有的走红有的关停，政务号喧嚣中不要“忘本”

最近一段时间，昆明、西安、青岛、南京等地的一大批基层政务微信公众号、微博法人账号停止更新并启动注销程序……网民表示看不懂：新媒体政务号到底怎么了？

沦为“指尖上的形式主义”

互联网时代对政府和民众的沟通提出了新要求。新媒体是发布信息、服务群众的便捷途径。然而，一些地方在推进政务新媒体建设的过程中，却渐渐跑偏了方向，一味地铺摊子、扯面子，不切实际、贪大求洋。

梳理这些关停的政务号，不难发现，内容粗糙、脱离群众、疏于管理是共性问题。

有的号从注册到注销，就没上心更新过。以四川某镇政府的微信公众号为例，自2017年注册到今年4月25日停更，标记为原创的内容只有5篇，大量内容是对其他媒体的全文转载。

有的号被养成了工作动态、值班日志，离群众很远很隔阂。要么是工作动态，要么是会议纪要；不是领导去哪儿了，就是又开了个什么会议，把本该面向群众的账号，活生生办成了自家的内部黑板报。

有的号疏于管理，充斥着推销商品、玄学算命等内容，有的甚至公号私用。认证为“中共镇原县委宣传部官方微博”的蓝V政务微博，曾经多次发布“测算、合婚、开财运”等内容，引发网民争议。

还有大量账号，被养成了僵尸号。十几人次的阅读量，半死不活的更新状态，正是部分政务新媒体账号的常态。

以上林林总总，归根到底就一个病因：没有想明白“做新媒体账号给谁看”这个基本问题。

政务新媒体代表着政府的形象，不能只关注账号的设立开张，更应关注有没有影响力、有没有服务性，否则就会沦为“指尖上的形式主义”，既耗费了大量精力，还加重了基层负担。

政务新媒体怎样办？

政务新媒体能不能搞？必须要搞！网络时代，基层群众对政务信息发布、重大政策解读、公共服务响应、民众交流沟通，都有着强烈的需求。

政务新媒体怎样来搞？用心来搞！回归到为人民服务的初心本质，把群众的需求当成办号的宗旨，这是不二法则。

事实上，不少政务号已经做出了表率。

不久前，深圳市卫健委微博发布《霸总剧里当医生，我只是他们play的一环》，引发网民点赞热议。短视频以诙谐幽默、通俗易懂的新媒体语言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能献血等专业知识，被网友称赞“好上头，看得想充会员”。

深圳卫健委微信公众号凭借“妖娆”的标题和极具“网感”的内容，成功“出圈”，在全国范围收获大量粉丝。

近期甘肃、吉林、黑龙江等地文旅账号和网民的有效互动，与网民“打成一片”，也起到了上情下达、下情上传的良好沟通作用。纵观“江宁公安在线”“浙里办”APP等优秀政务媒体号，无不是以内容的贴近性、服务性和实用性赢得群众的口碑。

这说明，揣着完成任务的心态敷衍了事，只能让群众平添反感；而以创新的互联网思维，讲好“为民服务”的故事，自然会被群众发自内心地喜欢。

这次政务新媒体账号关停潮，不应该成为政务号发展的终点，而是政务号回炉再造、提档升级的起点。让政务号回归为人民服务的初心本质，才符合广大群众的热切期待。

能否真正为群众服务，是决定政务号去与留的“开关”。

（据千笔楼5.20 马晓成、代星雅/文）