退役军人蔡保来：从快递小哥到劳动模范

2024-07-07丁书兵

铁军·国防 2024年5期

丁书兵

人物小传：蔡保来，1987年12月出生于江苏金湖，中共党员，2006年12月入伍，2014年12月退役，现任淮安顺丰速运有限公司金湖分公司党支部书记、快递员、储备运作主管。

从成为快递小哥的第一天起，蔡保来就一直在思考、实践和探索，他觉得所送去的不仅仅是一份快递，还可能是朋友之间一份浓浓的情，更可能是亲人之间一份深深的爱……每天派送前，他都会精心设计当天的送件路线，提高派送效率。在遇到点“小意外”时，他也能根据自己的经验迅速调整派送路线，并及时和客户做好沟通，因此他的派送效率和时效一直是网点的“领头雁”。他也给自己定了一个“送好”的标准，那就是精准投递、客户满意、时效性强。

作为一名退伍军人，部队8年军旅生涯给他带来了一副硬朗的好身体，也磨炼出坚韧不拔的性格。他认为部队战士和快递员有着很多的相似之处，最大的共同点就是责任。

当快递员以来，他一直本着“点到点，门到门”的原则，无论路程多遥远，只要客户需要，包裹一定得送到。2016年冬季，一个下着小雨的夜晚，他需要把最后一份快件送到一个偏远乡镇的村子里，但是客户的地址并不详细。经与寄件者电话沟通后，得知这份快递是外地的女儿给在老家的父亲邮寄一盒急需的药后，他在路况不熟、车子不便行驶的情况下，毫不犹豫地下车，在泥泞的小路上一边快走，一边打听着老人的住处，最后终于将快件成功送达。送完物品回来时，人已全身湿透。可顾客满满的感激让蔡保来觉得，“不管淋多少雨，吃多少苦都值得”。

在大众的普遍认知里，快递行业的门槛较低，只要会骑车、能吃苦，就可以入门。而实际上，入门简单的行业往往坚持难，快递行业也有自己的技术门道。比如，如何更好地满足客户需求，如何与客户之间建立更加良好的沟通关系等。再比如，有很多的法律法规、行业行规以及片区区域都要掌握和熟悉。2019年，苏北区顺丰实行运作试点改革，蔡保来积极配合企业改革工作，一次带领5名以上的新员工跟班熟悉区域揽投工作，带他们逐个走访客户，教他们如何与客户交流，手把手地告诉他们在收寄、投递快件过程中的要领及注意事项。一年下来，网点30多名快递员先后跟随他学会了揽投服务要诀，“党员种子”洒遍金湖红土地，他所带的徒弟曾入职不到两个月就实现了区域快递运费收入突破3万元的“奇迹”，有的个人揽收业绩曾在3个月内翻两番！而他自己负责的区域像飘落的蒲公英，被分成了5片。

每年八九月份，是高考学生录取通知书发出的时期，也是蔡保来最为紧张的时候。只有把通知书安全地交给学生本人，才算完成了投递任务。他知道，学子们“十年寒窗苦”等待的是什么，尤其是农村的学子们。为能早日把录取通知书送达，他放弃休息时间。有时因乡镇考生居住地址不详细、电话无法接通，他只能一边联系学校，一边在乡村小路上奔波十余里，挨家挨户把录取通知书送到考生的手中。每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您：快递小哥、太辛苦了”的问候时，蔡保来只是一笑就走了。

新冠肺炎疫情期间，他牵头成立临时团支部，带领15名团员青年勇当“逆行者”，为群众送去生活防疫必需品。2020年大年初二，在得知本地消毒液厂家有防疫物资急需运送疫区，临时团支部积极响应号召，组织大伙放弃休假，进驻厂区加班加点帮助运输消毒液20车次约30吨防疫物资。2021年，他又主动联系并协助抗疫爱心企业江苏承开中药有限公司捐助防疫物资，慰问防疫卡口工作人员。他牵头组织的“抗疫突击队”荣获团江苏省委表彰。

作为淮安市青联委员，他积极参与各类公益活动，并多次组织带动周围同事和朋友参与募捐，个人还长期结对帮扶两名困境儿童，2021年被淮安市青年联合会表彰为“履职优秀委员”。2022年，金湖顺丰分公司先后成立了党支部和快递行业工会联合会，他坚持党建带工建，充分发挥党员先锋模范作用，把团员青年和员工凝聚起来，不断增强服务意识，同时注重对员工关爱，在制度机制上探索创新，现已将金湖顺丰快递打造成一支有作为、有影响、有力量的先“丰”队。

在顺丰工作的8年间，蔡保来共送出49万多票快件，未出现一票服务类投诉，用于送货的快递车有着33万公里的安全行驶里程。对于国家寄递渠道安全方面，他始终遵守行业红线准则，坚持三个100%工作的落实，所收取的30万多票快件里从未出现一票违禁品。他注重提升从业技能，率先学习使用最新的快递装备并在网点推广运用。他的事迹被拍摄成记录片《平凡岗位中践行“使命必达”的承诺》并荣登江苏工人报。

蔡保来“零差错”的工作成果，不仅让他赢得了客户信任和公司肯定，也收获不少荣誉。先后获得“青？匠心100”江苏省新兴青年群体榜样、江苏省“2023最美交通人”、江苏省“五一劳动奖章”、淮安市“劳动模范”、淮安市“优秀党务工作者”、淮安企业青年杰出匠星、淮安市青年岗位能手、顺丰速运苏北区工会“五星工会代表”等荣誉。“身边比我优秀的人一抓一大把，能拿到这些荣誉多少有运气的成分。”蔡保来对待这些荣誉很淡然：“其实，我就是一位普通的劳动者，还有很多事情并没有做到位，没有大家说得那么好。”