利用社交媒体，做好跨境营销

高玉冰

近几年，中国跨境电商呈现快速增长态势，据商务部数据显示，2023年前三季度跨境电商进出口1.7万亿元人民币，同比增长14.4%。回溯跨境电商的成功案例，利用社交媒体进行跨境营销是其中的重要一环。本文以国内眼镜品牌ZEELOOL的跨境营销为例，从品牌定位、锁定粉丝、社交平台选择以及互动方式等维度，分享其营销策略，希望对有意出海营销的眼镜企业有所帮助。

打造产品的差异化

品牌出海前期工作很重要：首先将产品营销点与目标消费者聚拢，可依托短平快的营销方式，锁定目标消费者，收集反馈与数据，进而指导选品；以数据分析为内核，做好差异化品牌营销，增强粉丝对品牌的差异化认知，实现黏性积累；最后，持续输出品牌营销内容，长期布局。

进军海外市场之初，ZEELOOL就坚持走品牌化路线，注重品牌塑造和用户体验，凭借性价比和产品差异化突出重围。由于海外眼镜消费从下单到收货，时间周期较长，ZEELOOL以快速发货为宣传语，提供“免费全球运输、30 天退货保证以及1年免费维修保障”等服务，力求为海外消费者提供不一样的体验。

与其他国内眼镜出海品牌不同的是，ZEELOOL拥有一个相当成熟的独立站，从选品、购买到售后都可以在网站解决。据 PipeCandy的数据显示，ZEELOOL独立站月访问量平均可达180万人次，不定期地在独立站发布选购眼镜的技巧，可以提高顾客的留存率。据介绍，ZEELOOL的每一款眼镜在上市售卖前，都会针对目标人群做试用服务，通过试戴反馈对产品进行调整，为消费者提供更舒适的眼镜，满足不同用户的需求。为了更加贴合海外用户的审美，ZEELOOL还专门开辟了原创设计师款眼镜专区，采用夸张的色彩搭配、新颖个性化的款式，为更多时尚人士提供潮流搭配，满足海外用户时尚、新潮的风格需求。

海外社媒布局

对于出海企业，社交媒体是快速接触本地消费者并与其进行沟通的重要渠道之一，是市场突围的关键手段。一位跨境商家告诉笔者，“很多中国跨境电商不善于和海外社交媒体打交道，造成了信息的不对称，人家越不了解你，就越不可能购买你的产品。应该主动和海外社交媒体多联动，做好引流。”

据了解，在ZEELOOL独立站的访问量中有43.96%的流量是直接输入网址进入，Search搜索流量占比28%，社媒流量占比16%。品牌在TikTok、Facebook、Instagram、YouTube、Pinterest上均开通了官方账号，通过分享时尚眼镜穿搭、新品眼镜预告等视频，获得了用户的广泛认可，复购率也得到了提升。

以Facebook为例，品牌圈粉83万，发布内容涉及优惠活动、限时折扣、免费赠品等，以吸引用户的关注和购买；用户评论、产品评价、使用指南等内容意在鼓励用户留言互动；定期推出调查问卷或投票活动，了解用户的喜好和反馈。

在TikTok，品牌圈粉95.3万，拥有两个和品牌相关的话题标签#zeelooleyewear以及#zeelool，浏览量均超过千万，为品牌曝光带来很大的助力。此外，还有购买用户经常在TikTok上分享ZEELOOL眼镜购物体验、开箱测评等视频，最高达到1590万次播放，160多万的点赞，为品牌带来了大量的曝光度。

建立网络红人矩阵

跨境品牌用社交媒体收集用户反馈，不仅能听到海外消费者真实的声音，还能借助海外网红在社交媒体上的影响力，打造信任背书，将网络红人粉丝转化为品牌的初始粉丝。因此，ZEELOOL在寻找符合品牌风格的网络红人、时尚达人合作时，特意挑选不同国家、多风格的红人，展示其产品的多元化，创建网络红人矩阵，开拓增量市场，赢得新用户。

例如时尚博主kaylieleass，擅长用不同款式的眼镜来搭配不同风格的服装，使眼镜成为整体搭配的点睛之笔，让人看了就忍不住想要购买同款。另一位生活类博主Saianana发布了一个以眼镜人的日常为主题的视频，在轻松有趣中自然地植入产品，起到了很好的种草安利效果；博主Amostrombetto则在个人媒体账号上全方位介绍了ZEELOOL眼镜的购买体验和产品优点，包括快速发货服务、近期优惠折扣等，虽然是一条带货视频，仍收获许多点赞。

小编说

随着中国眼镜品牌的崛起，“出海”已然是企业的重要战略布局之一。移动互联网时代，聚焦移动端和社交媒体营销，通过KOL带货等全方位的渠道，可以快速提升品牌认知度和产品销量，增强用户的黏性和信赖度。需要注意的是，出海营销既做营销，也做创意，还要因地制宜，结合不同的文化环境，制定富有本土特色的跨文化创意，找到独特的发展策略和营销手段，才能赢得海外用户的认可和信赖。