协同理论视角下高职新媒体运营人才培养模式研究

［摘           要］  目前，新媒体在数字信息技术以及通信技术的支持下已经进入快速发展阶段，新媒体运营作为电子商务运用的重要模式之一，能够为电商行业创造利润的新增长点，但需要依托新媒体运营人才加以实现。基于行业对新媒体运营人才的需求，高职院校作为新媒体运营人才的培养机构，必须与电商企业以及行业相关主体之间协同开展新媒体运营人才的培养工作，但从目前来看，高职院校针对新媒体运营人才培养仍存在一些问题有待解决，例如，课程建设与企业需求脱轨、校企诉求差异造成协同合作受阻、新媒体运营人才实训面临重重困境、多方协同育人实践平台缺乏整合等。因此，从协同理论角度出发，首先分析新媒体运营人才的培养要求。其次，分析高职新媒体运营人才培养存在的问题。最后，从协同理论视角构建高职新媒体运营人才的培养模式，以期为高职院校开展新媒体运营人才培养提供支持。

［关    键   词］  协同理论；高职院校；新媒体运营；人才培养模式

［中图分类号］  G715                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2024）14-0173-04

现阶段，新媒体在我国发展的速度越来越快，目前已经实现普及，并且每年新媒体的用户量正在不断增长。通过新媒体平台可以掌握用户需求，有利于电商营销的开展，因此，新媒体运营也能够为电商盈利提供有力支持，借助新的内容、新的运营形式能够挖掘新客户，刺激用户消费，拓宽电商的营销渠道。与此同时，新媒体对其他行业发展也发挥了一定的带动作用，掌握了新媒体用户资源，能够调整企业发展战略，从而获取经济效益。新媒体的出现和推广已经使电商企业采用的运营模式发生变化，新媒体运营已成为电商企业发展的一种趋势。因此，新媒体运营方面需要大量人才支持，高职院校作为人才培养的摇篮，需要结合社会、行业等各方需求，培养对口人才。当前根据国内各大招聘网站数据可知，新媒体运营人才需求主要体现在大数据分析、企业活动策划、客户服务及维护等方面，各方应加强协同合作，开创高职院校特有的新媒体运营人才培养模式，为社会以及行业培养优秀的新媒体运营人才，以满足社会和行业的人才需求。

一、协同理论视角下高职新媒体运营人才培养的要求

协同理论属于新兴理论，强调团队中各成员的合作以及全体成员共同努力的重要性。协同理论认为，如果团队各成员之间能够相互支持和协作，并存在共同的目标时，则团队可以更加高效地实现共同的目标。如果将人才培养作为目标，则与该目标相关的主体包括企业、高职院校以及职能部门等。因此，高职新媒体运营人才培养需要在协同理论视角下，由多方协同参与，从而培养符合多方需求的新媒体运营人才。

（一）多方协同参与

新媒体运营人才培养是高职院校、相关企业以及职能部门共同的目标，基于协同理论，若要实现这一共同目标，必须保证高职院校、企业以及职能部门等之间能够相互支持和协作。首先，从高职院校层面来讲，培养新媒体运营人才是为了发挥其社会服务职能，为社会以及行业输送大批人才，从而支持社会与行业发展，同时新媒体运营人才培养也属于高职院校的本职工作，是高职院校育人职能实施的基本目标，因此，高职院校必须重视新媒体运营人才培养，并在新媒体运营人才培养梯队中扮演核心角色，主动与各方之间协同合作，以实现人才培养的目标[1]。其次，从企业层面来讲，其与高职院校开展校企合作、产教融合的目的就是培养适合企业发展的人才，从而为企业的运营发展提供人才支持。同时企业参与高职新媒体运营人才培养也是一种从外源途径获取人才的方式，关系到企业的人力资源管理，是企业人才战略的重要组成部分。最后，职能部门参与高职新媒体运营人才培养与自身的职能实现密切相关，例如，教育行政部门的职能在于教育服务和政策引导，而这两项职能的主要目的就是实现人才培养，使人才能够有效地从校园过渡到社会及行业，从而通过人才促进社会及行业发展。

基于上述多方的共同目标，需要多方相互支持、协同。构建一个由职能部门提供政策引导和服务，校企协同合作的人才培养多方参与体系，从而通过共同努力实现新媒体运营人才培养的共同目标。

（二）符合多方人才需求

从当前高职院校人才培养的方向来看，复合型人才是高职院校、企业以及其他组织机构需要的人才类型。所谓“技多不压身”，高职院校培养的人才所掌握的技能越多便越容易就业，企业也需要复合型人才的支持，因此，新媒体运营人才培养的方向就是复合型人才，要求多方协同培养的新媒体运营人才必须满足行业要求，掌握必要的核心能力，具体需要具备以下能力。

1.文字组织能力

新媒体运营人才必须具备文字组织能力，通过文字可以将自身的创意以及想法完整表达出来，既能够保证表达内容条理清晰，又能够确保表达内容易懂。现阶段，很多新媒体运营从业者在文字组织时多是抓住热点新闻内容“博人眼球”，导致传播的信息内容偏向于热点话题，而脱离了信息本意。新媒体运营从业者能够抓住一些“时代热语”，使读者对信息关注，但文字组织如果不当，将会适得其反。

2.人际交往能力

新媒体运营并非独立开展，必须与其他部门和各种各样的客户密切沟通，从而实现深入交往，同时新媒体运营部门内部成员之间也需要沟通协作，还要通过分析明确客户需求，这些工作内容均需要新媒体运营人员具备一定的人际交往能力，这是新媒体运营人才需要具备的基本能力。

3.数据分析能力

数据分析能力是新媒体运营人才初级运营便需要掌握的一项能力。并且需要依照不同级别的运营工作持续提升和优化此能力，要求新媒体运营人员必须掌握SPSS、Excel表格以及SAS等专业统计分析软件和相关工具，从而对数据进行精准分析，为企业开展新媒体运营提供数据信息支持。

4.运营能力

运营能力是新媒体运营人才掌握的基本能力，要求从业者必须依托新媒体平台、互联网以及信息技术，对企业开发的项目进行运营。运营能力包含的内容非常广泛，如市场开发、客户沟通、图文处理以及产品设计等，在项目前期需要做好项目计划和客户沟通，项目中期需要各部门之间的协作与计划执行，项目后期需要做好总结反馈工作[2]。运营能力属于高级运营掌握的能力，此项能力在实际培养时有较高的难度，不仅需要掌握丰富的专业理论知识，还需要从业者在项目实操中不断积累经验。

5.洞察能力

为了能够获取较高的点击率、观看率以及转发率，文本不仅需要富有创意，还要满足读者实际需求，真正掌握读者感兴趣的内容，从而使运营信息能够符合读者兴趣，使信息内容能够与读者需求相符，产生情感共鸣。若要达到这一点，要求从业者必须掌握一定的洞察能力，及时发现热点以及客户需求点。

二、协同理论视角下高职新媒体运营人才培养存在的问题

新媒体不仅具有较快的发展速度，更新的频率也非常高。从当前高职院校新媒体运营人才培养的实况来看，其采取的人才培养模式一般是结合电商专业人才培养模式实施的，导致高职新媒体运营人才的各方面能力未能得到有效培养，人才培养模式的偏差也会导致各方无法有效协同，从而造成新媒体运营人才培养存在问题，这些问题表现如下。

（一）课程建设与企业需求脱轨

因我国新媒体的发展时间比较短，相应的人才培养模式并不完善。高职院校虽然能够与企业之间存在合作关系，但是人才培养工作却存在一定的盲目性，未能针对合作企业的实际用人需求制定相应的人才培养模式，在课程设置以及教学目标方面比较模糊。同时新媒体发展速度过快，造成高职院校的人才培养步伐无法与新媒体发展速度相适应，造成相关课程的建设与行业需求脱轨，显然无法满足企业需求。此外，高职院校在新媒体运营专业课程设置时存在矛盾性，在校企合作中，高职院校为了尽量满足企业时常变动的用人需求，将与新媒体运营相关的全部课程均做出了安排，该操作虽然能够丰富学生的专业知识，但培养的专业技能却比较粗糙。同时教师在课程讲解时，教学效果并不理想，很多学生学习到的理论知识非常有限[3]；实训方面，并未与企业之间建立密切关联，仅仅是通过模拟软件完成实训操作，没有充分利用企业实操平台开展训练实践，不仅导致实践教学资源未得到充分利用，还影响新媒体运营人才培养的效果。

（二）校企诉求差异造成协同合作受阻

目前，虽然教育主管部门大力倡导校企深入合作，但是在实际开展深度合作时仍面临较多困难，双方协同合作受到阻碍。一方面，校企双方在人才培养方面的诉求存在差异，企业将大部分精力用于自身的经营发展，没有投入一定的资源和精力参与人才实时培养，并且在人才培养耗费的时间以及取得的效益均会存在限制。校企合作没有深入开展，说明校企双方诉求存在的差异会严重阻碍双方协同合作。另一方面，校企合作缺乏完善的制度保障，虽然校企合作的很多项目均放置到实训基地，但是开展学生实训的责任人均为指导教师，企业很少或是几乎没有派遣内部人员参与实训指导，即便派遣了内部人员参与实训指导，也只是“走过场”，并没有相关的制度和政策对这一方面进行约束，实训效果大打折扣。目前，在高职院校的强烈诉求下，基于校企合作开展了顶岗实习，但企业在顶岗实习的支持上却存在矛盾，其担忧对企业发展造成不利，同时又碍于与校方合作关系不得不开展顶岗实习，所以在实际顶岗实习时，学生并未从企业中受到专业人员指导，企业只是监督实习生不出现工作失误，没有将先进的技能传授给学生，校企合作存在隔阂，无法实现双方协同。

（三）新媒体运营人才实训面临重重困境

新媒体运营人才培养时，往往要开展项目实训，其目的是培养学生的相关能力，但项目实训的开展一般需要投入一定量的资金，并获取真实收益。但当前校企合作模式均是将学生的新媒体平台加入实训之中，例如，学生的微信或是抖音等，均是通过学生账号组团实战。该模式实际运行时存在的问题比较多，首先，在货源方面存在困境，由学生组建的团队开展运营，其启动资金不足，无法获取优质货源，更加无法进行囤货。同时代发货源的品项类别非常少，存在比较严重的同质化问题，导致产品无法在同类产品中占据优势[4]。其次，学生团队的发展面临困境。由于整个学生团队是由某一名学生构建的，并且会使用这名学生的新媒体平台账号，容易对其他团队成员开展项目运营的积极性产生影响，从而导致其他成员参与项目的活跃度和积极性不足。同时受时间、精力等方面限制，容易导致项目业绩不理想。并且受团队成员的能力差异影响，在开展项目时若因某一名成员因能力不足出现失误，将会对平台业绩产生不良影响。最后，项目资金方面存在困境。新媒体运营项目在前期阶段必须有充足的资金作为支持，但学生掌握的资金极为有限，无法有效开展实训项目。

（四）多方协同育人实践平台缺乏整合

现阶段，很多高职院校构建了多方协同育人实践平台，并且平台建设已初具规模，但由于合作企业比较多，并且项目数量也比较多，水平也存在一定差异，实践项目开展步调不一致。而校方对实践平台并没有进行统一规划，对各方资源也没有整合，资源浪费问题比较严重[5]。这说明当前顶层设计存在不足，各方利益并未得到有效梳理，各方在协调合作方面存在不足。同时政府部门完成校企合作引导之后，缺乏必要的介入，政、企、校三方协作机制未能有效建立，无法在政策和制度方面提供持续、稳定的保障，企业也没有切实参与到高效专业课程设计中，并未指派企业导师对学术实战实训提供指导，多方协同育人实践平台未能充分发挥作用。

三、协同理论视角下高职新媒体运营人才培养模式的构建

（一）加强专业课程体系的建设

根据当前企业对新媒体运营岗位能力的需求，必须由政府、高职院校、企业以及电商园区等主体协同开展人才培养模式构建，重点对专业课程体系进行构建，同时重视课程所使用教材的编制，必须全面覆盖电商专业的重点课程、基础课程以及实践实训课程等，确保专业课程体系既能够满足当前高职院校教育教学的基本要求，又能够满足企业以及电商园区的人才需求，还能够满足政府在新媒体运营人才培养方面的服务目标。使多方真正实现协同，提升各方的参与度，发挥自身在新媒体运营人才培养的作用。例如，在对新媒体运营专业的实务课程进行建设时，可以依照企业岗位对人才的需求、对专业课程教学内容以及实训课程内容进行定制化设计，全面开展教学计划的编制，专业课程教学计划包括课程教学目标、课程课时划分、课程教学的重难点设置、课程教学方法的选定等；实训课程教学计划包括实训学习目标、实训课程课时分配、新媒体运营项目介绍、实训操作内容以及实训考核等。各方共同参与到课程建设中，使高职新媒体运营专业课程体系的规划建设更加完善、翔实。

（二）构建多方共赢的校企合作平台

人才培养是高职院校教育工作开展的核心任务，基于协同理论，新媒体运营人才培养与多方参与息息相关，除高职院校外，还需要政府部门、相关企业以及电商园区等主体参与其中，如果仅仅依赖于高职院校则可能无法达到预期目标。要求高职院校在对校企合作平台进行构建时，必须加强与各方之间的沟通，全面掌握各方所具备的资源，使各方资源能够充分汇入高职新媒体运营人才培养之中，为人才培养提供支持。高职院校与各方沟通时，应该坚持“共赢”原则，充分考虑各方利益。例如，校企合作开展新媒体运营人才培养时，高职院校若要使企业的各类资源能够全面投入人才培养工作中，必须充分考虑企业切身利益，高职院校与企业协调沟通时，可以采取合同制培养的方式，要求培养的新媒体运营人才在企业实训时必须与企业签订合同，毕业后必须在企业工作一定年限方可离职或是选择继续留在企业，同时也要在合同中要求企业给予毕业生的待遇不低于行业平均水平，从而使企业能够毫无顾忌地将自身资源投入人才培养中，提升人才培养的效果。

（三）在多方深度合作下构建实训体系

这一体系主要包括实训运行、考核管理以及淘汰机制。首先，应该针对新媒体运营人才培养构建训练营，由高职院校选出优秀生进入训练营参与训练，同时具备专业课程取代资格。通过校企合作由高职院校联合优质企业构建实训平台，同时由高职院校教师联合企业导师协同开展实训项目设计，并共同参与学生指导，指导学生利用自身新媒体账号对实训项目进行运作，并由企业监管学生账号。企业的资源可以为学生进行新媒体账号运营提供支持，期限为1年，在此期间，学术可以一边学习一边开展新媒体运营，从而使学术能力不断提升，同时由校企导师协同开展指导，最终对学生的实训成绩进行考核，并且需要与学生学分挂钩，实训考核成绩达到优秀层段，可进入企业工作，从而实现多方协同联合开展新媒体运营人才培养。其次，要加强学生考核管理，应采取与企业员工同级别的考核机制以及激励机制，考核成绩优秀的学生不仅能够进入企业工作，还能够获得物质奖励。最后，实施实训淘汰机制，即每个月设置基本业绩任务量，如果学生第1次达不到该任务量，则被警告，再次达不到任务量则被淘汰。

（四）全面整合实训平台资源

实训平台中各方资源是新媒体运营人才培养的重要基础条件，高职院校作为人才培养的主要责任方，必须全面整合各方资源，通过与各方协同沟通，对各方资源进行编制，将资源有效嵌入实训平台各操作环节中，实现资源的有效投入和充分利用。例如，政府部门对高职新媒体运营人才培养的政策支持、财政拨款可以用于建设实训基地，并与企业顶岗实习相对接，实训基地的建设可以由电商工业园区提供，从而形成多方资源汇聚的效果，使高职新媒体运营人才培养得到更多资源的支撑，提升人才培养开展的效果。

四、结论

综合上述，在协同理论视角下，高职院校开展新媒体运营人才培养需要各方的支持与协同，高职院校应发挥自身在新媒体运营人才培养体系中的核心作用，积极与各方之间相互协调沟通，将人才培养的各方资源全面投入人才培养模式的构建之中，保证人才培养模式创建的科学性，从而在各方协同下共同开展人才培养，最终完成人才培养的共同目标，并实现各方利益。

参考文献：

［1］张萍.高职体育产教融合协同人才培育模式［J］.湖北开放职业学院学报，2022，35（5）：38-40.

［2］陈月新，周荣虎，刘廷雨.“产教融合，协同育人”背景下高职院校人才培养模式研究［J］.产业与科技论坛，2023， 22（13）：197-198.

［3］湛贵玲，黄绍菠.新文科视域下地方院校网络与新媒体专业人才培养体系建构研究［J］.新闻研究导刊，2023， 14（15）：58-61.

［4］苏艳.高职院校新媒体运营专才协同育人实施方略探究［J］.新闻研究导刊，2023，14（2）：93-95.

［5］陈参.协同育人模式在高职院校复合型技能人才培养中的构建与实践［J］.河南广播电视大学学报，2023， 36（1）：92-96.

◎编辑 张 慧

①基金项目：浙江省2023年度高等学校国内访问工程师“校企合作项目”“协同理论视角下高职新媒体运营人才培养模式研究”（FG2023195）。

作者简介：陈懿（1987—），女，汉族，浙江义乌人，硕士，讲师，研究方向：电子商务、电商创业、新媒体运营。