全、财务安全、技术安全、健康安全、人身安全、员工幸福安全。

打个比方，员工病了，花几十万乃至100万，有社保、有医疗保障、有意外伤害险保障还平衡不了，公司再有相关的基金，保证员工的经济不受损失，尽最大的努力让员工稳定，从经济方面尽最大努力帮助员工分担痛苦，让每一个员工都能有尊严的、正常的、健康的生活，让员工没有后顾之忧。

关于安全方面的东西还有很多，环境最起码是整洁的，我们还达不到非常的温馨和唯美，但努力往这个方向走。我们对美的元素感知还非常缺乏，但是我们慢慢会去培养，就像胖东来的卖场一样，打造得更加浪漫、更加温馨、更加有品位。这种品位不只是表面的，而是内在的，所以胖东来整个环境从内到外都是整洁的。

胖东来管理层家里的整洁度，包括员工家里的整洁度，都是有要求的。公司没有权力处罚你，但是你要是做不好，奖金没了，福利没了，等于处罚了。为什么呢？就是为了培养大家养成良好的生活习惯。胖东来每个员工的家庭里面，消防技术知识都懂，每人每年都有两次以上的消防演习，要拥有这样的能力。有了安全保障，我们的生活，我们美好的生命才能得到保障。

做商品，目标是学山姆、Costco

从2001年开始，胖东来一直把世界上最优秀的企业作为榜样，坚定不移的往这方面走，坚定地向世界上最优秀地公司学习并践行。

我们做商品，目标是学山姆、学Costco。今年我们在商品、性价比和质量方面一定要超过山姆和Costco的标准，用更高的标准去规划。虽然企业做不大，但是我们一定把品质做得更好，只有这样，我们才能更乐在其中，感觉到自己的美好，感觉到自己的价值Q+dONxYQTxuHiYF7kEP6uEpCk+fuHyoJnBsIfx0kF7k=，感觉到自己的热情，感觉到自己的成就，更感觉到自己的幸福。

数据方面，公司中层以上必须要知道全公司的，基层要知道分公司的，胖东来的人才培养是完全开放型的，就是说下一级要懂得上一级的能力，我们是轮值，员工要轮值上一级主管的工作，上一级主管再轮值上一级，所以我整天没事儿千，因为他们在轮值我的工作。这种状态，让整个企业都在成就人，让更多人的能力都得到提升，让他们的技术更专业，个人的修养品德更优秀、更成熟，个人的生命状态更阳光、更独立、更自信、更美丽。虽然我们很土，但是我们很真诚；虽然我们很土，但是我们在走向文明；虽然我们很土，但我们慢慢地向着绅士的方向、美丽的方向，一步一步进步。胖东来现在的管理就是这种状态，放权管理，尊重人，信任人，认可人，鼓励人，帮助人。

把团队做好，才能把产品做好

很多超市讲服务，其实最重要的服务就是产品，产品占80％-90％，产品做好了也就没有后顾之忧了，没有售后的产品才是最好的服务，其他完全是辅助的。我们做企业最重要的就是把产品做好，做好产品首先要有人，所以把团队做好才能把产品做好，产品做好了最起码企业的价值体现出来了，这样就形成了良性循环。

在胖东来，商品不好有上门退货，还有召回。商品召回在胖东来已经发生六七次了，哪怕是几千万也得召回，也得赔偿。企业只要不破产，就要坚定这样的信念，不能伤了顾客的心，不能伤了客户的心。你的顾客就是你最大的成就，就是你最大的精神寄托和价值。他高于你的生命，这样热爱你的生命，怎么会不美好呢？

好产品能够成就好品牌，胖东来不是做企业的企业，只是在做一所学校、做一个样本，它不是专业做企业的企业，在座是专门做企业的企业，如果懂得这个道理，一定会比胖东来更加优秀。

安全高于一切，没有安全一切都没有。现在我们很多企业家连自己的财务状况都不知道，就是靠自己的感觉。一定要非常科学地了解自己的财务情况，规划自己的财务情况，按市场经济价值来运作自己的企业，涨了就是涨了，跌了就是跌了。要让自己真实地活着、健康地活着、稳健地活着、安全地活着，只有这样我们才能美好地活着并传递美好。

在胖东来时代广场六楼员工之家，员工可以在那儿吃饭、看书，有健身器材、娱乐设施等，一个楼层花了3000多万，所有设备都是一流的。健身器材方面，一个跑步机零售价将近20万，打完折以后还要11万，但是我们一买都是几十台。单价虽然很高，但我们获得了对品质的感受。胖东来一在引导胖东来人怎样去了解品质，甚至是奢华的产品，从奢华品质上找到榜样的力量，找到学习的力量，以促进胖东来朝更美好的方向迈进。

企业家的底线

是不给社会带来痛苦

我觉得作为企业家，底线是尽量不要给这个社会带来痛苦，即便没有钱，也不能让员工跟着受累。为社会创造的不只是物质财富，更应该是精神财富。我们能为社会带来什么样的启迪？怎么去生活，怎么让自己的生命活得更加健康和自由，怎么让人与人之间充满更多的友善、信任、关怀和美好。

很多中国企业家身上缺少浪漫的情怀和状态，很多都是悲壮的，牺牲自己并不会创造出美好的价值。

这么多年来，我一直给胖东来的团队灌输一种思想，就是无论遇到再大的事情，都要理性面对、保持乐观，然后用自己的智慧把坏事变成好事。

今天，借中国超市周的机会分享给各位企业家、各位朋友这些，我们做企业一定要先从解决人的问题做起，让员工都愿意干了，才会有后面的东西。所以要解决员工的收入，解决他们的生存保障，才可以去描绘美好的理想。一个企业的价值就是推动人类的进步，推动社会的发展，推动人民往更加美好的方向去发展。