地方高校图书馆学科服务创新路径探究

摘要：提高图书馆学科服务工作质量，推动和促进提升高校教学和科研水平具有重要的作用。文章从地方高校图书馆学科服务工作存在的主要问题入手，提出从树立师生需求为本理念，利用现代科技手段，建立馆院联动机制，加强学科馆员队伍建设、文献资源建设及创新服务模式等有效路径，提高学科服务质量。创新学科服务路径，提升学科服务工作效率，为实现地方高校内涵式发展目标提供优质的服务。

关键词：地方高校；图书馆；学科服务；路径

中图分类号：G258.6文献标志码：A

0 引言

在互联网高度发达及智能手机广泛使用的时代，用户的需求发生了巨变，高校图书馆要在学科服务中打破传统服务模式，探索新的学科服务模式以适应时代发展的要求。通过学科服务可以为不同的师生提供精准、高效、优质的服务，这不仅能体现学科馆员的价值，而且可以促进双方发展。

1 地方高校图书馆学科服务存在的主要问题

1.1 受旧观念影响，学科服务主动意识不强

为师生提供学科服务是高校图书馆的一项重要工作，但受到传统服务观念的影响，学科服务主要围绕纸质文献资源、电子文献资源的传递、文献资源的咨询、1小时讲座、读者的培训以及新生入馆教育等工作，主动服务意识不强，对师生的服务往往处于被动的地位，缺乏主动服务的精神和学科服务模式的创新。

1.2 学科服务拘于传统模式，创新服务方式不足

目前，学科服务由图书馆的参考咨询部负责，主要开展给读者答疑、文献传递、论文查重、馆际互借、查收查引、查新以及向学校各院系和读者推荐馆藏文献资源；开展信息素养教育、文献检索课程教学、新生入馆教育及读者培训工作等；反馈读者和各院系对文献资源的建议和为科研人员提供数据信息等。这从形式和内容上来看，提供了比较多的服务，但内容和服务对象都比较宽泛，无法为院系和读者提供高质量的服务。

1.3 学科服务馆员队伍弱，提供服务水平比较低

目前，广西科技大学图书馆有76名馆员，馆员平均服务学生量为443∶1，其中学科馆员数量占比最少，仅有9人，数量严重不足，开展的业务范围面又广。近年来，由于缺少制度保障，未能重视对后备学科馆员的系统性培养，没有形成学科馆员队伍梯队。学科馆员队伍建设薄弱，专业化程度不高，缺乏复合型的学科专业人才，未能为学校各院系提供个性化、多方位、深层次的服务方式，也没能够与学校重点建设学科、申博工作有效结合，尚未构建符合自身发展特色的、高效的学科服务体系，导致提供的学科服务广度和深度都不足，未能对学科竞争力分析、学科数据服务、学科情报决策分析、学科态势跟踪分析及科研绩效评估提供高质量的服务。

1.4 基于传统服务模式，学科服务效率不高

在高度发达的互联网、智能化及数字信息化的新时代，师生对资源的需求更加广泛，尤其是专业性、个性化文献资源的需求也不断增多。信息化应用水平较低，传统的学科服务模式无法满足读者的现实需要，必须利用现代科技手段构建学科服务智慧平台，推进嵌入式学科服务。运用现代信息技术，以数字赋能学科服务工作的各个环节，给师生提供便捷、高效、优质的服务。

2 地方高校图书馆学科服务创新路径

2.1 树立“以读者需求为本”理念，秉承读者至上的思想

要使读者切实感受到学科服务工作对其学习、科研具有实用价值，学科馆员需要秉持强烈的发展意识、责任感和使命感，以师生需求为本，锐意创新，不断为其提供优质的服务。因此，学科服务必须以师生需求为导向、读者体验为中心，提升主动服务意识，围绕师生需求开展学科服务工作，认真研究其所需，以便服务好每一位用户，力争做到诚心、热心、爱心“三心服务”。充分利用馆藏丰富资源优势和发挥信息检索特长，给读者提供快捷、专业、准确、全面的文献信息服务。对于师生无法在本馆获取的文献资源，主动指导他们通过 NSTL、 CALIS、 ASHL 等文献资源共建共享平台及 Worldlib 等途径获取文献信息需求。构建基于 PDA的纸本资源与数字资源的采购体系，让读者更多地参与文献资源采购，鼓励广大师生向图书馆推荐购买文献资源。

2.2 以科技手段为载体，提高学科服务质量

2.2.1 构建智慧服务平台

我国国家图书馆将“实现智慧转型”作为“十四五”规划的战略任务，强调利用最新的技术手段推动图书馆在资源、服务、设施、管理等领域的智慧转型，包括建立线上运营管理机制、广泛开展线上阅读推广活动等［1］。提高现代化数字化网络化智能化技术水平，建设智慧服务平台。更新陈旧设备设施，优化设备设施配置，提高学科服务效率。顺应移动阅读和全民阅读的时代要求，继续推进数字化阅读终端的使用。完善图书馆网站建设，重视网站的用户体验，补充完善了5个学科资源导航，为读者提供更加全面的学科资源指引。搭建一站式检索入口，方便读者快速、准确地在海量学术信息中查找和获取所需信息，增强了用户获得感。推动完善校外访问图书馆资源的方式和路径，通过技术保障，保证师生在校外方便访问、使用学校图书馆数字资源，提升数字资源远程服务能力。推动东环和柳石校区馆内高承载无线网络（Wi-Fi） 、5G全覆盖，使图书馆真正成为信息化、智能化学习空间。完善存储机制，保障数据存储及运用。增加数据库存储空间500 TB，以应对未来5年数据库增长的需求。充分利用各类移动智能设备，实现个性化、智能化、集成化的移动图书馆服务。建立图书馆系统管理与服务网络数字化统一平台，实现学科服务、统计、分析的数字化功能。

2.2.2 以微信为载体，提升学科服务效率

“微信公众平台”依附于微信软件平台，是一种新兴的“微”平台，在该平台上可以进行免费的即时通信，不但可以使用文字，而且可以使用更方便的语音、图片、视频等方式进行沟通、交流［2］。在数字信息化的时代，学科服务馆员通过创新微信平台，使读者可以快速、精准查找到所需的文献资源，加速书籍资源流通，高效促进文献资源的共享及提高馆藏文献资源使用效率。微信平台不仅促进了读者之间的相互交流和学习，还有利于学科资源的共享。利用微信平台即时通信的特点，学科服务员与读者之间的交流互动过程中能及时掌握读者需求，为读者提供快捷的服务，这不但提高了服务效率和质量，而且提升了读者服务体验。

2.3 加强学科馆员队伍建设，提升学科服务质量

目前，学科服务主要由参考咨询部完成。针对学科馆员不足、专业构成复杂、图情专业学科馆员少、无法为学校提供高质量的学科服务工作问题，加强学科馆员队伍建设。一是引进图情相关专业人才及加强内部人才培养，提升高学历层次和高专业技术水平。二是加强人才培养，提升高学历层次和高专业技术水平，为图书馆新老学科馆员的交替作好准备，完成《图书馆人才轮岗制培养工作暂行规定（修订）》，加强学科馆员培训，提升科学思维和科研素质，加强基础技能和专业技术培训，提高业务服务水平。完善队伍培训计划，组织多种形式的岗位业务培训，加强业务素质的提升。如定期开展图书情报专业专项培训班活动，提升业务技能，增强团队活力和凝聚力，更好推动学科服务。三是与学校各二级学院，强化学科教师队伍建设。信息素养教育一直是学科服务的重要组成部分，学科馆员有责任在自己的知识范畴内识别核心思想、拓展学生学习，设立新的具有凝聚力的信息素养课程并与教师进行更广泛的合作［3］。四是采取“请进来，走出去”的措施。加强国内外馆际交流，请进来与走出去相结合，邀请国内外专家到馆举办讲座和学术交流，派学科馆员到国内外先进的大学图书馆参观学习、进修、做访问学者，与国内外知名高校图书馆建立密切合作关系。五是制定和完善学科馆员培养制度。“十四五”期间，大力培养中青年学科馆员，确保师资队伍可持续发展。建立激励机制，调动学科馆员服务工作积极性，提高服务水平和工作效率。

2.4 建立馆院联动机制，推动学科服务与教学科研融合

图书馆与学校各二级学院有机融合，以各自优势开展合作，利于学科馆员信息素养的提升，也实现了资源共享与互补。同时，各二级学院发挥相关专业的学术优势，将教学科研、实践课程、联合策展等教学项目和研学、主题讨论、志愿服务、实习培训等多样化的实践活动与图书馆有机融合，使图书馆成为学院的“第二教室”。积极探索开展学科服务与教学科研通力合作，充分挖掘馆院各自的最大潜能，努力实现学科服务和教学科研紧密融合。

2.5 挖掘学科服务方式，丰富学科服务内容

通过挖掘学生学习需求和教师教学科研动态需求，创新学科服务形式，丰富学科服务内容，促进学科服务质量不断提高。根据读者的个性化、多样化需求，开展信息咨询服务、学科分析评价、管理决策支持、委托咨询分析等情报研究分析工作，充分发挥学科馆员作用。积极开展嵌入教学和科研服务。通过嵌入式的学科服务方式，可以对传统相关度较大的两个方面的服务进行嵌入联合访问，这样的方式有助于更全面交流和广泛思考，形成一种按区域划分的学习、交流方式［4］。积极参与教学方案的研究设计与实施，开展嵌入课堂教学。嵌入式学科服务是通过图书馆员嵌入用户过程和场景，有机地将图书馆的资源和服务与用户的需求相结合，着眼于用户的需求点，主动根据用户的科研教学需求，提供即时、有效、有深度的信息服务与知识，直接支撑用户的科研与教学，与用户建立合作伙伴关系，充分实现图书馆的功能与价值［5］。在教学过程中嵌入相关内容，不仅丰富了教学内容，而且使教学过程更加生动；而嵌入科研课题，有助于科研活动顺利完成。

2.6 加大投入力度，建设文献资源保障

图书馆要以提升信息资源保障能力与信息服务质量为核心，深化改革创新，推动内涵发展，充分发挥图书馆的信息服务职能。为此，制定完善文献信息资源发展规划和实施方案，统筹纸质资源、数字资源和其他载体资源，改善馆藏结构;重点加大博士建设学科、一流学科、认证专业和重点学科的文献资源建设力度;保障文献资源购置费投入，依据教育部《普通高等学校基本办学条件指标》要求，争取使年进书量达到9万册，保证纸质图书总量稳步增长，结构更加合理;逐年加大数字资源采购力度，到2025年图书馆数据库达到55个，电子资源总量逐步增加;加大外文资源采购力度，逐步提高外文纸质馆藏的数量和质量，配合教务处做好电子教学参考书的采购工作，提高文献资源保障力度，探索推行基于PDA（读者决策采购）的纸本资源与数字资源的采购体系，让读者更多地参与文献资源采购；加强与学校各二级学院的沟通和交流，对资源的采购和利用做出及时分析，使资源采购更加全面合理。

3 结语

学科服务对助推高校实现高质量发展具有重要的现实意义，不但利于学校的教学、科研跨越式发展，而且有助于学校各种服务得到进一步发展。学校应该加强顶层设计，在政策和财力上，加大对学科服务支持力度，确实提升高校图书馆的学科服务能力，提高学科服务水平。

参考文献

［1］张雪英，牟玲玲，柳贝贝.中美国家图书馆战略规划对比分析及启示［J］.图书馆工作与研究，2022（8）：47-52.

［2］谢文亮.移动互联网时代学术期刊的微信公众号服务模式创新［J］.中国科技期刊研究，2015（1）：65-72.

［3］盛怡瑾，刘雨欣，王宝济.学科交叉融合环境下高校图书馆角色定位及服务策略研究［J］.图书情报工作，2022（21）：49-56.

［4］杨林靖，张恩迪，周云科.基于物联网的家庭电源监控系统的设计［J］.电源技术，2015（10）：2272-2274.

［5］初景利，孔青青，栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展［J］.图书情报工作，2013（22）：10-17.

（编辑 姚 鑫编辑）

Exploring the path of discipline service innovation in local university libraries： taking Guangxi University of Science and Technology library as an example

LING  Dongzhi

（Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou 545005， China）

Abstract： Improving the quality of library discipline service work， promoting and facilitating the enhancement of university teaching and research level has an important role. This paper starts from the main problems existing in the disciplinary service work of local university libraries and proposes effective paths to improve the quality of disciplinary service from the concept of establishing the needs of teachers and students as the basis， utilizing modern technological means， establishing a joint mechanism between libraries and colleges， strengthening the construction of disciplinary librarians， building documentary resources and innovating service modes. Innovative disciplinary service path， improve the efficiency of disciplinary service work， and provide quality services to achieve the goal of internal development of local universities.

Key words：  local university; library; subject service; pathway

作者简介：零东智（1977— ），男，副教授，硕士；研究方向：图书馆文化与思想政治教育。