李想的理想

彭淑慧 仇景宇 罗欣颖

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李想深耕一线24年，始终坚守“以客户为中心”的理念，不断摸索和尝试改革转型的新方法、新途径。

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从加油员成长为片区负责人、从学员转变为讲师，李想不断实现成长与突破。

中国石化江苏南京石油“创新领航”技师工作站内，灯火通明，一场别开生面的论文指导会正在热烈进行。

“李经理，关于加油站辅助系统，比如视频监控、液位仪系统，它们防止作弊的原理我还是不太明白，您能再详细指导一下吗？”“李经理，我们应该如何通过技术创新来解决加油机故障的问题呢？”……

这位大家口中的李经理，正是全国五一劳动奖章获得者、中国石化江苏南京石油浦口片区负责人李想。

他深耕一线24年，始终坚守“以客户为中心”的理念，不断摸索和尝试改革转型的新方法、新途径。他成立的“创新领航”技师工作站，正助力企业实现高质量发展。

带着问题学，带着问题干

“站长，闻到这里有味道，好像漏气了！”至今，李想都能回想起那天深夜接到员工电话时紧张的心情。

刚担任油坊桥加油加气站站长时，李想虽已是油品领域的技术能手。但面对从未接触过的加气设备，他倍感压力之大、责任之重。为了能够快速弥补知识空缺，他积极参加省公司组织的业务培训。培训前，他把平时工作中遇到的问题提前汇总整理好，在课间和参观学习期间一一向厂家和加气站专家请教，并利用一切时间自学与实践，全面学习加气方面的安全法律法规、设备操作规程等各项技能。他坚持问题导向，带着问题去学习、去实践，在实践中不断发现问题、解决问题，能力得到了迅速提升。仅用了一年时间，他就顺利考取了4项职业技能证书，并带领油坊桥站实现了天然气日销超过万立方米的优秀业绩，为2014年南京青奥会期间的天然气保供做出了贡献。

从加油员到片区负责人，李想先后荣获中国石化非油品营销专业技术比武金奖、江苏省劳动模范、中国石化集团公司技术能手、全国五一劳动奖章等荣誉。

想客户所想，思客户所忧

“师傅，还是到河南去送货啊，今天下雨路上滑，开车要注意安全。来，这是您的午餐，记得吃口热乎饭。”每周车流高峰时期，李想都会来到江苏南京石油新金加能站现场，为客户递送餐食，亲切交流，了解客户的实际需求。

该加油站位于沪陕高速附近，来往车流量大，曾因高速拓宽而关站了一年有余。加油站复营后，在李想的带领下，通过走访交流、一线帮扶等方式，及时了解客户的迫切需求和实际困难，切实提升客户满意率。该站轻油销量实现从千吨到万吨的提级突破。

“只有想客户之所想、思客户之所忧，才能真正做到以客户为中心。”召开片区站经理会时，李想将自己摸索总结出的“以客户带客户”经验传授给大家。他常说：“客户觉得我们站里油品质量好、综合服务好，自然就会经常来，不少客户会在微信群里帮我们宣传，销量自然就上来了。”

在李想的带领下，南京石油浦口片区的轻油销量、易捷服务销售额、服务评价等各方面得到了提升，助力浦口县公司在2023年全江苏省县公司“两力”排名中位列第2名，创历史最好成绩。

李想在与客户的交流中了解到长途车司机吃饭难、休息难等问题，他积极配合社区推动6座开设爱心驿站、司机之家的加能站加入南京“宁小蜂”驿站网络，月服务500多人次，为广大户外劳动者提供了温暖港湾。

巧思细钻研，研究破难题

“我们设计这个装置的时候一定要考虑安全性、经济性和实用性，不能拍着脑袋搞创新。”在“创新领航”技师工作站里，李想正和成员们探讨设计新的创新项目。

随着市场环境越来越复杂、规章制度越来越严格、操作流程越来越规范，在经营管理的过程中，员工难免会遇到各种问题和挑战。作为“创新领航”技师工作站带头人，李想经常带领工作站成员进行头脑风暴，鼓励大家用创新的思维解决加能站经营管理中的难点问题，并把自己多年来积累的宝贵经验和掌握的技术知识毫无保留地分享给大家。2023年，李想带领工作站成员一起完成了加油机静电倒流装置技术改造，解决了加油机校验等作业时现场静电接地连接的问题。该项成果成功在南京公司推广，有效提高了加能站作业效率。

李想扎实开展“师带徒”工作，通过理论辅导、项目实操、论文模拟初审等方式，帮助员工通过技能考试，为公司培养高素质技能人才。截至目前，他的团队里已经培养出18名加能站经理、2名片区负责人、2名高级技师和8名技师。

从农村走向城市、从加油员成长为片区负责人、从学员转变为讲师，24年间，李想坚守在加能站一线岗位上、一步一个脚印，凭借不懈的自学与实践，完成了一次又一次成长与突破。“全国五一劳动奖章”的称号，既是荣誉又是鞭策和鼓励。

在今后的工作中，他将始终坚持奔走在一线、服务在一线、攻坚在一线，以服务促发展、向管理要效益，做好客户的朋友、员工的导师，以严谨的工作态度、专业的业务能力为企业做出更大贡献。

责任编辑：齐铁健