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别让“聪明家电”困住老年人

2024-06-29魏婧

老年博览·上半月 2024年6期
关键词:旋钮微波炉卖场

魏婧

体验

功能复杂不好操作

为了给76岁的母亲选购一款高压锅,刘女士跑了两趟家电卖场。她将几款尺寸合适的锅拍了图片给母亲看,母亲总是摇头:“觉得按钮太多,弄不明白。”

母亲想要的,是那种“不带显示屏和按钮”的老式高压锅,但这在如今的线下商场已遍寻不着。反复劝说下,母亲才同意买了一个操作相对简单、被放在卖场底层角落里的“过季款”。

陈先生想买一台“最普通”的微波炉,方便父母热奶热饭,但一整层卖场仅有一台旋钮式的。店员还强调,这款款式过时,现在的新款受热更均匀。“我就想,既然有更好的技术,为什么不能把产品做得既受热均匀,又操作简单呢?”陈先生说。

记者走访连锁电器卖场,发现家电,尤其是厨房电器,更多朝着“多面手”的方向发展,一台电器往往“身兼数职”,搭载的功能又多又细。相应的,其按钮也排满操作面板。例如,破壁料理机能打果蔬汁、煮米糊、熬绿豆沙,还能煲汤、做杂粮粥,近20个按键排成三行有余。

家电“进化”至此,确实提升了人们的生活品质,但也给一部分人带来困惑。在电饭煲销售区域,一位老人向导购“诉苦”:儿子给他买了个“高级锅”,每次做饭都要先选是哪种米,再选用什么模式去煮。按键是触摸式的,没有凸起,好几次他选错了,程序开始运行,他不知如何中止,只好赶紧拔下电源重新设置。

市场

功能复杂,价格水涨船高

在微波炉区域,导购向记者推荐了一台智能机。导购边介绍边演示:“在这里设置好火力,在这里可以调整时间,10秒到10分钟都行,再按‘开始。主要就记住这三步。”记者询问面板中间的十来个按钮怎么用,导购称:“这些都是做菜的,一般人买了也很少用。”

但无论是否用得到,功能要看上去显得很“丰富”。与此同时,家电的价格也水涨船高。即便一些操作没有障碍、对价格不算敏感的中青年人,也时常诟病家电功能闲置的问题。前一年小宋家里新装修,选购了一台燃气热水器。师傅上门安装好后,机器便开始跟人“打招呼”。考虑到机器设定好后平时很少调来调去,她便让师傅帮忙关闭了智能语音功能,“连师傅都说,这个功能其实没什么用”。

转变

“非智能”渐成线上卖点

“想找老款机器,可以在网上看看。”在导购的提示下,线下卖场中难觅的款式,消费者转而到网购平台上寻找。

记者看到,多个品牌的经典旋钮款微波炉在线上持续热卖,优惠后的到手价普遍在200~400元,相当亲民。在数万条评价中,不少人提到“特意买的旋钮式,老人小孩用起来都很方便”“对老人家来说,还是机械的操作简单”等。

厨房电器之外,消费者对“复古”的追求还延续到了其他家电,例如电视机。中国家电网此前发布的一份适老化电视机调研报告显示,不少老人使用智能电视机时遭遇困难,称“开机后不能直达想看的电视节目”“不知道机顶盒和电视机怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看的内容”。

遇到困难一般如何解决?40.3%的被调查对象选择“问孩子”,还有27.2%的用户选择“直接放弃,不看了”。该调研令网友产生共鸣,纷纷称:“家里老人就是这种情况”“别说老人了,一段时间没看,连年轻人都得琢磨一下怎么用。”

这样的情形下,一批开机即可观看的非智能电视机反而重受青睐。有消费者称,现在要找个非智能电视机太不容易,“特地选了老款的,老人非常喜欢,开机就看,不需要其他操作”。

观点

智能不能以牺牲简单、易用为代价

2023年12月19日,工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,聚焦弥合老年人“数字鸿沟”举措。方案明确,到2025年年底,计划推出100款以上具备适老化特征的智能产品,覆盖手机、电视机等多个类别。在这一进程中,业内人士提示,应避免将操作复杂视作智能,将“适老”等同于低端、过时的认知误区。

中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波称,“智能”无疑是家电行业未来的方向,但要避免智能至上、功能过细的误区。繁复的按钮看似选择丰富,却为消费者平添了烦恼,实际上就是一种伪智能。智能不能以牺牲简单、易用为代价。如果某种家电一部分人要通过反复学习才能使用,甚至反复学习后也难以使用,就不能称其为真正合格的智能家电。

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