我国跨境电商物流发展现状与对策研究

何川

摘  要：随着全球化的不断加深，跨境电商发展迅猛，但是在中间的物流环节因为无法跟进电子商务的发展而出现库存不足、物流时间过长等问题，反而制约了电商的进一步发展。文章以考拉海购的跨境电子商务物流为例，讨论跨境电商物流的共同特性，发现通过统一第三方物流、加强逆向物流；建立海外仓；对国际间新型物流技术的研究、示范、推广，加强技术创新与对基础物流设施的投入；对物流人才的专业化培养等方式，可以让跨境电商物流挣脱当前的制约，促进跨境电商的进一步发展。

关键词：跨境电商物流；电子商务；解决对策

中图分类号：F713.365.1    文献标志码：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.13.015

Abstract： With the deepening of globalization， cross-border e-commerce has developed rapidly， but in the middle logistics link， there are problems such as insufficient inventory and long logistics time， which restrict the further development of e-commerce. Taking cross-border electronic commerce logistics purchased by Koala as an example， this paper discusses the common characteristics of cross-border e-commerce logistics， and finds that by unifying third-party logistics and strengthening reverse logistics; establish overseas warehouses; research， demonstration and popularization of new international logistics technology， strengthen technological innovation and investment in basic logistics facilities; training of logistics talents can make cross-border e-commerce logistics break away from the current constraints and promote the further development of cross-border e-commerce.

Key words： cross-border e-commerce logistics; e-commerce; solutions

0  引  言

近些年来，国际贸易受全球化的大环境影响，各国都会基于本国的贸易环境、关税问题等调整对外贸易政策，堆高贸易壁垒。因此，国际贸易逐渐出现疲软的态势。而跨境电商却在这几年间发展迅速，以小批量、多批次为物流特点，让国内消费者可以享受在网上下单，获得全球各地的优质产品。但是跨境电商的物流环节却存在跨境物流运输耗费时间长、运输效率低、运输成本高、退换货过程繁琐等诸多问题。本文着重于消费者退换货和跨境电商库存问题，以第三方物流及海外仓为解决方法，希望能帮助跨境电商进一步发展，让消费者获得良好的购物体验。本文将以考拉海购这一跨境电子商务平台为例进行论述。考拉海购作为这些年发展最迅速的跨境电商平台，它的营业额与增长率都是较高的，且有着较为良好的发展趋势。同时在它的发展中，可以发现一些跨境电商及其物流环节共有的困境，因此具有典型性。所以选择考拉海购作为典例，进行分析，帮助跨境电商进一步发展。

1  相关理论基础与概念分析

1.1  跨境电商相关理论基础

跨境电子商务是指两个所属不同国家或地区的交易主体在原有的电子商务合作的基础上，通过线上的互联网进行信息、资金的交互，线下国际贸易物流体系进行货物流通的新型商务应用模式。它与原有电子商务的最大区别属于交易主体所属的不同国别（地区）以及物流过程中需要入境转关等[1]。

1.2  跨境电商物流的概念

跨境电商物流是一个复杂的过程，因为涉及两个不同国家或地区，所以一般需要多个物流企业合作接力完成。同时还涉及了两个国家的海关系统，需要检验检疫、代理清关等多项环节。在国内清关放行后进入国内的环节，则通过物流配送，将商品送到消费者手中[2]。

1.3  保税仓的概念

保税仓是指在海关的批准、监管之下，主要用于储存进口的保税商品与其他未办理海关进口手续商品的仓库，保税仓不受关税法和进口管制条例管理，经过海关的批准后，还能对保税仓内的货物进行包装、分装、混合等简易处理[3]。这些货物再通过保税仓出口时免除缴纳关税，但是如果需要进入国内的市场销售就需要缴纳关税。海关对于货物储存在保税仓内的时间也有规定，一般为2年。按照货物用途的分类，可以将保税仓分为公用型、自用型与专用型。保税仓的存在减少了商品跨境运输的消耗时间与繁琐步骤。

1.4  海外仓的概念

海外仓是建设在海外的仓储设施。常见的海外仓分为三种模式。第一种是第三方海外仓：第三方海外仓属于直接租用现成的海外仓库或者合作建设海外仓库。第二种是自营海外仓：自营海外仓主要是由企业自行选址布局、建设运营的海外仓，这类海外仓成本较高、运营风险较大，但是能够为企业带来灵活的运营系统，许多物流电商巨头都倾向于这一类。第三种是亚马逊FBA仓库：亚马逊FBA仓库是将整个货物的打包、配送甚至售后服务都纳入整体化服务。主要分布在美国东部与美国中部，是属于口碑较好的海外仓。本文所述的海外仓以第二种自营海外仓为主[4]。

2  国内外跨境电商发展现状分析

2.1  考拉海购发展现状

2.1.1  S（Strengths）优势分析

2015年1月9日网易自营跨境电子商务平台“考拉海购”上线公测。在中国跨境电商还处于初步发展时期，天猫、淘宝、京东、唯品会等众多平台捷足先登，占据了跨境电商的半壁江山。对于后来者的考拉海购逐渐在众多品牌中屹立不倒，最终脱颖而出，主要得益于它的媒体型电商与几大竞争优势。

（1）背景优势。首先对于媒体型电商，有网易这样的大品牌作为背后支柱，借助网易集团的宣传优势与资金优势，可以在网易云音乐、网易游戏等众多网易子项目中做推广营销，获得更高的曝光率，因此获得了较大的用户基础。拥有网易品牌的背书，可以获得的资金比较充裕。在2019年9月6日阿里巴巴集团以20亿美元全资收购考拉海购，而考拉海购品牌仍然作为一个独立的品牌存在，与阿里巴巴的天猫国际并行[5]。

（2）自营优势、定价优势。得益于自营模式，考拉海购拥有自主定价权，可以通过市场环境与竞争来浮动定价，增创增收。值得一提的是，考拉海购的商品主要以母婴、个人洗护用品、保健营业品为主打产品，深入原产地挑选品质好、适合国人的产品在平台推送，保证了品质环节。在全球各地成立分公司与办事处，从货物源头开始层层把控，减少货物经手环节，甚至做到“海外批发”[6]。其次，它的坚持正品为它带来了良好的市场口碑。通过自营模式下把关采购源头，坚持货物的正品成为它的一大卖点。同时构建正品溯源体系，对每一件物品贴上正品溯源码以保障它的核心理念。

（3）仓储优势、全球布局、海外物流。仓储优势则体现于它自有的保税仓，对于跨境电商而言，保税仓意味着降低成本与快速发货。它的海外仓也已经进行了全球化的布局，仅美国、香港就已经建成两大国际物流仓储中心。在日、韩、澳等国家还将陆续开通海外仓，以保证货源的优质。

2.1.2  W（Weaknesses）劣势分析

（1）无法抵御市场冲击。在面对大量市场需求，尤其是“双十一”这样的购物狂欢节活动的时候，高需求往往对考拉海购的库存提出了巨大的考验。消费者下单之后需要经过很长时间的等待才能收到下单商品发货的消息。货源的储备问题所引起消费者购物体验的下降将成为一个巨大的劣势[6]。

（2）产品质量参差不齐。对于统一在境外货源地采购的考拉海购而言，仅仅只做出了采购的动作，无法对产品的真实性、可靠性做出第一时间的检测，所以导致采购产品的残次品率增加。当出现残次品、破损品或者顾客有退换货需求的时候，往往需要经过一个时间很长的周期：先由顾客自行寄送产品，然后是仓库管理的检验、退换流程，再由仓库寄出。这一整套机制将耗费大量的时间。同时也降低了消费者的购物体验，无法完美的体现考拉海购的“保姆式服务”。

2.1.3  O（Opportunities）机会分析

（1）海外淘趋势流行。城市居民的购物观念逐渐改变，个人可支配收入也逐渐增多。全球购、海外淘的购物观念逐渐被大众认可并接受。而考拉海购主打的就是全球购，让全球的优质商品被消费者看到并购买。随着趋势的发展，这逐渐会成为新的大众购物主流趋势。

（2）资本看好。首先由网易背景的考拉海购获得了网易品牌的支撑，同时获得了资金的支撑与运作[8]。在2019年下半年，阿里巴巴集团全资收购了考拉海购品牌说明资本对于考拉海购的看好趋势。

2.1.4  T（Threats）威胁分析

（1）同行竞争。跨境电商平台发展已经持续了几年，对于考拉海购而言，已经占据了一定市场份额比例的、较为成熟的电商仍然是具有竞争力的对手[9]。例如天猫国际、海外淘、唯品会这些平台对于跨境电商起步早、发展快。在跨境电商平台的市场占有率中掌控了大量份额，所以对于考拉海购而言，即便是已经发展初具规模，但仍然要面对同行的竞争，扩大自己的市场，抢占新市场。对顾客而言，越来越多的选择也会让客户对考拉海购的忠诚度下降。

（2）客户群体开发困难。随着跨境电商的发展，针对特定海外淘的客户群体主要是青年人，这类人群的消费观念较为前卫，比较能接受海外淘等新兴的网淘模式，对于国外的产品也有一定的需求。考拉海购逐步形成相对固定的客户消费群体。但是仅仅面对这些客户群体是不够的。首先是客户的年龄逐步增大，新的青少年群体成为潜在客户对象，所以要去开发这些有成为客户可能的人群。对于城市人群，拥有完备的网络设施，具备网购经验的潜在消费者，已经被开发殆尽；对于处于基础条件不具备，无法直接成为消费群体的潜在客户的开发问题，桎梏了客户群体的进一步扩大。

2.2  亚马逊的发展现状

2.2.1  亚马逊的配送与售后服务

亚马逊作为成熟的跨境电商已经在全球布局，通过预售、标准化的海外仓一站式模式获得相当好的运营。其次，自身独立的物流系统、推动部分机制外包给第三方企业，也很好地控制了自身的成本。对于退换货问题，亚马逊采取统一调度、第一时间解决，杜绝重复通关、运输作业，提高了客户的体验。亚马逊也提倡两种方式：买家的退货工具和免费的买家换货。对于换货，如果亚马逊仓库中拥有同类商品，那么可以发起申请，不用任何其他费用发起换货。对于退货的买家需求，亚马逊也不再收取FBA配送费及其他的佣金[10]。同时设定规则：亚马逊40天内没有收到买家的退货，将按照FBA的补充流程支付相应费用给卖家。兼顾了买卖双方，保障了消费者的消费体验。

2.2.2  亚马逊的仓储应对措施

跨境电商亚马逊十分重视订单的时效性，优先补给库存的畅销品，列出积极清单，针对部分商品设定最低库存阈限，这样就有效保证了商品的库存。当地、异地的仓储中心联动式发货[11]。通过对不同的仓储中心库存的监管，异地发货也成为保证发货需求的一项重要手段。同时亚马逊的仓库管理系统中有调拨订单机制，即通过对不同的仓库之间平衡库存，更好地满足更多顾客的需求，减少顾客的等待时间。面对大量订单冲击时也可以凭借库存管理机制应对。

2.2.3  亚马逊的市场与专业化运作

亚马逊电商目前市场的开发已经做到了业内高水平。它立足于全球，针对买全球、卖全球的目标是运用全球布局，在各国各地区布置海外仓、保税仓等，通过专业化的仓库管理，把仓库变成当地销售的前沿，这样有利于进一步开拓市场。其次亚马逊的专业化管理团队也走在世界前列，它运用专业化的管控模式与团队，不仅自己运营海外仓，还做到了海外仓的第三方化，即为别的企业专业化的管理海外仓[12]。标准化的作业模式，得益于它先进的物流理念与专业化团队。因此亚马逊有着非常完善且管理能力和相当强大竞争力的电商企业。

3  我国跨境电商物流存在的问题分析

3.1  直邮模式下的退换货反应机制缓慢

直邮模式仍然是我国跨境电商所采用的主流的物流模式，然而在直邮模式下，响应消费者问题产品的退换货机制却表现出消耗时间长、消费体验不佳、过程繁琐等诸多问题。在直邮模式下，一旦消费者申请退换货，那么一般流程是先由消费者自己自费通过国内的第三方物流寄送至电商平台指定的地点，对于考拉海购、天猫国际等有自己的保税仓的则是寄送至相应的保税仓[13]。商品送至保税仓后由电商平台挑选、集中分配，再通过国际物流运输至采购地，由采购地电商驻点与卖家进行退换货。在这样的机制下，因为由消费者自行邮寄至保税仓，这样的方式让电商无法主动掌握商品的运输环节、到达时间，进而无法预计与统一调配，集中邮回采购地。

3.2  库存供应不足

电商平台在应对“双十一”或是“2020新冠病毒口罩荒”等问题时，库存严重供应不足。对于这样的情况，一般都是市场出现了极大地消费需求，而电商的库存供应第一时间无法满足，在供应与需求之间产生了较大的数额差。在2020年新冠状病毒疫情期间，国内口罩的供应受阻，国内整体口罩库存不足以应对需求时，跨境电商本应发挥出极大的优势——从保税仓中迅速清关发至各地，从海外仓中调出库存运至国内，积极调动各地驻点部门采购。但是事实上保税仓、海外仓的库存应对需求严重不足，库存积极清单管理不到位。

3.3  现代化物流技术运用不足

随着跨境电商的快速发展，所配套的电商平台也日新月异。但对于其中的物流技术却仍是认识不足、运用太少。近些年无人机技术及5G技术等迅猛发展，这些技术对于物流效率的提高具有着革命性划时代的意义；另外，例如全球定位GPS系统、遥感系统、互联网E-系统等都已经嵌入物流体系中，但对于这些技术的正确认识、合理运用却不尽如意。因此，正确的认识、运用这些现代化物流技术，学习国外的先进经验、积极开发新型物流技术都成为了提高物流效率的有效途径。

3.4  跨境电商物流专业人才缺乏

针对跨境电商物流，专业人员需要掌握相应的外语与进出口贸易相关的知识。同时对进出口国家政策的解读也是必不可少的。技能与知识的同步训练是相当重要的，然而我国现在专业化教育明显滞后，无法有效地提供跨境电商物流所需的高端复合型人才。从学生的角度来看，学生对于跨境电商物流缺乏完整的概念，对于所学理论无法应用至实际，而实际操作与学习环境相隔甚远，无法在实践中完善所学知识。从学校的角度来看，学校缺乏复合型的教师与实践性的课程，因此对于学生的培养无法做到尽善尽美。从社会实践的角度来看，单单让人员在普通实践中培养，慢慢成为专业化人才的方法虽然可行，但是需求成本高，花费周期长，企业往往不愿意去花费较大的成本培养专业劳动力。

4  我国跨境电商物流发展优化与建议

4.1  构建全程统一的第三方物流机制

消费者对问题产品的退换货问题，本文提出构建全程统一的第三方物流机制，即通过第三方物流，从问题产品在消费者手中开始，加强整条逆向物流链。因为跨境电商很少有自营物流，很多都是借助第三方物流，直接将国际物流、国内物流都外包出去，所以由电商平台与第三方物流达成新的协作，构建统一的平台。消费者、电商平台、第三方物流企业三者信息互通，形成信息透明化；强化物流监控，在国内物流环节可以让电商第一时间知道商品到达哪一个环节，进而对相同目的地的商品统一安排、装配、调度，缩短逆向物流到达国内仓库的时间，降低物品丢失概率；在国际物流环节，由固定的第三方物流承担相对安全，且可以签订协议价，压缩成本，减少配送地址错误等问题[14]。统一的价格机制更有助于增强消费者的体验。自行邮递部分运价如何定义、如何报销由电商平台与第三方物流达成统一，让消费者更安心的进行消费，强化购物体验。

4.2  建立并扩大海外仓

面对库存供应问题，合理运用仓库库存是一个重要的手段。目前跨境电商最为重视的两种仓库：保税仓与海外仓。保税仓处于国内，海外仓处于国外。保税仓的发展已经相对成熟。而在采购地的海外仓则愈发凸显出它对跨境电商的重要性。一些全球供应链完整的跨境电商平台已经拥有自己的海外仓，比如考拉海购已经在美国、香港等地建立海外仓库并陆续开通日本、韩国等国家的海外驻点仓库。海外仓可以大幅减少物流成本，对商品进行批量、少次的运输、清关、商品检验环节，一方面降低了繁琐的过程，提高效率；另一方面也减少了成本。作为一个仓库，海外仓除了存储功能，还将承担一系列的包装、加工、配送等服务。

4.3  运用新型物流管理技术

在现代物流的基础上，对物流技术的创新与运用意味着效率的提升。由于跨境电子商务物流需要联合多个物流企业来运作。其中包含了境外物流与境内物流，那么各企业、各阶段、各环节之间的信息交互程度、物流进度等都将影响物流的效率。因此，在当今的互联网背景下，利用信息技术，开发物流信息系统等新兴的物流管理技术都将进一步的提高效率，降低成本。此外，由于跨境电商物流的特殊性，需要经历报关、清关、检验检疫等相关环节，所以对于条形码技术、无线标签（RFID）技术的运用将进一步加快商品的扫描识别。因此新型物流技术的运用将进一步加快跨境电商物流的发展。在此基础上，企业还应该要积极主动的去了解、认识新兴的物流管理技术并运用到实际的企业管理之中，不能被动的等出现了问题再调整物流系统[15]。

4.4  拓宽资金渠道

当前跨境电商物流所需要的人才，一方面需要掌握外语与相关专业电商物流知识，另一方面，针对不同国家的法律法规、电商政策等也需要及时解读掌握。因此，培养高端复合型人才成为了重中之重。学生应在学校学习过程中努力学习理论知识，积极探索国际间新型技术，重视电商物流。学校在培养学生的过程中，要重视理论联系实践，用学习的理论知识来指导实践，让理论与实践进行有机结合。在课程培养计划中要增加一定的实际实践操作环节，让学生亲身体验，能接触到许多国际上新颖的物流技术与新兴的物流理论。由学生向企业、社会的流动，带动理论、技术的传播将成为带动物流发展的动力。对于师资力量不足，只注重理论文化课学习的问题，要更多聘请一线基层领导和管理等实际操作人员来进行讲解，从而得到实际经验和实践知识。国家政府则更多的有计划有目标的提出培养方案，针对特定的人才缺口，鼓励支持跨境电商物流人才的培养。

5  结  论

本文以考拉海购为例梳理了我国当前跨境电商物流的现状，比较系统地对我国当前跨境物流电商遇到的问题与挑战进行了梳理，结合考拉海购的实际问题提出了相应的解决办法和处理对策。因此本文认为通过构建统一第三方物流、加强逆向物流、建立海外仓，研究、示范、推广对国际间新型物流技术，加强对物流人才的专业化培养等方式，可以让跨境电商物流挣脱当前的制约，促进跨境电商的进一步发展。

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