基于IPA分析的旅游管理专业本科生导师制实施绩效研究

摘要：文章采用IPA分析法评价了JC大学旅游管理专业本科生导师制的实施绩效。结果表明，该专业的导师制实施7年来，成效良好，尤其在形成良好学习风气、密切师生交流联系等方面效果明显，但在明确职业生涯和提供升学指导方面仍需重点加强。文章进一步分析了该校旅游管理专业本科生导师制实施过程中存在的具体问题，并提出了切实可行的针对性建议，以期能够促进本科生导师制的优化与完善。

关键词：本科生导师制;旅游管理专业;绩效评价;IPA分析法

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-4580（2024）02-0084-（06）

DOI：10.19717/j.cnki.jjus.2024.02.015

本科生导师制，是建立在双向选择的基础上，着重因材施教，培养学生创新和科研能力的个性化教育模式［1］，是一种打破“教书”与“育人”分裂模式，有利于引导学生塑造正确的人生观、价值观的教育模式［2］。国外的本科生导师制起源于中世纪的英国牛津大学。18世纪，美国多所著名高校相继引进了导师制。20世纪初，英美等国家进一步扩大了导师制在本科教育中的运用。我国的本科生导师制始于20世纪30年代。1937年10月，为解决只注重知识传授而不重视人格熏陶的“教”而不“训”问题，竺可桢开始在浙江大学推行本科生导师制。建国后，导师制仅在研究生培养阶段保留。然而，大学扩招以及本科学分制的实行对本科生教育和管理均提出了新的要求，导师制逐渐成为本科教育中的一项制度创新。2002年起，本科生导师制开始在北京大学、清华大学、浙江大学等高校陆续试点，一部分地方院校也开始试行。总体上，我国本科生导师制的实践仍处于探索阶段，在规范性、指导对象、过程管理、成效考核等方面，尚未形成具有范式意义的工作框架和指导工具。

自1982年南开大学经济学院设立旅游学系以来，我国的旅游管理专业本科教育已有40年历史，为旅游产业发展培养输送了大量的专业人才。近年来，随着越来越多高校实施大类招生并开放转专业政策，旅游管理本科专业面临的学生志愿报考率低、入学转专业率高等困境愈加突出［3］。为减少转专业人数、提高人才培养质量，部分旅游管理本科院系开始实施本科生导师制，相对较低的生师比，也为实施本科生导师制提供了有利条件。2020年以来，旅游业受到重挫，旅游管理专业招生难、留生难、专业认同度低的危机更甚于从前。在这样的形势下，客观评价本科生导师制的实施绩效，探索对专业发展更有利、对提升专业吸引力更有效的人才培养方式，具有重要意义。

一、文献回顾

国外研究者对本科生导师制的关注较早，成果也较为丰富。早期研究主要集中在制度内涵与理念方面，如David Palfreyman对牛津大学本科生导师制的研究［4］；后来的研究则更关注制度的实际效用，如Cosgrove对牛津大学本科生导师制效用所做的评价［5］；更新的研究则转向了本科生导师制广泛应用的可能与途径［6］。

近年来，国内研究者对本科生导师制的研究成果多集中在基本内涵、经验模式介绍、绩效评价、问题对策研究等四个方面。在既有研究中，本科生导师制通常被定义为一种教育模式或制度，也有学者从导师职责的角度出发来阐述本科生导师制的内涵［7-8］；对国内外知名院校本科生导师制经验模式的介绍与总结，是现有成果中的主流，也有部分学者针对导师制模式做了进一步的分类比较［9］；对导师制绩效的评价多为案例实证研究，多采用问卷调查法、访谈法和文本分析法，评价指标体系的设计各有偏重，针对性较强［10］；问题及对策研究主要从学生“需求”与导师“供给”两方面进行分析［11］。总体而言，目前国内研究者对本科生导师制的研究尚处于方兴未艾的阶段，在后续的研究中，有以下几个方面值得关注与拓展：一是加强对本科生导师制作为人才培养模式的案例研究与内涵讨论；二是探索更为科学全面的本科生导师制实施绩效评价指标体系和评价方法；三是立足院校专业人才培养的实际需求，寻求更具实践价值和操作性的本科生导师制优化路径。本研究选取一个具有典型性的本科生导师制实施院系为实证研究对象，试图构建一个更全面的评价指标体系，采用IPA分析法评价本科生导师制的实施绩效，立足旅游管理专业人才培养的实际，综合分析其存在的问题，并提出针对性的对策措施，以供相关院系专业参考。

二、研究对象与方法

（一）研究对象

本文以JC大学旅游管理专业为研究对象。该专业创办于1992年，1994年开始招收旅游管理专业本科生。现有专任教师18人，拥有由本科学士、学术型硕士、专业型硕士和博士培养构成的完整培养体系，2018年、2022年连续获评江西省旅游管理本科专业评价第一名。2019年入选国家级一流本科专业建设点。2015年，该专业开始在2014级本科生中试行本科生导师制，一直延续至今。

（二）评价指标体系构建

本文在参考相关研究成果的基础上（详见表1），结合旅游管理专业的具体情况，经过多轮征求意见和筛选，构建了旅游管理专业本科生导师制实施绩效评价指标体系，包括专业建设与发展、专业学习效果、认知人格变化、生涯指引4个维度共16个评价指标。指标体系的具体构成及参考详见表1。

（三）评价方法

为使导师制实施绩效评价指标体系能够清晰地指导制度实践，研究采用IPA分析法（Importance Performance Analysis）来分析评价数据。该方法全称为重要性-绩效性分析法，1977年由Martilla和James提出并用于分析汽车经销商的绩效，他们将测量得到的重要性与绩效表现的平均得分绘制在一个二维图形中，通过观察各属性所处的具体象限来给出管理建议。经过不断的改良与丰富，IPA分析法被应用于多个领域，尤其是在顾客满意度调研中使用广泛。IPA分析法具有直观明确、综合性强等特征，能够简洁明了地反映现状与目标之间的差距，能够提供清晰的决策支持［16］。

研究中，以本科生导师制实施绩效观测指标的重要性和绩效性为X轴和Y轴，以重要性和绩效性得分的均值为交叉点构建二维象限图，根据观测指标的重要性、绩效性得分来确定其所处象限，以此来判断其在各项指标上的表现和改进优化方向。

（四）数据来源

将表1中的评价指标表述为测量项目后，采用李克特五级量表测量指标表现，形成调查问卷。2020年3月17日至2022年7月19日，笔者向JC大学旅游管理专业2014级到2020级260名参与了导师制的学生发放调查问卷，问卷回收后剔除了填答不完整的3份问卷，回收有效样本257份，有效率为98.85%。运用SPSS26.0软件对本科生导师制实施绩效评价重要性因子量表和绩效性因子量表进行Cronbachs α系数检验，四个维度的重要性因子指标和绩效性因子指标及整体量表的克朗巴哈系数在0.871～0.928之间，数据可靠性较高。

三、评价结果

（一）样本基本情况

受访学生中，女生157名，男生100名，性别比为157：100，符合该专业男女比例实际情况。调查结果显示，实施导师制后，师生之间的课外交流更为密切，34.2%的受访者每学期与导师交流2～3次，24.1%的受访者与导师每月交流1～2次，13.7%的受访者与导师的交流能达到每周1次及以上。但也有28%的受访者反映实施导师制后，师生课外基本没有交流。从数据来看，师生之间交流的主题包括：科研课题（47.86%）、毕业论文（43.19%）、专业课学习（40.08%）、专业竞赛（28.40%）、考研咨询（28.02%）、实习就业（22.57%）、个人生活（21.01%），以及其他（25.29%）。

（二）评价结果

利用SPSS26.0软件对实施本科生导师制的重要性评价和绩效性评价，做IPA（重要性-绩效性）分析。经分析得出本科生导师制实施绩效评价重要性因子均值为4.17，本科生导师制实施绩效评价绩效性因子均值为3.92，见表2。

数据显示，在受访学生看来，密切师生交流联系、开阔专业知识、提升科研能力是评价本科生导师制实施绩效时最重要的3个指标。同时，这3个指标的绩效表现得分也最高。

（三）IPA分析结果

根据数据结果，以重要性因子均值I=4.1746为X轴，绩效性因子均值P=3.9229为Y轴划分象限，在SPSS26.0中绘制IPA象限图（见图1）。

如图1，根据IPA评价结果，16项指标的综合表现如下：

（1）继续保持区：该象限内的指标重要性和绩效性得分都比较高，是导师制既往实施过程中表现突出的方面，需要继续保持，包括指标1（形成良好学习风气）、指标2（密切师生交流联系）、指标5（开阔专业知识）、指标8（强化实践技能）、指标9（提升科研能力）、指标10（提升专业认同感）。

（2）供给过度区：是重要性得分低但绩效显著的指标，包括指标6（改善学习态度）和指标12（积极面对生活）。

（3）优先顺序较低区：该象限内的指标，重要性和绩效性得分都较低，是不甚重要、表现也平平的指标，可以不作为今后导师制实施的重点来抓，包括指标3（提升专业就业率）、指标4（提升专业升学率）、指标7（提高学习成绩）、指标11（丰富兴趣爱好）、指标13（树立人生理想）、指标15（就业指导或支持）。

（4）加强改善重点区：是重要性得分高但绩效不显著的指标，有指标14（明确职业生涯）和指标16（升学指导或支持），是本科生导师制后续实施中需要重点改进加强的方面，学生对这两个方面的支持需求旺盛，但导师提供的指导不足。

四、结论与建议

本文在参考前人研究的基础上，结合旅游管理本科专业人才培养的特点，构建本科生导师制实施绩效的评价指标体系，以JC大学旅游管理专业为研究案例，采集257名参与导师制的本科生评价数据，采用IPA分析法，从专业建设与发展、专业学习效果、认知人格变化、生涯指引四个方面，综合评价了JC大学旅游管理专业2015年至2022年本科生导师制的实施绩效。

研究结论如下：（1）2015年至2022年，JC大学旅游管理专业本科生导师制的实施绩效整体较好。本科生导师制能够密切师生之间的课外交流，为学生获得更全面的指导提供制度保障，对专业发展和学生培养均起到了较好的促进作用；（2）旅游管理专业本科生对导师制实施绩效的评价注重后效性和长效性，导师制在学生职业生涯发展和升学指导方面的效用未达预期；（3）结合研究中与部分师生的访谈情况，导师制的实施效果不仅与师生双方及其互动过程密切相关，还受到制度实施与管理因素的影响。当前，本科生导师制存在规范性不够、程序性不强、驱动力不足等短板，其制度建设和过程管理均有待加强。

针对上述问题，笔者提出如下建议：一是建立必要的本科生导师制实施规范，加强对本科生导师制的过程管理，具体包括建立规范的师生双选与退出程序、明确导师责任与学生学习规范、开展中期审核、实施成果激励等，增强师生参与的驱动力，强化本科生导师制的规范性、程序性；二是鉴于当前大部分院校的专业分流机制，旅游管理专业应在本科新生入学后立即实施导师制。一年级是本科生最需要指导的阶段，也是建立专业自信、强化专业认同的最佳时机，应依托新生专业教育同步开展导师制双选，帮助学生尽快适应大学生活；三是导师应以“长期主义”理念优化指导行为、调整指导重点。在前期与学生交流的基础上，导师应加强对学生职业生涯规划和升学方面的指导，在择业就业、技能培养方面给予学生方向性的引导和决策参考，在升学专业与院校选择、备考应考等方面提供有针对性的精细化指导，帮助学生正确认识自我、主动找准定位，使本科生导师制在高校旅游管理专业人才培养中发挥更有力、更长效的作用。

参考文献：

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［16］周达，沈建芬.IPA模型在高职课程诊断及改进中的应用［J］.职业技术教育，2017（17）：62-65.（责任编辑 程荣荣）

*基金项目：江西省教育科学规划课题“本科生导师制绩效的双向评价与优化对策研究”（编号18YB057）；江西省高等学校教学改革研究省级课题“一流专业建设背景下《旅游资源学》沉浸式双语教学改革研究”（编号JXJG-22-4-29）；江西财经大学校级教改课题“一流专业建设背景下《旅游资源学》沉浸式双语教学改革研究”（编号2020035）。

收稿日期：2023-09-07

作者简介：张瑾（1984— ），女，江西修水人，博士，江西财经大学工商管理学院讲师、硕士生导师，研究方向为乡村旅游、旅游规划与开发。